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近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 王朝磊在维修好的机器前合影留念 今年才23岁的王朝磊是一
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客户之
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客
本着持续提升服务技能和帮助员工成功的目的，日前三一泵送服务公司在长沙总部举办了2011年第五期服务技术等级认证考试，考试为期3天，来自全国各分公司、代理商的400余名服务工程师参加了考试。 第五期技能等级认证理论考试现场 技能等级认证考试采用理论考试与实践操作相结合的形式，按照产品种类分为泵车、拖泵、搅拌车等五个专业的考试，考生可通过考试拿到自己所追求的技术等级，实现职业生涯的发展。距考试
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
近日，在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席，成为此次测评最大赢家。在工程机械行业，过硬的产品质量不过是获得客户认可的第一步，而优异的服务质量才能真正俘获客户的心，成就客户的深层次认可。众所周知，服务是三一三大核心竞争力之一，而作为三一服务领跑者的泵送事业部正是凭借服务质量高分值获得此次荣誉，它意
新疆篇 在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 自2003年企业改制以来，宇通重工加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，积极响应《装备制造业调整和振兴规划》，销售收入连年保持在30%以上的复合增长速度。目前宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛于2011年9月20日-22日在上海举行。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，
8月6日、14日， 山东临工2011年服务工作会议分别在北京密云、南昌两地召开。本次会议以“应变、创新、领先”为主题，临工全体配件管理团队及全国400 余名服务商代表参加了会议。各与会代表明晰了当前的形势，并决议对山东临工下半年配件管理、服务团队建设和一线市场的服务效率等重点服务工作部署达成了共识。 山东临工2011年服务工作会议 山东临工在行业服务中一直独树一帜，将对用户的贴心服务作为售后服
“你好，是中联重科吗？我是青岛星辉劳务建筑有限公司，我的CIFA48米泵车在一次施工中4臂油缸平衡阀撞到工地的架子管了，现在臂架不能收起来而且漏了很多液压油，情况非常紧急，请你们赶紧派人前来处理。”青岛服务站服务工程师谭磊军接到公司400电话顾不上刚开始吃的端午节的晚餐，就跑到仓库拿上配件，开着服务车风尘仆仆的上路了，因为是黄昏时刻处于下班高峰期，青岛的道路到处修路，拥挤不堪，此时焦急的客户电话一
28岁的服务工程师彭专科工作中稳打稳扎的“硬汉”风格，在广州服务站已被传为美谈。彭专科2002年6月进入中联重科结构车间，在车间一干就是5年多，在这里他掌握了最扎实的工作技能。2007年他服从公司的工作调动，在河北、河南、山东、湖北进行“机动服务”。2007年底，正月初三他就接到了陈跃天的电话，让他参与西塔项目，那时他刚刚结婚，婚假还没有休完为了工作就奔赴去了广州，西塔项目完工后，他又转到了京基大
日前，中联重科混凝土机械公司营销公司广东河源服务站竟然同时收到了来自河源市京基混凝土有限公司、高宝建混凝土有限公司、龙川县塔牌混凝土有限公司以及蕉岭县顺龙运输有限公司这四家客户赠送的四面锦旗。欣喜之余，也叫人对这些锦旗背后的故事心生好奇。河源服务站是今年刚刚独立的服务站，基础设施建设滞后，东西区域跨度近400公里，人员配置由去年初的一人增加到了三人，服务车辆仅有一台。在如此艰巨的条件下，河源服务站
2011年1至7月份，山东临工海外市场品牌认知度迅速攀升，装载机出口销量累计超过2300台，首次登上行业第一的位置。仅7月份单月发车400多台，同比增长260%，实现历史性突破。山东临工在年初制定的“聚焦营销，服务制胜”指导思想和营销理念得到了最有效的贯彻落实。 巴西SDLG团队欢庆展会成功 亮剑聚焦营销 为确保海外市场取得新的突破，山东进出口公司充分调研分析海外代理商状况，深入了解终端
