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在服务人员的心中，故障不分易难，时间亦不分保内与保外，只要客户的一声“召唤”，他们就会立刻出现在设备身边，为客户提供超值服务。 河北的王老板最近有件烦心事，多年前购买的摊铺机，如今要重新启用它的时候，却“罢工”了，“好不容易在工地接到的工作，可不能在此时作罢。”在保期间，王老板早已习惯了山推服务人员的维修手艺，让别人来修，实在是信不过其他人员的技能，但是设备出保了，山推服务人员还能像以往一样
诚服务，心关爱 中联服务工程师 用沟通，创造价值 用效率，彰显技艺 用敬业，得到认可 用真诚，赢得信任 沟通篇 中联服务之家，机手炫技设备突发故障，俩工友言辞激烈却波及前来维修的服务工程师？看中联服务工程师如何妙语化解。 俩机手在工地因为设备故障而争吵起来，中联服务工程师：“都怪烧烤店没开门，不然一顿烧烤什么都解决了。”
将服务做到极致 是徐工挖机服务工程师刘宾 十年来不变的初心 从北方矿山到川藏高原 从柴油挖掘机养护到电动设备维护 面对工作内容的变化 他始终坚守服务标准 全力擦亮徐工服务金招牌 徐工挖机金牌服务工程师刘宾 在川藏高原某重点项目上，徐工先后投入了多台挖掘机设备参与建设
近日，接到河北某市摊铺机用户报修，在南外环抢修设备摊铺作业时，突然出现调高差装置无法进行微动调整。在接到报修后，摊铺机服务小组立即安排人员对接，向用户了解故障情况。 客户反馈该路段属人车混杂道路，为加快道路施工进度与质量，服务人员采取半幅通行半幅施工的的模式，一边指导客户先进行调整，保障设备正常施工，另一边紧急派员组织调配相关配件，确保以最快的速度将配件运送到设备地点，为客户解决问题。 山推服
马亮，自2011年10月加入三一售后服务团队至今的9年多，他从一个初入社会的迷茫青年成为如今人人敬仰的技术骨干。 他不畏高温酷暑的炎炎夏日，不惧恶劣极端的野外环境，走过茫茫无际的草原，跨过荒芜人烟的戈壁，翻越绵延起伏的雪山、越过泥泞不堪的沼泽，只为坚守三一人的“战场”。 一如既往，超强责任 在8月24日，在新疆库尔勒山区作业的一台SY265突然出现问题，由于是一台老设备，定位不准，客服人
想客户之所想，急客户之所急 中联重科的客户在哪里 中联重科的设备在哪里 中联重科的优质服务就在哪里 及时反馈 紧急驰援 蓝天保卫战的全面打响，让全国对清洁能源的需求日益增长。盛夏七月，火辣辣的太阳炙烤着大地，江苏南通一国家重点工程江苏LNG接收站仍在如火如荼地建设着。 中联重科服务工程师紧急驰援防疫区 7月29日，公司接到客户电话，一台参与工程施工的中联重科ZR360旋挖钻机突然
这个夏天什么最火热？是天气？是综艺？不，是热力全开的中联重科2021服务万里行活动！ 今天，让我们一起走进一名中联服务工程师的日常，看他如何实现从“小白”到“王牌”的蜕变，为客户带来更棒的服务体验。 No.01 优秀必备一：活地图+老司机 一个优秀的服务工程师 首先必须是一个驰骋车海的“老司机” 只靠高德百度，难免hold不住 中联服务工程师牢记客户地址 灵活选取最佳路线 让服务保
夏天的某个夜晚，服务工程师陈昀灿接到了客户夏总的电话，夏总需要购买一根508钻杆的3米上端，钻杆出现了较大的开裂，但是工地施工较急，晚上都要施工到凌晨3点。 了解情况后，服务工程师陈昀灿和焊工张陵辉连夜赶往工地查看钻杆情况，客户给了两个小时的时间检查钻杆，等到检查完已是凌晨1点。 与客户商量好对策之后，陈昀灿第二天紧急联系北京发货，在三一物流的给力援助下，钻杆于25日凌晨抵达工地。 设备拍图
有这样一个品牌，关系着整个工程建设行业，改变着城市面貌； 有这样一类车，贴着“SANY”的Logo，奔波于各种建筑工地，为客户创造不平凡的价值； 有这样一种人，时常守望在嘈杂机器旁，只为保证客户设备的顺利运行； 他们就是——不分严寒酷暑、白天黑夜默默付出的三一重工维修工程师…… 江苏三翼的三一服务工程师胡胜佳 胡胜佳，25岁入职江苏三翼，工龄7年。他精通电焊，焊接臂架水平娴熟，为人诚恳忠
