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我经常在思考一个问题：在工程机械价值链上，服务人员为客户创造的价值远远大于销售人员，可是在几乎所有的制造商和代理商里，销售人员的收入都远远高于服务人员，在客户心里产品的价值永远大于服务的价值，服务人员跋山涉水赶到客户现场，辛辛苦苦地帮客户排除了故障、修好了设备，客户却不愿意付钱。靠嘴皮子吃饭的销售人员的收入是技术高超的服务人员收入的几倍，服务的价格与价值严重背离的原因到底在哪里? 代理商仍然没有
后市场服务一直是徐工关注的重要阵地，为了更好地持续提升用户满意度，维护并深化客户关系, 徐工特别开展2019 年“全身心”服务再升级铣刨机专项走访活动，着重对铣刨机产品销售的重点区域、大型铣刨机标杆用户实施专项走访活动圆满结束。 徐工特别开展2019 年“全身心”服务再升级铣刨机专项走访活动 此次徐工铣刨机服务活动前后走访近60台徐工大型铣刨机，行程共计40000公里，解决、整改包括常规内容
7月18日，见证了无数交付盛况的徐工起重机生产制造基地，迎来一场特殊的“发车仪式”：来自徐工起重各系统的技术尖兵、服务尖兵在此集结，30多辆配备专业工具箱的服务战车依次排开，只等一声号令，便可兵发全国。 徐工起重各系统的技术尖兵、服务尖兵 作为推进价值营销的关键一环，徐工起重在后市场服务上持续发力。尤其是进入夏季以来，我国大部分地区陆续迎来多雨、高温、高湿的气候，特别是洪涝、台风等极端天气，极
近日，山东临工技术中心服务团队飞往俄罗斯莫斯科，开启了“共享关怀、关爱服务”2019年俄罗斯市场“关怀无止境”质量和技术走访关怀之行。本次关怀活动，是山东临工俄罗斯服务、技术、质量系列活动的重要环节。 山东临工“共享关怀、关爱服务”2019年俄罗斯市场“关怀无止境”质量和技术走访关怀之行 此次走访调研持续10天，期间技术和质量走访团队先后前往沃罗涅日、别尔哥罗德、圣彼得堡三大核心市场，远程客户
随着消费者消费理念及消费意识的提升，越来越认识到售后服务的重要性。售后服务作为一种非价格竞争手段，推动着企业的发展，售后服务本身就是产品的一部分，是产品价值的延续，优质的售后服务能够有利于企业与客户间营造的良好买卖关系，提升企业品牌形象与企业竞争力。 6月骄阳似火，新疆金昊盛建设工程有限公司的李总购买的约翰迪尔E360 LC挖掘机正在热火朝天的施工中。 约翰迪尔E360 LC挖掘机正在热火朝天的
【第一工程机械网 原创】在中国工程机械市场供给侧结构性调整、一带一路战略的深化推广及国有大型企业轻资产化运营的大环境下，知名生产企业、施工企业、专业租赁商及经销经销商纷纷采取各种措施应对市场变化，一场围绕“工程机械租赁业务模式的变革”已经打响。面对市场风云变幻，站在市场最前沿的品牌区域经销商，将如何打赢这场战役至关重要。 日立建机与卡纳磨拓交机仪式在合肥举行 7月9日，日立建机（上海）有限公
7月12日，英轩重工成功举办了主题为“心服务·全无忧”的服务万里行出征仪式，标志着英轩重工的这次服务万里行活动正式全面启动。英轩重工副总经理、装载机事业部总经理王金华，装载机事业部副总经理李振、董连才，潍柴动力营销公司服务经理郝石磊，昌乐谐创贸易有限公司总经理张洪升等多位领导出席了此次活动，与现场即将出征的60多位服务人员一起，共同见证了英轩服务发展的新征程。 英轩重工2019服务万里行出征仪
今年以来，整个机械行业虽然保持了平稳发展态势，但市场需求低迷、生产成本上升、应收账款和产成品库存绝对额高等问题，仍困扰着行业经济运行。“在严峻的形势面前，行业稳增长、调结构、转方式、补短板、换动能、增效益，实现高质量发展，还需要啃很多硬骨头，还有很长的路要走。”在6月25日中国机械工业联合会于北京召开的四届六次会员大会暨全国机械工业先进集体劳动模范表彰大会上，中机联会长王瑞祥在分析机械行业当前形势
