# 客户服务走访

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2013柳工服务神州万里行之“龙卷风暴”启动

【第一工程机械网 独家报道】2012年,柳工举办的服务“神州万里行”活动相信给广大用户留下了深刻的印象。2013年6月11日“神舟”十号飞船成功发射,借此契机,柳工集团再次启动2013年柳工服务“神州万里行”活动 ,让柳工服务“神州万里行”飞的更高,走的更远,并成为行业服务标杆。 相关专题推荐 点击进入:【寻找柳工小型机】图文征集预告贴 互动拿大奖

徐工道路机械事业部打造四级服务备件体系

2012年底,徐工铺展了一轮有史以来规模最大、影响最深、牵涉最广的事业部整合行动。在这场对用户需求的重新梳理与定位的过程中,徐工科技被一分为二。其中,原归属于徐工科技的压路机、摊铺机、拌和站等产品线,与徐工筑路整合为全新的徐工道路机械事业部。经此整合聚变,徐工道路机械产品线从原来简单的压路机、摊铺机、拌和站,迅速扩充至涵盖全系列筑路机械及养护机械产品,成为国内产品线最完善的成套筑养路机械供应商。

贴身贴心再造服务 徐工道路跨界“合聚变”

2000年,中国工程机械市场爆发一次需求浪潮,在改革开放和全球化的双重作用之下,由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动,一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场,他们成为后来10年中,推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中,中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的:研制出一个不错的产品,然后投放市场,再拼命销售,伴以国

骄阳六月 玉柴“感恩之旅”活动服务广西用户

“我们要用最真挚的服务来回馈客户、感恩客户,我们要按照服务流程一步一步的做起,不要错过每一个小细节,客户说的我们竭尽全力满足,如果不能马上完成也要如实告知客户原因及解决的时间,要诚信的对待客户。” 玉柴重工广西代理商总经理徐亮对公司服务人员说。 玉柴重工服务工程师为挖掘机用户检点机器 据悉,广西嘉力公司2013年“感恩之旅”关爱活动在6月安排了300位客户的走访。6月的广西娇阳似火,都说“烟花三月

玉柴重工服务抵湖北 至诚服务誉满鄂州大地

一提到湖北,不禁让人联想到具有“四大火炉”之称的武汉。酷暑六月,整个湖北大地都被炙热的太阳炙烤着,而玉柴重工的服务工程师们正在湖北大地演绎着更浓烈的热情。2013年6月1日,玉柴重工“感恩之旅 关爱2013”大型服务活动在广西玉林盛大开启。全国各地千余名服务工程师汇成多支服务队伍奔赴一线,完成玉柴重工“感恩客户 关爱客户”的重大使命。在湖北,这项使命正被玉柴重工服务工程师华中队一丝不苟的执行。 鄂

玉柴挖掘机服务月:华西经销商举行启动仪式

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日,服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户,更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上,走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象,提升玉柴重工品牌影响力,提高玉

玉柴挖掘机服务月:华北经销商举行启动仪式

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日,服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户,更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上,走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象,提升玉柴重工品牌影响力,提高玉

玉柴挖掘机服务月:华东经销商举行启动仪式

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日,服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户,更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上,走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象,提升玉柴重工品牌影响力,提高玉

玉柴挖掘机服务月:华中区经销商举行启动仪式

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日,服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户,更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上,走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象,提升玉柴重工品牌影响力,提高玉

玉柴挖掘机服务月 华南大区经销商举行启动仪式

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。此次活动时间为2013年6月1日至2013年7月31日,服务对象不仅局限于玉柴挖掘机用户,更包括潜在挖掘机用户及同时拥有玉柴挖掘机和竞品挖掘机的用户。此次活动将走访玉柴挖掘机2500台以上,走访玉柴用户竞品挖掘机100台以上。服务月的启动将有效提升玉柴重工服务品牌形象,提升玉柴重工品牌影响力,提高玉

玉柴重工服务工程师服务用户做到“快准好”

6月4日,“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林,但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色,便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8,小组组长査中涛说:机器很新,应该买了不到1年,我们给客户做个全面的测评及保养,加快我们走访的速度,今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时,大家都很惊讶,因为这台机器已经工作了4800个小时,此时组长直接联系老板找来

