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2013年1月8日，是我终身难忘的一天。因为在这一天，他让我明白了什么是服务，也让我明白了怎样才能成为一名合格的三一服务工程师。那一天，正是吃晚餐的时间，师傅说他今天有点不舒服，可能是发烧了，要去医院看看。于是，我陪师傅一起来到了医院，一量体温，39度多，必须挂吊水。我当时吓一跳，心想今天去服务时，师傅都还好啊，怎么一下烧的这么严重。师傅可能看透了我在想什么，他对我说：“作为服务人员，如果今天没有
【第一工程机械网 独家报道】山东潍坊客户张美坤先生于2012年8月购买了一台三一75吨起重机，到今使用已近1年。 2013年6月20日晚9点，当三一重起代理商烟台宏力达的服务工程师们拖着疲惫的步伐刚刚回家正准备结束一天忙碌工作时候，电话铃声响起，本以为是家里人对在外儿女的关怀问候。掏出电话一看原来是张老板设备操作手的电话，接通电话，故障描述：大臂油缸无法切换，上车电脑显示报警，长度不对无法切换，无
【第一工程机械网 独家报道】呼伦贝尔！这个熟悉的名字好像已经印在脑海中许久，细想，不知不觉，我这个湖南三一服务人已在祖国的东北边陲工作了一年有余，真是时光不等人啊！ 2013年价值服务中国行伊始，我就意识到知忙碌的季节就要开始了。五月初的一天，我接到满洲里客户电话反馈设备故障：上下车钥匙开关都无法开机运行，他正在当地一个工地上施工，十万火急，听完客户的描述，我立即告知客户在启动马达上方接白线小线头
【第一工程机械网 独家报道】三一重起代理商巴州邦立华工程机械有限公司价值服务中国行活动第3站来到赫赫有名的石油城——轮台县。6月的新疆，中午最高温度早已突破37度，当地维族妇女也已裹起了围巾。轮台县三一汽车起重机大部分都分布在塔克拉玛干沙漠的轮南区域和采油三队，沙漠地区荒芜人烟，环境恶劣。 但这里确是中国最大的沙漠石油储藏地，石油开采需钻井、搬井、搭建营房、搬运管道等，50吨吊车最实用。沙漠油田地
2000年，中国工程机械市场爆发一次需求浪潮，在改革开放和全球化的双重作用之下，由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动，一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场，他们成为后来10年中，推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中，中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的：研制出一个不错的产品，然后投放市场，再拼命销售，伴以国
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月20日，续2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，而作为2012年才成立的中联重科营销服务保障中心，中联重科哈尔滨营销服务保障中心又有什么样的秘密呢？第一工程机械网记者带着好奇走进了中联重科哈尔滨营销服务保障中心。 相关阅读：中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓 黑龙江广利伟业工程机械有限公司是中联重科工程起重机公
中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。 探秘中联工起1680服务热线 试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始
2012，有人认为是机遇之年，有人说是调整之年，对于中联重科工程起重机分公司（以下简称中联工起），2012年被定位成“品牌服务年”，通过服务的深耕细作，将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱，全心全E”，是中联重科对所有客户的承诺，也是公司全体服务人员的启明之星，力量之源。在新的一年里，中联工起还将作出哪些努力，还将进行哪些改进？作为客户能够获得哪些实惠，享受哪些便捷？ 当服务铸成品牌
近日，三一矿机“春风行动”服务活动率先在青海启动，并陆续对内蒙、辽宁、云南、陕西以及越南等地所有矿车进行全方位检查，消除安全隐患。此次活动共历时18天，巡检设备70余台，赠送配件达30余万元，并对操作手、设备维护人员共计79人进行了安全操作、维护保养以及故障案例培训，赢得了广大用户的认可和支持。活动明确提出“211”服务承诺，即服务人员2小时到达现场、1天内解决一般故障、常用配件1天内到货，进一步