随着海外市场的不断深耕，后市场服务的重要性更加凸显。为了给予客户更好的服务体验，深入维系客户关系、提升徐工后市场口碑，持续扩大徐工品牌影响力，2019年3月1日，徐工装载机“全球百万里服务行”在徐州盛大开启，成为徐工拉近产品和全球用户距离的重要纽带。 美洲全境 作为徐工装载机出口海外的重量级阵地，美洲区已建立了完善的销售以及服务渠道。2019年4月底，美洲区“百万里服务行”团队出征，为当地用户
截止目前，徐工LNG装载机在中国市场已销售近千台，特别是在钢都迁安，数百台徐工LNG装载机与钢铁企业一同守卫这片蓝天! 数百台徐工LNG装载机 在装载机行业创新发展史上，徐工在2010年极具里程碑意义地全球首创LNG装载机。十年间，徐工在新能源和节能领域的这一探索成果得到了港口、钢铁、矿山、物流等领域众多客户的青睐。 深入一线 落实反馈 近日，徐工装载机服务万里行组织专家团队深入一线，聚焦徐工
五月以来，徐工重卡经销商抢抓市场旺季机遇，针对用户购车及运营阶段的切实需求，制定了一系列销售政策，如超长保修期、超长免息期等，对牵引车市场展开猛烈攻势，引爆终端市场。 徐工重卡漢風 用户诉求为根本 在徐工“成为全球信赖、具有独特价值创造力的世界级企业！”愿景的指引下，徐工重卡将用户视作企业发展之根本，一切行动紧贴市场和用户需求，通过不断的变革创新，将企业从制造型向服务型制造企业转变，在产品资源
5月21日，以“协同规范合作共赢”为主题的陕汽重卡贴心服务同盟会及维修标准研讨会在陕西西安盛大召开。 “协同 规范 合作 共赢”陕汽重卡贴心服务同盟会暨维修标准研讨会在西安召开 此次会议旨在持续推进重卡维修向规范化和标准化实现，围绕以“客户为中心”的服务理念，以客户满意为服务宗旨，推进重卡维修行业规范化运营，持续保障重卡客户的合理权益，携手陕汽服务渠道和供应商共建合作共赢的新生态圈。 陕重汽
春光旖人、草木欣然，暖风荡漾的5月，徐工挖机一记重拳，再掀行业风云。（e路领先·质行中国 徐工挖机服务中国行专题） 5月20日，以“e路领先·质行中国”为主题， 徐工挖机首届520客户关爱节暨第七届服务中国行活动在全国五大区域同步启动。徐工，再次以领军者的姿态推动中国挖掘机械产业快步走向“量质齐增”新区间。 活动现场 活动当天，兰州、成都、长沙、苏州、泰安五大主会场，摩肩接踵，热
“希望所有服务人员能够坚持秉承徐工‘担大任、行大道、成大器’的核心价值观，按照徐工挖机服务标准、规范，为全国各地的广大客户朋友们提供优质可靠的服务，让‘全心守护.终生无忧’成为对所有客户朋友们的关爱承诺!” 5月20日，在“e路领先•质行中国--徐工挖机首届 520 客户关爱节暨第七届服务中国行”活动启动仪式上，徐工挖机营销公司副总经理沈志军殷切说道。 徐工挖机营销公司副总经理沈志军 全心
2019年5月20日，徐工挖掘机首届520客户关爱节暨第七届服务中国行正式拉开帷幕。以甘肃兰州、湖南长沙、四川成都、江苏苏州、山东泰安五大营销中心为起点，覆盖华东、中南、西南、西北、东北五个大区，为徐工挖掘机用户带去一场服务规模最大、覆盖人群最广的“1+5”成套增值服务。 服务受旗宣誓 多年来，徐工挖机始终以“创造客户价值，助力客户成功”为服务使命，秉承全生命周期服务理念，致力于为客户提供极
时光荏苒，2019年5月，行业首个服务品牌——徐工装载机“金牌服务，全力全程”发布两周年，徐工铲运举行了服务之星评选、金牌客户授牌、备件大型促销等一系列庆祝活动，同时，徐工装载机“一万一亿”百万里服务行活动正在全球火热开展。 “金牌服务，全力全程”品牌发布两周年活动现场 两年=数十年产业积淀 早在21世纪初，中国装载机行业的竞争还聚焦在前端市场时，徐工就开始着眼于后市场建设。始于2009年的“