云南用户:玉柴重工挖掘机质量好服务更优

2013年6月初,玉柴重工研发、服务、市场等人员组成的“感恩之旅”YC135、YC230关爱小组,来到西南大区云南省走访当地客户。本次活动得到了云南代理商昆明华茂通的大力支持,在走访客户之前,昆明华茂通总经理陈健与YC135、YC230关爱小组组长进行了服务工作沟通交流,交流会上陈总表示,服务月走访活动可以让客户感受到厂家的重视,也可以让客户了解到我们对服务的重视,为进一步提升玉柴重工企业形象打下

玉柴重工2013服务月启动仪式在玉林举行

【第一工程机械网 独家报道】2013年6月1日,玉柴重工2013年服务月启动仪式在广西玉林隆重举行。玉柴重工董事长李汉阳、玉柴重工副总经理张运泉、玉柴重工总会计师罗海刚、玉柴重工副总经理兼天津重工总经理陈德坚、玉柴重工总工程师潘国远、玉柴重工总质量师梁晓东、玉柴重工工会主席、总工艺师王日来及公司员工代表、经销商领导代表、行业媒体记者等300余人参与启动仪式。 玉柴重工2013年服务月启动仪式现场

徐工道路诚信“3·15”用户走访遍及全国

魅力徐工 一路随行 今年3月15日是第三十个“国际消费者权益日”,为更好地追求客户感动,提供“贴身、贴心”的全生命周期超值服务,2月20日以来,徐工道路机械事业部掀起了成立以来首个“3·15”用户服务走访活动。此次走访遍及全国各地,包括特约维修站、区域服务备件中心、各营销中心等在内的服务责任单位负责,免费对客户进行设备检测保养、赠送免费保养滤芯等,同时对高端产品客户、标杆客户发放徐工纪念品。本次服

福田雷沃装载机创新服务模式 规范服务作业

在装载机市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供高性价比产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 装载机作为福

三一重机向儒安:品质 服务 激情 执着

三一挖掘机从2003年起步,走过了高速发展的十年。在外资品牌为主角的市场上为民族企业夺得了重要阵地。其中的成功该如何解读?为此我们采访了三一重工副总裁、三一重机常务副总经理向儒安。 三一重工副总裁、三一重机常务副总经理向儒安 品质 “三一能有今天的成绩,归根结底还是得益于对品质坚持不懈地追求。”在接受记者采访的过程中,向儒安说的最多的就是这两个字——品质。 三一从2003年开始进入挖掘机行业,

福田雷沃海外服务人员圆满完成北非外派服务

北非区域全部是阿拉伯国家,农牧业所占比重较大,对农业装备产品需求量大。 作为长期合作伙伴之一的北非某经销商自2005年与福田雷沃重工开展合作以来,经过7年运作,已在北非相继开设了多个二级网点,成为当地最有影响力的农业装备经销商。截至2012年底,该公司已累计销售雷沃拖拉机上千台,能够为当地用户提供多方位综合服务。为更好地支持该公司的发展,福田雷沃重工还在该地区建设了专门的配件中心,能够有效缩短配件

国机集团董事长吴培国一行走访江苏市场

2月28日至3月1日,国机集团公司董事长、总经理吴培国在常林股份有限公司总经理陈卫等的陪同下,先后走访了江苏多家客户,就产品质量、售后服务、经营模式及改进方向进行了调研。走访中,吴董事长指出,常林股份要不断强化厂商联合力度,提升战略合作伙伴内涵,确保常林产品在江苏市场的领先位置。 国机集团董事长吴培国一行走访江苏市场

力士德CL956-4装载机成就贵州客户财富梦想

正月十七日,力士德服务工程师到贵州福泉走访力士德忠实客户向老板,向老板于2012年选购了一台力士德CL956-4载机机,通过几个月使用感觉质量非常良好,使用到现在已超过500小时,通过对整机的检查,发现机器各项工作状态非常好,充分说明了向老板对机械的爱护程度,把装载机作为自己的朋友一样悉心呵护,向老板说:“有了力士德装载机可以实现他的财富梦想,将来再成立一个自己的建筑公司,取得更大的成就”。 力士

金蛇迎春 力士德蒙东暖春服务行动强势启动

金蛇迎春,随着蒙东区域的力士德服务人员开始对集宁煤窑乡进行走访活动,至此,力士德2013年暖春服务行动—蒙东站拉开了序幕。 力士德蒙东暖春服务行动启动 力士德蒙东暖春服务行动启动 内蒙古自治区地域广袤,所处纬度较高,虽然已经到了春季,但是初春的蒙东温度依然在零下十几度。2013年元宵节还未过,力士德蒙东地区的服务团队已经开始了新一年的“金蛇迎春,温暖客户”走访活动。走访每一个力士德客户,认真仔

