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# 客户访谈

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【专栏】客户服务的“黄金法则”正确吗？

很多人都听说过服务行业那句著名的黄金法则：“你想让别人怎么服务你，你就要怎么去服务别人。(Serve other people the way you would like to be served.)” 这句话听起来很有道理，懂得换位思考，富有同理心。可是这个“黄金法则”正确吗？如果你用希望别人服务你的方式来服务客户，你实际上已经假设：客户跟你一样。可惜，客户跟你不一样

2023-01-30 09:18

感恩有您！三一重工隧道施工行业客户平潭答谢会圆满举行！

三一重工隧道施工行业客户平潭答谢会凯歌高奏辞旧岁，豪情满怀迎新年。 1月27日，“稳中求进共创辉煌——三一重工隧道施工行业客户平潭答谢会”圆满结束。三一重工隧道施工行业新老客户朋友齐聚一堂，共庆新春佳节，共谋隧道施工发展新未来。签到现场答谢会外场，素有隧道混凝土喷射小能手的三一SPJ3217湿喷机吸引了客户朋友们的

2023-01-30 09:56

隧道施工

三一重工

三一SPJ3217湿喷机

助力客户事“拌”功倍，揭秘中联重科搅拌车的热销密码

2022年12月，宜宾20台中联重科充电式搅拌车、海南50台充换电一体搅拌车交付的鞭炮声犹在耳边，1月伊始，株洲客户又喜提20台爆款……交付喜讯接踵而至，中联重科搅拌车产品硬实力和市场竞争力极致凸显。中联重科搅拌车批量发车 “产品质量和服务都无可挑剔，这就是我们坚定选择中联的原因！” 湖南日成新材料有限公司的负责人评价道。中联重科搅拌车凭借出色

2023-01-16 09:39

客户满意是山推的宗旨：一路厚道山推人！

山东重工集团总经理江奎 2023年1月12日，山东重工集团旗下山推股份、山重建机、潍柴动力、林德液压、重汽特车及全国工程机械代理商齐聚济南，共同商讨在新的一年里如何通过产品与服务给客户创造更多价值。会议现场山推深耕推土机40余年，凭借厚道的硬技术、硬质量、硬服务享誉国内外，市场占有率70%以上，参与一带一路及国家重点工程建设，深得客户赞赏。会议现

2023-01-13 09:39

中联重科智能高机客户故事：立足本地，行稳致远！四川吉星的企业经营之道

【第一工程机械网原创】四川吉星于2019年进军高空机械租赁领域，现有高机设备1000余台，总资产超1.5亿元。经过多年的顽强拼搏，四川吉星已发展为西南地区最具实力与影响力的高空作业机械租赁设备运营商之一，在当地市场具有重要地位。在激烈的竞争中脱颖而出，四川吉星的秘诀是什么？我们专访了四川吉星总经理李汶洪先生，请他分享与中联重科智能高机携手合作的难忘经历以及企业发展的独到见解。

2023-01-13 19:40

助力城市清雪工作徐工5吨“国四”装载机批量交付东北客户

日前，徐工5吨级“国四”装载机批量交付东北亚经济圈中心市政系统，为城市高效清雪作业提供关键助力。徐工5吨“国四”装载机批量交付东北客户徐工5吨“国四”装载机据了解，客户所在城市冬季道路常被大雪覆盖，除雪成为了当务之急。客户此次批量采购装载机标配铲斗及推雪板，主要用于城市道路及高速公路除雪，并针对客户的需求，配置在低温高寒地区使

2023-01-12 11:35

卡特彼勒“金钥匙”客户故事：“金”彩人生，不止一面

上海，高楼林立，车流人流川流不息。超级城市的繁荣与喧嚣，离不开每一位建设者的点滴贡献。今天，我们就来认识这样一位实干家——卡特彼勒“金钥匙”客户王建俊，聆听他与卡特彼勒的“金”彩故事！王建俊深耕基础设施建设行业近30年王建俊深耕基础设施建设行业近30年，工程施工节奏快、工期紧，是他要经常面对的挑战。Cat®设备良好的品牌声誉、过硬的质量、可靠的性能让王建俊感

2023-01-12 14:32

开门红！博雷顿逾百辆新能源车辆集中交付客户

新年伊始，博雷顿在内蒙古鄂尔多斯、山东潍坊、山西临汾等地交付使用新能源车辆超过100台，车型涵盖纯电动装载机、纯电动矿卡以及十分亮眼的氢燃料装载机。在鄂尔多斯电力冶金集团无尘智慧物流示范项目建成仪式上，博雷顿向项目承载主体电冶集团物流公司批量交付了近80台电动装载机和电动牵引车，为内蒙古绿水青山做出自己的贡献。博雷顿逾百辆新能源车辆集中交付客户

