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售后服务是一种保障，更是一种关怀，雷沃装载机服务工程师用热情和温暖感动着所有的雷沃装载机用户。“有雷沃装载机的地方，就有我们真诚的服务！” 雷沃因我而精彩 宋万胜2005年成为一名雷沃装载机服务工程师，在8年的服务工作中，他几乎每天都奔走在客户工地上，用汗水浇灌出客户信任的微笑花朵。用宋万胜的话说，雷沃装载机像他们的孩子，它们常年奔走在外，为城市日新月异的发展贡献着力量。2009年6月，云南一条铁
2011年7月18号，我来到福田雷沃重工报到，开始了我的雷沃装载机服务之路。两年半的时光在额头上轻轻一划，便消逝不现。夏天顶着烈日、冬天挨着冷冻、陪伴着漫天的星月为客户抢修设备……这些对每一位雷沃装载机服务工程师而言都已是习以为常的事情，因为他们坚守着心中的那份责任。回首两年多大小俩百多次的救援服务，有一些的确令人难以忘怀，其中第一次独立完成维修就是其中之一。 雷沃装载机服务工程师正在进行技术攻关
近日，雷沃挖掘机举行了全国代理商服务工程师技能竞赛，来自全国各个雷沃挖掘机服务站的服务工程们师同场竞技、切磋技艺。此次技能竞赛共分为液压系统、电器系统、发动机传动系统、综合考核四个组别，每个组别又具体划分为理论考核、技能考核、实车故障排除和沟通答辩四个子模块。随着裁判长的一声哨响，参加比赛的雷沃挖掘机服务工程师们都像猛虎下山一样卯足了干劲儿开始奋力争先。随着比赛的进行，选手们“检修完毕”、“组装完
“每逢佳节倍思亲”。2013年的端午，远在5000公里外的新疆和田，刘工今天起了个大早，一边享受着热腾腾的粽子早餐，一边和家人打着电话送去祝福。刚和爸妈唠完家常，就接到企业控制中心的服务指令，回电给客户，客户说道：“刘工，我的那台拖泵溢流阀漏油很严重啊，今天还有300方混凝土要打，赶紧过来看下吧。”挂断电话，刘工将之前打开一半的粽子放回碗里就出了门，启动车子，他先去仓库取上溢流阀，接着往客户工地驶
五月，梅雨季节，汛期前至。数轮滂沱大雨将齐鲁大地灌浇得措手不及，黄河水位一天比一天上涨，砂砾在浑水中翻江倒海。张新，山东华东三一工程机械有限公司滨州办事处一名普通的服务工程师，虽然入司还不到两年，平时言语也不多，但他为人谦逊，加上扎实的理论知识功底，经过一年半的历练，他凭借一身过硬的技术在客户之间盛传佳话。22日，我们见到张新的时候，他正在医院打点滴。我们的突然看望让他有点惊诧，一开始他不愿意说，
新疆伊犁地区自然条件较为恶劣，但三一服务工程师却用他们追求极致的服务态度，给客户留下深刻印象。第一个故事的主角李三飞，在新疆已经干了九年，是一名经验丰富的服务工程师，石海是他徒弟，一个刚刚起步的服务工程师。一天下午，伊宁市达达木图的山上有拖泵出现故障，石海在接到客户的电话后动身前往现场。路途遥远而艰辛，在花了3个小时到达现场后，石海开始寻找故障，由于缺乏经验，迟迟没有找出原因，于是他决定在山上住一
据了解凯斯工程机械面向全国的经销商开通了网络大学的E-learning 课程，这是一种在线教学、互动解答的远程教育系统，来自各个行业的精英人几乎每周都会带来精彩纷呈的讲座。 为了进一步提高设备服务人员的技术水平，凯斯工程机械决定从去年开始推广“初级服务工程师资格考试”，服务工程师资格证书将逐渐成为客户识别专业化服务人员的标准。今年五月，凯斯新一轮的“初级服务工程师资格测试”全面启动，题目的设定相较
长沙酷暑，骄阳似火，重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师，不同语言，不同颜色的面孔，形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训，培训为期10天，共有来自14个国家和地区的26名海外服务人员参加。 通过10天的共同学习与生活，各国学员在长沙结下了深厚的友谊。Christian是个古灵精怪的南非小伙，幽默感十足的他也是班里的开心果，所到之处总是一片欢声笑语，用他
【第一工程机械网 独家报道】呼伦贝尔！这个熟悉的名字好像已经印在脑海中许久，细想，不知不觉，我这个湖南三一服务人已在祖国的东北边陲工作了一年有余，真是时光不等人啊！ 2013年价值服务中国行伊始，我就意识到知忙碌的季节就要开始了。五月初的一天，我接到满洲里客户电话反馈设备故障：上下车钥匙开关都无法开机运行，他正在当地一个工地上施工，十万火急，听完客户的描述，我立即告知客户在启动马达上方接白线小线头
6月4日，“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林，但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色，便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8，小组组长査中涛说：机器很新，应该买了不到1年，我们给客户做个全面的测评及保养，加快我们走访的速度，今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时，大家都很惊讶，因为这台机器已经工作了4800个小时，此时组长直接联系老板找来