温情传八方 力士德展开挖掘机苏鲁服务活动

2013蛇年新春刚至,为继续回馈力士德客户,力士德服务部开展了江苏、山东客户服务走访活动,感恩客户,关怀客户,让力士德客户在寒冬里感到温暖。 温情传八方 力士德展开挖掘机苏鲁服务活动 温情传八方 力士德展开挖掘机苏鲁服务活动 第一站,我们来到临沭县玉山镇,此处有一台在野外做水利工程施工的SC220.7挖掘机,该机工作已经8000小时了。当我们驱车来到客户袁老板工地时,袁老板见到我们过来了,连

力士德品牌形象深入人心 为客户带来希望

力士德装载机进入河北市场以来,得到了突飞猛进的发展,销售量和市场份额逐步提高,力士德品牌逐渐深入人心,回头客户逐渐增多。让我们记忆犹新的是,最初力士德装载机产品进入河北市场时一位年龄在六十岁左右,手里还拎着一个布袋子的老人询问力士德装载机情况,穿着朴素一看就是一位憨厚朴实的农民,力士德销售人员主动询问并回答客人提出的问题,通过了解知道他是从一位朋友知道山东力士德品牌,以前也未涉入工程机械,自己的孩

福田雷沃重工海外服务人员完成北非服务

北非区域全部是阿拉伯农业国家,农牧业比较重要,农业人口占全国总人口的一半,农业产值约占GDP的五分之三,主要农作物有小麦、大麦、玉米、水果、蔬菜等,对农业装备产品需求量大。 作为长期合作伙伴之一的北非某经销商自2005年开与福田雷沃重工开展合作以来,经过7年运作,已在北非相继开设了多个二级网点,成为当地最有影响力的农业装备经销商。截至2012年底,该公司已累计销售雷沃拖拉机上千台,能够为当地用户提

山重建机春节前走访慰离退休员工暖人心

新春佳节即将来临之际,山重建机积极开展走访慰问活动,把关爱和温暖送到驻外营销服务及离退休员工家里。 2月2日上午,山重建机党委副书记、工会主席陈颂东,副总经理谢文成分别率领营销部、客户服务部、党委工作部等人员深入驻外营销服务及离退休老职工家中走访慰问,为他们送去了慰问品,祝愿他们过一个快乐祥和的春节。 在公司老厂长、退休老干部朱义启家中,陈颂东仔细询问了朱老的健康状况和家庭生活各方面情况,希望老人

玉柴重工“贴心回访 上门服务”冬季送温暖

冬季来临,工程量相对减少,并逐渐进入停工期。为了提升玉柴重工服务品牌形象,增强客户的冬季保养意识,避免设备在春季工作时出现故障,1月1日至2月5日,玉柴重工经销商河北华良工程机械有限公司组织开展“贴心回访 上门服务”玉柴冬季送温暖活动。本次活动以实际行动来确保玉柴挖掘机的安全与可靠性,让这个冬季不再“寒冷”,让用户更放心、更贴心,更加认可玉柴品质、玉柴服务。 玉柴重工“贴心回访 上门服务”冬季送温

湖南三一积极探索转制后的服务创新之路

寒流肆虐的2012年,三一营销服务全面转成代理商制,沿袭以前三一的旧制度已不太合适,各代理商急需探索出一套更适合自己的管理方式。在并不乐观的市场环境下,湖南三一积极探索,通过服务模式创新、管理模式变革、打造个性化人才高地,走出了一条有自己特色的变革之路。 刘明是湖南一名泵车操作手,他开的是三一56米泵车。“有时,我觉得三一比我们老板还好。”拿着暖烘烘的三一冬季工作服,刘明笑着对记者说,“这几天湖南

中国质量协会调查:三一客户满意度七项第一

2012年10-11月,中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后,中质协出具的调研结果显示,三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距,屈居行业第二。 ■客户满意度七项第一 泵送产品坐稳头把交椅 2012年,客户开工率普遍

