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提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
灿烂的五月，汇聚青春的色彩! 2020年5月4-5日，以“临工重‘技’，稳托无忧”为主题的临工重机第二届高机服务技能等级鉴定大赛成功举办。 比赛合影 高机服务部全体服务人员参加了本次技能等级鉴定大赛 “高机服务要深入了解行业现状，发现探索、正确定位，做好未来服务发展规划，为客户创造更大价值，努力打造高机服务第一品牌。”临工重机副总经理时彦余在高机服务技能鉴定大赛启动仪式上讲到。
2020年，山东临工全球服务人员践行“全程全心全为您”服务理念，打造全生命周期服务标准，以卓越的服务助力全球客户经济发展之旅的全新开启，赢得了用户的一致认可。 可靠临工人 高原天路上的“临工牛” 从2016年开始，在海拔5000米以上的西藏拉萨市墨竹工卡县甲玛矿山，服务工程师牛磊一驻扎就是4年，近距离支援项目多台挖掘机的维修和保养服务。 临工服务工程师牛磊为挖掘机做维修和保养服务
2020年的春天如此不一般，虽遇疫情影响，但山花依然烂漫，青山绿水间顺通达矿业作业区排列整齐的10台同力重工TLH90A环保型纯电动宽体矿用自卸车雄姿尽展，时值4月28日“世界安全生产与健康日”同力重工批量纯电动矿用自卸车交车仪式在此时此地隆重举行。当地人民政府吕辉副县长、政府资源局、应急管理局、环境保护局、交通运输局领导及顺通达公司、同力重工员工代表参加了这一具有里程碑意义的交车仪式。 10
使用30年的卡特发动机能正常运转吗？ 15年工作经验的工程师如何妙手回春 让设备重获新生？ 今天来自华北利星行机械的王维东工程师 将为大家分享一个案例 让您见证CAT发动机的持久价值 感受华北利星行机械的专业服务 在Offshore发动机领域，卡特彼勒是行业内公认的第一名。作为一名在卡特彼勒工作超过15年的现场调试工程师，本人对卡特彼勒发动机的高可靠和优异性能是高度认同的。但
雷沃微信“一键报修”自2月26日上线以来，收到了来自客户们的广泛建议，为能给与大家提供更加快捷的服务，我们对系统的部分功能进行了升级迭代，相信可以让大家在后续使用过程中更加便利! 升级规范点 1、一键报修注册及绑定的整机编号必须真实且完整，即17位大写字母及数字的组合(整机编号中只有数字“0”，没有字母“O”)，否则无法进行车辆绑定及服务需求提报。 2、必须先在“雷沃工程机械”公众号内的金刚联盟—
专业决定品质，品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化，深化贴心服务品牌，打造重卡维修新标准，促进维修服务再升级，为用户提供及时、快捷、周到的优质服务，是陕汽重卡服务渠道一直在践行的准则。 失之毫厘，差之千里，越是不起眼的细节，就越需要受到重视。区域服务渠道在遵照陕汽重卡规范化维修流程的同时，结合实际，总结并制定了一套十分标准详细的内部维修规范，涉及：发动机维修、主减速器维修、法士特变速器维修
4月21日，为切实解决客户需求，保障设备高效运行，助力复工复产，徐工消防启动“暖春行动——2020 徐工高空作业平台服务万里行”活动。 公司总经理助理张义向服务备件中心总经理李海峰授旗 当前，国内疫情趋于缓和，各地全面复工复产，高空作业平台市场逐渐复苏，活跃在施工一线。本次服务万里行活动，徐工高空作业平台共派出两支服务队伍，制定详细路线及规划，提供主动检修、维护、保养、易损件更换等服务，为