在你眼里，凯斯挖掘机服务工程师，是怎样一种存在？ 凯斯服务工程师眼中，自己是什么样子？ 关于凯斯售后服务工程师的日常，说起来像是段子，当事者又有多少感慨？你不见矿区颠簸路上，飞奔的服务车？你不见炎炎烈日下钢铁大臂上泼洒下的汗水？（今天已是处暑，暑云散、凉风起。服务一线的同事们可以少几分辛苦，小编在这里比个心！） 说到设备检修与回访，机友也许以为耽误自己赚钱。其实很多时候只需停机一小
自2021年“清凉之夏”走访活动启动以来，全国各地近千名服务工程师整装出发，为客户送去清凉慰问。截止到7月底，雷沃工程机械已完成3000余名客户走访，收到了全国各地用户的好评点赞。 自2021年“清凉之夏”走访活动启动以来，全国各地近千名服务工程师整装出发，为客户送去清凉慰问。 在四川宜宾，服务工程师王师傅正在为客户的雷沃FR60E挖掘机更换油品和滤芯。受地形和气温影响，客户对空调的使用频次
三山五岳建伟业 一马平川留美名 重情薄利友天下 工程机械您第一 ——石家庄众力赞皇客户郑广兵 郑总送的“藏头诗” 前几天，石家庄众力赞皇客户郑总为三一题的一首藏头诗，被机智的一哥发现了，我不得不夸他一句：才华横溢高八斗，才思敏捷玲珑心。 原来，郑总是我们的“忠实粉丝”，家里拥有14台三一设备。服务万里行中他收到了一把有三一集团董事、三一重机董事长俞宏福先生题诗的一把折扇，诗中有题：感君慧
新疆，是一片神奇的土地。天山脚下，溪水淙淙，花木葱茏，瓜果飘香，宛如一幅美丽的油画;“北风夜卷赤亭口，一夜天山雪更厚”、“一片青烟一片红, 炎炎气焰欲烧空”的景象也同时存在，就是在这样一个“冰火两重天”的世界里，山推驻新疆的直服团队，以钢铁般的意志，扎根边疆，奉献青春，勇担责任! 山推驻新疆的直服团队扎根新疆 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。光阴似箭，在岁月的洗礼下，这位年长的服务工程
三一售后服务：创造客户价值，一切为了客户，用心服务，我们一直在路上，守护您的设备健康，是我们义不容辞的责任! 三一服务一直在路上 烈日炎炎，三一工作人员刚从位于几十公里的隔壁县修完挖机回到住处，还未卸下工具装备，便接到客户的电话：“小谢啊，我的挖机左行走走不动，这工地还有几十个兄弟等着干活呢，工地不能停工的，这挖机突然出问题可怎么办呐”。 三一服务工程师谢思威简单询问后，决定立刻去施工现场看看，服
你身边，还有几个人，能在接到你电话后的第一时间，就赶过来，哪怕距离你有100公里?这样的人，是知己、是故交，也可能是三一服务工程师。 贾总在天津市的一个矿山中工作，他驾驶的是三一SY215C-9挖掘机。日常工作，就是在矿山挖矿、装车，这台使用了两年的挖掘机，已经陪伴他工作了将近4000小时。 贾总的三一SY215C-9挖掘机 去年8月份，闷热的三伏天，贾总发现自己这台“老搭档”突然动不了
7月的高温和暑气，蒸腾着宝马格的关怀，一路奔向山城重庆。在工作中，每一位宝马格员工都用尽全力，携手撑起了宝马格的天；踏入家门，他们是幸福小家庭里的一片天。 重庆 天有不测风云，宝马格重庆经销商重庆宝利工程机械有限公司（以下简称“重庆宝利”）服务工程师小吴在重庆新桥医院被诊断为恶性淋巴肿瘤，漫长的治疗过程和大量的医药费成为小吴将要面对的重大难题。 宝马格为经销商服务工程师送去温暖的慰问
奔波，对于有的人来说，是从南到北的距离，对于有的人来说，是从家到公司的距离，但对于三一的服务工程师们来说，是从不停歇的下一站。 还是平凡的一天，石家庄众力服务工程师刘博忠早上接到电话，上午9点要赶到沧县交车，做好服务;之后马不停蹄驱车2小时，又抵达盐山进行交车仪式，安装设备，成功交付客户后，他又再次赶往黄骅港交车，又是2个小时的车程。 紧张而密集的交车，让刘博忠没有一刻闲暇，所有设备交付客户后，已