【第一工程机械网 独家报道】自4月10日，“价值共赢未来”——三一重起2013年价值服务中国行启动以来，三一重起携手代理商、服务商及配套厂家，向全国六大战区陆续出动1200名服务将士，700余台服务车，历时100天，主动点检及免费保养设备共20000台。2013年三一重起服务品牌建设的序幕正式拉开。 4月10日至今，华中战区5大片区累计巡检设备760台，保养设备126台，各巡检小分队按发动机、变
——专访三一重起营销公司副总经理、服务总监魏利 2013年4月10日，以“价值共赢未来”为主题的三一重型起重机械有限公司（以下简称“三一重起”）2013年价值服务中国行活动如期启动。六大战区、1200名服务将士、700余台服务车，100天，近20000台设备，将服务定义为三大核心竞争能力之一、对服务极度狂热的三一重起又拉开了其一年一度的全国巡检序幕。一直以来，三一坚持以客户为导向，以向全球用户提供
【第一工程机械网 独家报道】2013年4月10日，“价值共赢未来”——三一重起2013年价值服务中国行启动仪式将在宁乡产业园举行。三一重起携手代理商、服务商及配套厂家，千人宣誓，庄严授旗，六大战区将出动1200名服务将士，700余台服务车，历时100天，主动点检及免费保养设备共20000台，拉开2013年服务品牌建设的序幕。 价值共赢未来 2013三一重起价值服务中国行启动 图为启动仪式现场
3月份的新疆伊犁州地区一眼望过去冰雪覆盖，但是不管是在繁华的市区，还是在城市的郊区或崎岖的山路上，总能看见三一的服务车在路上穿梭。因为对于新疆来说，4月到11月的工期短暂而宝贵，秉着一切为了客户的原则，他们必须在3月20日前将客户的设备检修完毕，并保证客户在工期内不能遇到重大故障，从而避免因设备问题而给客户造成损失。 这天电话铃响了，电话那头公司调度中心指示阿希金矿一台电动拖泵出现问题，指派三一服
谢向阳是泵送事业部的首席服务工程师，1998年加入三一就扎根于技术支持一线，15年耕耘历练，他在液压、混凝土及施工方面积累了非常丰富的实战经验。工程机械行业维修中有机、电、液、柴四大核心技术，三一早期服务队伍中，有四人分别成为四大秘籍的核心元老，谢向阳便是液压方面的专家，被客户亲切誉为三一“神医”。 十年一剑 霜刃略试 谢向阳的“神医”之称源于2004年秋天的一次巡检。当时，谢向阳前往武汉一重点客
我们的服务有很多故事，我就给大家讲一个我印象最深的服务故事吧！ 在去年寒冬的一个深夜，当人们正酣然入睡在暖暖的被窝里的时候，突然一阵阵急促的电话声响起，我师傅周工从睡梦中惊醒，一看电话是公司调度中心的派工电话，，客户某工地泵车出现泵送异常。我们急忙跳下床边穿衣服边往外跑，用最快的速度赶到客户工地现场，只见工地一群人在嚷嚷，客户老板急得直跳，我们见此情形赶快给老板出主意、想办法、借配件、一起维修。腊
近日，从中联重科工程起重机公司履带吊营销公司传来喜讯，继2011年一举摘得履带式起重机销售行业市场占有率第一的桂冠后，2012年，中联重科履带式起重机市场占有率再夺行业第一！ 2012年，中联重科工程起重机公司履带吊营销团队完成了“中联履带吊VIP客户战略联盟峰会”、“打造行业第一服务品牌”等重大项目五十余项，确保了中联重科履带式起重机继续领跑市场。（来自：中联重科工程起重机公司 喻&
农历十五刚过，这个春节也算是正式划上了一个句号。在这个中华民族的传统佳节里，回家过年就成了大家最看重的事情，路程再漫长、费用再高昂、过程再艰辛，也阻挡不了人们坚定的脚步。当寓意吉祥的红灯笼高高挂起，当温馨话语洋溢四周，当千家万户都沉浸在吃团年饭、看春晚和走亲访友的喜悦中时，却有这样一群人，默默无闻，挥洒汗水，他们为了让客户的设备在佳节之际正常运转，宁可舍弃了合家团圆的机会，甘愿坚守在自己的工作岗位
寒流肆虐的2012年，三一营销服务全面转成代理商制，沿袭以前三一的旧制度已不太合适，各代理商急需探索出一套更适合自己的管理方式。在并不乐观的市场环境下，湖南三一积极探索，通过服务模式创新、管理模式变革、打造个性化人才高地，走出了一条有自己特色的变革之路。 刘明是湖南一名泵车操作手，他开的是三一56米泵车。“有时，我觉得三一比我们老板还好。”拿着暖烘烘的三一冬季工作服，刘明笑着对记者说，“这几天湖南
近日，由中国质量协会组织的工程机械行业用户满意度调查落下帷幕。在混凝土机械、路面机械、起重机械等8大类工程机械主导产品的用户满意度调查中，三一获得“7项第一”、“1项第二”。这也是继2011年在12类产品用户满意度调查中，三一产品全部获评“数一数二”后，再次在此项权威调查中满载而归。 用户满意度连年第一 本次用户满意度调查由中国质量协会组织，从2012年10月开始，至2012年11月，历时两个月，
