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# 服务案例

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示范引领作用，徐工汉云入选“5G+工业互联网”十大典型标杆应用案例

6月7日，正值工业和信息化部发放5G商用牌照两周年之际，由“工业互联网世界”编辑部和《通信产业报》全媒体评选的《5G发牌两年-“5G+工业互联网”十大典型标杆应用案例》正式发布，徐工汉云基于“5G+工业互联网”的全价值链应用项目荣幸入选。发牌两年来，我国5G技术创新不断突破，产业生态稳步壮大，发展动力持续增强，融合应用日趋活跃，形成系统领先优势，围绕5G工业互联网的应用案例不断涌现。多

2021-06-08 18:46

安全＆服务一站式众能联合荣获中建八局“优秀供应商”荣誉

今年6月是全国第20个“安全生产月”，5月31日，中国建筑第八工程局有限公司总承包公司安装分公司（以下简称“安装分公司”）2021年“安全生产月”启动仪式在杭州萧山机场机电安装项目部举行，对安全生产月活动进行全面部署，推动安全生产专项整治工作顺利开展。安装分公司经理张涛、副经理王琳、副经理韩明等领导，众能联合华东大区大客户经理薛家琪、上海裕驰、上海旺玉等合作伙伴代表出席了本次会议。建设本质安全

2021-06-02 15:00

道路机械，值选山推！山推道路机械优秀施工案例分享

山推从事道路机械研发、制造二十多年，产品已涵盖压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等设备，成套路面设备更是在全国众多地区、多种工况全面推广应用。从平原地区到高海拔地域，从城市道路建设到高等级公路施工，从沥青摊铺到水稳层作业，山推道路机械正加速推进国产路面施工，以“让施工更简单”的使命为全国道路施工保驾护航。深化合作，山推成套设备征战四方广西地处中国西南部，作为周边各省重要的出海通道和“一带一路”

2021-05-31 09:30

【专栏】工程机械服务后市场的困境与出路

经过多年的高速发展，中国工程机械已经成为世界最大的单一市场，设备保有量超过850万台，即使在新冠疫情如此严重的2020年，中国市场仍销售了292,864台挖掘机和106,572台装载机，挖掘机和装载机的市场保有量分别超过200万台和150万台。设备保有量巨大设备保有量与服务资源的矛盾当我在20年前进入工程机械行业时，外资品牌就提出了“家庭医生式”服务(或称“保姆式”服务)的理念，规定代

2021-05-28 09:30

北方股份案例入选国家2020年度100个企业品牌建设典型案例

5月10日，由国家发展改革委等7部门和上海市政府共同主办，国资委特别支持的2021年中国品牌日活动在上海举办。中国品牌日活动现场本次博览会首次由国资委统筹组织中核集团等19家中央企业参加，设计搭建了19个特色鲜明、亮点突出的主题展区，从制造、建造、服务3个方面，向社会各界展示近年来中央企业在稳定经济发展、带动科技创新、服务民生保障、推动中国制造走向世界进程中的责任担当、品牌力量，以及不断

2021-05-13 09:48

技术解读 | 臂式高空作业平台爬坡无力故障案例

臂式高空作业平台爬坡无力故障案例（文章来源：星邦智能售后服务）

2021-05-11 16:22

瑞江罐车全国危化品服务商安全管理培训大会成功举办！

为进一步提危化品车辆安全生产水平，加强维修服务作业规范管理，5月7日，瑞江罐车全国危化品服务商安全管理培训会在四川德阳成功举办，70多家优秀危化品服务商代表参与了培训。中集瑞江副总经理张世涛先生携营销中心副总经理戴思进、售后服务部经理赵伟伟、数字营销部总监徐佳一行出席会议并开展指导。瑞江罐车全国危化品服务商安全管理培训大会成功举办会上，中集瑞江营销中心副总经理戴思进就第一季度公司安全作

