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近年来，中国兵器工业集团江麓机电集团有限公司（简称江麓公司）提出“打造中国最安全的塔式起重机制造服务供应商”的战略规划，先后建成“塔机生产基地技术改造项目”和“九华工业园工程机械研发生产基地建设项目”，并顺利地通过兵器工业集团专家组的验收。 江麓塔机 据了解，上述两大项目是江麓公司“十二五”规划中民品发展的重要决策，投资规模大，建设内容多，建设周期长。通过”塔式起重机主打机型升级研究”、”塔式起
明媚的五月，伴随着三一重起事业部“服务全球行”号角的吹角，一场声势浩大、气势磅礴的工程机械行业的服务之风吹撒在世界各个角落，以三一人的服务热忱抚慰着全球客户。当然在我重庆区域三一服务之风已蔚然成为重庆市场的一道风景。六月的重庆正是艳阳高照的季节，三一人饱含着三一集团客户至上的精神，纵然是酷热的夏日，客户一个电话我们必须如夏日空调般及时给客户送去清凉。2014年6月2日，重庆某工地客户打来电话称其上
我们如果从客户的角度来看，我买了你们公司产品，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和企盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此而产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，当然这其中肯定会有一些无理取闹的成分在里面，还有一些是非人为原因造成的。有人说，售后服务的工作难就难在总有一些客户无理取闹，想方设法找你的麻烦，达到不花钱更换配件的目的。如何在平时的工作中，提高服务质量和客户满意度问题
在2011年6月，三一汽车起重机械有限公为响应集团公司“品质改变世界，服务创造价值”的服务理念，首次提出了“服务万里行”的大型设备服务点检活动。活动安排为期60余天，行进300万公里，1000余名服务工程师及500余台服务战车，奔赴全国六大战区，给客户所需，急客户所急。这次活动奠定了三一服务的王者地位，拉近了客户与三一的距离。时隔三年，经过期间两次服务万里行的完善和升级，推出了2014年“价值服务
7月22日下午，南充市委副书记、市长向东率考察团一行访问中国重汽，中国重汽集团党委副书记韦志海接待了考察团一行。 考察团先后参观考察了中国重汽济南商用车公司和国家重型汽车工程技术研究中心项目。在济南商用车公司参观考察期间，考察团一行参观了整车、零部件展厅以及整车生产线，韦志海向客人介绍了中国重汽的发展历程、展厅内摆放展车的性能和产品优势，向东先后登上中国重汽自主研发、国内首辆采用手自一体智能换挡变
2014年6月26日，中国工程机械工业协会会长祁骏一行莅临詹阳动力。 上午11点，在詹阳动力总裁吕黔，产品开发部部长舒永亮及生产制造部部长冯辉等公司领导的陪同下，祁会长一行先后参观了公司生产车间，观看了产品现场演示。在参观过程中，协会领导对我公司产品的特色表示了高度赞扬，称公司产品在特殊产品领域具有自身的特色和优势，是其他工程机械企业所不具备的。 中国工程机械工业协会会长祁骏一行莅临詹阳动力 随
和往年一样，三一今年的服务全球行活动开始了！ 三一每年都会有服务全球行的巡检活动，主动对客户产品故障问题进行及时处理，并给客户持续创造及完美展示“全球三一在您身边”的客户体验。今年当然也不列外，我们咸阳泰瑞达的服务工程师们已经行动起来了。 我们咸阳泰瑞达的服务全球行第一站，是到咸阳为李彬斌的设备做巡检。当咸阳泰瑞达的服务工程师到达他的设备前，我们首先送上了三一重工给客户送上的全球万里行纪念短袖，并
