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随着近年来我国大型基础设施建设、能源行业、房地产行业、石化工业和造船工业等行业的快速发展，我国起重机等重型机械制造业迅速发展，中国起重机行业无论在市场销量、研发制造实力等方面，都使人们深切地感受到了其崛起与壮大。尽管经历了2011上半年的快速增长和下半年的销量下滑，起重机企业依然在积极拓宽市场方面不遗余力。 据统计，2011年，4大主要汽车起重机品牌累计销售32711台，占比92.2
【第一工程机械网 独家报道】2012年8月11日，在享有“草原钢城”和“稀土之乡”美誉的内蒙古包头市，中联工起2012服务品牌全球巡展华北区启动仪式在稀土国际大酒店隆重举行！这是中联工起服务品牌全球巡展相继在华东区、中南区、西南区、西北区、东北区成功启动开展后，服务品牌全球巡展活动的收官之站。中联工起2012服务品牌全球巡展将在内蒙古、山西、河北、北京、天津五省市陆续展开，并辐射华北区域内所有中联
【第一工程机械网 独家报道】2012年8月6日，中联工起2012服务品牌全球巡展东北区启动仪式在沈阳举行。这是中联工起2012服务品牌全球巡展的第五站，也是至关重要的一站，它的启动代表着中联工起东北区巡展全面展开，将惠及东北区域各大城市的起重机用户。 中联重科工程起重机公司副总经理苏敏、中联重科工程起重机公司服务中心叶嵩、中联重科工程起重机公司沈阳特许营销保障中心董事长许东辉、中联重科工程起重机
近日，以“大力推进信息化与工业化融合，坚持走中国特色新型工业化道路”为主题的“信息化与工业化融合成果展览会”在北京国家会议中心开幕。此次展会由工业和信息化部主办，是两化融合成果展示的最高盛会。一批来自各重点行业在工业化、信息化表现突出的龙头企业到会参展。福田雷沃重工以优异的信息化成果作为国内农业装备行业惟一参展企业亮相山东展区，受到高度关注。 会展期间，中共中央政治局常委吴邦国、贾庆林、李克强等
【第一工程机械网 独家报道】7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区首站启动仪式在上海举行。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪接受第一工程机械网记者采访，为我们细细讲述中联工起“服务第一品牌”的决心和实力。 服务品牌系列报道： 中联工起缔造服务第一品牌 启全新服务时代 中联工起2012服务万里行中联工起2012服务品牌全球巡展陆续展开 中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪致辞 从3月
2012年7月6日，徐工集团全面预算信息化一期项目业务蓝图汇报会在徐工集团506会议室隆重召开。徐工机械副总裁吴江龙、集团本部各部长、各分子公司的相关领导、德勤公司合伙人张庆杰以及项目组成员共计50余人出席了本次汇报会。会议由徐工机械副总裁吴江龙主持。会上，集团信息化管理部副部长张启亮回顾了全面预算信息化项目实施和取得的成果，并汇报了项目的总体进度。经营管理部部长魏兵代表公司预算管理办公室就全面预
随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略？差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值？ 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开
隶属于宇通集团的宇通重工，在宇通客车的光环下，并不显眼；在工程机械这片红海中，人们也更容易将目光聚焦于第一集团军。但不容忽视的是，宇通重工这个曾经的老牌国企，通过近年的改制、融合、创新，已走上了高速发展的快车道。 自2003年企业改制以来，宇通重工的销售收入连续7年保持在35%以上的复合增长速度。为确保其在工程机械细分市场的优势，宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁与新工业园建设，新工业园秉承工艺先进、
近日，郑州某重工集团与瑞泰正式签约，希望能借CRM之力成功实现企业信息化管理，提高企业市场竞争力。 该集团是全国500强之一的工程机械制造企业，是以中国大型军用、民用工程机械、专用车产品、科研开发、生产制造、经营销售为一体的专业制造公司。该集团以产品为龙头，以资本为纽带，以企业文化为核心，涵盖客车、工程机械和专用车、汽车零部件、房地产开发等跨行业的多元化、高科技、国际化的大型企业集团。 该集团全面
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的制造商、代理商将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，玉柴重工坚持以客户为导向，以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命，在多年的实践中创新服务形式，形成了一套卓有成效的服务机制。 “感恩之旅 关爱2012”玉柴服务活动月再启航 每年的服务月活动
问：什么是制造业信息化科技工程？ 答：制造业信息化科技工程是应用信息技术、先进制造技术、现代管理技术和自动化技术等高新技术，改造提升制造业的全局性、服务性、基础性和持续性的系统工程。该项工程是由科技部联合发展改革委、工业和信息化部、国防科工局、商务部、教育部、国家标准委和机械工业联合会等单位共同组织、推进、实施的。 问：《“十二五”制造业信息化科技工程规划》（以下简称《规划》）出台的意义？ 答：作
