柳工服务品牌之极力：一路相伴 服务丹东港

2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。

“极力”代表快速到位、专业服务，用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345。“极力”12345代表5到位服务，即售中新机交接服务；整机售后1～2月内主动上门服务；整机售后5～6月内主动上门服务；整机售后8～9月内主动上门服务；整机售后10～12月内主动上门服务。引进国际惯用的PSI——Pre-Shipment Inspection （装运前服务）和PDI——Pre-Delivery Inspection（产品售前检查服务）先进服务流程，从产品投入市场到产品退出市场的全生命周期过程，柳工服务为客户提供全面解决服务方案。

以下是具体案例：

丹东港自2004年首次购买了4台柳工机械后，便与柳工结下了不解之缘，成为柳工的忠实用户。如今丹东港的柳工产品数量已经达到100多台，这与柳工产品的品质、信誉和服务是密不可分的。为什么在短短的几年时间里，丹东港就将柳工产品替代了之前的进口设备？用户的回答是"柳工产品质量和服务有保障，值得信赖！"

2010年5月，柳工又迎来了丹东港的一批大订单--CLG888型装载机等25台柳工大型高端产品。此时柳工服务人员感觉肩上的担子一下子重了很多，车子交到了用户手里，今后的服务该怎样去做好呢？

当地经销商的售后服务人员对柳工大型高端产品比较陌生，对其各种性能也很不了解，在与柳工总部请求支援后，一套新的服务方案终于浮出水面: 柳工派来两位工程师长期驻点丹东港，给当地经销商和丹东港工作人员培训，做技术指导。同时成立专门服务丹东港的六人服务小组，全力为柳工设备做服务。

8月的一天晚上，突然接到丹东港的求助电话，有一台大型设备熄火停在码头作业场，由于场地狭小必须要立即修复，不然就会影响到别的设备作业，耽误生产。售后服务人员立即与两位工程师带上工具驱车赶到丹东港，到了丹东港后，两位工程师爬上爬下认真地检查每个可能出现问题的地方，不一会儿功夫就发现了故障点，原来是有一个电器元件坏了，所以造成整机不能行走，当时走的匆忙，也不知道是哪的故障，所以没带有配件，于是售后服务人员又立即驱车赶回公司取配件，等把配件拿来更换，把车修好后已是晚上的9点多钟了，而此时售后服务人员还未吃晚饭，虽然肚子已饿的咕咕叫了，但是当听到马达的"轰鸣"声，车子又能正常工作了，他们心里十分欣慰。

2010年，丹东市迎来了百年不遇的特大洪水，而柳工的售后服务团队仍坚持在自己的工作岗位中，他们用辛苦付出换来了用户的满意及赞赏。

责任编辑：Anny