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提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
今年四月份，云南文山州丘北县的龙总再次牵手云南旷迪机械设备有限公司，第四次入手约翰迪尔液压挖掘机E260 LC一台，之前分别购入2台E210 LC和1台E240。 约翰迪尔新机交机仪式 龙总自2000年便开始从事砂石场项目，2006年办理完毕开采砂石的相关证件，自那时起经营丘北县的某采石场至今。龙总对工程机械行业及砂石场施工具有非常丰富的经验，并且在当地建立了良好的社会关系。随着云南全省的
南京辛巴机械设备有限公司一直致力于高空吊篮、物流转运设备等建筑设备租赁行业，是一家拥有雄厚的服务技术力量和可观的设备规模的综合性机械设备租赁公司。 2017年辛巴机械进入高空车租赁行业，开始了与吉尼的合作之路，目前已发展成为拥有近百台臂车和剪刀车的机队规模。 2017年辛巴机械进入高空车租赁行业开始了与吉尼的合作之路 辛巴机械目前有近百台臂车和剪刀车 高质量产品性能赢得更多的租赁机
五月才刚刚开了个头，夏天的热浪扑面而来，网友们也都在吐槽气温已进入了高温模式。而华菱星马的客户们的热情同样高居不下，从全国各地来到华菱星马总部参观交流。5月4日，河南、内蒙古两地客户来厂参观交流，集团营销分公司副总经理张俊陪同客户一行参观了华菱四大工艺生产车间和发动机生产车间，并试乘试驾了华菱星马最新的产品。 河南、内蒙古两地客户参观华菱四大工艺生产车间 在四大工艺生产车间，大型冲压机、全自
从本周开始，我们将以连载形式分享经销商与客户间的温暖故事。简简单单的一些文字，却可以让感动不期而遇，用真情充盈每一个平凡瞬间。话不多说，第一篇即将奉上 您准备好接收了吗? 成都中远实业 用心服务，服务到心。跋山踏雪，为您而来！ 日立建机客户温情故事第一期——“不寒冷”的雪域高原 心驰神往 情系西藏 自从来到西藏工作后，总有人会问我：“西藏真有那么神秘吗?那里的山高不高?高山上的积雪会融化吗?
近日，在柬埔寨金边市湄公河与1号国道旁，一个集商场与住宅为一体的大型工程项目——炳发国际商城(PH ECO MALL PROJECT)正在拔地而起。该项目中，中联重科8台塔机自2018年进驻项目开始，至今保持高效运转、稳定施工，赢得了客户高度认可。 △中联重科塔机正在炳发国际商城项目上施工 炳发国际商城是柬埔寨最大的房地产开发商之一“PH集团”(BOREY PENG HUOTH GROU
近日，山推建友收到郑济高铁客户发来的锦旗，表扬售后服务人员“建友高效打硬仗 郑济高铁助铁军”。 山推建友SjHZS180-3R混凝土搅拌站收到郑济高铁客户表扬锦旗 3月23日，山推建友首批两台SjHZS180-3R混凝土搅拌站，历时20天全面完成架设，这标志着公司成功助力直通济南与郑州的首条高铁项目施工。此次设备的交付在速度和质量上均获得了客户的高度赞赏。 山推建友SjHZS180-3R混
英轩重工发往河北曹妃甸的YX655HV装载机，在近日成功交付客户。 此次定机的客户是英轩的老朋友，更是英轩的信赖伙伴。公司与之结缘于YX655H装载机。客户是曹妃甸港的一家大型物流公司，选用装载机主要是用于港口物流装卸。 2016年，客户因业务需要，先后试用了8台YX655H，3年多，这8台装载机可靠性非常高，基本没有问题，直到现在还一直高效率的工作，客户对此感到非常满意。放眼整个物流园区，大大小
