为客户创造价值！从四个短故事看中联重科服务工程师的服务之道

诚服务，心关爱

中联服务工程师

用沟通，创造价值

用效率，彰显技艺

用敬业，得到认可

用真诚，赢得信任

沟通篇

中联服务之家，机手炫技设备突发故障，俩工友言辞激烈却波及前来维修的服务工程师？看中联服务工程师如何妙语化解。

俩机手在工地因为设备故障而争吵起来，中联服务工程师：“都怪烧烤店没开门，不然一顿烧烤什么都解决了。” 巧妙化解争吵。

快速解决故障问题后耐心为客户讲解故障原因以及维修方法，提醒客户下次多多注意。

技能篇

没想到售后服务工程师维修技术过硬的同时，挖机也操作得贼6！面对机手的质疑，服务工程师毫不吝啬地展示了自己对挖机设备的了解，来了一段炫技，俩机手看得目瞪口呆。

临走前服务工程师不忘叮嘱设备操作需注意安全，设备施工，安全第一！

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信任篇

真诚赢得信任，耐心获取理解;细节决定成败，服务创造价值。约上昔日好友在餐馆搓上一顿，谁知客户竟同时来电，只能马上前往设备现场。

解决好故障问题，跟客户讲解保养方法，为客户考虑，告知其零件无需更换，操作时多加注意即可。

效率篇

原本要去给母亲过生日的服务工程师临时接到电话，毅然决然地前往客户设备现场。

穿上工装，以一个中联服务工程师的角色从汽车变自行车，从自行车再到步行，工程师合理规划交通工具与路径火速前往现场。

    

责任编辑：Yaodl