在中国质量协会的此次调查中，三一各大系列产品服务质量满意度均荣获了行业第一，且优势明显。究其原因，这离不开三一服务人员高度的敬业精神与职业素养，更离不开三一作为行业标杆，在服务领域里孜孜不倦的探索创新。可以说，没有不断的创新与完善，就不可能成就今日三一不可复制的服务核心竞争力。1998年 开通行业内首条24小时免费服务热线。 1999年 在行业内首次提出“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。
2012年10-11月，中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后，中质协出具的调研结果显示，三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距，屈居行业第二。 ■客户满意度七项第一 泵送产品坐稳头把交椅 2012年，客户开工率普遍
2012年10-11月，中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后，中质协出具的调研结果显示，三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距，屈居行业第二。 2012中国质量协会满意度调查 三一七项第一 客户满意度七项第一 泵送
2012年12月11日，第三届三一重机服务技术运动会总决赛在上海临港产业园里举行。来自全国六大战区的35名代理商参赛选手出席了开幕式。经过三天的激烈角逐，最终代理商合肥湘元、江西中旺分别赢得团队赛冠亚军，郑州湘元、陕西悦大则并列季军。此外，凭借精湛的技能、出色的赛场发挥，参赛服务工程师孙勇、孙正、黄小江分别荣获个人赛前三名大奖。■20分钟排除三大故障，夺得双料冠军 经过两天的激烈比拼，总决赛进入最
2012年9月26日，由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结的同时，对工程机械行业售后服务表现优异的个人、班组和企业进行了表彰。在此次会议上，徐工重型斩获两项殊荣，分别是徐工重型客服中心信息技术处获2012年全国工程机械行业“用户满意服务明星班组”称号、济南代表处服务人员王
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销
2012年9月26日，由中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会及中国质量协会工程机械分会共同组织召开的2012年年会在成都成功召开。会议在对2012年协会工作总结的同时，对工程机械行业售后服务表现优异的个人、班组和企业进行了表彰。 在此次会议上，徐工重型斩获两项殊荣，分别是徐工重型客服中心信息技术处获2012年全国工程机械行业“用户满意服务明星班组”称号、济南代表处服务人员
2012年9月25日，湖南三一工程机械有限公司在株洲市华地酒店举办了为期1天的湖南三一株洲区域操作手俱乐部启航仪式暨技能比武大赛活动。此次活动吸引了来自株洲共计73位泵车客户老板、设备主管、操作手前来参加，湖南三一工程机械有限公司副总经理杨学华先生、常务副总金智辉先生、株洲区域销售部长晏黎明女生莅临会场，与广大客户深入交流，充分了解客户需求。 杨学华先生致活动开幕词 杨学华先生致活动开幕词 此
这是一道震惊世界的轨迹。 这是一个民族日益壮大的身影。 这是中国挖掘机行业喷薄涌动的强大生命力。仅有不到十年生产史的三一重机，光荣驶入“世界第一军团”，成为中国第一个超越百年外资品牌的挖掘机企业。 中国的强大，就是要工业的强大；中华民族的复兴，就是要有民族品牌的复兴。肩负“振兴民族挖掘机产业”使命的三一重机，勇敢地拉开了逐鹿全球的历史大幕。 两年前年12月30日，昆山“君豪大酒店”的千人誓师大会上
经营农机设备租赁的老赵每到“三夏”、“三秋”服务旺季，不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户，该公司基于物联网的售后服务平台的升级，不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障排除、服务的指导，还可以提供设备的故障预警，快速的零部件和服务调度，提供快速、实时、零距离的服务，解除了老赵的后顾之忧。借助信息化这一手段，福田雷沃重工在满足客户需求的同时，也更好地促进了公司业务的发展。 福