近期，山东德润丰济宁老客户喜提6台小松PC215LC-10M0。客户主要从事公路施工、桥梁建设、建材加工、机械租赁、市政园林、房地产开发、劳务输出、商贸物流、企业管理服务、山石开采等业务，综合考虑小松设备质量可靠、超强作业性能与高燃油效率等产品特点，2020年4月份喜提6台小松PC215LC-10M0，并直接用于济宁内环高架项目的城市建设工作中去。 恭喜济宁老客户喜提6台小松PC215LC-10
助力客户开工，华北利星行机械免费巡检预约活动进行中。 华北利星行机械免费巡检预约活动进行中 （文章来源：华北利星行机械）
4月份江苏市场需求延续火爆态势，山推挖掘机依旧供不应求，运载着7台山推SE215-9A挖掘机的大型拖车一字排开，依次从厂内出发运往无锡，于4月26日运抵并交付大客户，7台山推“大黄”开始投身于无锡城市建设之路中。 山推SE215-9A挖掘机 无锡市位于长江三角洲平原腹地，江苏南部，太湖流域的交通中枢，被誉为“太湖明珠”。近年来，国家加大长江三角洲经济圈建设，无锡提出了“生态环保、文化共兴、协
汪建，乌鲁木齐土石方协会成员，在乌鲁木齐工程行业极具影响力，与本地其他大型土石方客户都有良好的合作关系。汪总行业经验丰富，主要从事城市基建，土方挖运，名下数台设备管理有序，收入稳定。自2008年从业至今12年，期间陆续更新购买设备十余台，目前保有7台工程设备。 约翰迪尔E360LC挖掘机交机 汪总与我司总经理交往十年，友谊深厚，对其很信任，汪总之前购机都是我司总经理推荐。19年4月，第一次向
浙江杭州某建材公司的王总是我们销售陈经理多年的老客户，在建材行业也是摸爬滚打多年，资产雄厚。公司成立之初所购设备有知名品牌的挖掘机3台、装载机8台、汽吊车5辆等等。对各类工程机械也是了如指掌。在浙江翰迪刚成立时，在销售经理陈经理的推荐之下，订购一台E240 LC迪尔挖机设备。 服务部同事与接收人员交机现场照片 转眼间2年过去了。王总的事业是蒸蒸日上，工程项目也是越来越多，涉及的地方是愈来愈
“通过‘一条龙’的服务办理业务，高效便捷，购车的融资手续很快就办妥了。整个过程无需操心，实在是太省时省事了!”，客户如是分享。 签设备采购订单 高效服务促成大单落地 近日，徐州众瑞达与徐工金融达成了价值约3000万的设备采购订单。 徐工金融项目组，第一时间定制了专业的解决方案，全流程的一对一签单指导，给予客户“管家式”的服务体验，短时间内即完成客户面签及资信审核流程，成功完成近3000万的业
United Rentals提供租赁服务，以使客户在租用已消毒的设备时保持社交距离。联合租赁为客户提供了更多选择，以安全有效地租赁设备。 在COVID-19危机期间，除了交付外，还在其1,100多个分支机构之一提供“非接触式”驱动。客户可以选择无接触驾驶体验，以确保他们的安全。 消毒设备，在租用设备之前，United Rentals员工会进行各种安全和机械检查，以确保设备正确，安全地运行。
认识一个新朋友，你首先得知道他的基本情况，认识一个新产品也一样，今天的主角-VP 1550AW – CN，等等，有人说名字太长记不住?我给您解释一下你就能记住了! 编号详解 说到这里，咱们这款平板夯的几个基本卖点就出来了 ★ 性价比极高; ★ 底板宽度和激振力适用于狭小边缘作业的轻型压实需求; ★ 因为有水箱，所以额外适用于于沥青压实; ★ 符合中国客户需求。 威克诺森VP1550AW-
