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一年之计在于春，春季正是整修设备的黄金时节。在为提升对客户的服务质量，切实解决客户难点痛点，保证客户设备正常高效运行，2019年开春之际，雷萨重机特别组织服务工程师及服务站中、高级工对2018年重点保障客户进行产品巡检与客户拜访，作为“管家式服务”的重要实践，让用户使用雷萨重机设备无后顾之忧，用实际行动诠释多年来雷萨客户服务工作的用心和坚持。 通过建立服务竞争意识，打造服务竞争力，以服务保订单、以
营销公司客户关系部开展港口大客户培训 为提高大客户驾驶员操作水平和维修人员服务能力，近日，营销公司客户关系部派出服务工程师对大客户山东某大型港口的驾驶和维修人员进行了系统理论、操作实践培训。 培训现场 本次培训理论与实践结合，涵盖了安全驾驶、基础维护保养等知识。经过系统培训，该客户的维修和驾驶人员进一步加深了对临工装载机电气、发动机、箱桥、结构件等系统的认识，强化了自身规范操作和保养保修能力，为
中国工程机械市场规模的不断扩大，让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售，人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点，无形之中却忽略了老客户的服务体验。 一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前：设备在质保期结束后，70%~80%的客户都流失掉了，不再购买原厂的配件和服务，转而找社会上的配件店和维修厂。有些客户虽然还从代理商那里购买部分零配件和服务，可仅限于关键的零件和疑难杂症的修理
在业内领先的创新企业，数字化已经成为研发和产品开发的努力方向。 这是波士顿咨询集团 (BCG) “2018 年最具创新力公司排名”呈现出来的结果——在位居该排行榜前10名的企业中，有7家为数字化本地公司。榜单中的其他公司，则绝大多数将数字化视为其创新计划的核心，这一状况甚至延伸到了最传统的行业。该报告称，领先企业和其他公司之间在创新方面已经形成了数字鸿沟，并且有望继续加大。几乎所有公司都宣称自己的
近日，山推联合埃塞俄比亚代理公司在当地市场成功开展了“客户关爱行”活动，本次活动全程4000余公里、检修数十台设备，对客户现有山推设备提供售后服务和培训工作，得到了当地客户的一致好评。 山推成功举办埃塞俄比亚“客户关爱行”活动 通过走访山推在埃塞市场大客户，发现客户现有几台设备因某些问题已停机，山推马上安排人员进行检修，通过检修恢复了因客户售后服务能力欠缺而长期停机的设备，并对该客户维修人员和
日前，公司广州办事处联合驻地代理商开展以“走进客户，服务客户，了解市场，提升销量”为主题的冬季走访活动,共走访25家用户单位，包括中铁、中铁建等大型单位。 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 活动中，走访小组与用户深入沟通交流，免费为用户检查车辆状况，有效解决用户的
金秋时节，丹桂飘香。在这收获的季节里，雷萨重机为回馈广大客户的关注和支持，本着以客户为中心的服务原则，在三秦大地开展了主题为“三秦金秋雷萨情，新用户关怀千里行”的客户回馈活动。 在活动中，陕西省的服务经理带着服务站的工作人员对全省2018年的新客户进行了回访，详细了解车辆使用情况，并送上了配件、机油、车用尿素等用品，为车辆进行了检查保养。 在活动中，陕西省的服务经理带着服务站的工作人员对全省2
面对市场涨潮，是继续专注于和厂商建立亲密关系，垄断区域，还是关注客户，提供全生命周期的服务？新的市场周期，如何深度挖掘客户价值，实现新型营销升级？听杭州好机惠信息技术有限公司CEO钱光辉结合创业历程娓娓道来。 代理商现在主要有两条线：一是与厂商建立联系，争取区域垄断，扩大市场占有率。二是专注客户服务，用全周期服务留住客户。两种模式的未来价值如何？值得探讨。 配件设施是后市场服务不可或缺的一
