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无数个今天,是他的十年!采访三一重机服务工程师马亮

马亮,自2011年10月加入三一售后服务团队至今的9年多,他从一个初入社会的迷茫青年成为如今人人敬仰的技术骨干。

他不畏高温酷暑的炎炎夏日,不惧恶劣极端的野外环境,走过茫茫无际的草原,跨过荒芜人烟的戈壁,翻越绵延起伏的雪山、越过泥泞不堪的沼泽,只为坚守三一人的“战场”。

图

一如既往,超强责任

在8月24日,在新疆库尔勒山区作业的一台SY265突然出现问题,由于是一台老设备,定位不准,客服人员接到客户召请后手动进行改派至服务工程师马亮。

在接收订单的第一时间,工程师马亮就联系客户了解情况,设备是客户在11年购置的一台SY265,由于设备在全国范围内都较少,当地的中心库没有储备配件,马亮立刻与配件部沟通,随即从内地单位调拨配件。

配件预计是8月27能到达客户单位,26日上午,马亮带着2名工程师驾车6.5小时前往库尔勒分公司为第二天的维修工作做准备。

周到的服务才能赢得客户的信任

8月27日一早,马亮便和两位工程师一起拆卸设备,3个人,4个小时,终于将螺丝拆卸完,万事俱备,配件到货后,就可以更换新的配件了。

在晚上八点左右,多台设备完美配合下顺利合车,但在试车阶段中,马亮发现设备在回转过程中不顺畅,凭借多年的工作经验,发现了另一个问题,齿轮型号不匹配。

随即立刻从中心库调拨新的齿轮,配件到货后立即安装,完美匹配!设备恢复正常,故障解除!

马亮工程师在检查设备

马亮工程师在检查设备

真心、用心、贴心服务于每一位客户

检修完成后,马亮还是按照惯例,细心地给整车进行检查,查看各个管路的接头是否有渗漏,更换老旧的管路接头密封圈,虽然此时马亮已是浑身油污,满头大汗,但他没有停止动作而是继续将维修部位残留的密封胶清理干净。

虽然整个过程称得上是一波三折,但是可以从客户的言谈中看得出,客户钱总对三一服务工程师的信任,还表示自己有多台三一设备,之后还会选择三一,这也是对三一服务的最好认可!

马亮在维修设备(上)、马亮接受客户的锦旗(下)

马亮在维修设备(上)、马亮接受客户的锦旗(下)

正是因为我们有众多像马亮这样专业、有责任心的三一服务工程师,始终秉承“用偏执的态度,穷尽一切手段,把服务做到无以复加的地步”的服务理念。

他们坚信努力奋斗终将为中国贡献一个世界级品牌,他们用偏执的态度把服务做到无以复加的每一个日夜,也都将为三一谱写的华章上增添精彩的一笔。

(本文来自:三一重机)

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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