“你守护生命，我守护复工!”2020年春，荆楚大地疫情突发，为保障湖北工程项目的迅速开工和柳工设备在鄂的顺利复工，3月25日，柳工接过“守护接力棒”，柳工挖掘机“抗疫情 保复工”服务保障队出征驰援湖北。争分夺秒抢春时，全力以赴报开工，此时，近一个月已经过去，湖北地区春季设备开工巡检如火如荼的开展，柳工服务保障车表现获客户称赞。 柳工服务保障车，移动的维修服务站 柳工服务保障车是柳工最新推出
4月13日，湖南长沙艳阳高照，晴空万里。中联重科向陕西恒盛集团交付产品仪式在麓谷工业园隆重举行。本月以来，中联重科已多次向客户批量交付近亿元混凝土机械产品。急剧增长的销量充分体现了市场对中联重科产品及服务的肯定与信赖，也凸显了中联重科“小绿军团”在市场中的火爆程度。中联重科助理总裁、混凝土泵送机械分公司总经理黄建兵，陕西恒盛集团副总经理王博等领导共同见证了交付盛况。 △中联重科近亿元混凝土机械
随着国内疫情形势转好，各地复工节奏加快。工期紧、任务重，设备满负荷作业，对故障设备修复的及时性提出了更高要求。 近日，青海省海北藏族自治州一施工现场，山东临工压路机在作业中突然出现震动滚轮故障。山东临工驻外人员和服务商紧急出动。在最短时间内判定了故障点，随即帮助服务商订购配件，协调公司配件公司发货。 青海省海北藏族自治州一施工现场 但由于现场服务人员对该机型不熟悉，维修有困难，驻外人
在江西绕城高速，徐工成套化沥青装备助力路面养护大修工程建设，打造江西高速“养护样板间”。 2020年是全国干线公路养护管理检查年，绕城高速—江西省第一条双向六车道高速，由于运营时间较长，路面出现了较大的破损，因此对路面大修提出了更高的要求。 业主方在对多家品牌进行充分调研后，认为徐工作为老牌制造企业，拥有强大的研发实力和产业积淀，最终选择了徐工，共同打造江西高速“养护样板间”。 徐工成
在江西绕城高速，徐工成套化沥青装备助力路面养护大修工程建设，打造江西高速“养护样板间”。2020年是全国干线公路养护管理检查年，绕城高速—江西省第一条双向六车道高速，由于运营时间较长，路面出现了较大的破损，因此对路面大修提出了更高的要求。 路面修整 业主方在对多家品牌进行充分调研后，认为徐工作为老牌制造企业，拥有强大的研发实力和产业积淀，最终选择了徐工，共同打造江西高速“养护样板间”。 路
1. 河南周口 陕汽重卡德龙新M3000交车仪式 近日，连绵的细雨依旧阻挡不了客户提车的热情。陕重汽销售公司郑州办事处经销商河南德顺祥对准备交付的7台车辆进行全面的售前检查，并就车辆使用操作及售后保养注意事项与客户进行全面的讲解，随后就客户疑问进行一一解答，确保客户朋友车辆使用过程中顺利无忧。 河南周口交车仪式 2. 云南 同舟共济共克时艰，陕汽重卡守护身边 近日，陕重汽销售公司昆明办事处联
4月17日晚，中联重科工程机械馆外灯光璀璨，以“开启可靠轻量化的大时代”为主题的中联重科搅拌车嗨购节第二季暨新品发布会网络直播热闹上演，高端的新品、钜惠的好礼、大咖的现身、动感的现场，吸引了全球近20万粉丝观看，彰显客户对中联重科产品品质的信任与厚爱。 △搅拌车嗨购节活动现场与夜色相映美轮美奂 更轻、更省、更稳 搅拌车新品再攀可靠轻量化巅峰 △两款新品性能优越 在迸发的礼花和璀璨的
春惠大地，利享不停：三一客户云配件商城送模型啦！ 扫描图中二维码，或点击文末阅读原文，即可参与活动。（文章来源：三一起重机）
3月6日凌晨4点，大洋彼岸传来喜讯! “Mr.liu,we sold two more FR220!”电话中Jose兴奋地说。 “Good news!”睡意朦胧的刘福庚一下清醒了。 清晨的南美小城在薄雾皑皑的微光和阵阵鸟鸣中醒来，还没进入园区，远远地就能看到雷沃挖掘机那魁梧的身姿。进入办公楼，热情的销售人员微笑着给来访用户送上了温馨的贴面礼。整个园区内一派生机盎然、井井有条的景象。 3月6日，在这
