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我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
近年来，山推始终秉持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，从各个方面关注、满足客户的需求，提升客户对品牌的满意度。 山推海外客户关爱行 西非L公司在几内亚市场拥有众多项目，多次采购山推的推、道、混凝土搅拌站等设备用于项目的施工。长期以来，山推在大客户售后服务方面，始终积极关注、重点维护，把产品反馈和问题解决放在首位。 由于项目工期紧，任务重，工况复杂，为确保设备的正常施工，山推派遣海外服务人
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
1. 河南周口 陕汽重卡德龙新M3000交车仪式 近日，连绵的细雨依旧阻挡不了客户提车的热情。陕重汽销售公司郑州办事处经销商河南德顺祥对准备交付的7台车辆进行全面的售前检查，并就车辆使用操作及售后保养注意事项与客户进行全面的讲解，随后就客户疑问进行一一解答，确保客户朋友车辆使用过程中顺利无忧。 河南周口交车仪式 2. 云南 同舟共济共克时艰，陕汽重卡守护身边 近日，陕重汽销售公司昆明办事处联
这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会： • 重复购买：继续光顾你的公司，不断购买 • 钱包份额：从你公司购买更多的产品 • 推荐他人：向亲戚、朋友、同事甚至陌生人推荐你们 • 原谅错误：对公司的错误和产品的问题会更加包容 • 尝试新品：愿意尝试公司开发出来的新产品、新技术 每家企
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
徐颖，三一重机CEO办公室数字化营销经理，2019年度“三一人物”。 三一重机CEO办公室数字化营销经理徐颖 入职三一12年，其中8年担任昆山ECC客服中心主任。期间，重机服务满意度8年稳居行业榜首。 转型社群运营1年多，实现社群月活率60％，年度促销售额3.5亿元，目标完成率213％。 徐颖说，把客户的每件小事做好、做透，才能真正实现链接客户与企业的“最后一公里”。 EVI社群月活
近日，西非客户定制的山推130马力推土机，顺利发车准备交付，实现在西非市场的小马力推土机销售。 山推130马力推土机 山推进出口公司西非业务部一直秉承“客户满意是我们的宗旨”这一理念，最大程度满足客户对特殊机型和配置的要求。走访市场中了解到，客户有狭小空间施工的小马力推土机需求，立即联系公司研发、制造部门进行分析、设计和评审，在24小时内向客户提供了整体施工解决方案，得到客户的高度评价，最终
2020年2月11日，经过数天的紧张工作后，沃尔沃建筑设备后市场部门通过与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作，为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目，快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题，保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。 金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目，建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中，共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进
我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。 文章配图（图片来自网络） 西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出
携手经销商，与客户长期共赢，一直是日立建机经营发展的不变理念。2020年1月3日，由日立建机经销商——乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限责任公司(以下简称：中辰伟业)主办的“聚焦矿山·质赢未来2020矿山客户高峰论坛”成功举办。论坛汇集新疆地区的日立建机新老客户百余人、经销商、以及日立建机三方在经验分享和多元对话中梳理思路，明确共同目标，并为2020年新一年及未来发展谋篇布局。 “聚焦矿山·质赢未来