2023-01-10 09:19

【专栏】反思：客户的满意度只是一种评分！

进入存量市场，企业都非常关注客户的反馈和回头率，每年都花重金委托第三方公司调查客户满意度，希望通过客户满意度来评估客户黏度和客户回头率，因为老客户的回头率对企业的可持续发展十分重要。客户的满意度只是一种评分！可是，客户满意度的结果真的可以反映客户回头率？常见的情况是，客户满意度的评分很高，高到公司管理层都觉得不可信，因为客户回头率与客户满意度没有多少相关性。

2023-01-09 09:43

泰信定制型多功能钻机KR300M出口欧洲并获土耳其客户盛赞

“聚焦地方化以及土耳其市场特色，持续开展泰信定制系列产品的适应性研发，是土耳其乃至整个欧洲市场持续突破的重要锚点”。泰信机械研发部负责人相振松表示，自2016年起泰信就在专注国内本土设备研发的同时，聚焦土耳其乃至欧洲地方施工特色，不断推进定制化机型的研发和生产，并于近期成功下线多功能定制型产品KR300M旋挖钻机出口欧洲土耳其。泰信定制型多功能钻机KR300M 起步土耳其，

2023-01-08 10:12

戴纳派克力助荷兰大客户VAN GELDER完成零排放施工项目

荷兰老牌建筑公司VAN GELDER是荷兰乃至欧洲的基础设施全方位服务商，同时也是戴纳派克在欧洲的忠实大客户之一，其拥有1100余名专业员工，并具备百年业界经验和背景。VAN GELDER的目标是为建设未来的智能、可持续和安全的公共空间作出贡献，并从2025年起实现零排放施工作业。戴纳派克路面设备施工现场为了实现这一目标，VAN GELDER通过戴纳派克荷兰经销商VAN

2023-01-06 09:35

戴纳派克

SD1800We电动摊铺机

CC900e电动双钢轮振动压路机

交车喜迎开门红：福田雷萨20台MA5 6方搅拌车正式交付泰国客户

1月5日，福田雷萨海外泰国客户6方搅拌车订单车辆下线及交车仪式在福田雷萨安庆智能制造基地成功举行，20台搅拌车“泰国”客户订单车辆正式交付客户。福田雷萨重机事业部供应链副总裁黄政一，福田雷萨重机事业部营销公司副总经理于跃，福田雷萨重机事业部安庆工厂厂长王伟，福田国际质量总监刘雪涛，福田国际专用车总监帅勇，福田国际各部门负责人，智能制造中心各部门负责人及广大工友们共同出席并见证了这一辉煌时刻。

2023-01-06 15:43

福田雷萨

搅拌车

福田雷萨MA5 6方搅拌车

大挖“模范生”中联重科ZE370E批量交付！阿联酋客户接连下单

近日，中联重科ZE370E大型挖掘机批量交付仪式在中联重科海湾公司迪拜总部隆重举行。中联重科海外公司总经理助理范志德与阿布扎比客户、中联重科中东团队共同见证了这一重要时刻。中联重科ZE370E大型挖掘机批量订单交机仪式此次批量交付的产品是中联重科ZE370E大型挖掘机，将被用于阿联酋阿布扎比地区的海岛建

2023-01-05 09:27

中联重科

ZE370E

挖掘机

山东临工：全程全心服务客户，学习实战两不误的设备“守护神”们

在临工海外市场上，从来不缺乏乐于“充电”、刻苦钻研的设备“守护神”，他们就是扎根当地的广大服务工程师群体。他们时刻保持着一颗真诚的心，坚持理论学习和实践锻炼相结合，积极提升自身的专业水平和服务能力，及时响应客户的呼唤、为客户排忧解难，生动诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了客户的一致好评。在苏丹山东临工工作人员在苏丹某工地

2023-01-05 17:15

山东临工

山东临工售后服务

临工在外海

热闹非凡，订单火爆：中联重科沙特客户见面日活动圆满成功举行

近期，中联重科沙特阿拉伯子公司在沙特东部省Dhahran仓库举行了隆重的客户见面日活动。活动现场热闹非凡，订单火爆，进一步助力中联重科在沙特市场的持续发展和壮大。沙特客户见面日活动众多中联重科设备亮相展示中联重科推土机中联重科挖掘机沙特客户见面日活动众多中联重科设备亮相展示此次活动行业大腕云集，超过300名行