2020年春节复工后，雷沃E2代挖掘机已成为雷沃主销产品系列，凭借高效、智能的表现，满足了广大的客户的新机需求。据统计，今年在3月份售出的雷沃挖掘机中，雷沃E2代新品占比33%。 在所有雷沃E2代挖掘机中，销量冠军被雷沃FR60E2-H挖掘机牢牢占据，在刚刚过去的3月份，这款产品已经遍销全国，成为销售员口中“不用专门推荐，客户就会主动购买的机型。”这款挖掘机留给客户最深的印象就是动作快，操作轻便，
近日，柳工发出《关于柳工装载机价格上调的通知》敬告客户书，宣布将上调装载机的价格。 在中国工程机械行业发展中，装载机历史悠久。柳工作为中国工程机械行业的一员，用60余年的积淀，成为了探索者、领路人。从中国第一台轮式装载机的问世到经久不衰5吨产品的打造，再到5G远程遥控装载机和纯电动装载机的亮相，一次次技术的创新升级，是柳工40余万台装载机带来的积淀勃发。柳工始终秉承行业发展的责任和民族自强的担当，
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
客户节年年有，今年咱玩点不一样的！4月15日，山东临工将2020年“SDLG客户节”搬到了线上，“云”端庆祝山东临工客户专属节日。山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇出席开幕仪式并向广大客户朋友送上美好的节日祝福。 山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇致辞 新颖的客户节庆祝形式、专业的工程师细致讲解、智能制造生产车间参观、临工科技中心展示、性能卓越的新产品外加网红主播助力，使得临工这场
玉柴重工YC135-9挖机，自出口以来得到了广大海外客户的认可和赞许，其具有高效节能、稳定可靠、操控舒适、维护便利等特性，使其轻松应对各种复杂的工况，土岩挖掘、破碎作业、平土修路、挖沟清淤等，被业内称为同级别机型的“全能王”。下面让我们一起听听新西兰客户对YC135-9的评价。 玉柴重工YC135-9挖机风采一展 发动机符合国三排放标准。 发动机采用先进的智能燃烧控制技术，与液压系统
客户心声 我国北方一个港口，以其得天独厚的地理优势，建有矿石、煤炭、原油、LNG、散杂、件杂、集装箱、木材等百余生产性泊位，港口物流运输业十分发达，成为“一 带一路”的重要支点之一。在该港的某段铁路线，一家物流公司承包了该段工作，负责用装载机装料到火车，场地日常约有1万吨货，主要为矿石、焦煤等。 装料场地 对850H情有独钟 “在另--条线用的改款前的850H，用
“客户的需求就是命令”。这是厦门分公司轮毂班班长魏登成一直以来的信念。2月18日，公司重要客户——厦门金龙联合汽车有限公司，为生产防疫车辆已经开始局部复产，客户急切期盼厦门分公司能够局部复产，以确保防疫车桥的按期交货。但由于疫情影响，厦门分公司绝大多数员工无法返回厦门返岗生产，“怎么办？”成了分公司上下员工的心病。 经分公司快速排查，这批防疫车辆的桥总成物料已在春节前到位，突如其来的疫情打乱了原计
嗨喽，艾瑞巴蒂！清明小长假结束啦！你是否已开始蠢蠢欲动，开始憧憬五一假期了呢？球都嘛得(稍等一下)不要着急，4月还有个节日哦！劲爆、有福利的那种，那就是4月15日 SDLG 客户节，山东临工客户自己的节日！ 2020年，山东临工联合全国各经销商，将“见证品质的力量”“SDLG客户节”搬到线上，让广大客户超越空间阻隔，零距离享受客户节福利。 本届客户节不仅有精选产品、精彩活动邀您参与，还特别准备直播