2020年，呼啸而过的防疫物资运载车辆，奋战在雷神山、火神山的挖掘设备，全力运转的数据中心和网络中心，看得见的“力量”让我们感动和骄傲，是什么让这些“力量”持续释放，正是这支由无数人组成的动力界“医疗队”，打响保障战疫、服务抗疫一线，让我们一起走进战斗一线 一场服务“接力赛” 3月12日，康明斯接到了一位麻城挖机用户的紧急报修。 经过服务部门、武汉分公司高效出勤团队与区域工程师的沟通，还有对麻
应用领域：干混砂浆，设备型号：FBLS360+ FBT3000，投产时间：2019年9月，设备地区：江苏省宿迁市，设备亮点：绿色工厂、智能高效、精准计量。 江苏泓盛绿能新型建材有限公司成立于2018年，长期专注于生产研发预拌砂浆、混凝土、石子、机制砂、石粉、水泥制品等产品，是一家专业生产预拌砂浆，实力雄厚的企业。江苏泓盛绿能始终坚持将“绿色环保”的产品理念灌注到整个生产流程，同时有效地保障了产品质
春暖花开，万物复苏。寂寥的城市逐渐恢复繁华，市民的生活逐渐走向正轨，各大工地停滞的项目也陆续开工。 而本文的主人公——雷萨重机的忠实客户李丁李总就在工地忙碌着深圳某楼盘项目。去年12月，经朋友推荐，李丁曾购置一台雷萨的车载泵。如今设备已经工作了近3个月，李总对这台雷萨的车载泵又是如何评价的呢? 雷萨重机忠实客户李丁 对车载泵有过了解的人都知道，评价设备好不好主要看四大特性：压力、吸料性、油耗
陕汽通过对重卡行业的市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入壁垒及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等维度研判行业所处的发展阶段，发现用户逐渐从产品需求向服务需求转化，陕汽以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”为服务理念，以“客户满意”为宗旨，推出众多举措，给用户带来超值体验。 智能体验全时段 超值体验零等待 陕汽重卡智能体验 用户通过手机下载注册"e随行"客户端，随时随地查看
在东南亚这片希望的土地上，天空蔚蓝，祥云流转，一切那么平静自然。然而，一场突如其来的疫情让一切变得不同。面对新冠肺炎疫情的肆虐，雷沃海外服务克服重重困难，以客户为中心，全力满足海外用户需求，创造出一幕幕客户超值感动。 疫情既是一次危机，也是一场大考。在菲律宾的50多天里，从客户服务走访到设备施工抢修，从抗疫一线到服务云课堂，雷沃海外服务杜经理冒着生命危险，穿越在海外服务一线，只为全方位满足客户需求
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
4月上旬以来，中国工程机械核心制造企业相继对不同工程机械产品进行提价： 4月2日，中联重科泵车全面上调价格5%和10%不等； 4月9日，三一重工泵车价格全面上调5-10%不等； 4月10日，徐工小挖提价10%、中大挖提价5%； 4月11日，三一小挖提价10%、中大挖提价5%； 4月14日，临工挖掘机上调2-5万元/台，装载机上调0.5万/台； 4月15日，千里马供应链配件、维修服务费上
随着国内疫情有所控制，各企业抓紧复工复产。为保证国内首条大型智能化生产线——风电机架柔性化生产线项目按期交付用户使用，中国通用技术集团齐齐哈尔二机床(集团)有限责任公司于3月中旬派遣人员到用户现场进行安装调试。 中国通用技术集团齐齐哈尔二机床 该项目是齐二机床为太重新能源公司“风电项目”自主研发的大型智能化生产线，主要由数控龙门钻铣加工中心、自动化智能制造系统、全自动翻转机及先进的装夹工装系
舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