万丈高楼平地起，那一片片绚丽楼景点缀着我们的美丽家园，那是一片蓝海，是他们的身躯支撑起城市的天空，是他们的双手垒起了城市的高楼，是他们用汗水和荣耀灌溉着城市的芽根。有这样一群普通的小伙扮演着一个不起眼的角色，秉着“想客户之所想，急客户之所急，需客户之所需”，总是穿梭在城市的某个角落，默默地挥洒着他们的汗水，他们便是三一泵送的服务工程师——蓝海中的那一抹红。 阳工果断钻入主机内，使用风炮清理混凝土
一个特殊的订婚纪念日 他是薛玉强，是三一泵送代理商——山东华东三一工程机械有限公司青岛办事处一名普通的服务工程师。2011年，他加入了华东三一这个大家庭。时隔两年，如今他已羽翼颇丰。腊月二十八，一个特喜庆的日子——他和女友订婚。薛工是河北邯郸人，女友是本地的，年前二人本来打算回老家办酒，但临时由于被安排在青岛留守值班，这个计划只能变成愿望。不过这倒也没多大关系，好在娘家就在山东本地，在本地办也无大
为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能，2012年12月18日开始，雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂，开展了一次主题为“提升维修技能，培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。 此次比武活动，雷沃挖掘机客户服务中心提前准备，精密策划，主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发，围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能
每个月第一周星期二的早会，三一集团会对“神秘客户”（三一匿名调查人员）现场调查发现的优秀服务工程师进行通报表扬，并给予3180元的奖励。廖卫庆便是其中一位。 世界屋脊这片离天最近的土地不只是缺氧、严寒。对于热爱这片土地的人来说，严酷环境恰恰是一场馈赠，它会把人的体魄与个性锻造得如牦牛般强健有力。 廖卫庆就是这样一个人，虽然他是喝洞庭湖的水长大的，但在西宁从事售后服务工作四年后，他像雪一样逐渐融入了
D1CM全程追踪三一新疆救援表彰大会>>> 2011年6月23日，客户王绍勋在合肥湘元购买一台SY365挖掘机，随后在新疆巴音布鲁克一个无人区进行施工。 2012年11月份，因天气恶劣导致挖掘机遇险，发动机被河水淹没，今冬若不抢修，明春就会被河水侵蚀，这将为客户带来巨大的经济损失。面对恶劣的气候和无从下手的现场，挖掘机机主主动表示放弃这台挖掘机。 但是，合肥湘元董事长周驰军却做
今日出差，从武汉高铁站坐的士前往华中科技大学。途中，与的士司机张师傅攀谈，当得知我是三一重工的服务工程师时，张师傅非常激动地给我讲起了两年前发生在他身上的一件事。那天，细雨杂着雪粒，拍打着的士的前挡风玻璃。晚上6点左右的江城武汉，路灯初亮，雪水冰花凝雾使得视线只有三十来米远。张师傅开着的士，心急如焚地赶往医院，因为妻子意外受伤，在急诊处等着他送去救命钱。匆忙中，张师傅的的士与一辆三一重工的服务车发
2012年10月3日上午九时，泰安岳首公司在行政办公楼会议室召开了2012年售后服务工作会议，集团执行董事长兼总经理李阿雁，筑路公司常务副总陈辉，副总经理季永生、李伟华，总经理助理兼督察小组组长李建民，总经理助理兼企管部部长梁嘉，服务办公室主任赵峰等公司领导出席会议，售后服务人员及相关部门共计60余人参加会议。 陈总通报了服务处调整方案：按照公司生产模式调整，实施精益化管理的要求，结合销售服务现状
6月7日，在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后，连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 7日一大早，吴工（吴秀荣）一行5人经过七八个小时的车程，终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板，半年前给您的YC230-8做保养的时候还找得到路，现在找您这个工地不太好找啊”，一见到施老板，吴工便开玩笑的笑着对施老板说。 “连云港板
在三一，有一群海外服务工程师，他们四海为家、与机器为伴，他们生活的酸甜苦辣，值得回味。刘士武：脱险利比亚 刘士武（中）：脱险利比亚 2004年3月，刘士武成为三一的一员。2007年11月，他便赴利比亚第二大城市班加西，负责当地所有客户的搅拌站、搅拌车和泵送产品的服务工作，现任安哥拉子公司服务工程师。2011年2月15日，刘士武准备从的黎波里办事处出发前往班加西的一个客户工地。但是