中联重工科技发展股份有限公司（下称“中联重科”）创立于1992年，由8名科技人员的50万元借款起步，经过18年的发展，现以年均增长率超过60%的速度，跃升为总资产430亿元、员工2.3万人的高科技上市公司，在工程机械行业，国内排名第2，全球排名第10，其产品销往世界60多个国家和地区。以下是中联重科信息主管王玉坤谈信息化助推企业发展之心得体会。 构建充满活力的创新体系 中联重科构建了充满活力的创新
2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极
4月11日，山推“万里服务走基层”营销主题活动在重庆启动。仪式上，全体服务人员高喊“全力以赴，保障有力，价值引领，服务共赢”的誓言，高举象征山推服务理念的大旗，浩浩荡荡开赴一线施工现场，拉开了重庆山推“万里服务走基层”活动的序幕。 重庆山推“万里服务走基层”活动启动 2012年是山推推行的“品牌服务年”，山推“万里服务走基层”营销主题活动从安徽拉开帷幕以后，全国各地相继启动，郑重承诺山推推土机
2012年4月6日，徐工集团与怡海软件在徐工进出口公司会议厅举行了徐工集团海外营销服务平台项目的启动大会，宣布徐工集团基于微软CRM推动海外营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程。而作为微软CRM金牌合作伙伴及本次项目的实施供应商怡海软件也参加了此次启动仪式。徐工集团领导孙建忠、刘建森，集团信息化管理部张启亮副部长和相关人员，徐工各分子公司的领导、进出口公司的领导和各级干部以及怡海软件的项目团队
3月12日，伴随着中联重科工程起重机公司（以下简称中联工起）全新服务品牌LOGO的亮相，中联工起2012年“服务品牌年”活动正式启动，打造行业服务第一品牌的系列活动随后也将在国内和海外市场陆续开启。 进入服务品牌竞争期 随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，工程起重机市场开始进入充分竞争阶段。竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用
3月22日，工业和信息化部中小企业服务年电视电话会议在北京召开，会议部署了在全国开展中小企业服务年的各项工作。工信部部长苗圩出席主会场会议并作重要讲话。会议由工信部党组成员、总工程师朱宏任主持。 挑战前所未有 苗圩在讲话中指出，为全面贯彻落实党中央国务院对中小企业工作总体部署，帮助小型微型企业积极应对国际金融危机，工业和信息化部把2012年定为中小企业服务年，在全国范围深入开展以“服务企业，助力成
随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈，用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场，竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，服务已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以
3月9日，以“价值引领 服务共赢”为主题的2012山推“品牌服务年”线上活动颁奖暨山推系列产品大型体验会在呼和浩特隆重举行。山推公司副总经理王文超，内蒙古山推董事长孙培颖、国内营销事业部相关负责人等出席，来自内蒙古地区的400多名用户共同体验了此次活动。 2012年山推“品牌服务年”线上活动颁奖典礼在内蒙古举行，图为山推公司副总经理王文超为获奖人颁奖 王文超副总经理在致辞中表示，山推将2012年
记者从天津市科委了解到，日前本市发布了“十二五”制造业信息化发展规划，“十二五”期间，本市将继续加强企业信息化服务增效，促进1000家中小企业转型升级，制造业信息化工程的示范和应用企业实现销售收入年平均增长15%，新增利润60亿元以上，开发新产品5000个，获得专利2500项。“十一五”期间天津制造业信息化科技工程，坚持以促进企业产品创新和管理创新能力提升与可持续发展为主线，组织开展制造业信息化“
近年来，我国标准件需求增长率为5%-10%，2008标准件需求量为313万t，同比增加了9.5%，其中汽车工业是最大用户，其次是维修工业市场和建筑工业，然后是电子工业。国家为了刺激内需，出台了不少扶持制造业政策，政府4万亿元投资计划中，重点投向是铁路、公路、机场、电力电网、保障性住房基础设施建设，罗百辉认为，受益最直接当属装备制造业，这将大大刺激对标准件需求。特别是16—30mm规格≥10.9级高
机床产业近来成为锡城工业界关注的一个热点话题：一个月不到的时间，数控机床业两大巨头———台湾协鸿和韩国现代威亚先后在无锡开出各自最大的4S服务中心，引发业界热议。上月，现代威亚4S店在新区成立。“加上前不久台湾协鸿在锡山区设立的数控机床4S店，这已是无锡第二家了，规模一家比一家大。”市机械工业联合会副会长曹凤德说。数控机床范围门类广、技术要求高、投资周期长、设备价值大，是推进工业化和信息化“两化融
“快捷”、“及时”、“可靠”，是客户对三一服务最直观的感受。长期以来，三一秉承“更快捷、更可靠、更满意”的服务追求，打造了业内一流的服务响应速度。探索“快捷”背后的原因，三一强大的立体服务保障体系是关键。2011年，三一泵送通过加大服务资源投入和网点建设，实现了服务响应速度的又一次飞跃。 “有三一产品的地方就有三一的服务网点” 对于任何一个企业来说，构建一个灵活高效的立体服务保障体系是打造卓越
在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经
侯宝佳秘书长 行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和
