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三月三，春水初生，草木新绿，一派春意盎然的景象。 广西某铝业有限公司在这临近三月三的时节喜提4台山推SD22S推土机。该公司是集矿山开采、氧化铝生产于一体的现代化大型铝工业企业，是广西百色生态型铝产业示范基地，更是山推的忠实客户！ 2010年该单位就已购买了8台山推推土机，8台设备至今已工作了12年，性能依旧良好。现在8台设备已不能满足目前的使用需求。今年的再次购买也是对山推品牌质量及
- 永恒力在挪威的碳中和客户服务进行试点项目 - 通过动态路线规划减少行驶公里数 - 可持续水电项目抵消了不可避免的排放 永恒力叉车 作为挪威试点项目的一部分，永恒力已经开始使其售后服务实现碳中和。其目的是在中期内将售后服务中产生的排放量减少60%，从而为加强内部物流的气候保护和资源节约做出重要贡献。剩余的排放量由补偿性措施抵消。 基
阳春三月，万物复苏。戴纳派克在施工旺季来临之际，于河北省首府石家庄市举行了“2022年度春季技术交流会”暨客户答谢活动。 “2022年度春季技术交流会”暨客户答谢活动 本次活动由戴纳派克河北省经销商东方田野（北京）机械设备有限公司与戴纳派克团队一道，荣幸的邀请到河北省业界百余位嘉宾共聚一堂。 河北省业界百余位嘉宾共聚一堂 作为戴纳派克多年的
2022年3月4日，农历“二月二”，徐工挖机第三届客户开工节活动正式开启，百台大吨位挖掘机批量发车，春暖矿山服务团队出征，大型展销会面向全国拉开帷幕，为建设大美中国贡献徐工加速度。 提气！产品可靠，矿山施工成首选 春龙抬头，鸿运当头。随着各类工程项目有序开工，行业需求加速释放，大吨位产品迎来强势爆发。徐工产业园内，以38吨、50吨、60吨级产品为代表的MAX系列大吨
未雨绸缪 关爱客户 2022年2月18日寒风凛冽春寒料峭，一股倒春寒正席卷华北大地，但山东省高速公路工地上已经热火朝天的开始了施工。斯镘达山东地区代理商济南力拓工程机械有限公司在山东境内展开了对斯镘达产品客户的售后服务巡检活动。这是济南力拓公司为配合斯镘达开工季售后服务巡回活动开展的又一次旨在提升客户满意度和斯镘达品牌影响力的客户关爱走访活动。
为确保2022年全年工作目标的实现，山东临工提出全面推进实施“以客户为中心”发展战略，构建企业核心竞争力。山东临工各模块以“以客户为中心”为主线，对标先进，寻找差距，制定提升方案及实施计划，确保真正将该工作落到实处，在实践中践行“以客户为中心”。 深入市场调研，共谋创新发展 为迎接开工市场旺季的到来，山东临工总经理文德刚奔赴临工各重点区域，听取运营情况报告。文总强调要贯彻“以客户为中心
2022年，“沃”将推出系列专题——“六边形战士”，为大家全方位展现沃尔沃建筑设备员工的“英雄本色”！ 首期内容，为大家介绍来自沃尔沃建筑设备经销商济南天业的技术经理游建亮。他主要负责员工的挖掘机知识培训 、技术支持、操作手培训等工作。 2008年入行以来，游建亮从学徒开始每天跟着老师傅做保养、拆装螺丝、更换配件，既锻炼了动手能力，更积累了工作经验，为日后参与现场服
为全面了解大客户对山东临工产品、服务的问题反馈、需求和改进意见，收集整机产品的性能、工况适应性和质量表现，进一步改进和提升产品的性能、质量及服务水平，不断满足大客户需求，提升大客户满意度和忠诚度，山东临工策划组织了2021年第4季度大客户市场走访活动。 山东临工研发、质量、服务等机构人员组成3个工作小组，对山东、陕西、浙江等省份典型工况、具有一定规模和影响力的大客户，进行了重点走访和调研。
为进一步加深越南客户对临工品牌的信赖，践行“为客户提供全方位服务解决方案，创造更大价值”的服务理念，近日，山东临工联合越南代理商举行了“共享关怀，质赢未来”客户关爱走访暨服务万里行启动仪式。 山东临工启动越南客户关爱走访活动 山东临工联合当地代理商，经过充分的沟通和调研，制定了详细的走访计划。根据计划，此次走访活动预计持续2个月，涉及越南11个省份。期间，山东临工服
2021年第十四届全运会在西安举行，为了保障环境，除民生保障及重大项目外，涉土作业工地一律暂停施工，全运会结束之后的雨季也给施工带来一定影响，但柳工路机没有停止脚步，继而践行服务理念，持续提升满意度。 为保障柳工客户的设备能正常运行施工，应“急客户之所急，应客户之所需”，组织了包括操作手在内的38人开展了一次全方位的路机服务技术交流会。 柳工路机服务技术交