汉江河畔，洞庭湖边，中华大地的中部，矗立着一座拥有着18.95万平方公里的面积、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫，徐工起重机湖北黄石地区服务工程师，便日夜驻守在这篇美丽的土地上，负责黄石片区包括黄冈、鄂州以及咸宁地区的起重机服务工作。 就是在这样一个湖光山色的城市，李金鑫开始了自己的梦想生涯。黄石区作为徐工大吨位起重机集中地之一，占有率高达60%，服务工作常常供不应求，但李金鑫不仅
2012年6月7日，在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后，连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 玉柴重工连云港用户施老板的YC230挖机在忙碌的施工 玉柴重工服务工程师吴秀荣为施老板的YC230做整机检点 7日一大早，吴工（吴秀荣）一行5人经过七八个小时的车程，终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板，半年前给您的
2012年6月2日，湖南省张家界慈利县一石矿现场上一片紧张忙碌的作业景象，一群身着蓝色工作服的玉柴重工服务工程师驱车数百公里，终于抵达用户宋老板小挖作业的工地。 玉柴重工YC35机作业的湖南张家界慈利县石矿井 玉柴重工服务工程师深入150余米石矿井下 站在150余米深的石矿井旁，映入眼帘的是一个模糊的“一泻千里”的大石洞，光在井上着实难用肉眼看清井下作业的环境。“我的这台YC35小挖在这块井下工
【第一工程机械网 独家报道】冯建忠，二星级服务工程师，自2010年2月来到中联重科天津营销保障中心从事售后服务工作以来，勤奋爱岗，兢兢业业，他深深体会到自己工作的重要性，也明白自己的工作目标，肩负沉甸甸的责任，任劳任怨，踏实工作，在客户中为公司树立了良好的信誉和声望。 相关专题：中联重科工程起重机公司2012服务万里行 冯建忠正在为客户检修起重机 在此次总部的“打造行业服务第一品牌”——服务万
“同样是微笑我们更真诚，同样是服务我们更精心，同样是质量我们更可靠。”这句话出自三一挖掘机服务工程师周杰之口，这也是他三年服务生涯中始终坚持的准则。 刚到公司的时候，周杰刚过20岁，一股书生气。刚接触工作，周杰难以掩饰对服务工作的喜爱，事事抢在前头。“师父”范工对这个小徒弟十分钟爱。“他肯吃苦流汗，勤快又好学，是块搞服务的好料。”正如范工所料，入司不到一年，周杰的工作能力便突飞猛进。恰逢临沂莒县办
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
2012年是中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务品牌年，打造行业服务第一品牌是今年中联工起的主旋律之一；为了秉承“以客户为中心”的理念，中联工起从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造星级服务。3月，服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开；4月17日，服务万里行活动启动仪式开幕；随后，区域的服务千里行活动、E系统两周年等一系列活动都将有序举行。为了进一步
4月初，力士德公司湖北地区数家代理商的服务工程师齐聚一堂，他们将进行服务工程师技能比武大赛的精彩角逐。此次比武大赛共有几十余名来自一线的服务工程师参加，竞争非常激烈。 湖北地区技能比武大赛 湖北地区技能比武大赛 本次技能比武内容分为理论考试与实践考核，来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则，就力士德挖掘机的交机、保养与维修知识，针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务工程师的综合能
日前，在混凝土机械公司南门的三台泵车上，一名员工拿笔不断地记录数据，另一名员工则俯身操作着泵车设备，神情十分专注……混凝土机械公司售后服务人员专业职务评聘实操测试正在这里举行，共计1346名售后服务工程师参与了此次评聘。 为引导售后服务人员主动学习与自我提升，提高售后服务队伍专业化程度，促进售后服务人员技能水平提升，混凝土机械公司人力资源部会同营销管理公司、砼机培训中心成立专项项目组，研究制定了售
近日，中联重科混凝土机械公司海外事业部南亚片区收到了一封来自印度最大客户的表扬信，该客户从2008年10月起开始购买中联的拖泵，至今已购买中联拖泵20余台。表扬信中，该客户对混凝土机械公司海外事业部南亚片区印度籍服务工程师Ashutosh的工作表示了高度的认可与感谢，并表示今后会再次购买中联设备，做中联的忠实客户。 原来，不久前，混凝土机械公司海外事业部南亚片区接到印度大客户的设备服务要求，印度籍
背景：泰国，福田雷沃重工亚太地区销售主力市场，2011年遭受台风和强降雨的影响，连降暴雨引发洪水，中部地区受灾尤其严重，造成全国数百万人受灾、400多人死亡，三分之一省份被淹，多个工厂停产。 泰国用户维拉松驾驶雷沃装载机正在进行救援 2011年，泰国遭受了一场严重的洪涝灾害，“持续3个多月”、“50年一遇”、“水浸曼谷”、“427人死亡”等一个个的词语读起来至今仍让人惊悚；而在洪灾刚刚发生后，