2018年5月8日，康明斯正式上线后市场服务APP。一年以来，很多用户通过APP快速查找故障码的详细说明，查询零件信息，搜索附近服务网点，在线学习康明斯各类培训，链接天猫网上商城等，给工作带来很多便利。 故障信息、技术培训、服务网点、正品查询、快速在线报修、集成快速服务网站、康明斯诊断系统…… 1故障信息 不论故障代码，SPN或者FMI，都可以在APP中找到该故障代码的描述内容，可以让用户快速了解
青岛诚日建机有限公司第十一届服务竞技会于2019年4月29日，在青岛总部顺利召开。 青岛诚日建机第十一届服务竞技会 本次竞赛的召开，得到HCS、HCMC大力支持和帮助，HCMC品质保证部宋瑞雪部长、HCS服务技术赵守刚部长、HCS服务技术部陆晓然课长、HCS服务技术部王珏主任等各位领导莅临现场指导。 技能比武 本次竞技会通过层层选拔，来自山东、江苏各分公司的服务精英这里尽显风采。比赛规则接
过去，西南偏远地区现场服务硬件资源跟不上、大客户巡检服务标准不好统一，为了更好服务客户，山东临工推出了标准化服务解决方案--多功能服务车。 山东临工多功能服务车 多功能服务车配置了专业的全套检测仪器、液压系统过滤器、照明设备、发电机组、空压机、气动扳手等。照明设备为夜间抢修提供保障，发电机解决了野外焊接难题，一体式气动工具使拆装更加便捷。 服务工程师过硬的技能加上多功能服务车专业的配置，车辆修
人间四月天，奋斗正当时。进入四月份，徐工装载机走过数十座城市，布局全国，全面抢占二季度。 惊艳华中 有这么一群“大家伙”，闪着金光、轰隆着引擎，匆忙的奔走在华中地域上。在樟树、仙桃、新乡、武冈和襄阳的街道上留下一道道耀眼的光影，吸引无数目光。 武冈会议现场 会场内，详细的产品参数与“后市场+”两大政策的讲解吸引了在座客户的关注。通过新旧两代产品对比、对标同行业产
2019年4月23-26日，以“新变化、新挑战、新发展”为主题的中国工程机械工业协会（以下简称“协会”）五届四次理事会、会员代表大会暨第十七届中国工程机械发展高层论坛在浙江长兴举行。本次会议是由中国工程机械工业协会主办，中国工程机械工业协会官方网站、北京天施华工国际会展有限公司承办，长兴县人民政府、诺力智能装备股份有限公司协办。 面对当下市场的火爆情况，恶性竞争现象开始蔓延并不断升级，此刻，
2019年的德国慕尼黑宝马展会，热闹依旧。而中国最大、全球领先工程机械制造商徐工的展位上，也同样熙来攘往。徐工XC938E和XC958E“兄弟团”高耸的斗臂，晶莹雨珠中“徐工金”更加耀眼。 徐工装载机 就在2018年，经过长期的艰苦耕耘、全力攻坚，徐工装载机军团迎来了历史性战绩。与“兄弟团”同出一系的百余台徐工XC948装载机，批量出口美国工程机械租赁巨头，奔赴市政工程施工、基础设施建设
德国慕尼黑——卡特彼勒公司（纽交所代码：CAT）在2019德国宝马展上展出了迄今最大阵容的设备、技术和服务。德国慕尼黑宝马展是全球最大的工程机械行业展会。卡特彼勒以广泛全面的展品凸显其不断更新的多样化产品线，并以交互展示系统展现不断增强的服务内容。 卡特彼勒创新设备、技术与服务亮相2019德国宝马展 卡特彼勒负责基础建设行业的集团总裁Ramin Younessi表示：“Cat®工程机械设
“你们海陆空的倒腾赶路，忙碌了一周，确实太疲劳，今天就在雅加达休整一天再去缅甸吧！”徐工印尼代理商GMT公司总经理李总在为徐工铲运机械事业部副总经理岳泰宇、徐工集团进出口公司副总经理扈向阳带领的徐工装载机械“一万一亿”东南亚“百万里”服务行团队送行时恳切挽留。 徐工装载机械“一万一亿”东南亚“百万里”服务行团队与GMT公司李总亲切交流 “感谢李总的盛情，时间紧、任务重！我们得争分