2023-01-04 09:15

【专栏】企业2023年该怎么做服务：关于提升客户体验的几条建议

大家新年快乐！不堪回首的2022年终于过去了，相信很多人内心都期待着这一年赶紧结束，因为大家都太难了！真心希望2022年永不再见！从年底的第一波疫情中恢复过来，感觉身体跟以前已大不相同，容易累，容易喘，不敢运动，周围发生的很多事情，让我们真切地感受到生命的脆弱。我们该如何迎接2023年？（图片来自网络） 2023年会更好吗？我当然希望是这样，但是经济形势并不乐观，

2023-01-04 10:47

临工“国四”新品打锤王，助力客户创收它在行！

12月1日，工程机械行业“国四”标准正式“亮相”，对非道路机械产品提出了更高的环保要求，在全行业掀起进一步绿色生产的罡风。山东临工秉承“以客户为中心”的理念，切实关注客户绿色施工需求，在保持产品原有质量和效率的基础上潜心研究节能方向，推出了E6600HB、E6700HB“国四”新品“打锤王”。 “国四打锤王”是山东临工新推出的专用于矿山破碎施工的产品，配置行业领先的全电控正流量液压系

2023-01-03 16:05

满足高强度、高负荷作业，徐工LW160FVS小型装载机交付内蒙古客户

近日，徐工12台LW160FVS小型装载机械整装完毕，奔赴广袤的内蒙古大地。据悉，该客户为内蒙古公路交通投资类企业，需要采购一批小型装载机械用于桥洞下清淤施工，当前使用设备因作业环境有限经常出现磕碰情况，同时操作舒适性较差。徐工LW160FVS小型装载机交付内蒙古客户徐工LW160FVS小型装载机装车结合客户购车需求，营销人员推荐LW160

2022-12-30 10:48

神钢大客户专访：亨运建设竺总

神钢大客户专访亨运建设竺总来源：神钢建机KOBELCO

2022-12-23 10:13

德基机械客户：金湖中的黑金生产者——平湖中建

各位筑路人，欢迎抵达德基机械DGR4000D平湖站。平湖别名金平湖，隶属于浙江省嘉兴市，地处长江三角洲，位于杭嘉湖平原东北部。白露横江，水光接天，南湖秋水夜无烟的良辰美景与德基机械DGR4000D的设备惊艳碰撞，为筑路行业呈现领先、高端、绿色、智能的发展理念。德基机械致力于成为绿色沥青道路建设的引领者，一如既往的进行废旧沥青混合料再生搅拌设备的研发和应用推广，持续为推进国家节能减排工作服务，为行业

2022-12-23 14:35

德基机械

DGR4000D

整体式热再生设备

玉柴服务省心快速！玉柴获“2022年度客户口碑奖”

12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办，会议发布了“2022年度中国客户联络中心奖（CCCCA）”认证结果，玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”。获奖证书中国客户联络中心奖（CCCCA）评选由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，是立足于客户联络中心行业、业内最具权威性、标杆性、影响力的年度评

2022-12-21 09:18

上汽红岩客户：货运18年，80后物流老板的“传奇人生”

从一名货运司机变身老板，要经过怎样的艰辛历程？又要花费多长的时间？十几年世事沉浮，郭炜炜的40年人生经历给你答案。红岩自卸车交付仪式十几年世事沉浮一路跌跌撞撞 “君子之身可大可小，丈夫之志能屈能伸”，一个人要想获得成功，就必须得忍受常人无法忍受的艰辛。这是郭炜炜的人生信条。从一名货运司机到管理层，再到物流老板，十几年世事沉浮，郭炜炜的

2022-12-21 14:24

7年3次复购，星马搅拌车为何如此受客户青睐？

星马搅拌车好不好用？让我们听听客户怎么说。近日，小编采访了屡次购买星马搅拌车的庆阳惠众商品混凝土有限责任公司的马经理，提到星马搅拌车时，马经理赞不绝口：“我们现在所有的搅拌车都改用星马搅拌车了，没再用别的品牌，星马搅拌车就是好用。” 庆阳惠众商品混凝土有限责任公司马经理作为一家大型新型建材服务公司，在挑选工程机械的时候非常慎重，在谈到如何与星马搅拌车结缘的时候，马经理说：“

2022-12-20 09:56

不愧行业顶流！中联重科解放潍柴搅拌车批量交付厦门客户

20台中联重科爆款搅拌车头戴红花一字排开日前，在热烈的鞭炮声中20台中联重科爆款搅拌车头戴红花一字排开，圆满交付厦门神力机械有限公司。此次交付仪式的“主角”——中联重科解放潍柴搅拌车，自上市以来便凭借出色性能和运营效益于全国遍地开花，赢得客户青睐。中联重科解放潍柴搅拌车黄金配置，造就王牌品质以客户需求为导向

