# 服务信息化

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2011年三一服务配件半年度工作会议圆满落幕

服务是商品的附加价值,如何为客户创造出更大的价值是三一矢志不渝的追求。本次会议既是服务工作的一次阶段性总结,同时是三一迈向世界500强更高峰的征途中不可或缺的一次鼓舞激励和战略指引。 7月14-16日,2011年三一集团服务配件半年度工作会议暨第二次服务核心能力研究会在长沙工业园内顺利举行。集团服务体系管理人员、各事业部服务本部及服务一线管理人员、优秀代理商代表等出席了本次会议。本次会议由2011

上海龙景破碎机未来发展趋向信息化环保化

据了解,目前破碎机市场发展越来越红火,国外的一些企业纷纷向目光转向中国,我国市场越来越国际化。针对这一国情,我国矿山机械企业的道路又在何方? 越来越“大”,越来越“全” 所谓大,一方面是破碎机市场越来越大。2010年前11个月,根据统计数据新机销量已经超过15万台,全年超过16万台已经没有悬念了。加上没有纳入统计的部分厂家,全年将超过17万台磨煤机。另一方面,圆锥破碎机制造商的队伍也越

PTC品信息化管理软件助力行业信息化进程

通过先进的机械工程设计软件,企业不仅能大幅降低成本,同时,也可通过重复使用现有的设计方案推动创新、维护单一文档源减少错误,在整个供应链中开展协作,实现企业投资回报率的最大化。PTC就是产品信息化管理软件较为成熟的公司之一。PTC始终致力于通过开发、销售和支持软件的整体解决方案,帮助制造企业先于竞争对手开发出产品并快速推向市场的根本目标。继2005年收购了动态出版领域中以领先技术和专业技能著称的Ar

龙工挖掘机启用CRM系统 推进营销服务转型

6月16日,龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用,进一步提升了龙工的客户管理水平,推动了营销服务体系的建设,提高了客户的满意度;标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。 龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础上进行了大量的定制,并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集

缔造混凝土机械服务新高度 三一一生无忧承诺发布

【第一工程机械网 独家报道】2011年7月8日15时许,三一重工泵送事业部“心无界·诺千金——‘一生无忧’服务承诺发布会”在湖南国际会展中心多功能厅隆重召开。发布会重磅推出颠覆混凝土机械行业服务标准的“一生无忧”服务承诺。三一重工执行总裁易小刚、三一重工副总经理彭光裕、三一重工副总经理王志强、三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣等公司领导出席,全国三十余个省市混凝土行业协会领导、湖

服务升级效果更佳 雷沃三夏服务完美收官

当前,全国三夏大规模的小麦跨区机收基本结束。从农业部获悉,今年全国小麦机收水平已达87.8%,比去年提高近2个百分点。据统计,今年全国投入夏收的收割机有50万台,其中雷沃谷神30多万台,占三夏作业收割机的60%。作为全国收割机销量、市场保有量最大的农业装备制造商,福田雷沃重工的三夏服务对三夏麦收工作顺利开展的重要度不言而喻。福田雷沃重工重工自成立以来,经过不断摸索,引领行业服务模式从差异化到品牌化

分析:现代制造服务业现状及发展趋势

2009年,国家出台了《装备制造业调整和振兴规划》,发展现代制造服务业被作为七项重点工作之一:“发展现代制造服务业。围绕产业转型升级,支持装备制造骨干企业在工程承包、系统集成、设备租赁、提供解决方案、再制造等方面开展增值服务,逐步实现由生产型制造向服务型制造转变。鼓励有条件的企业,延伸扩展研发、设计、信息化服务等业务,为其他企业提供社会化服务”。现代制造服务业是指融合了互联网、通信、计算机等信息化

中联重科:ERP系统和产品信息化使客户选择中联

“在中联重科和其他厂家之间,我们没有理由不选择中联重科!”这是一位山东济宁老客户的心声。据了解,该客户去年购置了一整套中联重科的混凝土设备。最近,为了扩大生产规模,他又准备定制一套搅拌站。当竞争对手获知该信息后,在报价方面给出了极大的退让和优惠,但是在最终的竞标中,该客户毫不犹豫地选择了中联重科。客户对中联销售人员表示:中联重科产品过硬,服务到位,再加上信息化水平先进,ERP系统设计非常人性化,我