“CLOSE TO OUR CUSTOMERS(贴近客户)”是维特根集团的服务口号，也是维特根中国的全体员工一直以来不懈努力的大方向。为了让客户更好地了解自己手里的设备，掌握设备操作技术，在已经过去的2019年里，维特根中国不遗余力地加大培训力度，让代理商工程师、客户机手迅速成为行家里手。 维特根中国技术服务培训 2019年全年，维特根中国的技术服务与培训中心分别组织承办代理商工程师培训、
2000公里有多远？相当于400多座南京长江大桥，驾车需20多个小时，骑行则需要20天。 这也是今年8月之前，Cat（卡特）融资某位客户每签署一次合同，就需要奔波于成都与厦门之间的距离。 每一次签署，都在和时间赛跑 成都的一家贸易有限公司（下面化名称“成贸公司”）位于中国四川省，管理着一个挖掘机车队，通过Cat融资购买了4台CAT®（卡特）320GC挖掘机。由于成贸公司的3位担保人所在的城市
11月28日上午，陕汽重卡2020年商务大会在西安召开。会上，谭旭光深度分析当前经济形势、行业趋势、客户需求等，提出要举全集团之力，助力陕重汽打造世界一流的重卡品牌。 潍柴动力董事长谭旭光 如何推动陕重汽迈向世界一流？谭旭光向广大经销商和客户分享了战略规划和战术路径： ·2025年前实现30万辆商用车的战略愿景； ·科技创新能力迈向世界一流； ·推出最具市场竞争力的新一代黄金产业链； ·协
为感谢广大客户对中联重科基础施工的支持与信任，同时促进相互之间深度交流沟通，中联重科基础施工一系列年终回馈活动正在如火如荼的举行。中联重科基础施工东莞客户交流会于11月15日在东莞横沥稻香饮食文化中心顺利开展。中联重科基础施工营销公司副总经理陈方超，粤东分公司经理李伟出席了此次活动。 相互交流 营销公司副总经理陈方超发言 中联重科基础施工营销公司副总经理陈方超在本次客户交流会上向大家详细
2019年10月上旬，雷沃工程机械集团2019全球客户关怀活动正式启动，活动围绕“雷沃服务·全心为你”的服务品牌，通过全球关键客户走访，拉近与客户的关系，增加客户对雷沃产品的满意度，提升雷沃品牌的知名度，最终将雷沃的优质服务和关爱之情传递到每一位客户心中。此次客户关怀活动，从实际出发为客户解决实际问题，活动启动以来，得到了全球广大用户的一片好评。 据悉，活动将持续三个月，覆盖全球八大区域市场，16
一个市场的开拓，离不开出色的销售人员和尽责职守的服务人员。在柳工南非的销售团队里，就有巾帼不让须眉的海外销售刘俏丽、兢兢业业做好服务的米仲运等这样的精兵强将。 柳工南非销售团队 巾帼不让须眉，一枝独秀在非开 “在与客户、经销商打交道的过程中，当他们发现我是一位女孩的时候，一般有两种反应：一部分人会认为女孩跑来非洲做销售，很有勇气;另一种反应就是，一个女的从事工程机械行业，估计是来打杂的。
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销＆后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局，如何拥抱变化，如何跨越周期，实现可持续发展。 10月29日上午，新营销——D造客户生态论坛如期召开，华北利星行机械(北京)有限公司市场部总经理高扬，基于利
《孟子》中说到：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。是的，说的正是徐工的服务工程师，他们勇于“担大任”：徐工人胸怀大志，有崇高的使命感和明确的目标追求、勇于承担责任、乐于身肩大任；善于“行大道”：徐工人有良好的品行、忠诚信用、敬业守纪、脚踏实地，做人行大道，处事讲原则；精于“成大器”：徐工人积极追求职业生涯的成功、开创优秀业绩、成就人生价值。 徐工服务工程师翻山越岭送服务
专访宝马格客户厦门亿路顺道路工程有限公司 盛夏的七月，爆表的气温如约而至，各地的建设施工也都已进入旺季。位于东南沿海的中心城市——厦门，是福建省的重要交通枢纽，地势特殊，气候季节明显，交通建设量大，大型重点工程多，旺季时各种施工机械与车辆昼夜不停地在工地上穿梭。 “宝马随行，专业守护”2019客户关爱活动选择在此时进行，旨在为客户提供更稳定的设备保障。2019年7月11日，由宝马格（上海）压实机械
“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。”7月的杭州，雨雾中的西湖映衬着黛绿的山、墨黑的路，宛若仙境。路边的美景伴随着车轮的轨迹，宝马格2019客户关爱活动来到了浙江舜仁市政建设有限公司（以下简称“浙江舜仁”）。 ——专访宝马格经客户浙江舜仁市政建设有限公司 宝马格客户关爱活动杭州站 客户背景 浙江舜仁市政建设有限公司位于浙江杭州，成立于2002年，现业务范围包括沥青混凝土的生产、市政