当黎明的第一缕阳光升起时，新的一天开始了。 今天和往常一样，我们咸阳泰瑞达的服务工程师的队伍出发了，到延延高速18标段给客户设备做服务全球行巡检，该客户的设备是25吨五节臂汽车起重机。到达目的地后，我们咸阳泰瑞达的服务工程师首先为客户检查设备，并对设备进行全方位的检查、调试。经检查，用户的设备保养做的很全面，整车正常。随后我们将活动的礼品赠送给操作手。操作手收到礼品很高兴，非常配合我们的工作。
6月23日，中国建设银行总行副行长庞秀生、广西区分行行长胡昌苗一行到玉柴参观访问，并与玉柴集团董事局主席晏平、总裁古堂生等进行了会谈。期间，晏平、古堂生等向庞秀生一行介绍了玉柴经营情况、发展前景和工程机械行业、内燃机行业发展状况。 中国建设银行总行副行长庞秀生一行访问玉柴 会谈期间，晏平感谢建设银行对玉柴发展的大力支持。晏平说，虽然国家经济增长处于下行趋势，给企业的发展带来了一定的压力，但玉柴集
导读: 自告别“黄金十年”后，产能过剩和内需不足让中国工程机械行业陷入困境，不少有实力的企业越发注重海外市场的开拓。随着东南亚市场的竞争日益激烈，非洲市场的需求逐渐饱和，南美洲市场无疑展现出了巨大机遇。5月，世邦机器在南美洲市场再次斩获一笔3000多万的订单，以世邦为代表的中国工程机械企业也再一次得到了南美洲市场的认可。 5月，上海世邦机器有限公司在南美洲市场再次斩获一笔3000多
5月30日，中国重汽进出口公司在DANGOTE公司加纳水泥厂举行了第一期技术服务培训发证仪式，向培训合格的学员颁发了培训证书。DANGOTE公司加纳水泥厂总经理James先生、人力资源总监Mary女士和物流运输经理Applah先生应邀出席了仪式。 DANGOTE公司加纳水泥厂于2014年首次使用中国重汽车辆，目前正在运营的有150辆车。为了让维修人员尽快熟悉车辆，中国重汽进出口公司售后服务部安排专
服务，是中国工程机械企业在“黄金十年”里磨砺起来的最具锋芒的“武器”，这在一定程度上弥补了中国工程机械企业后发的劣势，同时也使得中国工程机械产品具有了极高的附加值。在中国企业走出去的过程中，优质的服务也正在展现极强的竞争力，山东临工作为中国工程机械企业开拓海外市场的“急先锋”，其为海外客户提供的优质服务也正在获得越来越多的认可。近日，山东临工为南非领先的车辆管理与销售公司——救援管理与清障公司（S
服务，是中国工程机械企业在“黄金十年”里磨砺起来的最具锋芒的“武器”，这在一定程度上弥补了中国工程机械企业后发的劣势，同时也使得中国工程机械产品具有了极高的附加值。在中国企业走出去的过程中，优质的服务也正在展现极强的竞争力，山东临工作为中国工程机械企业开拓海外市场的“急先锋”，其为海外客户提供的优质服务也正在获得越来越多的认可。近日，山东临工为南非领先的车辆管
2014年春节前后，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊――《笃行》记者走访了Cat®（卡特）代理商利星行机械设备有限公司（以下简称：利星行）的所辖区域湖北、山东、江苏和河南的5位Cat 设备用户。时值岁末年初，“年味”依旧，用户们的脸上挂着喜庆的笑容，言谈间大多围绕着对新的一年的憧憬。采访期间，除了对用户的创业历程、Cat 设备使用情况的深度访谈，话题中不断涉及着利星行的售后服务质量――这
随着制造商、代理商、技术服务企业对后市场的重视及投入的不断加大，后市场的发展及战略地位已成为工程机械行业日益关心的重要话题。随之，后市场的技术服务人员在行业企业中的地位日益重要。中国工程机械工业协会维修及再制造分会顺应行业发展的需求，连续四届评选出的近120名“中国工程机械技术服务专家”，他们已在行业里发挥了举足轻重的作用。 为了工程机械后市场的持续健康发展，系统整合工程机械后市场技术服务领域专家