2018年10月24日，中国工程机械营销暨后市场大会在浙江杭州隆重召开，会上发布了2018年度“中国工程机械十大营销事件”榜单，并现场举行颁奖典礼。日立建机（上海）有限公司（以下简称HCS）开展的“橙色关爱万里行”大型客户走访活动成功获评“最佳客户关爱奖”，HCS营业本部裘璞副本部长登台领奖。 日立建机（上海）有限公司营业本部裘璞副本部长上台领奖（图左6） 由《今日工程机械》杂志社主办的中国工程
石家庄办：“金秋钜惠，百城联动”邯郸（邯郸县）区域客户走访活动 企业发展全赖父老恩德，商海拼搏不忘乡梓情深！ 在中秋佳节即将到来之际，为答谢广大新老客户朋友们长期以来的支持与厚爱，陕重汽销司石家庄办事处携手万合汽贸邯郸华翔陕汽重卡4S店，于2018年9月21-22日，隆重举行了“金秋钜惠，百城联动”邯郸（邯郸县）区域客户走访活动。此次活动，共走访原邯郸县区域内客户45人。 石家庄办于2018年9
保证用户的车辆全天候全时在路上赚钱，让用户开上安全放心车”，这是宏昌天马售后服务团队职责使命所在。为达成使命，宏昌天马各战区服务技师长年累月奋战在市场一线，用他们精湛的维护技术，求精的服务理念，做好每个服务环节，服务好每一位客户，收获了越来越多的认可与赞许。 【河南商代处】千里之行，始于足下 初秋乍到，秋老虎仍施虐不断。 纵然烈日如火，高温炙烤，也阻挡不住宏昌天马华北战区河南商代处服务团队升级服务
近日，应大客户江苏某钢铁集团及临沂某水泥厂邀请，山东临工营销公司在客户驻地为该钢铁集团30余名操作维修人员提供了一次装载机三阶段专项技能提升培训，对临沂大客户16名维修人员开展新产品L975F装载机专项技能提升培训，受到培训学员的一致好评。 对临沂大客户16名维修人员开展新产品L975F装载机专项技能提升培训 本次培训以技能提升为主线，以客户工作中的典型问题、疑难故障为案例，围绕发动机、电气、液
8月18日，中联重科“2018年服务万里行”启动仪式将在湖南长沙火热开启。此次活动是中联重科为全国客户带来的一场“夏日服务盛宴”，万里行活动期间将走遍全国七大营销大区，给广大用户带来更贴心、更全面的服务体验。 从2011年至今，中联重科服务万里行活动已持续开展7年，是企业年度最为重要的服务活动，也是解决客户设备问题、深度了解客户诉求、为客户提供全方位服务，并将中联重科的极致服务理念传递给客户的重要
炎夏日，骄阳似火。为进一步了解行业终端用户需求，关怀一线客户，由山河智能组派的营销、售后、品管、市场等部门负责人组成“夏日送清凉——山河智能售后服务活动”走访小组，积极赶往广东各地区重点客户处，为奋战前线的客户朋友们送去阵阵“清凉”…… 山河智能活动小组首站来到广州市花都区 本次活动覆盖全国各大省市各区域，针对多家优质新老客户展开。除了解客户机械设备的使用情况，还会为设备做全方位的检测维护，确
陕汽风雨兼程五十载，不论是文化、品牌，还是产品的营销和售后服务模式，都探索出了一条独具特色的道路。近年来，随着陕汽重卡市场占有率的一路飙升，在售后服务方面的探索也愈发深入。 陕汽重卡 陕汽贴心服务通过细分市场服务和网络分层级管理，在全国范围打造了一批优秀的领航站、标杆站。目前，陕汽市场保有量迅速提升，售后服务需求也同步增加，在全国各区域高速服务区建立快修服务网点已经成为陕汽服务网络建设的重要组
“在市场爆发期，出现跟风购买现象时，我们绝不能为了销售业绩，一味地促销，反而要给客户泼冷水，帮助客户理性决策！”“不要用价格、政策，或者产品性能去诱导客户，我们应该站位客户事业发展的角度，帮助客户做好合理规划。”“要善意的提醒客户，合理分配吊装设备资源，避免有的吊车超负荷，影响设备寿命，而有的设备却干‘牛刀杀鸡’的活。”“简单的比拼性能，会误导客户投资决策，我们要帮助客户分析清楚，什么样的投资才是