2021-05-10 09:59

日照港小松设备服务技术交流会成功举办

为给客户提供高性能的产品和全面的技术服务支持，保障日照港小松设备安全高效运行， 2021年4月15日日照港小松设备服务技术交流会在山东日照港集团有限公司招标采购中心成功举行，小松(中国)投资有限公司产品支援本部本部长张四国先生、副本部长史捷飞先生、大客户综合支持部部长肖毅先生、科长孙敬胜先生，华东办副主任谈骏先生受邀参加本次会议，山东德润丰工程机械有限公司总经理张廷峰先生、产品支援本部及营业本部

2021-04-20 17:14

【专栏】服务的价值被大大低估，企业该如何颠覆传统的服务模式？

服务的价值被很多企业所低估，这表现在许多方面：服务人员的薪水远远低于销售人员，各大企业的首席执行官CEO多是销售出身，却几乎没有服务出身的CEO，社会上服务岗位受人歧视，在这个以貌取人的世界里，每天身穿西服、打着领带的销售人员总是被人误以为是老板，每天身着工作服的服务人员总是被人认定为底层工人，不少企业老板也不认可服务的价值，随口喊出“终身免费服务”的口号，让服务的地位更是难以翻身。如何颠覆

2021-04-12 15:29

排放超标、非法排污，北京发布去年十起生态环境违法典型案例

日前，北京市生态环境局对2020年涉及大气、水、固废、土壤等四类十起生态环境违法典型案例进行曝光。第一类大气类环境违法典型案件案例一：挥发性有机废气超标排放 2020年10月，北京市生态环境局对北京莱恩斯高新技术有限公司进行执法监测，检测结果显示该单位某车间废气总排口非甲烷总烃浓度超过北京市《大气污染物综合排放标准》(DB11/501-2017)相应排放限值，根据《中华人民共和国大气污染防治

2021-03-11 09:04

排放超标

国六排放

环境污染

国机集团三个项目入选国有企业数字化转型典型案例

近日，国务院国资委下发了《关于发布2020年国有企业数字化转型典型案例的通知》，国机集团“重大装备润滑安全数字化运维平台”“农机作业信息化管理云服务平台”“全流程智能化棉纺成套装备及系统”等三个项目从数千个参赛项目中脱颖而出，成功入选全国100个典型案例，其中“重大装备润滑安全数字化运维平台”获选为优秀案例。集团作为机械工业领域的“国家队”，面对世界制造业格局大发展、大变革、大调整历史性机遇，着

2021-03-03 09:21

国机集团

国有企业

数字化转型

服务赋能丨三一泵送全国客户联动培训火热进行中

本着“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，为客户培养更多精通设备的精兵强将，2021年1月20日起三一泵送组织全国服务团队为客户进行春节联动培训，培训采用线上线下，理论与实践相结合等多种形式向客户操作手传授泵车、车载泵、搅拌车、搅拌站等混凝土产品知识、操作与保养方法，使之能更好的了解、使用和保养设备。对于疫情中高风险区主要对客户开展线上培训，低风险区则由办事处服务主任和工程师组成培训小组

2021-02-01 09:41

特雷克斯移动破碎筛分案例：TP550SR反击破+CH2100X振动筛分机

这是一条由反击破TRAKPACTOR 550SR和振动筛分机CHIEFTAIN 2100X组成的移动式生产线，主要用于处理山体爆破后硬质石灰岩。破碎筛分后的成品供应地基建设，道路修缮，厂房建设，商混站等。工作现场拍图案例详情坐标：江西省配置： TP550SR陶瓷板锤，两长两短后筛筛网31.5mm 发动机转速 1900 rpm 转子转速 650 rpm CH2100X筛网5mm/

2021-02-01 09:19

客户服务不是一条单行线，客户永远是对的吗?