2022-12-16 09:16

方圆集团：用汗水感动客户用拼搏赢得赞誉

方圆集团设备近日，方圆集团收到成达万高速铁路工程指挥部发来的表扬信，信中高度赞扬方圆集团成套设备有限公司售后服务人员杨永生、孙永健两位同志所展现出来的无私奉献、吃苦耐劳、顽强拼博的精神，以及克服现场种种不利因素，根据现场条件制定科学合理的安装计划，保质保量完成了客户的施工节点目标，从而保证了整个工程的进程如期完成，赢得用户的高度赞誉。方圆集团设备成达万高铁是全国八

2022-12-15 13:53

方圆集团

售后服务

高速铁路

卡尔玛上海工厂拥抱智能运营，提升全球客户服务水平

卡尔玛位于上海的工厂专注生产各类高端货物装卸设备，产品发往亚太、非洲、南美洲、大洋洲以及中东地区。对于一家仅有17年历史的生产工厂来说，目前的规模已相当可观。卡尔玛上海工厂位于中国最具活力的制造业中心以及规模最大的航运枢纽地区之一，本文将与您共同探讨卡尔玛上海工厂的卓越成就和对未来的展望。卡尔玛位于上海的工厂成功的基石灵活的生产模式和优越的地理位置为卡尔玛上海工厂

2022-12-15 14:17

卡特彼勒：防微杜渐，做客户的“设备好管家”

卡特彼勒“管家式服务”为客户防微杜渐来源：卡特彼勒中国

2022-12-15 17:53

卡尔玛物流方案：如何助力客户提高可持续性

尽管当前供应链情况紧张，全球形势存在不确定性，卡尔玛仍保持强劲的发展势头。今年7月，我有幸担任卡尔玛总裁一职，我感受到全球各地的客户对卡尔玛解决方案充满信心，我感到无比振奋。如果用一句话形容当前的卡尔玛，那就是我们有足够的远见和能力助力当前和未来的全球供应链和重型物料搬运不断持续向前发展。这是激励着卡尔玛全球5000多名人员，以及渠道合作伙伴和经销商的源源不断的动力。过去一年，公司

2022-12-12 10:01

“泰”不一样，中联重科土方机械泰国客户交流会火热来袭

近期，中联重科土方机械在泰国南部帕他仑府举办了一场规模宏大的客户交流会活动，泰国帕他仑府行政厅厅长、临近市县市长和县长，中联重科土方机械营销公司总经理助理、中联重科泰国子公司副总经理等领导嘉宾莅临交流会现场。泰国帕他仑府行政厅厅长、临近市县市长和县长莅临活动现场本次活动中联重科土方机械展示了三款主力机型：ZE60E-10、ZE75E-10、ZE215E ACE挖掘机，吸引

2022-12-12 14:09

中联重科智能高机客户故事：细分市场的深耕精作！天远机械的高速发展秘诀

【第一工程机械网原创】2022年11月21日，《高空作业平台》杂志发布了“2022中国高空作业设备租赁商10强”榜单，山西天远机械设备有限公司（以下简称：天远机械）首次上榜。天远机械从事高机租赁的时间并不长，但是他们只用了不到两年的时间，便打造了一家拥有5000多台设备（超5亿元资产）的大型高机租赁运营企业，一举进入高机中国高空作业设备租赁商10强，被业内人士誉为近两年来高机租

2022-12-12 17:36

6.25MW风机批量化！三一重能大兆瓦风机为客户提供项目盈利“最优解”

近日，由三一重能供货的国投甘肃瓜州县北大桥第七风电场A区风场首台风电机组顺利并网发电。这是国家首批千万千瓦级风电基地酒泉风电基地的二期项目，A区、B区总装机容量400MW，采用64台三一重能6.25MW风电机组。三一重能6.25MW风电机组平价时代，如何降低度电成本、保证开发商投资收益率成为行业共同课题。三一重能大兆瓦风机具备“高、大、长、轻、智”的技术特点，为

2022-12-09 11:07

三一重能

风电机组

SI-172625机型

首台Cat®(卡特)336D新动力焕芯融资服务，让客户很开心！

来自云南的文总（化名）在当地经营着一家颇有名气的建筑工程公司，主要承接磷矿选采和基建项目。他与卡特彼勒和Cat(卡特)融资的“缘分”始于2010年，当时文总承接的工程需要增购新设备，Cat®(卡特)设备凭借出色的性能表现赢得了他的青睐。经过十多年的发展，文总的公司不断做大做强，先后通过Cat融资购买了10余台中大型 Cat®液压挖掘机及大型装载机设备。