近日，以“精心保障·迈向征程”为主题的“客户关爱行”服务走访走进重庆，由营销服务支持部、重庆办事处和重庆山推技术人员组成的走访小组来到客户身边，近距离聆听客户的心声。 5月的重庆，阴雨绵绵，但这影响不了走访小组深入一线的热情，跟随着山推设备，走访小组穿行在重庆的山川大河之间。此次关爱行第一站来到了位于江津区的建材公司，该公司于前年一次性购买了3台SL50W装载机，据公司老板谢总介绍，3台设备工作性
近日，以“精心保障·迈向征程”为主题的山推“客户关爱行”活动在长三角中心城市杭州拉开帷幕，5月的杭州，酷热难耐，走访当日最高气温更是达到37度，而炎热的天气也不能阻止服务小组的脚步，为进一步助燃市场，提升用户的产品满意度，走访小组冒着酷暑开启了浙江区域的客户走访。 山推“客户关爱行”第二十站走进浙江嘉兴 走访第一站来到嘉兴一处混凝土搅拌站，映入眼帘的是SL53H装载机在砂石料场忙碌的身影。搅拌站
近日，以“精心保障·迈向征程”为主题的“客户关爱行”服务走访走进重庆，由营销服务支持部、重庆办事处和重庆山推技术人员组成的走访小组来到客户身边，近距离聆听客户的心声。 山推“客户关爱行”第二十一站走进重庆 5月的重庆，阴雨绵绵，但这影响不了走访小组深入一线的热情，跟随着山推设备，走访小组穿行在重庆的山川大河之间。此次关爱行第一站来到了位于江津区的建材公司，该公司于前年一次性购买了3台SL50W装
伴着明媚的阳光，一年一度的“客户关爱行”活动又如期开始了，本次走访的主题为“精心保障·迈向征程”，意在增强山推产品的核心价值，提高客户满意度，为此山推特别联合潍柴动力、重庆康明斯发动机厂家联合开展本次活动。 山推“客户关爱行”走进山西大同 一大早，走访小组人员便奔赴山西大同。作为中国最大的优质动力煤生产基地，大同拥有得天独厚的矿产资源，造就了一个又一个的大小煤矿。第一站，我们来到的是大同电厂，作
注塑成型制造商Plastic Molded Concepts (PMC)在其美国威斯康星州的工厂部署了Rethink Robotics的Sawyer智能协作机器人，促进业务增长的同时，亦有利于员工执行更富创造力的工作任务。PMC已经进行自动化，以提升公司数十台注塑成型机的效率。现阶段，Sawyer用于协助制造压力表零部件。 Sawyer智能协作机器人 PMC公司总裁Larry Floyd表示：“我
“精心保障·迈向征程”。3月31日上午，2018山推“客户关爱行”活动的大旗在山推济宁总部高高扬起。山推新一年的“客户关爱行”活动在旗帜的交接中拉开帷幕。 此次“客户关爱行”活动，山推服务小分队将以免费巡检服务车上门服务的形式，为全国30多个省市的用户解决实际问题。除了巡查检修，今年，山推还增设了下乡入户的技术培训活动，为用户带去更多新价值。 2018山推“客户关爱行”活动的大旗高高扬起 服务
3月31日，山推“客户关爱行”大型客户走访活动在总部济宁拉开帷幕，这是2018年 “精心保障·迈向征程”主题营销活动中的服务主题活动，该活动持续全年。 山推服务小分队 此次“客户关爱行”活动面向全国，山推服务小分队将以免费巡检服务车上门服务的形式，为用户解决实际问题，为用户带来更多的新价值。接下来，服务小分队将分成多个小组奔赴全国各地30个省开展关爱活动。走访小组秉承“山推服务 时时处处”的服务
近日，一封来自内蒙古客户的感谢信随风而至，对山推在内蒙古市场的DH17系列产品的技术支持表示感谢。这也是继非洲刚果服务后，山推DH17技术支持团队再次获客户书面赞誉。 自2016年起，在内蒙古、宁夏等西北区域市场销售DH17系列产品上百台，今年4月，山推先后派出10名专业技术人员深入该市场区域，秉承“技术自信、勇于创新、服务市场”的精神，克服工地沙尘多、昼夜温差大、工作条件艰苦等困难，采取保
