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日前，泰州VIP客户华国生向中联重科工程起重机公司和江苏保障中心和盛公司分别赠送了锦旗，对其快速优质服务表示感谢。原来，客户华国生的设备QUY400在南京市六合化工园区内施工时，突然停止工作。一经报修，江苏保障中心和盛公司服务人员迅速响应，1小时内即达到施工现场。经现场判断，确定联轴器部套件需要更换，而备件库存缺货让事情变得棘手起来。 事情紧急，江苏营销保障中心服务副总经理吴勇斌第一时间与技术支持
3月3日，23时50分。 S管发出了强劲的摆缸声，拖泵终于像一头睡醒的狮子开始咆哮！ 历经四个小时的苦战，这台老拖泵在三一泵送内蒙服务工程师彭明优的操作下，再次工作。彭明优对站在一旁焦急的客户黄先生说：“老板，设备好了，你可以正常干活了”。 黄老板看着脸上写满疲惫、满手都是油污的彭明优，正准备说些什么时。彭明优的手机响了，黄老板急忙帮他掏出手机，按了免提键， “彭工，今天我们一直都在等你，但是现在
近日，力士德感恩客户服务行走进四川，服务小组到达了四川省达州万源市，万源市位于四川省东北部大巴山腹心地带，这里山峦重叠，沟壑纵横，道路狭隘，古有“秦川锁钥”之称。 力士德感恩客户暖春服务行活动走进四川 服务工程师行驶近8小时方到达力士德SC160.8挖掘机施工工地，挖机正在山上修路工作，客户专门让驾驶员停下工作来迎接我们的到来。客户亲人般的热情让服务工程师十分感动，立即对挖掘机全车进行了检查，更
2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统（CSM） 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme
阳春三月，春意盎然，华北大地春意浓浓，万物复苏。力士德华北服务团队走访河北省邢台市王老板。一到工地胡经理就及时听取客户反应的意见，亲自试车，查看挖掘机使用情况，当发现挖掘机履带过松，胡经理及时找来黄油枪涨紧履带。客户看到服务工程师及时有效的行动，王老板非常感动，非常感谢力士德服务团队的保障和支持。 服务经理与客户留影 随后服务人员驱车从邢台市赶往大名县，到达大名县已经傍晚6点了。联系到客户，服
2月26日，天刚灰蒙蒙亮，玉柴北京办服务经理张立元就被闹铃吵醒了，他望着玻璃窗上由于寒冷凝结成的“窗花”，揉揉眼睛，起床。全国“两会”召开在即，负责玉柴“两会”期间车辆服务工作的他，显得有些紧张。 快速地安排好手头的工作后，张立元起身出门。今天，他要和负责接送代表任务的首汽集团沟通联合保障事宜。两会期间，搭载玉柴发动机的车辆占总接送车辆的85%。一场服务硬战即将拉开序幕。 与此同时，远在广西玉林的
春节期间，当很多人与家人团聚、享受天伦之乐时，力士德在老挝的10台SC450.8挖掘机仍在如火如荼的工作着，为了确保机械施工正常，本着一切为客户着想，一切为了客户的服务理念，力士德公司在春节期间派出三人服务小组坚守在老挝的各个施工工地，为挖掘机的正常使用保驾护航。 力士德SC450.8挖掘机在老挝施工 力士德服务人员维修设备 服务人员同施工队伍同吃同住，克服了对老挝的气候和水土不服等一系列困难，
一日之计在于晨，一年之计在于春。2013年元宵节未到，带着新年的祝福，力士德华北区域营销服务团队已经开始了感恩客户服务万里行走访活动。 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 力士德感恩客户暖春服务行走进河北邯郸 走访团队首战来到邯郸市峰峰矿区申家庄煤矿，该区域的挖掘机主要以破碎为主，工作环境恶劣。客户王老板拥有力士德两台22吨挖掘机。一台正在破碎水泥路，另一台在挖掘作业。服务工程师对两台挖掘
2月26日，天刚蒙蒙亮，玉柴驻北京办事处的服务经理张立元就被闹铃吵醒了，他望着玻璃窗上由于寒冷凝结成的“窗花”，揉揉眼睛，起床。 全国“两会”召开在即，负责“两会”车辆服务工作的他，觉得空气里弥漫的都是紧张因子。 快速地安排好手头的工作后，张立元起身出门。今天，他要跟负责接送代表任务的首汽集团沟通联合保障事宜。两会期间，搭载玉柴发动机的车辆占首汽总接送车辆的85%。一场服务硬战即将拉开序幕。 与此
2013年力士德金蛇迎春、关爱客户之旅广西服务走访活动全面展开，当收到桂林黄老板的需求后，力士德服务人员迅速赶往施工工地，力士德服务工程师抢抓中午黄老板休息的时间马山对挖掘机进行检查，并采取有力措施把问题彻底的解决了，随后全面检查了空气滤芯，全车螺栓等，亲自操作车辆感受车况，做到提前、及时发现问题，确保客户施工正常。 力士德服务工程师为用户检修设备 力士德服务工程师与用户合影 满脸汗水，一身灰