在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在

2021-01-21 18:44

客户服务

后市场

工程机械

维特根大西北的服务健将李俊：肩负西北服务大任九年征程不改初心

“长河落日圆，大漠孤烟直”，广袤西北，风光无限。驻守大西北九年来，工程师李俊的服务足迹跨越四川、陕西、新疆、宁夏、甘肃、青海、西藏七个省份以及海外地区，经常驱车数百里，行驶在苍茫大地上。那壮丽西北风景已成为李俊服务征途的背景色，更是他全心全意为客户服务的见证! 维特根中国服务工程师李俊不断强化自身才能更好服务客户李俊是在2011年8月1日成为维特根中国服务工程师大军中的一员，虽然之前有

2021-01-15 09:29

回炉锻造，将士集结 | 三一路机服务冬季培训第一期成功举行

本着一切为了客户，创造客户价值的服务理念。2020年12月22日-12月31日，三一路机召回北方区域的60多名一线服务工程师，在三一工学院进行了为期10天的冬季服务大练兵第一期培训。培训大合影培训采用军事化管理，理论传授结合实践操作，对北方区域服务工程师进行回炉锻造。内容涉及摊铺机、压路机、平地机、铣刨机、沥青站五大类产品知识及TOP20故障案例实训。培训过程中，大家的学习氛围非常浓厚，

2021-01-06 11:08

三一路机

服务工程师

三一工学院

三项工程机械案例荣获工业数据分类分级应用试点优秀案例

2020年12月25日，工业和信息化部信息技术发展司发布了《关于印发工业数据分类分级应用试点优秀案例的函》，遴选出28项优秀案例。由中国工程机械工业协会(以下简称：协会)推荐的徐工集团工程机械股份有限公司、中联重科股份有限公司、三一集团有限公司三家行业知名企业案例入选。工业和信息化部信息技术发展司发布《关于印发工业数据分类分级应用试点优秀案例的函》徐工集团工程机械股份有限公司(以下简

2021-01-05 22:39

中国工程机械工业协会

工程机械案例

工业数据分类分级应用试点优秀案例

攻坚克难高效服务：维特根河北服务团队实力不简单!

自2014年12月加入德维机械(维特根中国河北区域代理商)，服务工程师邸鹏飞在维特根中国服务体系中，经过了从A级交机、操作、保养，到B级维修、故障处理以及铣刨机、压路机、摊铺机、冷再生机、滑模摊铺机等设备的专项培训，完成了质的蜕变。邸鹏飞 2018年，邸鹏飞参加维特根中国举办的服务工程师技能大赛获得第二名的好成绩。2019年开始担任德维机械服务经理一职。兢兢业业，踏实前行，不仅在服务技能上

2020-12-18 17:23

沃尔沃建筑设备全新服务承诺助推后市场创新再升级

沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。【点击查看上海宝马展专题报道】 2020年11月24日至27日，沃尔沃建筑设备在bauma CHINA 2020期间，以数字化、互动化、场景化的呈现方式，深度诠释“沃+”服务承诺“专业在沃”、“以爱守诺”、“尊享由我”三大内核，并现场展示服务承诺发布半年来取得的成果。沃尔沃

2020-11-25 18:03

沃尔沃

全新服务

市场创新

【三一优秀服务事迹】从三一O型圈开始的十年

2010 湖南·长沙|从三一O型圈开始刘小运和三一的故事开始，和其他大学毕业怀揣着激情和梦想的同学一样，给三一投递简历、参加三一重工长沙站招聘会。到三一工厂面试当天，考官问的第一个问题，他就没能答上来：你对自己的职业生涯有什么规划？毕业后，他是第一次被问到这个问题。面试官还问了他很多，还给他详细介绍三一发展蓝图。后面被选中入职，在长沙参加岗前培训。 30岁的刘小运刘小运不算是

