即便挖掘机体表高达七十多度,三一服务工程师依然为设备保驾护航

三一售后服务:创造客户价值,一切为了客户,用心服务,我们一直在路上,守护您的设备健康,是我们义不容辞的责任!

三一服务一直在路上

烈日炎炎,三一工作人员刚从位于几十公里的隔壁县修完挖机回到住处,还未卸下工具装备,便接到客户的电话:“小谢啊,我的挖机左行走走不动,这工地还有几十个兄弟等着干活呢,工地不能停工的,这挖机突然出问题可怎么办呐”。

三一服务工程师谢思威简单询问后,决定立刻去施工现场看看,服务工程师谢思威和郑长青急忙带上工具箱,驱车赶到80多公里外的工地,工作一天的挖机温度至少有六七十度,稍不注意,皮肤便会被烫伤,但是也管不了那么多了;在现场逐一对挖机的主阀和行走马达进行问题判定,发现主要是行走马达内部导致的问题,立马展开工作。

三一服务工程师谢思威在去给客户维修设备的路上

三一服务工程师谢思威在去给客户维修设备的路上

永远把服务放在第一位

因为问题来的突然,配件需要调货,可客户的工地等不起,站在客户的角度,经与公司商讨后,公司决定先保证客户设备恢复施工。冉超立马从另外一台设备上拆一个行走马达给客户使用,工作紧张、任务繁重,时间在不断流逝,但谢思威和郑常青并没有因此而退缩,他们一个游刃有余的拆解旧的马达,另一个有条不絮的打申请报告,两个人相互配合做好准备工作。晚上7点左右,在两人的不断努力下成功将马达拆下,与此同时,服务经理冉超连夜从凯里分公司把行走马达拖往工地,到达时已是晚上12点。

三一服务工程师谢思威维修客户的<a href=http://product.d1cm.com/wajueji/ target=_blank>挖掘机</a>

三一服务工程师谢思威维修客户的挖掘机

由于工地位于山坡上,地形崎岖,山路陡峭,服务车开不到工地上,只能靠服务工程师们自己用扁担把两三百斤马达抬上去。条件艰苦,夜晚山里蚊虫也多,工作人员只能靠着头上的小电灯进行操作。夜幕降临,可高温依旧,在微弱的光照下,谢思威、郑常青及冉超不停的忙碌着,汗水湿透了衣服,可他们看不出一点疲惫的样子,依旧洋溢着热情,认真仔细的干着自己的工作,挥汗如雨始终坚持为客户服务。

三一服务工程师们用扁担把两、三百斤的马达抬了上去

三一服务工程师们用扁担把两、三百斤的马达抬了上去

三一服务始终以客户需求为中心

经过不断努力,在凌晨1点,终于将马达装好,问题也全部处理完毕,挖机得以正常运转,工地也成功避免了停工停业,虽然过程很艰辛,但客户的认可和信任是我们工作的最大动力。

三一售后始终以客户需求为中心,为客户创造利益最大化。所有的努力为的就是客户口中说的那句:三一售后服务还是非常不错,用一流的速度、一流的技能、一流的服务态度为我们解决一切难题,三一售后守护我的设备,他们一直在路上。

(本文来自:三一重机)

责任编辑:Yaodl

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