2013年2月28日，在柳工鸿得利行政楼大厅，服务品牌的主打活动——“服务万里行”正式启程。“服务万里行”的宣誓活动如期举行，柳工鸿得利常务副总经理徐建华与本部服务工程师一同参加了服务宣誓仪式。 柳工鸿得利“服务万里行”启程 柳工鸿得利“服务万里行”启程 作为第一季度“服务万里行”的先锋，“冬日温情、快乐迎新”活动将接过首棒，向数千家柳工鸿得利客户提供更好的服务，并为继续巩固柳工鸿得利在混凝土
蛇年新春佳节期间，大多数人都还沉浸在和家人团聚的日子时，力士德挖掘机所施工的中国水电十二局温州洞头县项目还依然马不停蹄的工作着，为了保障项目顺利施工，中水电请求我公司派出强有力的服务团队保障支持，客户的需求大于一切，公司特派三名有经验的服务工程师取消假期，迅速赶往施工工地， 和中水电的其他同志度过了一个特殊意义的春节。 力士德服务工程师现场服务 施工中的力士德挖掘机 力士德服务工程师每天都和
农历十五刚过，这个春节也算是正式划上了一个句号。在这个中华民族的传统佳节里，回家过年就成了大家最看重的事情，路程再漫长、费用再高昂、过程再艰辛，也阻挡不了人们坚定的脚步。当寓意吉祥的红灯笼高高挂起，当温馨话语洋溢四周，当千家万户都沉浸在吃团年饭、看春晚和走亲访友的喜悦中时，却有这样一群人，默默无闻，挥洒汗水，他们为了让客户的设备在佳节之际正常运转，宁可舍弃了合家团圆的机会，甘愿坚守在自己的工作岗位
2013蛇年新春刚至，为继续回馈力士德客户，力士德服务部开展了江苏、山东客户服务走访活动，感恩客户，关怀客户，让力士德客户在寒冬里感到温暖。 温情传八方 力士德展开挖掘机苏鲁服务活动 温情传八方 力士德展开挖掘机苏鲁服务活动 第一站，我们来到临沭县玉山镇，此处有一台在野外做水利工程施工的SC220.7挖掘机，该机工作已经8000小时了。当我们驱车来到客户袁老板工地时，袁老板见到我们过来了，连
近年来，由于东南亚国家开放矿业开采，鼓励国外企业投资，并给予一定优惠条件的有利经济发展政策，促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加，雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加，产品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。 由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采，因此，机械的可靠性至关重要，终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键
近年来，由于东南亚国家开放矿业开采，鼓励国外企业投资，并给予一定优惠条件的有利经济发展政策，促进矿业迅速发展及工程机械产品需求的增加，雷沃工程机械在东南亚国家的出口份额日益增加，产品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程机械产品出口东南亚达200台。由于东南亚国家的工程机械产品主要用于矿业开采，因此，机械的可靠性至关重要，终端用户购买机器时首要考虑的问题是产品使用维修、服务及时性这一关键性
2013年2月7日，正值农历蛇年新春到来之际，由柳工捐赠的两台工程机械——CLG920D挖掘机、CLG856装载机顺利登陆南极中山站，成为柳工历史上首次登陆南极的柳工机械。 CLG856装载机顺利登陆南极中山站 CLG920D挖掘机顺利登陆南极中山站 柳工机械首次登陆南极服务科考 柳工机械首次登陆南极服务科考 这两台设备配备了柳工最成熟的液压、电控技术，是适应极地特殊工况的优良作业设备，代表
寒流肆虐的2012年，三一营销服务全面转成代理商制，沿袭以前三一的旧制度已不太合适，各代理商急需探索出一套更适合自己的管理方式。在并不乐观的市场环境下，湖南三一积极探索，通过服务模式创新、管理模式变革、打造个性化人才高地，走出了一条有自己特色的变革之路。 刘明是湖南一名泵车操作手，他开的是三一56米泵车。“有时，我觉得三一比我们老板还好。”拿着暖烘烘的三一冬季工作服，刘明笑着对记者说，“这几天湖南
2012年12月11日，第三届三一重机服务技术运动会总决赛在上海临港产业园里举行。来自全国六大战区的35名代理商参赛选手出席了开幕式。经过三天的激烈角逐，最终代理商合肥湘元、江西中旺分别赢得团队赛冠亚军，郑州湘元、陕西悦大则并列季军。此外，凭借精湛的技能、出色的赛场发挥，参赛服务工程师孙勇、孙正、黄小江分别荣获个人赛前三名大奖。■20分钟排除三大故障，夺得双料冠军 经过两天的激烈比拼，总决赛进入最