玉柴重工利用完善的信息化平台布局全球

广西玉柴重工有限公司始创于1989年,是广西玉柴机器集团有限公司控股的外商合资企业,位于广西玉林陆川北部工业集中区内,专业从事工程机械产品的研发、生产与销售,年生产能力达20000台套,是我国小型挖掘机主要的出口基地,是国内挖掘机产品型谱最完备的制造商,拥有省级“工程技术研究中心”及“企业技术中心”,建立了完善的产品研发体系及研发信息化平台,拥有强大的研发队伍,具备较强的自主创新研发能力,承担多项

打造品牌 优质服务助推徐工迈向世界顶级企业

2011年以来,无论是在徐工集团网站,还是在徐工产品手册和平面广告上,都多出了一个“400-110-9999”电话号码。在这个号码背后,是庞大的“徐工集团客服中心”,它蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新注释。 过去十年间,工程机械市场蓬勃发展,竞争日趋激烈,服务体系建设也成为各企业打造与竞争的重点。从延长三包期,到遍地开花的4S店,从保姆式服务、一站式服务、托管式服务,再到全生命周期解决方案,“服

400热线提升核心竞争力 徐工服务比110还迅速

2011年以来,无论是在徐工的网站,还是在徐工产品手册和平面广告上,都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言,这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后,蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释,蕴含着对整个“服务环节”的全新理解,蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 1

徐工集团客服中心 客户一个电话 服务到底

2011年以来,无论是在徐工的网站,还是在徐工产品手册和平面广告上,都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言,这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后,蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释,蕴含着对整个“服务环节”的全新理解,蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 100

福田康明斯深度链合 创新引领服务新价值

福田康明斯自2008年宣布合资以来,随着ISF3.8和ISF2.8两款发动机的相继问世,其产品不仅在福田多系列产品线中全面开花结果,同时也成为国内外众多汽车厂商强“芯”健“体”、打造高端科技化产品的首选。依托福田服务优势 共享三大服务平台 福田作为康明斯在国际市场中的最重要合作伙伴之一,不仅是全球顶级商用车制造企业,更拥有完善的分销和服务体系。在实现跨越式发展的15年中,福田建立起具有独占性优势的

PTC为工程机械企业提供售后服务体系解决方案

【第一工程机械网 独家报道】2011年5月20日,美国参数技术公司(PTC)Arbortext业务部全球业务拓展总监Rich Becker先生和Arbortext业务部亚太区销售副总裁Darin Welfare先生在PTC北京办事处接受了媒体采访,针对Arbortext软件如何帮助工程机械等领域企业提高资产利用率、降低总体拥有成本等话题进行了系统解答。 Rich Becker 先生 

制造业服务化转型:产业链上“争上游”

制造业服务化转型是提升制造业核心竞争力的必然趋势。在国外,制造业服务化已成为引领制造业产业升级和保持可持续发展的重要力量,且很多知名跨国企业集团已逐步完成这一转型。在国内,制造服务业仍是一个刚刚起步和较为新兴的领域,但已呈加速发展趋势。新时期,应大力推进大型企业集团和装备制造业领域制造服务业的发展,将其作为促进产业转型的重要着力点。 新时期,大力推动产业结构优化升级是加快转变经济发展方式的必然要求

工业和信息化部2011年标准化重点工作思路

2011年标准化工作思路是:深入贯彻落实科学发展观,围绕“十二五”规划纲要和产业发展重点,立足标准制定的急迫性、创新性和国际性,加强标准战略研究,加快重要领域标准制定,完善技术标准体系,提升标准水平,推进标准贯彻实施,夯实产业发展的技术基础,为保持工业通信业平稳较快发展做好支撑。 一、加快技术标准制定工作 (一)加大重要领域标准研究制定力度。针对产业发展重点,做好顶层设计,成体系组织开展重要领