郭明健一位80后的挖掘机个体经营者，入行短短两年就已经拥有2台挖掘机，成为同龄人眼中令人羡慕的“成功人士”，究竟是运气逆天还是实力超强?接下来，我们将为您一探究竟! 相比于其他挖掘机个体经营者，郭明健的起点较低。早年没有太多积蓄，只是在当地一家工厂打工维持生计。但是，心怀大志的他从不甘心一直这样持续下去，看着孩子一天天的长大、看着妻子每天含辛茹苦的生活，彻底激发了他内心对生活现状的强烈不满，也更加
近日，为全面提升几内亚客户服务人员的技能水平，山推公司西非业务部服务人员和业务人员积极筹办，为来自几内亚的服务经理进行了为期三周的产品理论和实践培训，目前培训课程圆满结束，服务经理顺利通过培训考核。 山推几内亚大客户服务经理技术培训圆满结束 此次培训围绕客户要求进行课程设计，课程采取理论知识与实践相结合的方式进行授课。主要课程包括：推土机、装载机、挖掘机、压路机、平地机等产品的部件理论知识讲解课程
约翰迪尔工程机械客户支持经理肖伟群给人最初的印象是精干、热情。他在迪尔农机、迪尔工程机械都有过产品研发、产品和客户服务的岗位经历，这也锻造了肖伟群精干的服务内功。众所周知，售后服务是一个“磨人”的岗位，每天都要面对不同客户的不同问题，百炼成钢，也使得肖伟群看上去更为干练、热情。 一切服务为客户 “闻于心、践于行”，迪尔人始终以客户满意为使命。为了直接、更好地服务迪尔的一线客户，肖伟群鼓励所有的服务
雷沃工程机械集团2017年客户关爱活动启动仪式在青岛举行后，目前在全国范围内火热开展，活动围绕打造“雷沃服务 全心为你”的服务品牌，传递 “从心开始”的“心”服务、“心”承诺、“心”体验，用行动诠释多年来雷沃客户服务工作的用心和坚持。 “雷沃服务•全心为你”2017年客户关爱活动在全国隆重拉开序幕 8月份开始，全国代理商将陆续开展服务走访活动，“从心开始”以心悦心，以点带面，全面覆盖雷沃客户的服
【第一工程机械网 原创】从华北的坦荡平原，到云贵的连绵群山，从西北的戈壁滩，到江南的鱼米乡，无论是大雨磅礴还是炎炎烈日，无论是工地、矿山、砂石料场、垃圾填埋场，还是高速公路、机场、水利设施，只要有山推工程机械设备的地方，就有山推关爱行服务专家组的身影。3个月，30个省市，1000余台设备 客户关爱行服务升级 覆盖全国 2017年，以“从心出发，成就价值”为主题的山推“客户关爱行”服务巡检活动全面启
为了提升客户满意度，更好与客户沟通交流，深入了解客户需求，柳工机械亚太有限公司和越南海鸥经销商组织的2017年“用心服务，关爱客户”越南服务万里行活动在7月4日正式拉开帷幕。服务万里行活动以柳工越南办事处为主导，经销商三大网点人员同时制定活动线路，同时开展拜访活动，共计划拜访124个客户318台整机。本次活动将历时3个月，总服务行程近6000公里。 柳工“用心服务，关爱客户”越南服务万里行活动 自
历时90天，跨越30个省市自治区，总行程超过100000公里，2017山推“客户关爱行”服务巡检活动在酷暑来临之前画上了圆满的句点。此次走访，由山推研究院、推土机事业部、道机事业部、潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位组成服务专家组，以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等省市自治区开展用户‘关爱’活动，确保全方位为用户解决实际问题。走访覆盖1000多名用户，免费检修1000多台山推设备，发现处理
2017年5月，在山推股份公司的倡导及支持下，福建山推及办事处陆续开展用户走访活动。本活动旨在通过走访调研产品的使用情况，为用户送去关爱，倾听用户心声，促进产品性能升级，提高用户满意度。 山推“客户关爱行”第三十一站走进福建 第一站，办事处及福建山推服务人员走访了山推老用户邱老板。该用户于2016年5月初购买一台山推SR26M-3压路机，目前在福州福清市施工。用户反映设备使用性能稳定，工作效率高