“宝马随行，专业守护”2019宝马格客户关爱活动正开展得如火如荼，自6月21日开始，此活动将持续近两个月，在8月31日结束。 在经销商的协同下，宝马格在广州、珠海、梅州等地为客户提供了关爱巡检服务。此次活动旨在通过对广东省区域摊铺机、铣刨机进行巡检和客户回访，了解设备使用现状和使用感受，提升客户满意度。 2019宝马格客户关爱活动 广东站 6月21日-广州益粤建设有限公司 巡检设备：BF223C
著名演说家金克拉说：“企业老板们应该为客户投诉感到兴奋，因为统计数据告诉我们，投诉的客户代表着巨大的商机和更多的生意。” 图：金克拉，国际知名演说家 很多年以前，我在沃尔沃建筑设备公司担任客户服务副总裁时，曾经遇到一位重庆客户，他买的第一台沃尔沃设备给他带来了不错的回报，为此他又买了第二台，并推荐自己的三个朋友也都购买了沃尔沃的产品。 可惜，那时沃尔沃产品刚进入中国市场不久，重庆地区又多为采石
“宝马随行，专业守护”2019宝马格客户关爱活动正如火如荼进行中，本次活动于6月21日开始，将于8月31日结束。活动旨在提升客户对宝马格摊铺机、铣刨机以及智能双钢轮压路机BW203AD-4AM的满意度，加强和客户的交流与沟通，深入了解客户的需求。本次活动由宝马格和代理商的销售、服务以及配件人员协同开展。 活动过程中，宝马格深入客户，收集客户关于产品技术改进、质量提升、售后服务和配件供应等方面的改进
近年来，中东国家加大基础设施建设，在教育、住房、机场建设等领域扩大投资，雷沃工程机械自2004年进入中东市场以来，积极服务于中东国家的基础设施建设，推进海外属地化作业模式，在中东国家油田、造船厂、矿山、道路建设等大型项目工地，随处可以看到忙碌中的雷沃设备。 中东国家经销商到雷沃工程机械厂区参观 2018年初，中东国家调整工程机械进口政策，进口工程机械设备需全部采用散件进口，属地回装的CKD模式
近日，约翰迪尔发动机工厂各技术及管理人员至河南进行技术指导与交流，并深入施工地与客户面对面交流。 当日上午，工厂一行至河南雅携参观指导，并与河南雅携售后服务团队进行技术探讨与交流。下午，工厂团队及雅携团队一起奔赴巩义施工现场，与约翰迪尔挖掘机用户张老板了解设备使用情况，就设备性能，使用过程，设备产出，工况，维护保养等问题与用户深入交流。 奔赴工地现场 迪尔团队与经销商一同在工地上与客户交
“宝马随行，专业守护”2019 宝马格客户关爱活动正如火如荼进行中，本次活动于6月21日开始，将于8月31日结束。活动旨在提升客户对宝马格摊铺机、铣刨机以及智能双钢轮压路机BW203AD-4AM的满意度，加强和客户的交流与沟通，深入了解客户的需求。本次活动由宝马格和代理商的销售、服务以及配件人员协同开展。 2019宝马格客户关爱活动火热进行中 产品和质量是宝马格的生命，最大程度地满足客户
夏至已至，璀璨的阳光、黑色的公路、明亮的黄色宝马一同拨动了暑期的开关。2019年6月21日，宝马格(上海)压实机械有限公司在上海工厂举行了“宝马随行，专业守护”2019 宝马格客户关爱活动启动仪式。在未来的2个月时间里，宝马格公司将与各地区分销商一起，对中国区域所销售的宝马格摊铺机、铣刨机以及智能双钢轮压路机BW203AD-4 AM进行全面的巡检和客户回访。 2019宝马格客户关爱活动正式启
6月13日，由中国交通运输协会主办的2019（第二届）中国智能物流技术装备大会在杭州圆满落下帷幕。政府部门领导和国内外领先的物流技术与装备企业高层出席了此次大会，共同探索我国物流产业和技术装备发展的新方向。曼恩商用车中国在大会上斩获2019年物流行业用户满意质量星级评定“五星级产品”奖，再次彰显其秉持的“大道至简”品牌理念与“客户至上”服务原则。 第二届中国智能物流技术装备大会开幕式 此次中国
孟夏之时，万物并秀。近日，广州深马携广州信明运输有限公司、广州从正建筑工程有限公司等客户代表走进湖南华菱•星马参观考察。湖南华菱常务副总经理刘威、湖南星马副总经理邢军热情接待，并与客户一行座谈交流。 座谈会现场 座谈会上，刘威简要介绍了湖南华菱•星马公司基本情况。刘威说：“近年来，公司致力于建设集团公司南方总部基地。2018年，湖南华菱共完成各类底盘及牵引车3222台，同比增长48.75%；湖