三一集团:信息化成就世界级企业的新引擎

从1999年揭开信息化建设序幕,到如今围绕e-Sany蓝图,稳步推进各种信息技术的深度应用,三一信息化建设在十余年的发展历程中不但见证了三一的跨越式发展,更为重要的是,通过自身的积累与磨练一次次为三一的突飞猛进注入强劲动力。今年,三一继1999年、2006年两轮建设浪潮后,信息化建设再次发力。面临新一轮的发展机遇,三一信息化建设如何更好地为集团的快速发展服务?就此,记者采访了三一集团IT总监吴云峰

CONEXPO2011:服务配件提升三一全球运营能力

在美国CONEXPO展会上,一个60平米的服务配件展区引起了众多客户及业内人士的关注,其独特的设计风格和战略布局为集团整体展示增色不少。据统计,本届展会,只有少数几家企业设立专区,对其服务配件进行专题展示,这些企业都是行业内顶级的企业。展会期间,前来服务配件区参观的人员络绎不绝,他们可以亲身体验三一全球控制系统ECC的神奇,也可以了解全球仓储配件网络的布局,并感受三一致力于打造优质服务品牌的愿景。

苗圩:工业和信息化发展须加快转变发展方式

3月31日-4月3日,工业和信息化部部长苗圩带领部调研组一行到陕西省调研。期间,实地调研了陕西黄河集团公司、中航工业自控所等企业,到陕西省工业和信息化厅、中小企业促进局、通信管理局看望了干部职工,视察了西北工业大学,召开了陕西省工业和信息化系统座谈会,并到延安参观了延安革命纪念馆和中央军委三局等革命旧址。在陕西省工业和信息化系统转型升级座谈会上,陕西省工业和信息化厅、中小企业促进局、通信管理局、西

三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号(图)

由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。 三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞  以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录: 杨霞:尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们:大家上午好!对于三一服务得到公众的肯定和认可,我感到非常荣

物联网助力徐工提供远程服务为智能化破题

      2010年5月,徐州工程机械集团有限公司(下称“徐工集团”)某办事处的一台服务车在凌晨一点多被盗。徐工分公司监控中心的工作人员正好在监视大屏幕上看到了这台服务车的异常移动:服务车凌晨1点启动,在向西安的方向开。随后监控中心的工作人员马上报警,并协助当地公安人员,详细告知服务车沿着哪条公路走。很快,当两个小偷刚下车时就被公安人员逮了个正着。“其实这

徐工集团信息化整体提升工程四期项目正式启动

2011年2月28日下午,徐工集团信息化整体提升工程四期筑路公司项目启动仪式在集团二楼多功能会议厅召开。徐工机械副总裁、建机公司总经理陆川;徐工集团信息化领导委员会副主任、市场部部长刘建森;信息化管理部副部长张启亮,筑路公司总经理郭朝晖,总经理助理徐辉等公司领导;实施公司总经理胡良国和顾问;筑路公司中层以上干部、关键用户、徐工重庆的关键用户等出席会议。会议由刘建森主持。会上,徐工集团信息化管理部副

中联重科混凝土机械蓝色关爱服务品牌发布(图)

真诚铸就永恒关怀 ——中联重科首推混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌 以关爱缔造人与机械的完美融合,以服务承载客户与中联的价值成长。中联重科行业首创“蓝色关爱”服务品牌,将为工程机械用户带来全新的服务模式与价值体验。2月27日,中联重科混凝土机械公司在北京召开新闻发布会,率先向业界宣布“蓝色关爱”服务品牌。 中联重科混凝土机械行业“蓝色关爱”服务品牌活动 中联重科高级总裁、混凝土机械公司总

PDM系统为龙工信息化建设架起高速通道(组图)

中国机械行业两化融合总体正从局部应用向综合集成迈进。中国龙工信息化建设也已经步入“协同管理”阶段,水平堪比国际同行。中国龙工控股有限公司,简称“龙工”,系由第十一届全国人大代表、全国劳动模范、优秀中国特色社会主义事业建设者李新炎先生于1993年在福建龙岩创立的一家大型工程机械制造企业;主要轮式装载机及基建机械制造商,乃中国三大轮式装载机制造商之一。主导产品“龙工”牌装载机获“中国名牌产品”称号。除