同力重工作为中国非公路用车行业的领导者企业，始终不忘初心，以专业专注的精神面对不断变化的施工工艺及客户诉求，深耕非公路用车市场，多维度了解客户需求，以开放包容的心态，专业创新的技能不断提升产品品质及现场服务，将同力价值根植于客户。通过产品效能体现专业同力、责任同力、价值同力的同力价值。 与客户现场交流 2017年5月25日-26日，同力重工在紫金矿业多宝山铜矿针对该区域工况条件及车辆使用状况举行
2017年5月18日，上海——沃尔沃建筑设备正式宣布，2017年客户关爱活动——“沃就在你身边”将时隔1年后，在沃尔沃建筑设备在华发展15年的里程碑前再度启航。本次客户关爱活动将分两个阶段进行，预计覆盖设备9000余台次，围绕“品质设备贴心管家”、“专业及时服务增值”和“超值配件优惠来袭”三大主题展开。沃尔沃建筑设备客户关爱活动是沃尔沃后市场服务部门的重点项目。2012-2015四年间，沃尔沃建筑
2017年5月18日，上海——沃尔沃建筑设备正式宣布，2017年客户关爱活动——“沃就在你身边”将时隔1年后，在沃尔沃建筑设备在华发展15年的里程碑前再度启航。本次客户关爱活动将分两个阶段进行，预计覆盖设备9000余台次，围绕“品质设备贴心管家”、“专业及时服务增值”和“超值配件优惠来袭”三大主题展开。 2017年沃尔沃建筑设备客户关爱活动——“沃就在你身边” 沃尔沃建筑设备客户关爱活动是沃尔
三一微挖全明星团SY16C/SY35U/SY55U举办的“厂家促销，微挖钜惠，31台微挖直降3万”活动正在如火如荼地进行。 三一微挖厂家促销引爆今夏 活动仅开始一周，就已收到近300位意向客户，16名客户交纳定金，4位客户已全款发货，31个优惠名额正被火热抢购。 直降3万 买到即是赚到 31个优惠名额火热抢购 此次三一微挖网络促销是挖掘机电商营销模式的全新尝试。由于采用厂家促销模式，直接跳过线下
黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花。以“从心出发 成就价值”为主题的2017年山推“客户关爱行”活动走进湖北，为进一步提升山推品牌影响力和用户满意度，由营销事业部、推土机事业部、研究总院及代理公司人员组成的湖北区域走访小组，冒雨经过简短隆重的启动仪式后全面开展走访。 山推“客户关爱行”第十六站走进湖北 走访小组率先拜访了位于襄阳的水利工程项目部，DH17推土机主要用于土壤开挖及回填工况，使用时间已超
近日，以“从心出发 成就价值”为主题的2017年山推“客户关爱行”活动走进甘肃河西走廊--张掖。为进一步提升山推品牌影响力和客户满意度，由山推服务支持部、山推道机工厂以及代理公司人员组成的走访小组，在张掖大地拉开了序幕。 山推“客户关爱行”第十四站走进“河西走廊” 4月的张掖，春寒料峭，一场突如其来的大雪悄然降落甘肃戈壁古城。在经历了5个多小时的奔波，服务小组从兰州到到达张掖，迎风冒
4月18日，以“从心出发 成就价值”为主题的2017年山推“客户关爱行”活动来到河南。为进一步提升山推品牌的影响力和客户满意度，由山推营销事业部、山推道机公司及河南山推公司人员组成的走访小组，在中原大地全面开展走访工作。此次走访活动将对河南区域40余家客户进行关爱走访，预期半个月。走访期间将对客户使用的设备进行相关检修，指导用户正确操作使用与保养，并向用户宣贯山推“从心出发，成就价值”新理念，拉近
春风和煦万物醒，阳光明媚百花开。在这生机盎然的美丽季节，我们迎来了一年一度的山推“客户关爱行”走访活动。 山推“客户关爱行”第十二站走进银川 近日，山推客户关爱行小组在服务支持部郭磊部长的带领下从“黄河明珠、塞上江南”的银川出发，走进灵武，拜访山推老客户。该客户是宁夏地区第一台DH17L全液压推土机的购买者，对山推设备性能和服务及时性非常满意。走访期间，服务小组对客户及机手进行现场培训，沟通了解
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