贴近客户：利勃海尔成功的法门 利勃海尔零部件通过客户定制化的产品给我们的日常生活带来了大规模的技术服务。Andreas Schilling，美国利勃海尔零部件事业部总监，向我们介绍：工程技术和客户服务，以及倾听和理解客户的技能，是利勃海尔成功提供优秀机械解决方案的公式。 “席林先生，利勃海尔零部件公司自2012年以来一直在美国推广业务。利勃海尔在美国的目标是什么?” 安德烈亚斯席林：我们从密歇根
面对日益严重的海外疫情形势，中联重科基础施工海外业务部主动开展防疫支援活动，充分调研多个国家代理商和重点客户防疫需求，并向近10个国家捐赠3万多件防疫物资，驰援涵盖东南亚国家如泰国、印尼、柬埔寨、菲律宾、越南及非洲埃塞俄比亚等国家。 中联重科基础施工向多个国家重点客户捐赠3万多件防疫物资 自3月初开始，海外业务部牵头成立疫情支援小组，因防疫物资数量相对紧张，各区域业务负责人在结合疫情严重形
三月暖阳，春潮涌动，在复工复产的关键时期，徐工铲运机械事业部与经销商同盟军协同作战，举行徐工装载机械“大爱徐工，守护有我”金牌服务就在您身边服务走访活动深入市场一线，切实迅速解决客户复工复产难题。 逆行勇进 复工复产 “真没想到，疫情当前，徐工装载机服务能亲赴一线，倾听客户需求，为我们的装载机提供免费检修保养，确保每台设备高效运转，顺利复工复产。不愧是大品牌，有担当，有大爱。这更加坚定了我们
我国疫情防控工作已取得阶段性成效，经济复苏也按下“快进键”，全国重点项目复工率已达九成。4月3日下午，为助力广大客户安全、有序复工复产，中联重科特别举行了“匠心服务·一路砼行”砼机设备安全操作与保养直播，用专业的泵车、车载泵、搅拌车设备安全操作、维护保养经验，为广大客户复工复产保驾护航。 △中联重科“匠心服务·一路砼行”直播现场 “因为疫情影响，很多设备已经有一段时间没工作。设备和人一样，
我和杨广明是从2016年1月认识的，我记得当时他是2016年首次购买威克诺森EZ17，四年的风雨同舟，可以说杨广明一路见证着江苏南京威克诺森的成长与发展。 ——南京宝利辉元销售，高峰 威克诺森江苏南京客户杨广明与工作人员合影 2005年杨广明来到南京，最初的他开过几年铲车，搞过五小工程车，一直到2015年年底听朋友说搞微挖不错，才下定决心在2016年2月购买一台EZ17，起初的他不会开挖掘
三月，是工程机械的销售旺季。但今年形势有所不同，新冠疫情影响之下，口罩等防护物资的匮乏给多地正常开复工带来了极大困扰。 在此形势下，山河智能基础装备事业部面向全国准备或者已经开复工的广大VIP客户，免费提供大量口罩，助力打通复工“堵点”，保障正常施工作业。截至目前，由山河智能自己生产的首批10万只口罩已经发放到位。 山河智能口罩生产现场 今年以来，新冠疫情波及全球，口罩一度成为极为紧缺的防疫
一季度是很特别的一个时间段，面对疫情，同力重工一方面抓紧复工复产，一方面极力帮助客户针对疫情防控阶段司机队伍人员不齐、变化较大的现状编制了《疫情防控期间司机管理与设备使用规范》。 培训现场 工厂内更是一片繁忙景象，全力保障客户订单，调集各方力量发送产品。客户处同力重工培训也是及时周到，一段时间以来，每天都有许多场交车培训在同时进行，在西藏、在陕西、在蒙东、在乌海更是及时对客户驾驶员与维保人员
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