2011年铁路信息化投资金额预计将达200亿

信息化对于铁路建设至关重要,从某种程度上讲,铁路现代化就是铁路信息化。信息化投入有助于挖掘运输潜能、保障安全运营和提高服务质量。中国铁路以占世界铁路6%的营业里程完成了世界铁路25%的工作量。2000年至今,铁路营运里程增长超过30%,列车运行速度提高超过50%,客货运输量增长超过60%,但铁路重大和大事故数稳中有降。另外,信息化投入将列车正点率提高到99%以上,网上客服系统方便旅客查询票务信息。

机械制造业信息化逐步推荐但还需打磨内功

虽然机械制造行业信息化起步很早,目前,也有不少大型企业信息化能与国外企业相媲美,但是整个机械行业信息化普及程度依然不高。 然而,随着金融危机,这一状况将有所改观。日前,全球最大的二维、三维数字设计软件公司欧特克公司与北京汽车研究院在京签署合作备忘录。根据合作协议,欧特克将凭籍面向汽车业的全球最尖端设计解决方案和先进行业经验,为北汽提供整车设计解决方案产品、服务和培训等全方位支持,帮助提升北汽研究

抢占信息化先机 工程机械行业企业各出奇招

近年来,伴随着我国工程机械行业一路的高歌猛进,国内工程机械行业企业取得了飞速的发展。在十一五期间,国际化、世界级、千亿级的发展目标不绝于耳。要达成这样的目标,企业做大的同时更要做强,从产品到技术、从品牌到售后,行业市场竞争日趋白热。 随着信息化时代的到来,企业信息化战略纷纷被提上日程,“十一五”期间,中央、地方政府和企业对制造业信息化科技工程累计投入资金更是逾百亿元。 信息化是指培养、发展以计

信息化建设突飞猛进 机械业两化融合渐入佳境

从2002年至今,我国机械行业实现了连续多年的高速增长,企业实力和行业竞争力也进一步增强。与此同时,作为国内最早应用信息化技术的行业之一,机械行业两化融合也取得了长足发展。从传统的图纸、图板设计,到数字化设计和产业链协同研发;从单一的产品制造,到信息技术的深度嫁接、集成应用;通过信息技术提供延伸服务、延长产品价值链,逐步实现企业从产品制造向产品增值服务转型,信息化在机械行业的技术创新、管理创新、转

服务重大装备 江苏扬力描绘“十二五”蓝图

我国经济发展的“十一五”与“十二五”规划交替在即,各行各业都在对前五年进行总结盘点,同时也绘制后五年的蓝图。作为装备制造业先行官的机床行业对未来前景如何观测,对今后五年产业的发展作何打算?对此记者近日专访了我国锻压机床行业排头兵企业———江苏扬力集团董事长兼总裁林国富。把握机遇在总结盘点“十一五”期间扬力集团发展状态时林国富认为,“十一五”期间是潜伏机遇、充满挑战、极不平凡的五年。“‘十一五’前两

“十一五”制造业信息化科技工程投入逾百亿

十一五”期间,中央、地方政府和企业对制造业信息化科技工程累计投入资金逾百亿元。成都飞机公司、上海电气集团和海尔集团等10家行业龙头企业开展数字化综合集成应用,成为我国集团性企业数字化综合集成应用的标杆。 “我国早已是世界制造业大国,但远非制造业强国。信息化是制造业由大到强转型升级、从生产型制造向服务型制造转变的必由之路。”科技部部长万钢在10日于京举行的“制造业信息化科技工作会议”上说。 科技

三一重工IT部将独立 “下海”服务全行业

易小刚说,三一重工(21.22,0.04,0.19%)有没有必要成立一家IT公司来服务整个行业,他不知道。但至少成立一家公司服务于三一集团全球各个分公司,是很有必要的。 “作为同业竞争者,我们怎么可能接受三一重工IT部直接给我们做信息化项目呢?把公司的商业机密曝露在竞争对手面前,这太危险了。”某机械行业公司CIO李平(化名)在接受《中国经济和信息化》记者采访时如是说。一则“三一重工IT部要独立服务