为提升客户满意度和山推服务质量，助力西非客户施工，山推西非服务中心开展了一系列客户服务走访活动。 山推海外“客户关爱行”活动走进西非 从室外40多度酷热干燥的尼日利亚，到暴雨如注的加纳和利比里亚，山推服务人员将干燥酷热化为干事的热情、将顶风冒雨化为乘风破浪的动力，秉承“客户满意是我们的宗旨”，协同代理公司深入用户施工工地，认真细致的巡检山推推土机、装载机、挖掘机、平地机、压路机等全系列设备。
忙碌的春天已经结束，在工程机械行业的旺季时节，每一台小鹿设备都日夜奔忙在各种工况。炎热的夏季就要到来，高温天气即将来袭，也到了考验产品品质和服务品质的时刻，河南雅携在全省范围内开展了第二届“清凉一夏”大型客户关爱活动，对每一台迪尔设备进行点检，检查水箱，清理飞虫柳絮，避免机器高温，并对设备空调设备进行检查，提前做好应对酷暑的准备工作。 河南雅携第二届关爱客户行动进行中
“山推2019客户关爱行”走进湖南湘潭 “湘中灵秀千秋水，天下英雄一郡多”，这里伟人辈出，是湖湘文化的发祥地，是中国红色文化的摇篮。山推关爱行服务小组走进伟人故里湘潭市。 “山推2019客户关爱行”走进湖南湘潭 晴空万里，春风荡漾，服务小组到达了湖南单体产量较大的一个石矿，矿山上山推50装载机、DH17推土机及多台挖机在工地上施工，设备负责人潘总刚好在现场。简单的表明此行的目的后，服务小组马上
5月20日，三一重机首届客户节在三一昆山产业园隆重举行。中国工程机械工业协会会长祁俊，三一集团董事、三一重机董事长俞宏福，以及来自全国各地的代理商、客户、行业媒体代表近1000人出席了本次活动。 三一重机首届客户节在三一昆山产业园隆重举行 寻找价值达人，开启“服务万里行” 线上线下同步开展的“寻找价值达人”活动，是本届客户节最大的亮点。活动通过寻找工时在10000小时以上的挖机，评选出了“最高
他摧城拔寨，勇于突破，誓将品牌落地；他嗅觉灵敏，动作迅捷，频传傲人捷报；广袤的沙漠戈壁，他燃烧青春，用执着和拼搏精神诠释出“一天当两天半用”和客户满意在心中的责任。一季度成交各类主机150余台，位列各业务部综合第一，被公司授予“胜之狼”，其核心就是按照公司的长远发展目标，将山推品牌广泛传播，持续关注客户的个性化需求，引导员工树立我是山推代言人的理念。他就是内蒙古片区总经理陈涛。 山推内蒙古片区总
为加强与客户的沟通交流，提升雷沃服务口碑和客户满意度，继2018年暖冬之旅客户关爱活动后，雷沃工程机械坚持“以客户为中心”，充分利用3-4月份旺季黄金时期，对东北、西北区域客户开展了名为“春蕾行动”的客户关爱走访活动。 雷沃工程机械集团关爱客户在行动 本次活动继续围绕“雷沃服务·全心为你”服务宗旨，通过各价值链核心骨干的协同走访，组成专家小组，现场处理疑难杂症。同时，对整机进行全面“体检”，
2019年4月8日，举世瞩目的Bauma 2019在德国慕尼黑盛大启幕。来自全球60多个国家和地区的3,500多家企业精彩亮相，约60万名观众观展。 宝马展开展第一天，柳工举办了隆重的媒体见面会，来自全球60多家媒体出席该活动。广西柳工集团有限公司董事长曾光安和柳工欧洲公司董事长、柳工锐斯塔公司董事长Howard Dale发表演讲并回答记者提问，进一步分享了柳工的国际化战略及智能创新研究成果。
2019 年 4 月 8 日，德国慕尼，柳工和锐斯塔将继续推进当前战略，与客户保持密切联系，不断扩展全球业务。 谈及公司战略，广西柳工集团有限公司董事长曾光安先生表示：“我们已经开始企业转型之旅，并准备加快变革，迎接智能自动化时代，赢得市场先机。” 柳工在倾听 BAUMA 2019柳工展位 2016 年启动的柳工战略，将继续关注三大重要领域：全球化、全面解决方案和智能化应用，并始终与客户维持密
近日， 山推进出口公司南亚业务部和配件服务部积极响应股份公司提升客户满意度号召，对巴基斯坦市场进行服务走访。 巴基斯坦客户关爱行活动 近年来，公司抓住巴基斯坦市场需求，大批山推设备服务其全国。本次客户关爱行活动，采用“实地走访+现场服务”的方式，驱车5000多公里，遍及20多个工地，现场检查解决设备问题，倾听客户建议和需求，收集质量改进信息。山推人用实际行动诠释了“客户至上”的精神。 南亚业务
近日， 山推进出口公司南亚业务部和配件服务部积极响应股份公司提升客户满意度号召，对巴基斯坦市场进行服务走访。 山推开展巴基斯坦“客户关爱行”活动 近年来，公司抓住巴基斯坦市场需求，大批山推设备服务其全国。本次客户关爱行活动，采用“实地走访+现场服务”的方式，驱车5000多公里，遍及20多个工地，现场检查解决设备问题，倾听客户建议和需求，收集质量改进信息。山推人用实际行动诠释了“客户至上”
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