10月19日上午，“维特根中国品质服务2022”活动在维特根中国廊坊工厂成功举行了启动仪式。为进一步提高客户满意度，持续提升用户体验，促进整体服务水平不断优化，维特根中国将与全体代理商一起共同开启2022品质服务年活动。 活动现场，来自全国各地的代理商服务管理人员与维特根中国高层管理人员，客户服务团队成员，齐聚一堂共同启动了这一活动，此外还有特别受邀的客户代表亲临现场见证了这一简短而隆重的启
通过对服务管理的改进、对技术的专业化培养，维特根中国浙江省代理商的服务团队以更优质的服务，赢得了客户的信任和认可。 画面定格到两年前，彼时刚被委任到浙江杭州地区、成为浙江路之友工程机械有限公司（维特根中国浙江省授权代理商）杭州区域服务团队主管的王丙龙，正准备要大展拳脚有所作为。但对于管理还不甚了解的他，在憋着一股劲要带领团队做出一番业绩后却收效不明显，就如被兜头泼了一盆凉水。带好团队与个人单打独斗
在效能、环保、安全等刚性指标不断提升的矿山开采领域，高品质、智能化、耐用经济的矿山机械备受市场瞩目。作为全球领先的矿山设备制造商，一直以来，日立建机以卓越品牌力带来高产品附加值和高客户满意度。2021年7月，有“矿山巨兽”之称的2台日立建机ZX890LCH-5A大型液压挖掘机顺利交付至云南昆明寻甸煤矿客户手中，将为滇煤的高质量开采注入强劲动力。 寻甸煤矿位于云南省东北部，是西南地区重要的煤炭产地之
6月9日下午，柳工智慧客户服务系统上线仪式举行，广西柳工机械股份有限公司总裁助理罗维，柳工售后支持与客户方案总经理潘恒亮，腾讯云产品架构师胡治华等领导出席启动仪式。 柳工智慧客户服务系统上线启动仪式 据了解，柳工智慧客户服务系统项目于今年2月20日启动，5月24日完成系统和线路切换。该系统可为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级。 柳
5月21日，柳工央企大客户拉美项目全系列路面设备交付发车仪式在柳工无锡举行。央企客户方领导、柳工无锡路面机械有限公司总经理谭佐州及相关员工代表参加了活动。 本次合作是该客户海外项目的首次全系列设备采购，客户选择了柳工的全系系列工程设备，其中路面设备包含单钢轮压路机、双钢轮压路机、轮胎压路机、小型养护机械、摊铺机和铣刨机等全系列道路施工和养护设备。 大批量全系列路面设备交付央企大客户
5月19日，柳工央企战略大客户拉美项目全系列设备交付发车仪式在柳工国际工业园举行。央企客户方领导、广西柳工机械股份有限公司(以下简称“柳工”)副总裁罗国兵及相关员工代表参加了活动。 柳工大批量全系列设备交付央企大客户 柳工大批量全系列设备交付央企大客户 据了解，本次合作是该客户海外项目的首次全系列设备采购，产品涉及装载机、挖掘机、压路机、平地机、推土机、小型机、摊铺机、铣刨机等柳工全系列
后市场是企业发声的底气，强大的后市场支撑逐渐成为衡量企业竞争实力的重要标准。为进一步增强客户满意度，提高产品的各项性能，徐工铲运机械事业部营销服务团队开展专项服务走访。 徐工铲运机械营销公司开展专项走访服务 据了解，本次走访服务针对2020年交付的的某客户批量的装载机进行维修保养。在走访过程中，此批设备均作业超7000小时，平均每天作业时间超20小时。 现场的工作人员对徐工设备赞不绝口：“徐
作为一名有着多年服务经验的服务工程师，于斌常年奔走在为客户服务的路上，“服务工作，不是把客户设备维修或者保养完就行了，客户满意才是我工作的终极目标!”这是他对服务工作的理解。 场景一 河南南阳方城广阳镇某山头，一台8年多、已工作12161小时的挖掘机仍在卖力的工作着。3月份的一天，设备出现了回转转动卡顿现象，设备老板高先生随即联系到了当地代理商河南福沃佳服务人员于斌，由于设备机型较旧，于斌立即反馈
无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是，在工程机械市场，很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，所以并不愿选择客户，以为市场参与率越高，增加销量的机会就越大。 很多企业缺少明确的营销战略，试图为所有的客户提供产品和服务，结果缺失去了差异化，竞争也演变成了价格和付款条件的竞争，似