2020-11-13 09:28

三一

优秀服务事迹

工程机械

斗山荣获2020人民网职场健康文化创新案例奖

近日，人民网主办的“2020人民职场健康管理论坛”落下帷幕。凭借疫情期间对员工健康创新管理方面的创新方法和经验，工程机械领军企业斗山荣获2020职场健康文化创新案例奖。职场健康文化创新案例颁奖现场斗山在行动职场健康管理刻不容缓职场健康是全民健康的重要支撑，与职场幸福感的提升息息相关。本届论坛围绕“健康工作，健康经营”这一主题展开研讨，并现场发布了《2020职场健康管理研究报告》和“

2020-11-11 10:10

斗山

2020人民职场健康管理论坛

2020职场健康文化创新案例奖

强化团队建设凝聚服务力量记2020中联重科工程起重机服务人才储备

服务管理培训启航打造售后服务行业标杆近日，中联重科工程起重机分公司2020年服务储备干部培训班在泉塘工业园正式启航，来自全国各地的20余名后备管理储备干部和30余名区域服务经理参加了此次培训，对企业文化、服务管理理念、客户预期管理、服务触点管理、服务支撑管理、客户关系管理等模块进行了深入细致的学习。合影培训主题围绕“以客户体验为核心”的理念展开，将切实解决客户诉求、提供优质的售后服

2020-11-10 11:44

中联重科

起重机

服务人才储备

反思 | 免费服务之我见，正确认识服务的价值

一直以来，中国企业的传统都是重产品、轻服务，服务只是给产品配套的附属品，一些老板甚至认为：如果产品质量不出问题，企业甚至不需要雇佣服务人员，因为在他们眼里，服务就是一个赔本的买卖。客户同样也不认可服务的价值，让客户付钱买零件没意见，可如果让他们付钱买服务，他们就会牢骚满腹：这是你们的产品，出了故障难道你们不该免费帮我修好吗?我还没找你索赔误工损失呢!这些年来中国的人工成本上涨很快，可企业的服务收

2020-11-09 19:27

中国建材企业发展论坛闭幕同力重工荣获“建材行业服务业100强”

2020中国建材企业发展论坛于2020年11月5日于合肥隆重召开，同时会议上对“2020中国建材企业500强”、“2020中国建材服务业100强”等企业进行了表彰。会议现场拍图同力重工荣获“2020中国建材服务业100强”的殊荣在此次盛会中，同力重工荣获“2020中国建材服务业100强”的殊荣。一直以来，同力重工为建材行业绿色矿山、智能矿山建设专门打造的同力重工专用型产品以

2020-11-09 17:50

同力重工

中国建材企业发展论坛

$同力重工TLE\TLH系列新能源车$ 同力重工TLE\TLH系列新能源车

【服务新生态论坛】陈方明：中国工程机械电动化应用发展与趋势分析

2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以及

2020-10-29 17:05

维特根精炼服务技能 | 苏泽金：竭尽所能解决客户的问题

作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。苏泽金不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保

2020-10-16 09:46

维特根

服务技能

售后服务

维特根服务工程师王晓辉：通过专业的服务实力让客户无后顾之忧

五年来，身为维特根中国湖北省授权代理商湖北维建工程机械有限公司的服务工程师，王晓辉带领服务团队足迹遍布武汉、鄂西北、鄂西南、鄂东南四大区，平均每天服务10多个案例，完成率高达90%左右，其服务质量深受当地客户的认可。自2016年2月21年进入维特根中国服务系统后，王晓辉完成严格的AB级考试与实践考核后，正式成为经过维特根中国授权的代理商服务工程师。多年来，他怀揣着贴近客户的服务理念，全身心的投入

2020-09-23 10:54

维特根

服务

福格勒摊铺机

服务大比拼：暖心服务如何再“升温”?上汽红岩提供破题之道

少则10分钟，多则数小时，等待救援对于卡车司机来说简直度日如年。除了加快救援速度外，商用车企业如何“暖心”服务，让用户“不着急”或是“少着急”已经成为改善服务的关键所在。而在这方面，上汽依维柯红岩商用车有限公司(以下简称“上汽红岩”)为行业提供了破题之道。救援等待不再漫长暖心服务令人心安 8月中旬，商用汽车新闻传媒“服务大比拼”调查组来到贵州省贵阳市，继续对上汽红岩服务站外出救援能力进行测验。