华航软件为工程机械提供软件管理和咨询服务

2010年11月1日,中国工程机械流通领域会展展示在湖北武汉香格里拉大饭店正式拉开帷幕。相比以往均以大型设备实物为主的行业展会,本届展示内容主要集中于企业产品(包括提供软硬件技术应用、咨询合作、各种商业及信息服务等)、企业渠道拓展需求、企业文化展示及企业品牌形象等。展示会借助“中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商”这一强大平台,实现了代理商与代理商之间、代理商与投资机构之间的

2010工程机械服务20强获奖企业榜单公布(组图)

 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”,忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状,密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年,随着我国工程机械行业销

2010中国工程机械服务20强入围企业公布(组图)

 近年来,我国工程机械行业发展迅速,以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来,代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”,忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状,密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年,随着我国工程机械行业销

苏子孟:工程机械行业分析和售后维修服务

  演讲主题:行业形势报告:工程机械行业运行分析和售后维修服务   主讲嘉宾:中国工程机械工业协会秘书长  苏子孟   中国工程机械工业协会秘书长苏子孟分析行业发展情况 一、工程机械行业经济运行状况     (一)“十一五”期间行业运行情况 1、“十一五”期间前四年出口情况: “十一五”期间工程机

我国工程机械信息化管理阵营发展初具成效

随着信息技术的快速发展,社会生产的各行各业迅速掀起“信息化”的进程。以GPS为核心的数据传输、信息控制技术进入工程机械领域,广泛应用在挖掘机、推土机、装载机、铣刨机、平地机、水泥泵车等设备之中。基于GPRS、GSM数据传输模式的远程监控平台利用全球卫星定位技术(GPS)、无线通讯技术(GPRS)、位置服务(LBS)、数据库技术等信息技术对工程机械设备的地理位置、运动信息、工作状态和施工进度等实施数

制造业信息化:让企业脉络更加通畅

在经济全球化和社会信息化的大趋势下,通过推进企业的信息化建设、提高企业核心竞争力来带动制造业的发展已变得越来越重要。企业资源计划(ERP)、企业流程重组(BPR)、客户关系管理(CRM)及供应链管理(SCM)等“舶来”的新名词和新理论已经被越来越多的中国企业所接受。 在制造企业向专业化、规范化和精细化变革的过程中,日益规范和复杂的业务流程、海量信息和数据的处理将会大幅度降低企业的工作效率,而解决

三一起重机:以初心鉴真心,用心做有温度的服务

无论是严寒还是酷暑,在天空泛起鱼肚白,偌大的城市还没苏醒时,有这样一群人,他们与时间赛跑,奋战在工程一线。他们24小时值班,奔波辗转于各个工地,查故障、修设备、做保养。他们一头扎进客户服务中,只为保障设备安全,无忧施工。 急客户之所急 咸阳泰瑞达服务工程师·杨磊 客户购买450吨后,因操作手经验欠缺,他24小时熬夜现场跟车

山推服务·时时处处:客户无小事,主动作为见担当

“除非我不想赢,不然没人能让我输。”一种强硬的声音在他乡支持着他。这是他对自己工作态度的证明。 他叫徐克,是印尼大区的服务经理,目前主要负责印尼大区代理商、直销设备、大客户设备的维修、保养以及对代理客户服务人员的技能、山推海外OBS系统培训等工作。印尼大区有一个12人的服务团队,需要对区域内包括马来西亚、印度尼西亚、菲律宾等主要国家的数千台山推在保设备进行技术及服务支持,这其中又有近千台的直

陕西交控董事长孔庆学调研服务、产业、供应链等板块稳增长工作情况

5月11日,陕西交控集团党委书记、董事长孔庆学一行分别到产业发展集团、服务管理集团、供应链集团调研稳增长工作情况。听取当前企业生产经营情况、重点任务完成情况汇报,并就下一步工作重点、努力方向进行指导,对推动重点工作任务落实落地提出了要求。他强调,要深入学习贯彻习近平总书记关于开展党纪学习教育的重要讲话和重要指示精神,准确把握党纪学习教育目标要求,引导广大党员干部深学细悟、见行见效,自觉学纪、知纪、

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