传统的营销理念认为：服务只是营销中的一个补救环节，当产品销售到客户手里，如果出现故障，就需要服务去解决问题，以免造成客户的抱怨。所以在传统营销体系中，服务一直是围绕着产品进行的，如果产品没有问题，企业甚至都不需要服务这个部门。营销在企业中的地位和收入要远远高于服务，服务人员虽然风里来、雨里去，工作十分辛苦，却是公司里收入比较低的群体，也不受重视。 叶京生：服务为什么要成为企业发展的战略？ 随时
罗兰贝格发布《2019年中国重卡发展趋势报告》，结合全球及中国重卡市场的销售波动，针对中国重卡市场上游技术、下游客户及主机厂发展的十大趋势，预测中国重卡市场即将进入以创新技术、多元模式、精细运营为特点的3.0时代，并为企业提供了如何在重卡3.0时代赢得先机的对策。 全球重卡市场波动上升，其中，中国市场的波动对全球市场造成了重大影响。过去15年间，全球重卡市场经历两次高峰，第一次是在2011年，应全
中国工程机械市场规模的不断扩大，让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售，人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点，无形之中却忽略了老客户的服务体验。 一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前：设备在质保期结束后，70%~80%的客户都流失掉了，不再购买原厂的配件和服务，转而找社会上的配件店和维修厂。有些客户虽然还从代理商那里购买部分零配件和服务，可仅限于关键的零件和疑难杂症的修理
3月的陕北，春寒料峭，但是树吐新芽，麦破新土，展现出一片生机盎然的景象，一支徐工“生命周期全覆盖，服务品质再提升”服务分队奔走在这春天的陕北山路上。 3月的陕北，春寒料峭 “周老板,新年开工大吉啊，现在我们正在开展‘金牌服务，全力全程’服务万里行活动，按照前期电话约定今天要对你们石料厂的这5台500HV做一下保养与检修，我们开始吧。”未来得及片刻休息，服务分队就开始了工作。 服
在中国工程机械行业数十年来的发展之路上，整机企业的实力已经达到可与全球巨头同场竞技的水平。特别是进入21世纪的十余年间，行业的成长速度是惊人的。 在中国企业不断壮大的过程中，除了产品的性价比优势非常明显之外，服务的助力也不可或缺。尤其是工程机械行业经历了多次的深度调整，行业集中度有了明显提高，并呈现加速集中之势，这将会大大改善主导企业服务与后市场的发展环境和盈利空间，由此，也将真正开启行业的服务竞
“为打造更专业、高效的康明斯核心零部件后市场渠道服务能力，康明斯东亚分销事业部、康明斯电子与燃油系统、康明斯排放处理系统联合召开了2018年核心零部件经销商服务大会。” 康明斯副总裁，中国区零部件业务总经理王宁，康明斯东亚分销事业部总经理林静等零部件及分销服务业务部门，与来自全国近100家专业经销商伙伴参与此次会议，旨在“护航核心动力，共创至美生活”，推动康明斯核心零部件后市场服务支持的能力。 会
11月末，上海新国际博览中心内人头攒动，中国最大的工程机械行业展会——每两年一届的上海宝马工程机械展正在举办。占地10万平米的户外展区摆满了各个品牌的工程机械，三一、徐工、小松、斗山等国内外大牌厂商悉数亮相。展区内，购销双方穿梭在高耸的塔吊之间寻觅生意机会，观众们则聚集在有发布活动的展台前，不时为产品亮点献上掌声。 据展会官方数据统计，2018年上海宝马展在展览面积、参展商数量和观众数量方面都创造
随着近两年来工程机械行业的强势回暖，2018年前三季度与2017年同期相比，挖掘机市场增长率达到了53.3%，可谓增速迅猛。而与此同时，山推四轮一带销量的增速则同比增长了86%，远超行业增长率，引起了业界广泛关注。 2018年11月27日，以上海宝马展为契机，第一工程机械网记者对话山推股份履带底盘分公司总经理刘兆允，为大家解密山推履带底盘赢占市场的关键所在。 2018年上海宝马展山推室内展区