2020-09-15 09:27

用心才会赢上汽红岩临沂服务站用实际行动“圈粉”卡友群

随着车企造车技术的不断提升，以及国人消费理念的转变，售后服务已经成为了用户选购新车时的重要依据，重卡市场同样如此，在市场竞争不断升级的大环境下，重卡领域之间的争夺也逐渐向以售后服务为代表的后市场倾斜。而如何评判车企服务的优劣?紧急外出救援则是最直观的体现。 7月27日，商用汽车新闻传媒记者来到了山东临沂，对上汽红岩的售后服务进行了一场外出救援的摸底“抽查”。 20分钟到达现场确保救援万无一失临

2020-09-14 15:27

示范案例 | 山河智能登上服贸会领奖台

9月5日，在2020中国国际服务贸易交易会上，山河智能 “以智能化服务决胜欧洲市场”案例成功入选全球服务示范案例并登台领奖。山河智能登上服贸会领奖台中国国际服务贸易交易会是中国服务贸易领域唯一的国际性、国家级、综合型展会，和上海进博会、广州广交会并列“北上广”三大盛会。本届服贸会于9月4日-9日在北京国家会议中心隆重举行。习近平总书记通过视频方式致辞，众多国

2020-09-08 09:50

服务至上能力再升级 2020三一起重机价值服务全球行正式起航

磨砺以须，整装待发。2020年8月18日，三一起重机2020“服务至上，能力再升级”价值服务全球行启动仪式隆重举行。三一重起事业部董事长孙新良、营销公司总经理李练文、研究院院长戴敏、国际营销公司总经理刘伟、营销公司服务配件总监欧阳敏等领导出席。启动仪式上，29家代理商全国联动，数百名一线服务将士在线集结，隔空接受全国吊装用户的检阅。上午10：31，三一起重机董事长孙新良先生发出“出征”的号令，

2020-08-19 09:38

三一

起重机

@服务维修工，厦工本年度这场让人心心念的技能大培训，你错过了吗?

为期6天封闭式培训 60多名“胸怀梦想、身怀绝技”学员 5名国家级金牌教练涵盖装载机各主流机型近日厦工组织全国经销服务商一批优秀的维修服务工程师在厦工焦作北方智能制造基地厦工焦作培训学校集中开展了一场成效显著的装载机维修技能大提升培训活动本年度最重要、一站式装载机维修服务技能大培训 “匠心制造·用心服务·精艺求精” 2020年厦工全国服务商维修技能培训都有哪些干货呢? 一起来看看咯

2020-08-19 09:37

厦工

装载机

维修技能培训

助力小松矿山大客户，株洲华新CI活动服务技术交流会举行

2020年6月初，在湖南湘松协调下，小松(中国)ICTC本部派遣CI活动专家前往株洲华新矿山对矿山现场主要设备的作业效率，操作方法，运输道路等进行了调研，经过对数据的分析统计，经多方协调，确定于2020年7月28日在株洲华新召开CI活动服务技术交流会。图会议室出席本次会议的领导有：小松(中国)营业本部副本部长胡遵贤先生，大客户综合支援部长肖毅先生，CI活动部长韩东先生，南部办事处营业

2020-08-04 21:20

极致产品、智慧服务双双来袭中联重科高空作业机械产品火爆华南

7月25日，中联重科高空作业机械公司“行稳致远·登高不止”产品推介交流会暨向东莞家锋批量交付产品仪式在东莞市隆重举行。中联重科13款智能高效的高空作业平台产品、全新升级的“智慧服务组合式解决方案”受到了与会代表的高度评价，充分彰显了中联重科高空作业机械公司引领行业发展的技术、服务优势;充满“仪式感”的产品交付也生动地展现了公司与广大客户精诚合作、互利共赢的发展理念。 △中联重科高空作业机械公司