近期，在党中央的强力领导和全国各地人民的共同努力下，国内新冠病毒疫情已得到有效控制，复工复产达产进度逐日加快，经济社会秩序正在有序恢复。其中，作为经济增长排头兵的许多工程机械用户也开始陆续投入到一线的施工建设中。 河北挖克服务人员武雪亮为迪尔小鹿做保养 迪尔小鹿开展土方作业 为了更好的保障迪尔用户在复工时可以使用挖掘机正常工作，约翰迪尔京津冀区域代理商河北挖克的服务团队及时的联系到
突发的新冠病毒完全打乱了人们的正常生活，同时也突显出服务的重要性。在疫情之下，人们需要准备各种生活必需品来度过难关，需要口罩和消毒液来保护自己的安全，还不得不调整自己的出行计划。而恰恰在这个特殊时期，却暴露出大量的服务问题，商品供不应求，航空公司电话被打爆，铁路订票网退票人满为患，商店缺少足够的资源，疫情初期武汉医院里更是乱得像一部灾难片。 新冠肺炎病毒 在疫情面前，很多国家的政府都没有准
疫情期间，方圆精品意识不打折，方圆优质服务理念不打折，用户的需求就是我们奋斗的目标!方圆集团起重机械二厂根据用户的特殊使用要求，进行个性化设计，确保产品及时发往用户工地。 方圆施工升降机 根据工地安装进度，分厂积极主动与工地负责人进行沟通协调，合理调配，确定服务工程师到达现场的时间、方式、路线，以及在调试服务期间的防疫细节。 方圆施工升降机 在疫情特殊时期，服务工程师全程严格遵守工地的
昔君来时，雨雪霏霏;今君往矣，鲜花满城。山河无恙，幸得有你!随着湖北省疫情的逐渐好转，援助湖北的医疗队相继撤出，湖北各市县以最高礼仪欢送“战疫英雄”平安回家! “你守护生命，我守护复工!你们以病房为阵地，同时间赛跑、与病魔较量!感谢你们为湖北拼过命，为人民安全拼过命!保卫湖北的接力棒接下来就交给我们吧!” 疫情被彻底消灭的曙光,已近在眼前，湖北全面复工的号角已经吹响。从4月8日零时起，武汉市也将解
进入21世纪，中国经济高速发展，徐州作为华东地区的重要门户，资源富集、组合条件优越，素有“中国工程机械之都”的美誉。在这里，培养出了大批工程机械行业的优秀创业者。 工程机械之都—徐州 袁贺是土生土长的徐州人，作为典型的80后，他出生在一个物质生活丰富、网络发达的年代。加上城市氛围的熏陶，相比老一辈的工程机械人，奋发向上的他有着不一样的梦想…… 几经曲折，立志换新机 从刚刚入行的“小白”
在刚刚落幕的美国拉斯维加斯国际工程机械展上，徐工XC938U、XC948U、XC958U三款北美定制装载机，开幕当天即被当地客户抢订，闪耀的“徐工金”成为展会上最耀眼的色彩，这正是徐工XC9系列领军行业的最好印证。 外国用户与徐工装载机合影 中国智造 全球青睐 将徐工铲运三款展品一并收入囊中的，是美国知名工程设备租赁公司。能够获得北美租赁巨头的认可，极好的诠释了中国智造的魅力。该客户业务范围
2019年11月，小松（中国）投资有限公司（以下简称：小松（中国））与安徽海螺水泥股份有限公司（以下简称：海螺水泥）签订了4台PC2000-8大型液压挖掘机和1台WA900大型装载机的购销合同。由于受突然爆发的新冠肺炎疫情影响，原计划于2020年2月向海螺水泥在安徽芜湖繁昌县的施工现场进行第1台PC2000-8的交付工作不得不延期进行。 2月25日，小松（中国）安徽代理店接到了海螺水泥反馈的关于
沃尔沃建筑设备新授权上海区域经销商、浙江立洋机械有限公司上海公司董事长曹卫国 致上海区域沃尔沃建筑设备用户的函 尊敬的上海区域沃尔沃建筑设备用户：您好! 我是浙江立洋机械有限公司、立洋机械上海公司董事长曹卫国，首先衷心感谢各位新老用户多年以来予以沃尔沃建筑设备以及原上海经销商的信任与支持!为过去因我们的产品或服务的问题给您的工作造成的影响表示歉意。2020年3月16日我们接到沃尔沃建筑设备投资(