“二十年前物料搬运市场需求主要是单一通用型产品，现在产品专业化，服务多元化已成为趋势，在这一过程中,林德(中国)赢得了越来越大的市场份额。”林德(中国)产品营销经理俞剑敏谈及这一成绩时显得十分自豪。 林德(中国)从1993～2013年走过了整整20年，通过引进世界领先的叉车技术(如林德静压传动技术)、创造性的全方位服务理念，其在中国外资叉车品牌中市场占有率始终保持领先地位，占据了 42%的“叉车江
2月20日，中国公路学会副理事长刘家镇、副秘书长巨荣云，交通运输部科学研究院技术交流中心主任王玉田，中国公路杂志社市场部副主任李荣华等学会领导一行访问沈阳北方交通重工集团，就学会与企业的合作事宜进行了深入沟通交流。 刘家镇副理事长首先肯定了北方交通作为中国筑养路机械设备的领军企业，是推动行业技术进步的重要力量，并表示，中国公路学会将努力为企业做好纽带和桥梁工作。北方交通董事长、总裁曲凯表示，北方交
中国制造的城轨车辆将在2014年6月首次服务世界杯。2月28日，一列最新款的EMU电动车组从中国北车长客股份公司起运，远涉重洋赶赴巴西里约热内卢，确保“世界杯”举办前投入运营，以缓解即将到来的密集客流。 这批电动车组能在56度高温下运行，将奔驰在里约热内卢5条城市轨道交通的“主动脉”上，并直达世界杯举办场地——马拉卡纳球场。 由中国北车长客股份公司研制的巴西EMU电动车组采用美国AAR标准设计，满
2014年2月25日，中国工程院周济院长在福建省副省长洪捷序的陪同下，率国家“数控一代”专家组赴福建南方路面机械有限公司考察调研。 南方路机董事长方庆熙对专家组的到来表示欢迎，并向专家组介绍了南方路机的发展历程，展示了南方路机主要产品和设备这两年来所取得的技术突破。 中国工程院院长周济一行赴南方路机参观考察 中国工程院院长周济一行赴南方路机参观考察 中国工程院院长周济一行赴南方路机参观考察
何伟文：中国服务业发展对制造业帮助也很大。
梦想始终延续，行动永无止步。 2013 年，Cat®(卡特)”创富中国梦”网络活动发掘了很多客户实现创富梦想的故事。 2014 年，为了让更多有创富梦想的人行动起来，Cat®(卡特)将“创富中国行”活动带到潜在客户身边，让潜在客户亲身了解创富利器卡特E系列小挖，更鼓励潜在客户立即行动，与Cat®(卡特)一起迈向创富之路，将之前的“创富中国梦”真正变为现实。 2014梦想始终延续Cat®创富中国行
2013年12月23日，中国驻印度大使魏苇、经济商务参赞王贺军等到位于印度中央邦的印度柳工公司访问，深入了解印度工业园区运营方式、外商投资政策、中国投资企业发展情况等。印度柳工公司所在的工业开发区管委会总经理带领相关人员，及工业园区四个大型企业负责人等陪同参观了印度柳工公司。 魏苇首先参观了印度柳工公司的工厂生产车间。在参观过程中，魏苇非常关心印度柳工公司在当地的生产情况，不时询问成本、本地化率、
为备战冬季暴风雪，中国重汽特种车公司除雪车服务巡访小组自11月25日出发，累计1个月的时间，走访了7个省份29个机场场站共计46台除雪车，累计服务里程约9000公里，培训机场相关操作人员67人。 走访期间，服务小组对46辆除雪车的发动机、底盘、车身、电气系统进行了全面检查，对场站反映的问题进行现场排查，场站全体人员对中国重汽的主动上门服务表示了由衷的感谢。
12月9日，中国工程院院士、铁道部原常务副部长孙永福，中国工程院院士、中石油原副总裁胡文瑞，中国工程院院士、浙江大学教授许庆瑞、中国工程院三局副局长高战军等专家学者一行来到中联重科，就企业创新的战略模式进行探讨。湖南省政协原副主席龙国键，中联重科副总工程师、中央研究院院长付玲等领导热情接待了来访嘉宾。在麓谷工业园，嘉宾一行参观了履带吊生产基地、3200吨履带吊、产品展示坪、砼泵及泵车总装车间和工程