“作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说道。 2010年8月，贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天，北京房山的工地上，一台设备出现故障，当时客户正在赶工期，北京服务片区经理孙伟立马准备工具，带着贾栓虎奔赴施工现场。“当时真有一种感觉，就像是去救火。”贾栓虎回忆着说。 北京服务片区经理孙伟在工程机械行
近期，一面写着“技术卓越 服务一流”的锦旗送到了北京三一重机湖北服务分公司张兆炜收手中，这是由湖北宏信基础工程有限公司送来的，短短的字句背后体现着三一“一切为了客户”的热诚与责任，也满载着客户对三一服务的肯定与感激。 “三一的服务工程师真‘神’，设备只要一有问题，打电话沟通，几分钟就能解决，真称得上是‘神医’！”送来锦旗的客户告诉记者，目前公司在武汉房产项目中承担着桩基础施工任务，由于地质条件的
2010年12月，起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人，客户蔺老板和几个朋友满脸笑意，一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手，连连说着感谢。 三一服务工程师为客户维修设备 据蔺老板介绍，几个月前，他购买了一台三一220吨全地面起重机，三一特级服务工程师24小时跟车提供服务，只要起重机作业施工，他们必定在现场守着，随时指导操作手的作业，并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感
新郑市市政投资建设有限公司的负责人不会忘记，一同前往的记者们不会忘记：2011年10月9日，这一天，将会载入“宇通重工金牌售后服务史册”。12：00，雨一直下。桩工事业部售后服务工程师朱宏强接到紧急报修，新郑市某市建工程工地上，客户的一辆YTR280旋挖钻正在紧张施工过程中突现漏油事故，朱师傅来不及多想，立即安慰大家并承诺马上赶到，这让大家焦急无奈的心绪得到了些许缓和，感觉到了依靠。雨越下越大，朱
9月20日，第二届中国工程机械技术服务专家授牌仪式在上海举行。三一泵送事业部服务工程师谢向阳、三一重装服务工程师于世浩双双获评“中国工程机械技术服务专家”称号。三一是工程机械行业主机企业唯一入选单位。 于世浩 谢向阳 据主办方中国工程机械行业维修及再制造分会介绍，为系统整合我国工程机械技术服务领域专家资源，充分发挥专家作用，推进我国工程机械维修技术现代化进程，自2010年开始便筹划组
曾威文 中联重科五星级服务工程师 我为客户服务的原则是“真诚、务实，不作秀”。针对不同的客户，提供侧重点不同的服务。在客户事业发展的不同阶段，为他提供更具针对性的服务支持，帮助客户创造利润。在客户购买设备的初期，我们提供设备使用和维护保养培训服务，让客户尽快上手设备；在设备施工过程中，我们提供设备紧急故障的应急服务，让客户不为赶工期而担心；在大型重点工程施工中，我们提供全方位的服务支持
这位被称为“五星上将”的朱师傅，就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长，和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站，尽管中联设备保有量很大，但在2007年之前却是配件回款率低，中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里，不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录，还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。“搞
周亮是江西服务站一名普通的售后服务工程师，但他在平凡的岗位上用自己的坚毅与执着书写着一篇篇不平凡的华章。自到中联以来，他一直担任着售后服务工程师的工作。在工作中兢兢业业，面对困难从未叫过苦、从未喊过累，展现了一名“中联人”的风采。 雨夜抢修 2010年7月，他参加了沪昆高铁的修建项目。修建高铁的施工点基本上都会选择在偏僻荒凉的山里。在这样的情况下，售后服务变得更加的困难艰辛。有一次因施工地出现了
25岁的韦桂飞是营销公司广东分公司售后服务工程师，他2009年8月被派到江门售后服务站工作，三年来他认真勤奋的工作态度，良好的售后服务，受到了江门客户的一致好评。江海园华混凝土机械公司购买了中联一台37米的老式泵车，因为是新车，所以出现了一些问题，于是园华混凝土机械公司设备科的林主管不停的抱怨，催促指责售后服务人员。面对这些激烈的言辞，韦桂飞并没有退缩，而是尽力的去发现问题、解决问题，他全身心的投
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