晚上9点，很多人已经安顿下来，享受夜晚的放松时刻。但是对于三一服务工程师来说，与黑夜同行的时刻，太多太多了... 2021年5月13日晚上9点，满城服务工程师郑楷接到电话，需要把一台SY650H转运到井陉，为了让设备顺利上板车，需要拆卸破碎锤、斗杆油缸和销轴。 郑楷、李玉堡、刘科三人立即出发，以最快的速度赶到现场。但抵达现场后，由于工地施工无法入内，等到晚上11点他们才顺利进入。 三人开始进行拆卸
阿里地区平均海拔4500米以上，含氧量不到内地的60%，被称为“世界里脊之屋脊”。这里即使是夏季，也依然寒气逼人，时常有纷飞的雪花洒落到这广阔的的大地上。就是在这样的环境下，三一起重机的服务工程师也坚持驻守，为高原地区的吊装人保驾护航。 平均海拔4500米的“世界里脊之屋脊”阿里地区 周文宽自2019年进入到阿里地区，共计服务过数百名客户，他因为积极向上、一丝不苟的工作态度，被客户称为“高原
初夏光阴，草木繁盛，鲜花飘香，祖国建设如火如荼。作为基础设施建设的强有力后盾，有这么一群人时刻奔赴在服务一线，用汗水浇灌祖国河山，将辛勤播撒神州大地——他们就是三一服务工程师。作为三一路机的一名资深服务工程师，杜建凯时刻将客户放在心间，用热情与积极感染每位客户。 三一服务工程师杜建凯 服务，在路上 作为一名九零后，杜工身上有着九零后的朝气，和客户沟通时像朋友一样说说笑笑，而作
四月初夏，广东天气已步入炎热，4月19日晚上21点，广东分公司服务经理突然接到客户郸城县鑫安路桥工程有限公司的电话，表示工地工期紧张，着急组装设备开工。 三一SR405R旋挖钻准备组装 通过与客户了解得知，该公司首次购买我司SR405设备，第二天上午需要接受项目部检查试桩，由于时间紧迫客户非常着急，虽然深圳坪山区距离办事处70KM，但是为了能让新设备能第一间投入施工，广东分公司的工程师李会
在三一售后服务团队中有这样一群00后，他们用勤奋进取、虚心学习，实现了从校园到职场的蜕变转身，书写着他们自己的篇章，曹宝莹就是其中一位。 北京众力服务工程师曹宝莹，2000年出生，2020年10月入司。 在工作中，听从上级领导的安排，秉承服务客户的宗旨，抱以团结同事的心态，用最快的速度融入到工作当中是他始终践行的行为准则。他说：“活到老学到老，更何况是我们这样的年轻人，学习的脚步一刻都不能停下，在
“我是山推服务工程师！我坚信心有多大，梦想的舞台就有多大！”这不仅仅山推服务工程师们在服务宣讲时的一句誓言，更是一群心怀梦想的服务人真实工作的体现。 他们是一群拥有梦想的服务工程师，用自己心中那份对职业的坚守铸就着梦想之路。工作中，他们不分片区、不舍昼夜，这种精神常常得到用户的高度赞扬。 山推服务工程师 某日，广东片区服务经理接到客服中心电话，客户的装载机出现故障，设备工期紧、任务重，需要
“我是山推服务工程师!我坚信心有多大，梦想的舞台就有多大!”这不仅仅山推服务工程师们在服务宣讲时的一句誓言，更是一群心怀梦想的服务人真实工作的体现。 他们是一群拥有梦想的服务工程师，用自己心中那份对职业的坚守铸就着梦想之路。工作中，他们不分片区、不舍昼夜，这种精神常常得到用户的高度赞扬。 山推服务工程师日常工作拍图 某日，广东片区服务经理接到客服中心电话，客户的装载机出现故障，设备工期紧、
仿佛近在咫尺的蔚蓝天空，镶嵌着一朵朵洁白无瑕的云彩，繁华的蚌埠市区街道上出现了一抹山推绿，在人群的簇拥中显得格外亮眼，街面上的主角就是山推新款C5系列摊铺机——SRP09-C5。在繁忙的施工现场，设备采购方李总看着崭新的摊铺机和忙碌的服务工程师，脸上洋溢着满意的笑容。 山推SPR09-C5摊铺机 李总的施工团队在当地具有相当大的影响力，不仅是因为自身团队的强大，更重要的是一直拥有高端、专业