近日，柳工与腾讯正式签署战略合作协议，双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级，实现智慧客户运营的数字化升级。 打造柳工多媒体客户服务系统 多年来，柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务，全力满足客户需求，目前产品已遍布全球170多个国家和地区。
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。 上海金泰驻点式服务为“2020春雨行动”客户服务再加码 服务人员驻点服务 驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚” 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“专业在沃”以五大专业特色——速达、定检、智能、规范和全面，从客户需求出发，高效解决问题，确保设备发挥最佳性能。 今天，让我们走进沃尔沃客户谢贤斌与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过及时
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃一站式周到服务 今天，让我们走进烟台港股份公司矿石码头分公司流机队队长项阳与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过优质
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃定制化服务 今天，让我们走进山东蓝佳市政工程有限公司总经理周传民与沃尔沃结缘的故事，了解沃家如何通过优质和充满关怀的服务，
2020年11月22日，宝马格迎来了全球第二大生产基地常州工厂开业，全国各地的宝马格客户与经销商代表齐聚常州，与宝马格员工共同挥毫撰写这座属于宝马格品牌的里程碑。 借此机会，开业晚宴上，在全场400多位嘉宾的见证下，宝马格中国区总经理谭志宏先生将宝马格2020冬季客户关爱行动的大旗交到宝马格中国区服务部经理李云嵩先生手中，宝马格2020年冬季客户关爱行动正式启动。 宝马格2020冬季客户关爱行
11月30日，以“客户满意是我们的宗旨”为主题的山东重工•潍柴动力2021商务大会在西安举行。今年1-10月，潍柴销售各类发动机同比增长30%，全年销售各类发动机有望创历史新高。 2020年，在完善产品体系、加速研发之外，潍柴动力更以服务品质创新品牌，成为市场攻城拔寨中的重要保障力量。记者获悉，2020年潍柴动力在保持销售智能一体化的情况下，具有创造力的将服务板块整体纳入到了后市场中去，实现前后市
近日，为第一时间了解客户需求，用心实现对客户的承诺，全时全力为客户提供切实有效的技术服务，持续提高客户满意度。科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户，现场巡检服务万里行活动。 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 为全方位做好巡检服务工作，科泰重工销售人员、售后负责人、技术人员等相关人
关爱客户，现场巡检服务万里行，戴纳派克相继在广西，四川，广东，福建，湖北，江西和甘肃等省份开展服务走访，近期服务工程师张建风来到云南客户，对设备进行巡检，故障排查及技术交流。客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机，服务工程师到达现场后，第一时间开始了紧张的工作，对设备进行仔细的检查。 客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机 张建风工程师是戴纳派克经验丰富资深工程师，在现场检修设备
柳工“高效节能王”——933E挖掘机，为中小矿业客户量身打造，以高效、节油、可靠三大优点跃升为行业佼佼者，成为了菲律宾矿业客户的首选。 受疫情影响，今年矿业减产超过50%，对行业客户的使用成本控制提出了高要求。了解到菲律宾某矿业客户的采购需求后，柳工销售团队主动深入沟通，为其分析成本，并安排样机试驾和线上对比测试。最终，柳工产品以其优异的性能表现赢得认可，促成了两台柳工933E挖掘机的订单。 柳