三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光，三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样，毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅，参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人，多年的工作内容，养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来，三一服务取得长足进步和发展，与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一，他深知创新和管理之道。在他的推动下，三
当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，
服务架构 中联重科混凝土机械公司服务部代表公司统筹管理服务工作，形成以总部、驻外分公司、分公司驻外服务站（点）为主线的三级服务架构，以现场服务为中心，总部支持为后盾的内外互动式服务体系。全球服务网点 印度、越南、澳大利亚、阿尔及利亚、俄罗斯、阿联酋、卡塔尔、土耳其、乌兹别克斯坦、美国、荷兰、英国 乌克兰、白俄罗斯、韩国、泰国、意大利、波兰、巴西、利比亚、埃及、哈萨克斯坦、伊朗。驻外保障中心 中联重
在当前工程机械行业竞争激烈的形势下如何创新服务体系，受到国内企业的高度重视。日前，山东临工工程机械有限公司IT部长赵玉伟，在参加行业高峰论坛时发表重要讲话，介绍了临工信息化管理的经验。 山东临工企业信息化之路起始于2002年，最初是根据企业实际需求采取自主开发信息化中心的模式；赵玉伟在发言中表示，一个好的信息化系统必须有一个稳定、安全的硬件运维环境。未来3年，山东临工将对销售、配件、服务进行
近日，国家发展改革委、工业和信息化部下发《关于重点产业振兴和技术改造2011年中央预算内投资项目的复函》，徐工集团工程机械股份有限公司信息化整体提升工程项目被列入重点产业振兴和技术改造2011年中央预算内资金支持范围。 徐工集团信息化整体工程从2009年初启动，已实施3年，上线13家单位，提炼管理DNA339个，已形成徐工机械全价值链管控一体化平台。信息化整体提升工程项目将建设产品创新研发平台、工
近日，在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席，成为此次测评最大赢家。在工程机械行业，过硬的产品质量不过是获得客户认可的第一步，而优异的服务质量才能真正俘获客户的心，成就客户的深层次认可。众所周知，服务是三一三大核心竞争力之一，而作为三一服务领跑者的泵送事业部正是凭借服务质量高分值获得此次荣誉，它意
21世纪市场激烈竞争的时代，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造“全心为你”的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份，仅海外就销售各类产品9300余台，同比
摘要：以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛于2011年9月20日-22日在上海举行。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与
自2011年9月1日开始，玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后，第二次提升服务政策。到底是什么因素促使一个企业半年内二调其策？“服务政策调整不仅要使用户更加满意，同时还要让我们服务站从中得到更多的利益。”主管玉柴售后服务的销售公司副总经理张廷一语道破。企业自信是服务政策提升的主推力 从服务政策的频繁提升中，
在我国的经济结构中，装备制造产业一直处于制造业价值链的高端环节，具有技术知识密集、附加值高、成长性好、关联性强、带动性大等特点，占据非常重要的战略地位。同样，该行业也是制造业信息化最早的行业之一，并有了良好的信息化应用基础，已经在CAD、PDM、ERP等方面有了深入的应用，部门级的应用也比较深入。 “未来，装备制造业信息化需要在深入的业务级应用的基础上，关注‘设计、制造、生产、服务’一体化集成应
8月8日，山推抚起机械有限公司业务流程规划及信息化规划项目正式启动。山推副总经理、抚起公司总经理于泽武在启动会上与金蝶软件有限公司签订了“规划服务合同”。本项目的启动标志着山推抚起公司的信息化战略进程将进入了实质性阶段，相信随着项目的推进和发展，信息化战略的价值也将逐步显现。公司信息总监郑鸿亮出席本次启动仪式，对项目实施提出两点要求：一是项目实施的关键在于“沟通”，沟通要彻底、到位，要用写作文的方
经过项目组五个多月的奋战，作为中国工程机械行业乃至本土制造集团第一个真正意义上信息化集中采购平台在徐工集团7月7日上线，8月4日下午，徐工集团信息化整体提升工程四期供应公司项目总结会在集团二楼多功能会议厅召开。徐工机械副总裁、供应公司董事长王岩松，徐工机械副总裁、建机公司总经理陆川，供应公司总经理孙小军，徐工集团信息化管理部副部长张启亮，合作伙伴副总经理叶国辉，以及集团信息化管理部、供应公司中层以
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。 遍布全国的维修服务中心 一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意，看齐行业一流 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维
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