质量与服务深得老用户满意 “这是我的第二台玉柴挖掘机，第一台是YC135是4年前买的，现在工作了有10000个小时了，至今没遇到什么毛病，这台YC210-8是去年6月买的，就这一年来看，其工程量比YC135多”，玉柴重工湖北用户梁老板一边热心地帮服务人员打开YC210-8发动机罩做检点，一边笑着对服务人员说。 玉柴重工服务工程师为客户巡检设备 当走访玉柴重工苏州YC230-8挖掘机老用户陈老板时，
【第一工程机械网 独家报道】7月21日，中联工起服务品牌全球巡展中南区在广州启幕，借此机会，第一工程机械网记者采访了三位很普通的中联工起用户，而就是他们，代表着中南区广大的中联工起用户，带领记者了解了他们眼中的中联工起。 何平：品质优越 服务第一 中联工起中南区贵州用户何平接受记者采访 何平是中联工起中南区贵州地区的客户，他用这样一句话评价中联工起：品质优越，服务第一，这无疑是对中联工起起重机无
2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗！ 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为
超越客户期望 引领行业先锋2012年7月25日，湖南三一工程机械有限公司在湘潭市故里居国际大酒店举办了为期1天的湖南三一俱乐部湘潭区域起航仪式暨技术交流会议。此次培训吸引了来自湘潭共计102位泵车、搅拌站设备主管、操作手前来参加，湖南三一工程机械有限公司副总经理邹永进、常务副总金智辉先生莅临会场，与广大客户深入交流，充分了解客户需求。 2012年湖南三一俱乐部湘潭区域成立仪式暨服务技术交流会议报道
7月5日下午3时18分，上海三一科技多功能厅人潮涌动、掌声如潮，2012年三一科技服务万里行启动仪式在此隆重举行。三一重工副总裁、三一科技总经理吴立昆先生，工程机械协会租赁分会副理事长翟会昆先生，三一重工总裁助理、三一科技副总经理贺正南先生，三一重工总裁助理、三一科技副总经理胡军先生，三一重工总裁助理、三一科技营销公司总经理祝文魁先生，三一科技小车公司总经理梁清凡先生等三一科技公司领导盛情出席。三
随着工程机械行业的市场调整，企业在注重产品品质提升的同时更加注重其在服务品牌的打造。在“顾客是上帝”这句箴言下，许多工程机械企业走上了用服务提升品牌价值的道路。如何基于不同的市场和客户，实施差异化的服务策略？差异化的服务竞争力又该如何继续能为在低迷状态中的企业创造价值？ 工程机械行业企业争相打造“服务第一品牌” 从2011年开始，为应对相对低迷的市场环境，行业不少企业纷纷采取紧缩政策，减少各项开
炙热的太阳煎烤着大地，农田里收割机正在忙的热火朝天，收获的喜悦挂在农民的脸上。在这收获的时节，在这热情四射的夏日，6月15日，河北柳工装载机现场体验日暨柳工服务极行动在河北柳翔顺利召开。 本次展示会，除了展现柳工装载机“灵活、高效、节能”等各种优势的体验活动，更增添了柳工服务品牌推广的概念，目的是让“柳工服务品牌”深入客户，让客户不仅享受好的柳工产品，更能感受柳工热情周到与及时的服务。 柳工服务极
“重行动、能吃苦、执行力强”是三一重机售后服务团队的特有标签。有时夜已深，上海临港产业园售后服务部的同仁们仍在“哒哒哒”的键盘声中忙碌着。“他们做事踏实，执行力强，跟他们合作没什么可担心的。”与服务团队合作过的人，对此印象十分深刻。服务团队由此成为公司内最令人放心的部门。 三一重机售后服务团队 胜在“沟通”赢在“执行” 三一重机服务本部是一个有着近200人的大团队，其中还有不少驻外人员。作为联系
近期，在马来西亚东马LABUAN岛屿上，一台三一43米臂架泵车现身当地基建工地，打破了当地市场由其他品牌泵车垄断的局面。它同时也是马来西亚最长臂架泵车，其出色的泵送性能赢得客户的一致好评，被誉为“马来第一泵”。 此台43米臂架泵车具有三大特点：排量大，泵送效率高，故障率低。使用3个月来，没有出现过一次故障。5月下旬，客户对前去拜访的三一工程师竖起大拇指，说道：“你们三一的泵车，性能真好！” 与此
逆市而上 再续服务万里行 2012年5月31日，昆山产业园中心广场上彩旗招展，第三届服务万里行出征仪式隆重举行，宣告第三届服务万里行活动正式启动。 活动中，三一重机及代理商共派出3400名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检。活动规模与资源投入居业内首位。三一重机还提出了“六大举措、二十七项措施”，通过客户关系维护、设备检查保养、特种设备关怀、服务巡演等渠道，提升客户满意
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