山推2017“客户关爱行”服务巡检活动圆满结束

历时90天，跨越30个省市自治区，总行程超过100000公里，2017山推“客户关爱行”服务巡检活动在酷暑来临之前画上了圆满的句点。此次走访，由山推研究院、推土机事业部、道机事业部、潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位组成服务专家组，以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等省市自治区开展用户‘关爱’活动，确保全方位为用户解决实际问题。走访覆盖1000多名用户，免费检修1000多台山推设备，发现处理问题102条，收集合理化建议48条，通过专业媒体发布宣传稿件300余篇，期间采访标杆用户10余名。

山推2017“客户关爱行”服务巡检活动圆满结束

在过去长达60万公里行程的基础上，2017年山推将服务再次升级，推出“管家式服务”，设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时，对发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修，并为客户提供包括现场设备检修、维护保养和技术培训等免费技术服务。服务小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题，技术人员认真记录，并迅速派服务支持人员跟踪至故障排除。

山推服务人员帮助用户检修设备

山推服务巡检活动不但收集了用户对山推产品质量、设计等方面的建议，还通过现场检修设备，现场处理问题，提高了客户满意度，同时更加了解客户对产品的关注点和诉求，为日后更好的完善产品和服务市场提供了充足的依据。在总结会上，山推营销事业部服务支持部负责人提出，“客户关爱”服务巡检活动取得了非常好的效果，要将关爱活动常态化、专项化，走进一线，贴近用户，并将走访中收集到的改进建议切实落地解决。

座谈

此次“客户关爱行”服务主题活动，在各部门的密切配合下，圆满达成预期目标，所到之处受到客户热烈欢迎，收获如潮好评，为数以千计的用户解决了难题，并在山推与客户之间搭建起了良好的互动合作关系，进一步提升了山推的品牌形象。2017山推“客户关爱行”活动虽然结束了，但是，山推时时处处的服务一直都在，初心以待，期待着与更多用户一起，携手并进，共赢未来！（本文来自山推）

责任编辑：Alice