强化团队建设 凝聚服务力量 记2020中联重科工程起重机服务人才储备

服务管理培训启航 打造售后服务行业标杆

近日,中联重科工程起重机分公司2020年服务储备干部培训班在泉塘工业园正式启航,来自全国各地的20余名后备管理储备干部和30余名区域服务经理参加了此次培训,对企业文化、服务管理理念、客户预期管理、服务触点管理、服务支撑管理、客户关系管理等模块进行了深入细致的学习。

合影

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培训主题围绕“以客户体验为核心”的理念展开,将切实解决客户诉求、提供优质的售后服务放在服务管理的首要位置。以规范管理、提高服务完成效率、简化服务审批时间、及时响应等方式,来面对当前客户对售后服务的高期望和高要求。同时,建立标准的服务体系,提升服务人员的综合素质,建立与客户之间的良性互动,从而让服务变得更加简单、高效。

参与培训的学员在课上积极讨论、踊跃发言,分享工作、生活中遇到的典型服务案例,更新已有的服务理念、服务方法,形成系统的服务管理体系。学员们在培训中收获颇多,能将所学的服务知识更好地运用于今后的工作之中。

现场拍图

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通过此次服务管理培训,将优秀、有管理潜力、勇于拼搏的服务精英向服务管理人员转型,成为服务复合型人才。建立服务管理人才库,保障服务体系和组织架构稳定健康发展,打造一支担当、专业、高效的服务管理干部队伍,为客户带来更好的服务体验。

培育新生力量 壮大售后团队 增强服务技能

2020年10月20日,中联重科工程起重机分公司新入职售后实习生在泉塘工业园南门前坪进行了为期六天的集训。此次集训不仅锤炼了新员工们的意志,为售后服务培育了有生力量,通过学习技能知识,进一步为提高客户的服务满意度打下了坚实的基础。

在一声声响亮的“立正、稍息”指令中,军训正式拉开帷幕。站军姿、停止间转体、齐步走等一系列训练活动也按计划不断重复进行。集训中,新员工们洒下的是辛勤的汗水,收获的却是铁一般的体魄、刚一般的意志和雷厉风行的作风,学到了团队意识与纪律意识,相信进行过军训的洗礼,本届售后实习生将会以更加饱满的热情和更加积极的态度投入到今后的培训及工作中。

现场拍图

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接下来售后服务的新生力量们将进一步学习不同产品的维修知识,实现自我价值,提升服务技能,以诚服务为核心,逐步成长为一名优秀的售后服务工程师。及时为客户提供专业、高效的服务保障。

(本文来自:中联重科起重机)

责任编辑:Yaodl

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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