微风和煦，四川省的国道上川流不息，风驰电掣的小轿车，轻盈便捷的电动车，急速飞奔的摩托车……身姿矫健、外形时尚的山推服务车正在路上行驶，不论是崎岖的山路还是平坦的大道，山推服务车的发动机总是发出铿锵有力的轰鸣声，高亢如战歌，如同上天赠与了它一双“天使之翼”，所向披靡。出发了!山推服务工程师! 山推服务团队 时间正值清明，远在千里之外的四川省甘孜州雅江县，山推SD32推土机正在修建两河口电站大坝
舒奔，三一集团2020年度优秀服务工程师，毕业于三一工学院，在湘赣分公司从事售后服务工作至今已7年。 7年间，他对待工作兢兢业业，积极主动，专业技能精湛，深受各区域客户的一致好评。其2020年度客户满意度为100%。 2020年度优秀服务工程师舒奔 7年间，他怀揣梦想，坚守岗位，把理想和热情，凝结成手中的工具，想客户所想，急客户所急，向客户传递三一服务的真心，常让客户常常感动不已。 去
2020年，三一取得了辉煌成绩。在这背后，一直有这么一群人，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，坚持岗位，默默耕耘。 2020年度三一集团优秀服务工程师 只要客户有需求，无论面临什么困难，他们总能第一时间为客户排忧解难。他们就是三一服务工程师! 王文，2020年三一集团优秀服务工程师，现任湖南大驰的售后服务人员，已从事相关工作近10年，足迹遍布湘黔渝。 2020年度三一集团优秀服务工程师王文
在工程机械行业有这样一群人，他们大部分是年轻的80、90后，他们每天都在和挖掘机设备打交道。旭日初升，当我们还在甜蜜的梦乡，他们已经在某个工地上开始检查、维修设备;炎炎夏日，瑟瑟寒冬，他们始终奔走在客户服务的路上，他们就是服务工程师。 一个电话就到位 “不管是晴天还是下雨，只要一个电话我马上就到位”，这是贵州服务工程师房师傅常说的一句话。 客户十分信赖房师傅 房师傅主要服务贵州安顺区域，几乎
XCMG徐在三一，有一种人，上一秒你看他还在打电话，下面一秒可能就提上工具箱飞驰而出。 他们不辞奔波劳碌，不畏严寒酷暑，始终砥砺前行！他们就是三一服务工程师。 今天我们要说的这位工程师，雷海鹏，三一集团2020年度优秀服务工程师获得者，俨然成了客户眼中的自家人。 三一2020年度优秀服务工程师 雷海鹏是广州巨和的服务工程师，已从事工作5年时间，“坚持不一定有结果，但不坚持肯定不会有结果
有这么一群山推人，他们时刻准备出发，为客户排忧解难，用实际行动诠释何为职责所系，何为客户至上。 山推推土机 近日，安徽省的客户刘老板对多家品牌进行了各方面比较后，最终了选择购买山推推土机，并希望山推服务工程师在次日8点前将设备安装到位，迎接开工剪彩仪式。可惜天公不作美，清晨下起了滂沱大雨，给服务工程师的交机工作带来了困难。尽管环境恶劣，“客户满意是我们的宗旨”不是说说而已，一直放在山推服务人
有这么一群山推人，他们时刻准备出发，为客户排忧解难，用实际行动诠释何为职责所系，何为客户至上。 山推推土机 近日，安徽省的客户刘老板对多家品牌进行了各方面比较后，最终了选择购买山推推土机，并希望山推服务工程师在次日8点前将设备安装到位，迎接开工剪彩仪式。可惜天公不作美，清晨下起了滂沱大雨，给服务工程师的交机工作带来了困难。尽管环境恶劣，“客户满意是我们的宗旨”不是说说而已，一直放在山推服务
2020年，三一取得了辉煌成绩，达成1368亿里程碑。 在这背后，一直有这么一群人，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，坚持岗位，默默耕耘。 只要客户有需求，无论面临什么困难，他们总能第一时间为客户排忧解难。 他们就是三一服务工程师！ 三一集团2020年度优秀服务人员 宋征忠，三一集团2020年度优秀服务工程师获得者，在浙江旭业从事售后服务工作已10多年。 宋征忠是典型的三一人性格，豪