根据2013年代理商支持、发展要求，激励代理商服务人员的学技术兴趣，提高代理商维修服务人员的服务技术水平和整体素质，在服务系统中营造重技术、比技能，互相学习，共同提高的学习氛围。按照年初发展规划，2013年12月5日，由JCB中国产品服务部主办组织的“2013年度服务技能大赛”于上海培训中心成功举行。 参加此次竞赛的有来自代理商选派的16个精英。整场竞赛安排在一天内进行，理论考核涉及到现有中国境内
中国风电服务市场有多大？这个问题无人说得清楚。金秋10月，在一年一度的北京国际风能大会上，国内风电服务市场首次成为焦点话题。 “无限大”，“中国风电装机量发展有多快，风电服务市场发展就有多快”，“中国风电装机世界第一，所以风电服务市场将是也是世界第一”……这样的豪言壮语，在大会期间此起彼伏。 这并非夸张，全球的风电从业者都明白中国风电服务市场太大了，而且刚刚起步。此前七年，中国风电装机量在短时间内
10月24日，中国机械工业集团有限公司副总裁刘大功，中国国机重工集团有限公司董事长、党委副书记吴培国一行到公司参观访问。山东临工总经理、党委书记文德刚参加会见交流活动。 见面座谈会上，双方分别介绍了公司的基本情况，双方围绕工程机械市场发展和企业管理的诸多热点问题进行了深入细致的探讨。见面会后，文德刚陪同刘大功一行到临工展厅、装载机及挖掘机事业部的生产车间进行了参观。 山东临工总经理、党委书记文德刚
【第一工程机械网独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协会
本着“强服务 谋创新 促转型”的宗旨，利星行机械集团在2013昆山消费品牌力量榜评选中，荣膺昆山诚信服务模范企业。 利星行机械集团荣膺昆山诚信服务模范企业 利星行机械落户昆山19年来，一步一个脚印，伴随着昆山迅速成长。在原有70余亩土地没有增加一寸的情况下，利星行机械成功实现了企业转型，由单纯的工程机械零件销售与维修服务，转变成为客户提供集销售和服务于一体的综合性解决方案；继而开始扩展产品和服务
盛夏酷暑，此时此刻厦工的心与全国用户的心是紧紧相连的。8月13日，以“同心同行 厦工真情”为主题的2013厦工“同心圆”感恩行启动动员会在厦门举行。由厦工、供应商、经销商抽调骨干人员组成的24个小分队，即将奔赴全国各地，为用户带来夏季里最贴心的服务和慰问。动员会上，厦工执行总裁白飞平向小组代表举行庄严的授旗仪式，并郑重指出：走过62个年头的厦工，取得的成绩不仅仅依靠几代厦工人前赴后继、奋发向上的辛
2013年7月25日，神钢（中国）第五届服务技能大赛-兵王决赛在成都神钢工程机械（集团）有限公司隆重举行。本届大赛得到了集团领导的高度重视和大力支持，7月25日上午8点30分比赛在热烈的氛围中拉开了序幕。开幕式上成都神钢集团品质服务总监发言期望通过服务技能大赛不断提升服务技能，并通过过硬的服务技能服务于客户，为客户和公司创造更多价值。 神钢（中国）举办第五届服务技能大赛#d1cm#page# 以“
韩国重工企业斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE日前在山东烟台正式发布。据悉，新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容，全面升级客户体验，增加附加价值，提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的最佳具体体现，“斗山工程机械2013夏季巡检”活动，也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。 截至2011年底，中国已经成长为工程机械行业全球最大的单一市场，占全球48%的份额。借助遍及