今年年终的一个寒冷清晨，湖南三一工程机械有限公司湘潭办事处服务工程师李工一早就出发工作了，因为他想早一点做完今天的事情，赶在天黑之前去逛一下商店，为年过七旬的父亲准备生日礼物。忙完一天紧张的工作，李工刚有点时间筹划下父亲的生日，调度中心的电话突然响起，湘潭某客户的一辆搅拌车在工地上满载着混凝土，离合器出现异常，急需检修。李工是当地服务负责人，该客户也是与另一位服务工程师联合维护，这次本可调派其他服
2012年12月13日至18日，陕西同力重工股份有限公司第二期服务经理培训班在同力重工咸阳分公司进行。来自14家主力经销商与服务商、法士特、汉德车桥及转向器等供应商共39名学员参加了培训活动。 针对市场形势的变化，陕西同力重工股份有限公司一方面专注于产品提升，一方面专注于各项服务技能的培训与提升，在市场低峰期酝酿力量，提升技能，全面优化企业服务能力。此次培训的内容涉及产品结构、工作原理精细解读、主
【第一工程机械网 独家报道】美丽的新疆库尔勒市和静县巴音布鲁克风景区，人烟稀少，进山路途艰险，四季风景秀丽，是探险家和摄影家的乐园。谁曾想，今年冬季的布鲁克却成为湘元人挑战极限，为抢救客户遇险挖掘机的战场。 美丽的新疆库尔勒市和静县巴音布鲁克风景区 无人区施工 挖机身陷泥沙 这是一个真实的感人事件，在冬季的新疆巴音布鲁克无人山区，合肥湘元客户王绍勋，一台价值近200万的SY365挖掘机陷入泥沙，
出差回来也有好一段时间了，回想起来，收获颇多，除了跟随售后的服务人员上山下乡饱览贵州绚丽的山川，感受浓浓的乡间气息之外，最让我难忘的还是我们三龙人的服务送给每一位客户的那份真情，那些故事。10月15日，清晨的天气和以往并没有什么不一样。太阳依旧早早的爬上天空，对每个上班的人们露出灿烂的笑容。贵州三龙公司总部全体工作人员照常回到了各自的岗位，400呼叫中心也开始了新的一天工作。没过多久，400呼叫中
经销商将机器交付客户之后，沃尔沃建筑设备的服务仍未结束。沃尔沃的后市场解决方案贯穿机器的整个生命周期，并为不同需求的客户提供不一样的服务体验。 在产品使用周期内，为客户提供优质的解决方案，是沃尔沃建筑设备后市场服务的重要承诺。 在bauma China 2012 展上，沃尔沃重点展示了一系列客户支持项目。 沃尔沃建筑设备一站式服务助力中国客户发展 沃尔沃再制造零部件——今年展会上，沃尔沃建筑设备
2012年以来，工程机械行业持续处于“寒冬”态势，绝大多数主机厂、代理商均面临销量锐减，库存增加，应收增加，客户逾期剧增，现金流紧张等僵局。面对如此行业形势，企业如何进一步发展与未来发展战略部署成为当前首要任务。 玉柴重工服务车 玉柴重工服务工程师为西北片 近年来，尤其是在当下处于行业不景气的形势下，玉柴重工持续秉承稳中求进的发展方针，坚持用进攻式的变革精神迎接永不休止的挑战之企业精神，构筑以
服务理念的变革 市场竞争的直接结果就是由价格战向服务战的快速切换，在企业的服务战打响之前，服务战的参与方如何确定各自的服务理念和服务标准？ 中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟认为，发达国家的服务理念已经转变，但现在仍然处于对未来的适应阶段。韩伟认为，目前国内工程机械的服务是被动服务模式，是为整机销售而服务。随着行业阶段性的衰退，各主机厂、代理商、供应商需要生存，就要进行服务理念的转变，让
三一起重机秉承ANYONE无论您是谁，ANYWHERE无论何地，ANYTIME无论何时的服务理念，帮助客户成功，升级服务新标准。 服务资源 三一服务车 大吨位特级服务 全国服务网点267个，配件网点172个，配件仓库120余个；车均服务设备30台，人均服务设备11台；服务半径最小150km；服务响应速度2小时；大吨位特级服务；更贴心。客户购买的起重机产品从发货起，特级服务人员即协助质保部门进
金秋十月,秋意渐浓, 2012年的这个中秋国庆圆了多少身在异乡的人们回家团圆的梦,而这个旅游胜地在双节的火爆气氛下,似乎已经忘却了秋雨带来的一丝丝寒意,处处沉浸在喜庆、合家团圆的祥和气氛当中。而注定有那么一群人与这处处喧闹的气氛形成鲜明的对比，他们就是三一重工泵送的服务工程师们。负责张家界地区售后服务工作已有数年之久的工程师邓国强依旧坚守在自己的岗位上，成为客户设备正常运行的坚实后盾。清晨，秋雨未