2020-07-29 18:03

基于工业互联网的工程机械端到端智慧营销服务—中联重科股份有限公司

企业简介中联重科股份有限公司(以下简称中联重科)创立于1992年，前身是原建设部长沙建设机械研究院，现有员工近2万人(其中研发人员近2000人)，主要从事于工程机械、农业机械等高新技术装备研发制造，拥有建设机械关键技术国家重点实验室、国家级企业技术中心等5大国家级科研创新平台，2次荣获国家科技进步奖，2次荣获国家专利金奖，主导、参与制订、修订300多项行业、国家标准和11项国际标准。近年来，中联

2020-07-22 11:44

中联重科

工业互联网

智慧营销服务

【维修案例】卡尔玛DRU450正面吊发动机冷却液报警的快速维修

卡尔玛已连续五年推出快速维修故障案例，帮助客户解决了各类设备故障，减少了设备停机时间。卡尔玛今年将继续在各社交平台推出快速维修故障案例分享，同时也将发布一些研讨类技术文，帮助客户及维修人员解决疑难杂症，普及机车技术理论，进一步帮助客户提高生产力。我们将分享的2020年第四则是DRU450正面吊发动机冷却液报警的快速维修。作者：卡尔玛华东大区服务运营部周明浩故障描述一台卡尔玛DRU

2020-07-10 09:49

“5G+工业互联网”十大典型应用案例发布

在新基建推动下，工业互联网正迎来落地加速期。从2017年到2020年，工业互联网处于风口至少3年时间了，而现在正迎来乘风破浪的新时机。自5G牌照发放以来，围绕5G的应用案例不断涌现，业内一致认为5G未来80%的应用场景将会出现在工业互联网领域，而5G牌照发放已经有一年的时间，5G在工业互联网和智能制造领域出现了不少极具前瞻性与代表性的5G工业互联网典型应用案例。为此，《工业互联网世界》等媒体评

2020-07-03 09:45

工业互联网

匠心服务联动价值中联重科2020服务万里行正式启动

绿荫铺野换新光，薰风初昼长。2020注定是不平凡的一年，疫情将人与人的距离拉远，却没有将中联重科的关爱与服务之心隔绝。中联重科2020服务万里行启动仪式现场 6月30日，中联重科2020“诚服务心关爱”服务万里行启动仪式在中联重科麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红，中联重科助理总裁、工程起重机械分公司总经理罗凯，中联重科助理总裁、建筑起重机械分公司总经理唐少芳等

2020-07-02 09:53

中联重科

服务万里行

工程机械

十载匠心坚守服务关爱依旧中联重科2020服务万里行正式启动

绿荫铺野换新光，薰风初昼长。2020注定是不平凡的一年，疫情将人与人的距离拉远，却没有将中联重科的关爱与服务之心隔绝。 6月30日，中联重科2020“诚服务心关爱”服务万里行启动仪式在中联重科麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁、营销总公司总经理郭学红，中联重科助理总裁、工程起重机械分公司总经理罗凯，中联重科助理总裁、建筑起重机械分公司总经理唐少芳等领导，客户代表及服务工程师代表近200人汇聚一

2020-06-30 19:56

中联重科

服务万里行

匠心

从国内外725个案例中总结：四张图带你了解工业互联网应用现状

国务院《关于深化“互联网 + 先进制造业”发展工业互联网的指导意见》发布以来，我国工业互联网发展进入快车道，当前已进入实践深耕阶段。为进一步认识工业互联网当前应用进展，中国信息通信研究院深入研究产业界实践探索现状，对国内外 725 个工业互联网应用案例进行梳理总结，形成多角度的分析结果(引用需注明来源)。第一张图：看透工业互联网主要应用场景分布整体来看，工业互联网应用进一步释放赋能潜力，新

2020-06-28 09:19

工业互联网

工业互联网应用案例

工业互联网应用现状