11月26日，bauma CHINA 2018前夕，徐工铲运机械事业部“一万一亿”战略行动发布暨全球客户、经销商答谢会在上海龙之梦丽晶大酒店盛大开启，这是徐工铲运在bauma CHINA历史上首场全球高端品牌活动。 活动现场 徐工机械总裁、党委副书记陆川，徐工机械副总裁、徐工铲运机械事业部总经理、党委书记王庆祝，徐工机械副总裁、徐工进出口公司总经理刘建森，与来自全球装载机客户、经销商共计350余
2018年10月正值安徽叉车集团有限责任公司（以下简称“合力”）建厂60周年之际，中国叉车网（www.chinaforklift.com）对安徽叉车集团进行系列报道。 合力系安徽省属国有独资公司，其前身为合肥矿山机器厂新厂，始建于1958年，1992年以合肥叉车总厂为核心组建叉车集团。继《安徽叉车集团60周年系列报道之二：合力以技术创新驱动高质量发展》，本期主题是：以服务提升合力品牌价值。 合力
亚太区域盛行的热带季风性气候，造就了多姿多彩的亚太风情，在这个异域之地柳工已扎根15年。伴随着柳工国际化的推进，柳工在亚太区域建立起了第一个海外办事处、第一个海外子公司，历经十余年的发展，而今的亚太市场，已成为柳工海外的一个重要区域市场。 新加坡 柳工亚太公司 新加坡 Singapore Wed. Oct.10 柳工亚太公司 柳工亚太公司的总经理陈灏先生也由曾经越南市场的开拓者，发展成为
9月是丰收的季节。此前春种夏耕滴滴汗水中的辛劳，将在这个秋季赢得满满收获。9月初，国机重工首家综合销售服务平台落户河北石家庄，为国机重工品牌一体化奠定了坚实的市场基础，国机重工自发布品牌一体化计划近两年来再次摘取品牌一体化“修炼”成果。 国机重工首家综合销售服务平台落户河北石家庄 国机重工集团总经理王伟炎在仪式现场接受媒体采访时谈到，打造综合销售平台是国机重工市场营销战略的一部分，对开启整合资源
最近几年，叉车租赁市场的持续增长，倍受行业内外的关注。近日，IRN（国际租赁资讯）首次针对全球工业叉车租赁车队规模进行了市场调查，并评出了前十强公司，IRN（国际租赁资讯）是KHL集团出版的杂志，KHL集团成立于1989年，是全球领先的国际建筑信息供应商。 IRN评出的全球工业叉车租赁前十强 中国叉车租赁市场最近几年也快速成长起来，并有两家企业进入这次的全球工业叉车租赁车队规模前十强，他们分别是
2013年，“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”合作倡议（简称“一带一路”）正式提出，已经迈入第5个年头。如今，这条古老的海上丝绸之路正在焕发出日新月异的活力，众多工程机械主机制造商更是不约而同的瞄准这一历史性机遇，不约而同的把“开拓海外市场及提升海外服务能力”作为国际化发展的重要战略之一。 5年间，“一带一路”的倡议从理念转化为行动，从愿景转变为现实。5年间已有80多个国家和国际组
8月初，徐工装载机携手广西当地经销商首次面向装载机全行业开启 “感恩回馈·服务行”服务走访活动，让行业用户共同感受“金牌服务 全力全程”。截止目前，已累计走访137名行业用户，为进一步开拓市场打好先锋战。 活动启动当日，服务人员自发举行服务承诺宣读，重温“金牌服务 全力全程”内涵：15分钟响应，24小时修复，365天全年无休服务，15X24X365=
8月25日，山东临工总裁于孟生走访调研江苏市场，并到经销商常州沃汇临指导工作。 山东临工总裁于孟生走访调研江苏市场， 座谈会上，常州沃汇临董事长周伟向于总汇报了上半年围绕市场开展的主要工作。今年以来，常州沃汇临积极调整、抢抓机遇、聚焦提高市场占有率，抓管理、夯基础，紧跟市场变化、瞄准客户需求，优化产品组合，为客户提供全系列工程机械解决方案。同时，根据市场形势发展，实施了网店建设、人员布局、营销策
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