2018年入职，2019年派驻海外，2020年载誉而归，一年连续360天驻扎尼日利亚，24岁的魏衡像牛一样倔强而执着，凭着对工作的满怀热情，穿越枝蔓缠绕的丛林、灌木，探寻人迹罕至的戈壁、荒原，他用“追求客户感动”的果敢与担当，擦亮了徐工全球服务的金字招牌。 徐工铲运机械事业部海外服务工程师魏衡 “臭小子，好好干” 经过近一年的实训，魏衡初步掌握了装载机产品的基本维保技能，顺利成为了一名徐
牛年上班的第一天，山河智能售后服务工程师沈晓恩早早清洗好多年跟随自己走南闯北，一路披荆斩棘的老伙计——服务车，带上维修工具，出发给客户拜年并对设备进行保养维护。 山河智能售后服务工程师沈晓恩在为客户的机器进行点检 客户白总正在帮助家乡修建一条可以方便出行的道路。道路施工地位于山上，从山脚下一眼望去，四面环山，一条小道蜿蜒向上。从山脚到山腰，水泥路已经修通，光是开车走这一段水泥路就需要将近
今年，当国内倡导“就地过年”的时候，有这么一群三一人，已经在异国他乡就地过了好些个年。牛年春节，他们仍然坚守海外，奋战一线，为夺取全球抗击疫情和三一国际化征程双胜利做出突出贡献。 “回家的计划还没能排上” 大年三十一大早，身处俄罗斯的罗二喜已经在客户的工地上忙活开了，这天正是10台三一挖掘机交机的好日子。零下30多度的冰天雪地中，寒风凛冽，罗二喜心中却是一片火热，“鼠年最后一天完美收官，明年定能牛
2月是新生的季节，虽寒冷依旧，但温暖却不再遥远。一年之计在于春，一年之茶也在于春，春日百花艳，茶香最风华！ 广西壮族自治区桂林市永福县的客户承包了几座荒山，准备开荒进行茶园改造，服务工程师黄昌顺深知任务的重要性，为确保设备在施工中能够充分发挥设备的性能，圆满完成客户在春天到来时种上新茶树的期望，特地主动联系客户，询问客户设备情况，提出要对设备进行全面的保养及检查想法，与客户深入沟通确定客户需求后
唐静，北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师，主要负责山西太原、长治、晋城三个市级地区的桩机服务工作。在山西区域工作将近11年，对山西的客户有着比较全面的了解，处的久了感觉客户更像是家人和朋友，某客户可能每个月要见好几次，但家人不一定能见上。作为一线服务人员，他深知客户所想、所急、所需，他也一直在朝超越客户期望的目标努力。 北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师唐静 疫情仍然存在
夜色笼罩了一望无际的大草原，一阵晚风吹过，草浪随风起舞，显得分外惬意。远处，若隐若现中，一台车辆疾驰而来，等到近处一看，原来是三一服务车。 连夜抢修，披荆斩棘 故事还要从2020年8月的一个夏夜说起。 那是8月普通的一天，晚9点，一阵电话响起，西二矿日照公司SY485的司机致电服务人员林磊，反映该设备液压油高温，冷却风扇无工作，简单询问后，已可初步判断为冷却泵故障。 挂断电话后，林磊立即联系库管得
“一切为了客户，为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号，这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师，全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。 2020年8月，神农架区域客户范先生召请我司服务，描述他的设备在神农架红花小镇施工，他的215设备，工作了一万多小时，现因工况复杂掉履带严重，直接影响了工期，希望我们赶紧安排售后处理故障。 客户急需维修的三一挖掘机 宜昌三一的服务工程师贺工在接
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