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    导语:7月7日,徐工重型诚信服务万里行活动拉开帷幕,本次活动旨在为用户提供最有价值的产品售后服务,增强诚信服务承诺,消除市场发展隐患,引领全球起重机行业稳定、健康发展。
价值导向 徐工引领中国起重机行业发展模式
    当前中国起重机市场竞争愈发白热化,企业在营销层面的比拼更趋激烈,过度促销手段被频繁使用。行业未来成长空间被不断透支,用户价值也受到损害。为了使行业能够持续、健康、良性发展,赋予用户稳健的未来。7月8日,徐工起重机用户价值提升工程正式启动。
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[起重机用户价值寻宝活动启动] [首推诚信服务五大承诺]
[徐工公布Leader五大新标准 引领起重机行业良性发展] 
徐工重型拉开“徐工诚信服务万里行”大幕(图)
  本次徐工重型诚信服务万里行活动,其中这15支服务小分队分别由品控部、技术中心、分厂、客服中心大吨位巡防等技术和服务骨干组成,共计携带150多万元的关键配件,用于走访过程中发现问题能及时给予更换。同时调遣10辆服务车辆一同对市场进行服务走访活动。
   最新消息
·徐工重型诚信服务万里行之河北邯郸站报道(图) 
·徐工重型诚信服务万里行之河南宝丰站报道 
·徐工重型诚信服务万里行之河北石家庄站报道(图) 
·徐工重型诚信服务万里行之甘肃玉门站报道(图) 
·徐工重型诚信服务万里行之湖北武汉站报道(图) 
·徐工重型诚信服务万里行之长春站报道(图) 
·徐工重型诚信服务万里行之天津站报道(图) 
   活动介绍
徐重诚信服务万里行活动
主题:徐工起重机诚信服务万里行活动
阵容:徐工15支高级服务工程师分队将联动全国70家经销商服务小分队展开全国巡检
目标:巡检设备总量达1500台起重机,遗留问题比率低于5%,服务满意度值达95%
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   LEADER标准
    徐工Leader起重机投资五大新标准分别从用户使用角度,提供了起重机作业安全、作业效率、节能低耗、运行可靠以及二手车交易等方面的标准依据,为当下混乱的起重机市场吹来一股清新之风,对于引导行业转入良性发展轨道有重要意义。
    Leader新标准中的r(remarkablevalue)为卓越。只有围绕“节能、高效、增值、可靠、安全”这五个方面展开产品创新,树立科学的吊车投资标准,才能真正为社会、为客户创造出卓越价值。
    L(low-energyconsumption)代表节能。在科学发展观的引导下,节能减排、低碳环保已经成为各行各业的创新焦点所在。徐工从为客户节省维修、油耗等使用成本出发,采用徐工“专用动力智能节能系统”、“超低故障运转系统”,确保整机使用过程最大限度的节能降耗,比如“专用动力智能节能系统”能够确保客户即便出现误操作,该系统也能自动调整到节油状态。
    E(efficiency)代表高效。针对当前行业盲目追求“作业高速度”的非理性倾向,徐工重新规范了产品作业高效的标准,在吊装行业,不能简单地将提升吊装作业效率等同于提升作业速度,因为吊车不同于其它设备,被吊装物品大多价值居高,吊车操作者以及业主单位,最需要的是在安全前提下的高效,因此,徐工所倡导的吊车行业的“高效”标准,是引导广大客户在安全、可靠的前提下,把吊车经营管理的重点放在去追求“一次吊装成功率”、“降低投资回本周期”的关键指标上,避免因盲目求快,高空吊装时多次校准的无效劳动。为此,徐工潜心研究并开发出业内独有的机器内生态恒定技术,全面优化吊装作业的微动性能,确保机器内环境平衡,使整机起升、变幅、回转等动作平稳,吊装精准度得到进一步提高。“在关乎客户使用安全和价值增值方面,我们绝不盲从于市场上不理性的行为,因为,最专业的设计人员在制造企业,我们有责任引导行业由关注单点性能参数回归到实实在在的技术创新上。”
    A(appreciation)代表增值。2011年农历春节即将到来之际,国家工信部就批复了10家单位再制造试点实施方案;紧接着国家发改委又给各地有关部门下发了《循环经济发展规划编制指南》,指导各地做好循环经济的发展规划编制工作,由此可见,国家对于发展循环经济的重视程度是一贯的,甚至政策力度有所增加,而二手设备的买卖、调剂正是循环经济的典型表现形式之一,鉴于此,徐工大力提倡“降低产品损耗、提高产品残值率”作为产品设计制造的重点考虑因素,使社会、客户、企业都能够相得益彰。为客户打造最高残值率的产品,是徐工持久努力的方向。据统计,徐工五年期的起重机平均残值率已达到进口产品的水平。
    D(dependability)代表可靠。对于可靠,徐工给出的标准是相当苛刻的:产品高可靠性的表现就是,要为客户带来“三重保障”:第一,施工进度有保障,即通过持续升级,为客户提供最低故障发生率,最低停机率的高品质产品;第二,安全防护有保障,即徐工吊车的安全防护技术,要满足国家重点工程最高水平的安全标准,第三,作业工况有保障。必须确保在行业中徐工始终能为客户提供作业工况覆盖最全,收益最高的产品。
    E(ensuredsafety)代表安全。这是徐工引以为傲,并且将持续打造并不断提升标准的创新原则。在徐工,从董事长到一线员工,都会把“百分之百安全”记在心中,落实在行动,体现在产品中。徐工集合了最优秀的技术、制造专家全力打造这个核心优势。徐工CCM安全综合安全管理平台的启用,使产品从“源头设计”、“设计安全测试”、“制造过程”、“出厂试验”,“吊装作业”五个关键控制环节,都能获得有效的安全保护。其中,业内独家启用的“安全卫士监测系统、实景工况监测系统”,能覆盖起重机56种极限负载测试,30万种工况下吊臂承载优化测试、1000种吊臂起吊变幅案例的检验,以及超起、变幅副臂等多工况强化试验。按照“对安全的追求永无止境”的要求,徐工正在进一步扩大CCM安全综合管理平台的覆盖范围,更加精细地捕捉每一个有可能影响“安全标准”的细微环节。
   五大承诺
    近几年,中国起重机市场竞争愈发白热化,企业在营销层面的比拼更趋激烈,以“零首付”为代表的过度促销手段被频繁使用。受此影响,中国起重机行业未来成长空间被不断透支,用户价值也受到损害。
    为了使行业能够持续、健康、良性发展,同时赋予用户一个稳健的未来,徐工身体力行,全面拉开一系列“用户价值提升”行动。
    “起重机价值提升五大承诺”是“价值提升工程”的四大项目之一。此项目联合了25家供应商共同向客户做出郑重承诺:全系列起重机七大结构件终身免人工费维修、七大结构件保修三年、关键零部件保修两年、其他零部件保修一年、300以上起重机保养零距离。
    据悉,徐工产品品质已经得到客户广泛好评,五年期二手车残值率高达60%,达到甚至超过进口产品的水平。
    诚信服务五大承诺在行业首开延保三年、两年的先河。有专家表示,徐工此举,足见其对自身产品品质的信心和实力。受此引导,起重机行业保修期有可能由此带动而全面延长,此举必将对整个行业产品品质全面提升形成良性倒逼机制。
   徐重服务走访
   服务高清图
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