作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
时逢华诞月盈满，锦绣河山庆团圆。在中秋、国庆双节之际，山推营销开展了“迎双节享平安，让施工更简单”的节日走访活动，第一站前往济微高速公路工地，为客户送去了保温水杯、充电宝、伴手礼等精美礼品，并向他们致以节日的问候，祝福他们度过一个愉快、祥和的中秋、国庆佳节。 山推“迎双节享平安，让施工更简单”节日走访活动 工地上的山推设备，正在热火朝天的繁忙施工中，看到山推走访人员到来，张老板迎上来，与走访
戴纳派克启动关爱客户，服务客户万里行行动，维修工程师定期到客户施工现场进行设备巡检，故障排查，以及维护保养培训指导，秉承对客户的承诺，持续为客户提供最为专业和全面的道路施工解决方案，戴纳派克服务战斗值班室第一时间了解客户需求，全时全力为客户提供切实有效的技术服务。 关爱客户 现场巡检服务 用心承诺 日前，我们资深工程师来到甘肃省第一站西固区市政工程管理所，对已经工作了486小时的CC6200进
北到东三省，南到两广深、西到新疆、东到江浙沪，以“让施工更简单，智慧服务新征程”为主题的2020年山推“客户关爱行”活动已在全国20多个省、直辖市、自治区近百个城市正式启动，全国数十家代理商联动，深度洞悉客户需求，解决客户实际问题，优化服务与产品质量。 2020年山推“客户关爱行”活动启动仪式 自2020年1月20日启动以来，山推在全国范围内持续开展道机、混凝土等产品客户关爱活动，保障用户享
近日，山推建友“客户关爱行”走访小组走访了聊城莘县及平阴商混客户。 在莘县，走访小组详细查看了SjHZS180-3M高端主机商混设备的运行情况，重点了解了其核心部件高端主机的运行状况，就客户使用过程中的意见、建议进行交流并形成记录。客户结合实际使用情况，对公司高端主机提出了许多宝贵的改进意见，有利于进一步提高公司核心产品的性能和市场竞争力。 山推建友“客户关爱行”：第六站走进莘县、平阴商混客户
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
远看是山，近看是城，城在山上，山在城中。2020年7月，以“让施工更简单，智慧服务新征程”为主题的“客户关爱行”活动在美丽的“山城”重庆正式启动。 “客户关爱行”活动在美丽的“山城”重庆正式启动 山推“客户关爱行”活动已连续开展11年，发挥着山推与客户间桥梁及纽带的作用。重庆地区代理商携手片区人员，积极响应公司号召，共同组建服务走访团队，制定走访计划，贯彻走访目标，切实做到把关爱和礼品送给
有这样一群人，炎炎夏日，他们依旧专心致志只为排查故障; 有这样一群人，寒风凛冽，他们依旧一丝不苟只为解决问题; 有这样一群人，白天黑夜，他们依旧坚守一线只为客户满意。 他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地，无论严寒还是酷暑，他们依然坚守在烈日下，寒风中，暴雨里，一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。 在河北 朝出两脚露，晚归一身霞。6月7日，河北石家庄地区代理商传来服务信息，一台雷
炎炎夏日，浙江的天气环境，对于户外施工的设备和驾驶员来说无疑是巨大的考验。2020年7月8日，山推“客户关爱行”服务走访活动走进“鱼米之乡、吴越大地”浙江，启动仪式在浙江山推德清总部正式开启，浙江片区、后市场事业部、浙江山推服务部等相关负责人参加了活动的启动仪式。 浙江山推“客户关爱行”活动启动仪式 本次服务走访，浙江山推全体服务人员秉承“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，以“山推服务，时
戴纳派克中国备件中心，在天津工厂占地面积1000平米，提供24小时发货服务，准时高效的服务于客户和经销商。我们拥有先进的备件销售系统，便于客户和经销商在线零件信息查询，订单下发后我们会在第一时间与您确认并提供物流信息实时跟踪。 戴纳派克中国备件中心 充足的备件库存 戴纳派克备件中心对客户日常消耗配件和油品制定安全库存，品种约4600种，运用现代化仓储管理模式对所有零件的收发，结存操作进
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