“百万里”服务行：徐工装载机追求服务品质的脚步永不停息

随着海外市场的不断深耕，后市场服务的重要性更加凸显。为了给予客户更好的服务体验，深入维系客户关系、提升徐工后市场口碑，持续扩大徐工品牌影响力，2019年3月1日，徐工装载机“全球百万里服务行”在徐州盛大开启，成为徐工拉近产品和全球用户距离的重要纽带。

美洲全境

作为徐工装载机出口海外的重量级阵地，美洲区已建立了完善的销售以及服务渠道。2019年4月底，美洲区“百万里服务行”团队出征，为当地用户带来了“用心、用情、用劲、用力”的后市场增值服务。

一行四五人，带着简单的行囊，朝行夜归，不是在客户那里，就是在奔向客户的路上——这就是徐工海外美洲市场员工的日常。

“百万里服务行”美洲部分用户合影

翻山越岭只为用户而来

第一站，智利某矿区。这家矿区在8年前与徐工结下不解之缘——购买第一台徐工LWD168装载机，负责该矿区铜矿石的转运工作。

徐工装载机“百万里服务行”团队前往矿区途中

由于用户位置较为偏远，乘坐飞机抵达智利后，服务行团队又驱车5小时奔赴现场。矿区位于山顶，盘山公路用碎石铺就，路窄坡陡，需要三个多小时才能上山。团队成员开玩笑说，“这条路又惊险又震撼，简直比坐过山车还刺激。”经过此次实地走访查看，不仅为用户提供了服务，也为客户提供了适应性更优的配置建议，让客户深感徐工业务的专业。

除了“标配”还有“必备”

告别智利，团队马不停蹄的赶往“百万里服务行”的下一站——阿根廷。天不亮就起，凌晨才得以休息，已成为这段时间的标配。

阿根廷首日服务走访计划

徐工装载机百万里服务行”团队巡检、调研

尽管时间紧、任务重，但服务工作容不得一丝马虎。除了常规工作——查看装载机使用现场、施工工况，询问机手操作使用情况，现场检查设备状况，提供备件更换建议外，了解用户实际需求，提供更专业化的“贴身”服务更是必不可少。

徐工无论设备还是工作人员都是一流的，设备为我们带来高收益，工作人员给我们带来好服务。

阿根廷某区域河道采石公司老板Stivanello竖着大拇指说道。据了解，该公司即将增加两个采石场，徐工装载机依旧是他们的首选。

徐工装载机用户同“百万里服务行”团队合影留念

服务好每一位徐工用户是我们的责任，助力徐工实现‘珠峰登顶’是我们的目标。

在如此大的地域跨度下，用一周时间走访服务了十余家用户，“百万里服务行”团队以实际行动践行了自己所承诺的这句誓言。

始于品牌忠于质量

第三站，服务行团队来到了哥伦比亚——这个链接北美洲和南美洲的国家，也是此次美洲区服务行的重点国家之一。

哥伦比亚位置示意

施工中的徐工ZL50GN装载机

“最初我购买徐工装载机是基于徐工集团在美洲地区的影响力，抱着试试的态度选择了第一台徐工装载机。”从2011年就使用徐工装载机的某碎石场负责人JoseFernamdo说道：“我们这有台徐工的装载机工作了30000多个小时，目前依旧在碎石场担任日常转运砂石料的工作。徐工的产品的质量超出了我的想象，我非常满意！”

作业中的徐工ZL50GV装载机

走访了老朋友，服务行团队又转战到了新朋友的工地，一家从2018年7月开始接触徐工装载机的油田钻井企业。

购买之前我们提出来很多苛刻的施工要求，没想到徐工能一项一项研究并予以满足，最终提供了能够载重高达十余吨的油田专用装载机，除此之外还完全适应我们这泥泞、坑洼等复杂恶劣的工况。

企业负责人Pedro继续说道，“后续徐工对我们的服务也很到位，即便没有故障，也都会定期为我们保养。”其公司在不到一年时间的时间内购入了十几台徐工ZL50GV装载机，持续的选择就是对徐工装载机最大的认可。

徐工两台装载机作业现场

历时一个多月，跨越了智利、阿根廷、哥伦比亚三个国家十余个城市，走访近五十位优质新老客户，从市政建设，到采石场、矿山、农场、林场，油田等多达十二类工况，徐工海外的工作人员日夜兼程奔波在各个地方，为当地用户带去专业化的服务，也将徐工品牌的影响力播撒到美洲大陆的各个角落。徐工装载机械美洲区“百万里服务行”未完待续。

2019年是徐工装载机“一万一亿”国际化战略实施的元年，在这一战略中，后市场被提到了前所未有的重要地位。服务质量的提升是国际化战略实施的重中之重，奔赴在全球各地的“百万里服务行”团队矢志将服务做到极致，做到客户赞叹、惊喜！树起“中国最好工程机械”的品牌。（来源：徐工装载机）

责任编辑：Harry