2020年3月，疫情影响逐渐减弱，全国多个省市新增病例为0。阳春三月，迎来了全国人民胜利的曙光，雷萨客户90%已正常开工，雷萨重机全国各地95%的服务站也已全面复工。 为了保障雷萨客户车辆能够正常工作，特制订了全国服务巡检活动，对全国23个省、5个自治区、4个直辖市的2921台设备(泵车、搅拌车、起重机)进行巡检。 通过全面巡检和维护，保证车辆处于最佳使用状态，提升雷萨设备美誉度和客户对雷萨重机“
为了保障各地客户高效有序复工 徐工混凝土机械率先启动 “用户之春·服务砼行”客户万里行活动 各地服务工程师组成志愿小分队 为客户开展主动服务 号令既出，动若风发 近千名服务工程师全国联动 携手当地服务商 从风雪北疆到温暖南国 服务走访遍及祖国各地 徐工施维英“用户之春·服务砼行”客户万里行活动 除了设备升级、维护保养、操作培训 还送去口罩、酒精、消毒液等防疫物资 点点滴滴，细致而周全 不断将
江汉春风起，冰霜昨夜除。一个多月过去，疫情防控形势持续向好，各行各业复工复产已分类有序推进，经济发展的“快进键”将被按下。 值此关键时期，山东临工奋勇当先，全力协调各方资源，两大服务举措重磅出击，保障广大客户切身利益，暖“心”服务助力复工，以卓越的工程机械产品和服务助力经济发展之旅的全新开启。 举措一：“疫”路同行，寻找最美逆行者 向勇敢者致敬 为无私者护航 “疫”路同行，寻找最美逆行者 疫情期
2020年3月15日，国际消费者权益日，徐工基础积极响应国家及徐工“抓好疫情防控，有序复工复产”的号召，决胜疫情防控，助力客户复产高产，在佛山组织了一年一度的广东地区3·15服务万里行启动暨徐工XR360E旋挖钻机批量交车仪式。 徐工基础广东地区3.15服务万里行 此次3·15服务万里行活动由徐工基础、经销商、供应商三位一体共同主办，6支走访小分队的成员均是挑选过的精兵强将，他们将奔赴广佛
战“疫”下，柳工国际众志成城，攻坚克难，开拓海外市场，深耕全球，持续为客户提供卓越的产品和优质的服务。 尼日利亚客户签30台柳工设备 严峻疫情并未阻断“中国制造”海外出口。在抗击疫情与抢抓经济发展的重要时期，柳工又迎来好消息，与尼日利亚客户成功签订30台柳工设备。 签约现场 早在90年代，柳工便进入尼日利亚市场，并在当地享有较高的品牌知名度。2011年，该尼日利亚客户便通过柳工当地经销商采购
2020年注定是让人记忆深刻的一年，面对突如其来的冠状病毒疫情，全国人民万众一心，众志成城，有力地遏制了疫情的蔓延。好在严冬已经过去，春日即将到来。随着疫情逐步得到控制，越来越多的企业已经在国家政策的指引下有序复工。 在这个复工抢抓生产进度的关键时刻，约翰迪尔作为大家的坚强后盾，自然要为各位的复工大计做好全方位支持。为此，约翰迪尔对微信功能栏-零件购买做了一次从展现形式到功能的全面升级。 更值得一
工程机械行业具有巨大的后市场需求，同时衍生出了庞大复杂的专业科目与内容。凯斯工程机械服务工程师作为用户的坚实后盾，平常时候赶赴一线为用户解决设备问题，闲暇时候丰富自己，苦练“内功”。 凯斯线上技术培训 在疫情期间，凯斯后市场技术培训部门王建喜老师、张浩然老师等为代理商服务人员开展了数场专业技术培训，助力凯斯经销商服务人员的专业能力提升，旨在为已复工或即将复工的所有凯斯客户提供最优质最专业的
庚子年初，疫魔横行无忌，这只“黑天鹅”让本来就处于下行压力中的经济增长再次面临着巨大挑战。受疫情影响，各行业大多处于停工状态，运输业同样不能幸免。延迟复工、运输订单大量下滑，这对于卡友来说无疑是一个难捱的凛冬。 在疫情初期，上汽红岩从卡友需求出发，第一时间启动战时状态，积极调整服务方向，推出五项战“疫”措施，解卡友燃眉之急。困难时期，上汽红岩与卡友共克时艰。 上汽红岩重卡 作为疫情的“风
