e路领先•质行中国 徐工挖机坚持将服务融入到每一个细节!

“希望所有服务人员能够坚持秉承徐工‘担大任、行大道、成大器’的核心价值观,按照徐工挖机服务标准、规范,为全国各地的广大客户朋友们提供优质可靠的服务,让‘全心守护.终生无忧’成为对所有客户朋友们的关爱承诺!”

5月20日,在“e路领先•质行中国--徐工挖机首届 520 客户关爱节暨第七届服务中国行活动启动仪式上,徐工挖机营销公司副总经理沈志军殷切说道。

徐工挖机营销公司副总经理沈志军

徐工挖机营销公司副总经理沈志军

全心守护,终生无忧!风雨无阻,携手相伴!

徐工挖机本届服务中国行甘肃兰州、湖南长沙、四川成都、江苏苏州、山东泰安五大营销中心为起点,联动华东、中南、西南、西北、东北五个大区,全国661个城市将受益。

“这是徐工挖机自2018年上海宝马展发布“全心守护•终生无忧”服务品牌之后在客户关爱和服务升级上的又一标志性节点。”沈志军强调。

服务受旗宣誓

服务授旗宣誓

徐工是一个有红色基因和强烈产业报国情怀的企业,76年前在抗日战争硝烟中从许世友将军麾下鲁南第八兵工厂创建,是中国工程机械产业的奠基者、开拓者、引领者,并始终位居行业第 1 位。徐工挖掘机作为徐工集团战略支柱产业,在徐工集团强力支持下、在广大客户朋友的信任和关心下、在全体员工的共同努力下用短短10来年的时间,成为行业前两强。徐工挖机2018年全年销超过 24000 台,创造了史无前例的行业奇迹!

诚然,业绩的背后,离不开徐工挖机强大的研发能力、卓越的产品品质及一流的后市场保障能力。徐工挖机始终以客户为中心,高度聚焦客户需求和价值创造,在产品从研发到更新换代的整个过程中,坚持将无微不至的服务融入到每一个细节,全力打造中国挖掘机械行业第一服务品牌。

秉承“创造客户价值,助力客户成功”的服务使命,徐工挖机构建了“互联网+服务+备件”的全生命周期保障体系,按照15分钟响应,2小时到达,一天内完工的服务标准,全力保障客户使用无忧。同时专注为客户提供优质、可靠的原厂备件,全面满足市场多元化备件需求。依托西南、西北、中部区域三大备件物流中心,355个服务备件网点,60余家备件专营店,实施全程 流信息高效管理,使备件供应速度得到更可靠的保障。徐工挖机还在行业内率先推出了“徐工 e 修”智慧服务平台。利用数字和互联网技术,构建起覆盖客户多元需求的一体化、智能化系统,轻松实现信息互联、共享,让跨层级、跨地域、跨系统的高效协同成为工作常态。

徐工挖机始终以客户为中心,高度聚焦客户需求和价值创造,为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务!

责任编辑:Alice

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