中联重科-奔驰蓝色关爱中国行北方活动进行时：山西晋城九固商砼#d1cm#page# 中联重科-奔驰蓝色关爱中国行北方活动进行时：山西灵石宏鑫商砼#d1cm#page# 中联重科-奔驰蓝色关爱中国行北方活动进行时：山西灵石宏鑫商砼#d1cm#page# 中联重科-奔驰蓝色关爱中国行北方活动进行时：山西朔州皓鑫商砼#d1cm#page# 中联重科-奔驰蓝色关爱中国行北方活动进行时：山西朔州皓鑫
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”7月10日晚在北京中国大饭店隆重举行。三一重工凭借在工程机械行业规范化的服务和精细化的管理荣获中国最佳服务管理奖项，与来自全国各地超过300位的新闻媒体、企业界嘉宾共同见证了这一颁奖盛况。 据悉，中国最佳客户服务评选是针对各行业服务测评的专业评选，是我国权威的服务测
6月27日，中国重汽济南商用车销售部长沙分公司在长沙市宁乡县举行了“中国重汽30台HOKA H7 LNG车辆交车仪式”。济南商用车销售部副总经理张帆，宁乡县县委、宁乡县交警支队、新奥燃气公司等负责人，宁乡县50多位重点用户参加交车仪式并观摩品鉴H7展车。张帆表示，中国重汽经过多年的发展已成为我国最大的重型汽车生产基地，为我国重型汽车工业发展、国家经济建设做出了突出贡献。LNG车辆在未来的发展空间巨
6月14日，香港代表团一行42人，参观考察了中国重汽济南工业园。这次庞大的代表团访问活动，是继本月初中国制造欧五重卡首批发往香港交车仪式之后，在中国重汽济南工业园举行的又一次规模性活动。在济南工业园生产流水线现场，卡车股份常务副总经理邢杰向香港客人介绍了中国重汽积极开展国际水平新产品研制，努力实现企业稳步健康发展的情况；香港客人近距离目瞩了HOWO-A7欧五现代化、国际化生产环境。代表团一行详细询
6月17日，马里代表团一行访问中国重汽，中国重汽集团副总经理刘伟、国际部总经理刘庆生、北非部总代表袁中波、济南商用车公司党委副书记初元友陪同客人参观了济南商用车公司整车及零部件展厅并进行了座谈。 座谈中，马里客人详细询问了关于各种牵引车、油罐车及其他相关车型的配置和价格问题，同时对于中国重汽采用德国MAN技术生产的新车型非常感兴趣，并希望能够尽快在国际市场上看到SITRAK的身影。 座谈结束后，
在北京园博会期间，由中国南车四方股份公司研制的以“绿色园林”为主题的低碳环保A型地铁车辆正奔走在北京14号线西段，为来园博会参观的游人提供服务。车辆的最大载客量达到2580人，比北京现行运营的B型车辆增加700人左右。蓝色、绿色、鹅黄色的车身，深浅不一的绿色、鹅黄色座椅，让人体验清新的大自然的气息，最为重要的是该批车辆具有突出的低碳环保优势。
2013年4月22日，由山东临工与潍柴动力联合主办、江苏合力裕华机械设备有限公司协办的“绿动中国、省油动力LG953N中国行 江苏站”的比赛活动在江苏省常熟市举行。潍柴动力南京办事处市场部经理和山东临工苏沪区域经理及江苏省200多名装载机用户共同参加了本次活动。最终，山东临工LG953N型装载机以在相同条件下比其他生产商的同类型产品节油20%而胜出，展示了出色的节油性能。 山东临工、潍柴节油中国
2月28日，中国一拖工会2013年度工作会暨十五届九次全委（扩大）会议在接待楼召开。会议传达了中国一拖党委对工会工作的指示精神，总结了2012年的工作，安排部署了2013年重点工作。 会上，中国一拖党委书记助理、工会常务副主席田鹏作了题为《促进企业持续发展，维护职工合法权益，为构建和谐企业开创各项工作新局面努力奋斗》的工作报告。报告对2012年中国一拖工会工作进行了总结。2012年，中国一拖两级
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