新功能，心体验。即日起，福田汽车雷萨重机再次推出全新一项信息化服务功能——雷萨重机车联网月报查询系统，通过微信公众号即可查询客户设备月度运行报表。 利用大数据和互联网，每月5日前福田汽车雷萨重机公众号会向客户推送一份上月车辆运行月度报表，月度报表详细记录了每台设备的运行情况、油耗情况等信息，同时对同一客户名下车辆整体运行情况进行排名。 通过这一服务功能，雷萨重机让您轻松获取设备情况、享受服务，从而
为更好地服务中国市场的客户，助力本土物流运输行业可持续性发展，曼恩携手曼恩授权经销商苏州大昌行众曼汽车销售服务有限公司，大昌行创舜融资租赁（上海）有限公司，与诚泰融资租赁（上海）有限公司，在经营性租赁服务的基础上，进一步贴合客户的业务发展需求，延伸服务针对性与功能性，重磅打造租转售项目。 3月1日，曼恩商用车中国正式在全国范围内推出租转售项目，德系原装进口品质保障的产品、全面贴心的租赁与售后服务以
摘要：据相关数据显示，2020年1月份，我国重卡市场共计销售11.66万辆，同比增长18%，收获2020年开门红。这其中，作为重卡市场中最受关注的细分领域，牵引车市场在2020年首月随之实现增长，交出的成绩为：销售6.36万辆，同比增长51%。牵引车1月份表现优于重卡市场18%的整体增幅，上汽红岩牵引车销量同比增长228%。上汽红岩以一贯坚持高品质的理念，创造增量的“红岩速度”。 2020年1月，
本期热点提要 ￭ 使用KOBELCO长达12年的山东潍坊用户有话说 ￭ 选择神钢的4个理由：①油耗、②品质、③舒适度、④收益性 ￭ 工作22,000小时的旧机型回本后仍在创收 ￭ 用于调运土方、修坡、整平坝顶等大坝修建，有时用于挖水库、农田整改等作业 ￭ 安全舒适的驾驶环境，更能调动挖机手积极性 ￭ 神钢售后服务到位。遇上台风灾害也及时到位对应。 山东省潍坊寿光融资土石方工程有限公司的马汉军总经
徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修，特殊区域与当地政策有一定关系，各地代理商都有相应的服务政策，基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运： 在做好疫情防控工作的前提下，徐工铲运会最大程度保障用户利益，对于用户的维保需求，维修人员会及时到位，为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下，部分区域疫情严重，封闭区域暂时无法保证及时到位，其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服
2020，爱你爱你，这个听起来无比美好的数字，却因一种新型冠状病毒，在新年伊始让全中国人民的心里蒙上了一层阴影。 度过了最安静漫长的一个春节后，大部分企业开始复工，重新走上工作岗位。相比在一线的医护工作者，在防火救援中的消防人员，豪士科车辆售后服务团队不算是最前线的，但在岗位上同样承担着应尽的职责。 受疫情影响，豪士科售后服务团队无法去到各地巡检，面对面解决您的问题。但在疫情防控期间，豪士科售
一场疫病肆虐大江南北，打乱了我们新一年的布局。然而，越是在这样的困难时候，越是考验我们的责任与担当。全民战“疫”，众志成城，在风雨中坚韧成长! 利星行机械驰援雷神山医院 工程机械是人类力量的延伸，在这种危机与救援的时刻，正是一展身手之时!火雷“神山”上，有我们的机主客户与昼夜奋战的CAT挖机。医院电力系统，有利星行机械集团星夜驰援的帕金斯发电机组…… 在更多新闻报导中不曾提到的重要岗位上，
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