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
8月6日、14日， 山东临工2011年服务工作会议分别在北京密云、南昌两地召开。本次会议以“应变、创新、领先”为主题，临工全体配件管理团队及全国400 余名服务商代表参加了会议。各与会代表明晰了当前的形势，并决议对山东临工下半年配件管理、服务团队建设和一线市场的服务效率等重点服务工作部署达成了共识。 山东临工在行业服务中一直独树一帜，将对用户的贴心服务作为售后服务的重要砝码，以客户利益为关注焦点
“咱有金刚钻，就干瓷器活!” 力士德挖掘机作为国产品牌中的佼佼者，在中华大地上，正活跃着一支英勇善战的“钢铁服务突击队”，他们常年战斗在客户最急需的第一线。随着市场需求不断增加，2009年4月上旬，力士德挖掘机售后突击队正式成立。队员都是从公司挑选的精英，他们专业服务技术精湛，沟通应变能力强悍，组织协调能力干练，信息反应速度闪电，其中更是有着集企业管理、设备维修、机械加工、工装制造、机电液一体化
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”
摘 要：2011年7月7日，徐工重型本部及全国30余家代表处一起同步举行了隆重的价值增值——“徐工重型诚信服务万里行”启动仪式，徐工的十五支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商地方服务小分队展开全国巡检，巡检设备总量将达到1500台，要求遗留问题比率均低于5%，服务满意度值均达到95%。本次声势浩大的服务走访将徐工为期两个月的“用价值 赢未来”活动推向高潮，这将是徐工继发布吊车投资Leader
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先
郑州作为中原地区的中心城市，以其得天独厚的地理位置，厚重的人文底蕴以及优越的战略地位，招徕着八方宾朋投资兴业，休闲度假。如今，在省、市政府的正确领导下，郑州正昂首阔步，向“国家区域性中心城市”的目标迈进。伴随着房地产、轨道交通等建筑项目如火如荼，有条不紊地进行，郑州城市的发展驶入了快车道。作为快速列车的车头——建筑建设——对混凝土产生的刚性需求，拉动了商品砼供应行业的快速发展。在利好形势下，郑州市
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。 遍布全国的维修服务中心 一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意，看齐行业一流 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维
7月15日早七点，为了更好的开展支持此次“增值联动徐工诚信服务伴你行”活动，王主任召集办事处全体销售服务人员与服务第一分队成员，在办事处开展战前动员会，对工作做了进一步部署，要求销售人员做好支持工作，提前联系好走访用户并列出相应备件发放明细，保证服务分队打好有准备仗，对企业付出的巨大物力财力负责，一定保证活动圆满完成，树立徐工优质品牌形象，扩大市场影响力。接着彭书记再次强调了公司领导对此次活动的重
从600台到3 000台，再到2011年10 000台的目标，山重建机在演绎行业发展传奇的同时迎来了非常严峻的考验。销量快速增长考验的不仅是企业销售网络的建设能力，同时还有服务队伍。面对产品保有量快速攀升的现状，山重建机客户服务部部长魏相华所感受的似乎不仅仅是压力，更重要的，是对企业快速发展的信心。他说，作为服务部门，他们应该通过自身的努力为企业发展提供推动力，因此，他们对内提出了“山中腾飞，服务
6月16日，龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用，进一步提升了龙工的客户管理水平，推动了营销服务体系的建设，提高了客户的满意度；标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。 龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础上进行了大量的定制，并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集
【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许，三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席，全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖
2011年，中国兵器工业集团江麓重装机械有限公司塔机销售形势喜人，塔机研究所在完成公司下达的科研任务之外，积极快速应对市场需求，取得了可喜的成绩。塔机研究所一方面紧密围绕市场需求和国内外顾客的要求，进行特殊设计，截止到6月，先后为国内外重点客户提供了“基型配置+个性化定制”设计，实现了特殊塔机的批量销售，回收销售金额2053.84万元，有效推进了合同的签订和特殊合同的履行。另一方面，积极参与合同洽
2011年，中国兵器工业集团江麓重装机械有限公司塔机销售形势喜人，塔机研究所在完成公司下达的科研任务之外，积极快速应对市场需求，取得了可喜的成绩。 塔机研究所一方面紧密围绕市场需求和国内外顾客的要求，进行特殊设计，截止到6月，先后为国内外重点客户提供了“基型配置+个性化定制”设计，实现了特殊塔机的批量销售，回收销售金额2053.84万元，有效推进了合同的签订和特殊合同的履行。另一方面，积极参与合
6月17日，中国建筑业协会机械管理与租赁分会2011年年会在京隆重召开，协会公布了2011年塔机品牌专项调研结果，中联塔机从400余家制造企业中脱颖而出，一举获得 “产品质量第一”、“售后服务第一”两项大奖。此次调研由协会组织6000余家租赁企业和建筑施工企业，对400余家制造企业进行评价并得出最终奖项。住房城乡建设部工程质量安全监管司副处长王天祥、中国设备管理协会副会长兼秘书长陈玉平及来自全国各
2011年以来，无论是在徐工集团网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”电话号码。在这个号码背后，是庞大的“徐工集团客服中心”，它蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新注释。 过去十年间，工程机械市场蓬勃发展，竞争日趋激烈，服务体系建设也成为各企业打造与竞争的重点。从延长三包期，到遍地开花的4S店，从保姆式服务、一站式服务、托管式服务，再到全生命周期解决方案，“服
【第一工程机械网 独家报道】2011年5月28日，湖北力士德机械有限公司在武汉举行盛大的开业庆典，这是力士德全国首家4S代理店。出席开业典礼的有力士德工程机械公司总经理代永海、力士德市场部部长郭建福、湖北力士德机械公司董事长文才溢以及来自中国人民保险、交通银行、光大银行的代表。同时，还有来自湖北的力士德客户，共400余人参加活动。 代永海等为湖北力士德开业剪彩 力士德总经理代永海在致辞中表示，
3月25日，应甘肃盛世行公司邀请来自全省14市州的400多位客户相聚兰州，见证全球工程机械500强之一的民族工程机械品牌——中国龙工全面进驻甘肃市场。据悉，龙工首期将在甘肃省内以200公里为半径密集布点，并投资500万元建设覆盖全省的售后服务网络，承诺实行24小时限时修复。 据了解，目前，在我省的工程机械市场上，外资品牌独领风骚，占据着8成以上的市场份额，这对于民族品牌的进驻和成长非常不利。龙工
2011 年 3月18日，由熔盛机械有限公司主办的“新品质，心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式”在合肥明珠国际大酒店举行。会上，熔盛机械提出一系列客户关怀及质量提升计划，并由熔盛集团执行董事、副总裁邓辉，熔盛机械董事长郁政与熔盛机械经销商代表等一起启动本次活动。 新品质心服务 熔盛客户关怀暨质量提升计划启动仪式 熔盛集团执行董事、副总裁邓辉（右一）及熔盛机械董事长郁政
2010年5月，徐州工程机械集团有限公司（下称“徐工集团”）某办事处的一台服务车在凌晨一点多被盗。徐工分公司监控中心的工作人员正好在监视大屏幕上看到了这台服务车的异常移动：服务车凌晨1点启动，在向西安的方向开。随后监控中心的工作人员马上报警，并协助当地公安人员，详细告知服务车沿着哪条公路走。很快，当两个小偷刚下车时就被公安人员逮了个正着。“其实这
德国制造一直以严谨、细致、周到而著称。特雷克斯自1826年发明了人类历史上第一台起重机以来，一直秉承这一理念，为全球客户提供高品质、高可靠性的产品。1978年，我国决定在上海宝山建设现代化大型钢铁生产企业――宝钢。为了加快施工建设进度、保障施工安全和质量，宝钢项目从特雷克斯起重机事业部进口了四台起重能力为300吨的CC2000履带式起重机（以下简称CC2000）和两台起重能力为300吨的TC200
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