2022-12-08 19:19

感恩遇见，未来可期！山河智能举办韩国客户及合作商答谢会

日前，由山河智能韩国主办的“感恩遇见，未来可期”2022年山河智能韩国客户及合作商答谢会在韩国首尔如期举行，近百位新老客户和合作伙伴参加了此次活动。山河智能总经理夏志宏山河智能总经理夏志宏在线上向现场客户及合作商表达了衷心的感谢，他表示，2023年，山河智能将秉持“为客户创造价值”的理念，持续为客户朋友们提供符合韩国市场发展和需求的产品。 2022年山河

2022-12-07 09:44

驰而不息，久久为功：同力与客户共建安全矿山

进入冬季，各地区气温逐渐走低，极端天气增多，安全风险增大。为了保障矿区冬季施工作业安全，近日，同力重工和中国水利水电第八工程局有限公司瓮福磷矿项目部联合举办了《驾驶员技能提升培训交流》主题活动。瓮福磷矿重视安全、关怀员工，同力重工心系客户、践行责任。通过有声色、有画面、有内涵的培训给客户呈现最佳的矿业运输保障方案，着力提升矿区人员安全意识和专业能力。本次培训从筹备到实施历时一周时

2022-12-06 14:01

徐工2吨小型装载机批量交付西北客户，树立当地销售标杆

日前，徐工2吨级工程版小型装载机批量交付西北地区重镇，在该地区树立徐工小型装载机销售标杆客户。据了解，该客户主要从事工程建设、市政道路养护等作业，对铲装设备要求较高，且要高度适应当地的气候环境。徐工2吨小型装载机批量交付西北客户在得知客户需求后，当地销售团队主动拜访客户。最终，徐工小型机产品以整车感观美观大气、布局合理、用料扎实、做工精细，重

2022-12-02 10:17

泰信亮相土耳其PLATFORM展智能高空装备倍受客户追捧

近日，2022年度土耳其高空装备PLATFORM GÜNLERi展隆重举办，为展示和宣传泰信机械旗下品牌泰信智能高空作业装备，争取有更多的产品进入土耳其及亚欧两洲市场，江苏泰信机械科技有限公司与土耳其当地代理商KANAR 携TS06与TS10两种型号的自行式剪叉式高空作业平台亮相本次展会，并向客户介绍了泰信多款热门机型，充分展示了泰信机械在智能高空装备领域的专业性，同时现场斩获数十台订单

2022-12-02 14:25

全程全心，服务客户！勤勤恳恳、步履不停的临工海外服务先锋

在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。在越南服务经理阿越的日常郑文越是山东临工越南经销商兴安分公司的服务经理，有着近15年的维修服务经验

2022-12-02 19:49

山东临工

售后服务

临工海外服务先锋

中联重科智能高机客户故事：品质铸就口碑！多措并举，东莞家锋走出高质量发展之路

【第一工程机械网原创】近日，东莞市家锋机械有限公司（下文简称“东莞家锋”）获评“中国高空作业设备租赁商10强”荣誉称号。据了解，这是东莞家锋自2018年以来第五次获此殊荣，也是业界对其务实、稳健、持续的发展风格和企业综合实力的认可。今次，我们专访了东莞家锋总经理谭忠先生，和大家分享一下他的成功之道。五届荣膺“中国高空作业设备租赁商10强” 2016年，谭总在好友张惠清（现任东莞家锋

2022-12-02 18:41

R代塔机热销超5000台！中联重科R代塔机发布会“三大创新”受客户热捧

11月28日，中联重科以“线上+线下”的独特形式呈现一场精彩纷呈、高潮迭起的R代塔机全球发布会。R代新技术、新工艺、新平台惊艳亮相，线上线下近3000位特邀观众反响热烈，现场火热销售R代塔机超5000台。中联重科R代塔机全球发布会现场 R代塔机应运而生低谷蕴藏机遇，黑夜接踵黎明。受房地产行业调控及

2022-11-30 09:24

携手山推，逐梦非洲！山推科特迪瓦客户的致富之路

说起70岁的印度裔科特迪瓦人老A，在当地工程建设领域，几乎无人不知。其白手起家、敢为人先追寻“非洲梦”的典型背后，其迅速扩展的业务、日益扩大的规模，离不开山推全系列产品的购入应用。截至2019年，其所在公司已有超过500名员工、250多台套工程机械和车辆，涵盖山推推、道、装、挖全系列产品。山推工程机械设备 1950年出生在坦桑尼亚的老A，其父亲开始从事汽车配件和二手配件再制

2022-11-30 11:18