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会，已于10月27日在河南开封圆满落幕。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。中国工程机械第十届营销高峰论坛邀
日前，为进一步提高力士德公司装载机、压路机代理商及公司内部服务人员的技能水平、服务效率和服务质量，提升力士德品牌形象，巩固和推广第一期服务培训成果，公司2012年第二期代理商及内部服务工程师高级培训班在培训中心正式拉开帷幕。来自全国各省市主要代理商的服务经理、工程师及轮机技术服务部人员参加了此次培训。力士德公司总经理代永海、副总经理刘其民出席开班典礼并分别致辞。 力士德公司代总、刘总现场参加开班典
近期，三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域，深入了解营销、服务各阶层，并组织各代理商营销、服务人员座谈，对一线人员提出的服务问题一一回复，并认真听取了大家提出的宝贵意见，并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求，为客户提供更高层次的服务而制定，得到服务人员及客户的共同认可。主动，要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为
近几年，中国工程机械市场由粗放的价格战转向注重细节体验的服务战的趋势愈加明显。福田雷萨作为中国混凝土行业的生力军，视服务为品牌的第二生命，福田雷萨服务工程师凭借专业的服务，最快的速度和用心的态度，以实际行动践行高品质服务，树立商混行业服务典范。 据悉，今年9月，一台48米福田雷萨福田戴姆勒底盘泵车在高层修建过程中发生故障，福田雷萨服务工程师赵澎凭借出色专业的维修技能，秉承“急用户之所急，想用户之所
【第一工程机械网 独家报道】在柳工服务神州万里行之龙卷风暴淮南站的市场走访中，柳工服务人员接触到了很多不同类型的客户，他们的习性和行为习惯各有迥异，对于柳工的产品质量及售后服务的满意度各有不同。因此，柳工针对不同层次、不同类型的保外用户采取不同的方法进行走访沟通，这也需要走访人员极具耐心和细心地与每一个用户接触。 柳工服务人员将大礼包交到用户的手上 柳工服务人员与用户交谈 了解设备使用状况 以
2012年9月25日，湖南三一工程机械有限公司在株洲市华地酒店举办了为期1天的湖南三一株洲区域操作手俱乐部启航仪式暨技能比武大赛活动。此次活动吸引了来自株洲共计73位泵车客户老板、设备主管、操作手前来参加，湖南三一工程机械有限公司副总经理杨学华先生、常务副总金智辉先生、株洲区域销售部长晏黎明女生莅临会场，与广大客户深入交流，充分了解客户需求。 杨学华先生致活动开幕词 杨学华先生致活动开幕词 此
三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的，不仅有三一，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌，引领了整个中国工程机械行
三一服务到底有多好？数字最有说服力。 2011年11月，中国质量协会全国用户委员会评审专家通过调研发现，三一产品的用户满意度测评结果荣获行业“8项第一”、“4项第二”（见表一）。这也是中国质量协会第一次对工程机械产品进行用户满意度调查。 国内工程机械产品满意度调查表 没有付出，不可能有回报，如果不是三一集团董事长梁稳根早在1999年即提出“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，很难想象三一
2012年柳工开展了“柳工服务神州万里行”活动， 我上海力强柳工机械设备有限公司积极响应并参与。在“见证辉煌”寻找2000年前的柳工装载机过程中，我们来到了上海宝山南方水泥有限公司（其前身是：上海海豹水泥（集团）有限公司）。该公司92年和94年在我维修中心购买了2台ZL50装载机，至今仍在使用中（其中一台铭牌遗失）。 该机能使用到今，一是用户单位设备管理有章，作业人员保养维护好；二是能定期做必要的
为鼓励代理商加强服务资源建设，提升服务水平，进而巩固服务第一品牌的地位，7月31日，三一重机在上海举行隆重的颁奖盛典，拿出300万元，兑现奖励承诺。其中，合肥湘元以优秀的业绩，共获得奖金高达80万元，位居“2011年度代理商服务资源建设荣誉榜”榜首。 一直以来，三一就十分重视代理商的服务资源建设，希望通过高标准的服务人员、车辆、网点、工具、配件的配置，为客户提供快速、高效的服务。2010年初，三一
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