力士德公司代理商开展冬季送温暖走访活动

日前,力士德公司携手辽宁省代理商沈阳立仕德工程机械有限公司开展了"冬季送温暖,棉服暖人心"的温馨走访活动,为驾驶员师傅送上家人般的温暖和冬日的关怀。走访活动由沈阳立仕德公司总经理关平亲自带队,服务队伍驱车赶往各个施工工地进行客户走访。寒风凛冽,室外温度达到了-15℃,路面已是厚厚的一层积雪,恶劣的环境为走访活动带来了极大的不便,但是带着服务客户、传递温暖的执着信念,服务工程师走遍了每一个施工现场,

山推调研团开展福建装载机市场服务行活动

近日,山推国内营销事业部、德工机械有限公司组成调研团,到福建进行装载机市场调研,聆听代理公司的声音,感受用户的心声。 山推调研团开展福建装载机市场服务行活动 走访中,调研团一行首先听取了福建山推对装载机的整体汇报,并对目前在销售及服务中存在的问题进行深入交流,提出了改善建议。同时,为了更好的提升产品的质量,贴近用户需求,调研团又先后赶赴安溪、上杭紫金荣安公司等施工一线,现场调研产品在稳定性、灵活性

引领变革全面升级 柳工服务神州万里行席卷全国

作为国际工程机械行业的领军企业,为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一,也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨,更是为用户创造价值的最优保障。 伴随工程机械行业的快速发展,行业的服务理念也在不断提升。这不仅需要工程机械制造企业为用户提供售前、售中、售后三个阶段的服务,更要升级到产品全生命周期服务和对用户全流程服务阶段,全方位地为用户提供服务,更好地解

吉林顺诚“柳工服务神州万里行”龙卷风暴

七月的季风吹遍了整个吉林省,吹来的不仅是夏日的温情,更多是的柳工的真情。今年的“神州万里行”--‘龙卷风暴’”活动,在总部的大力支持下、我公司领导密切配合下、全体服务人员的努力下,第一阶段圆满落下了帷幕。虽然经济萧条,我们的市场也处于低迷时期,但此次的活动,无疑是一个精明之举,实现了以活动为新的起点,维护老客户,提高了柳工服务品牌在客户心中的形象。而且从服务人员对活动情况的反映看来,此次活动,也取

泰安岳首2012年售后服务工作会议召开

2012年10月3日上午九时,泰安岳首公司在行政办公楼会议室召开了2012年售后服务工作会议,集团执行董事长兼总经理李阿雁,筑路公司常务副总陈辉,副总经理季永生、李伟华,总经理助理兼督察小组组长李建民,总经理助理兼企管部部长梁嘉,服务办公室主任赵峰等公司领导出席会议,售后服务人员及相关部门共计60余人参加会议。 陈总通报了服务处调整方案:按照公司生产模式调整,实施精益化管理的要求,结合销售服务现状

济南“柳工服务神州万里行”之龙卷风暴

8月中旬我公司响应柳工号召,开展“柳工服务神州万里行—龙卷风暴”的服务活动以来,通过走访保外客户,我们了不但及时解了出保客户车辆的使用现状,及时的为客户处理了车辆存在的问题,也及时深入的了解了客户的想法和对我们产品及服务的建议,维系了老客户,提高了柳工的品牌形象,指导我们的工作向着更高更远的方向发展。 车辆检查完毕并收到小礼品时客户露出会心的微笑 车辆检查完毕并收到小礼品时客户露出会心的微笑

陕建机技术服务万里行活动一阶段圆满结束

日前,陕西建设机械股份有限公司“技术服务万里行”第一阶段活动圆满结束。 陕建机:售后服务无止境 技术回访万里行 此次活动历时40多天,行程约15000公里,公司技术服务万里行小组对内蒙古自治区、北京市、河北省、宁夏回族自治区38家企业用户进行走访,现场了解我司售出65台设备的运行状况,为广大用户送技术、送服务、送配件,排忧解难,使用户切身体会陕建机品牌的温暖,更加坚定了使用陕建机产品无后顾之忧的

厦工“同心圆”华夏亲情行服务之星陈宝成

8月24日,以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动,服务人员再次擎起“同心圆”大旗,走访全国七大区域,将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户,了解用户的需求和期望,听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议,为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务,打造厦工服务品牌,持续提升厦工客户满意度…… 点击进入20

厦工“同心圆”华夏亲情行服务之星侯跃黎

8月24日,以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动,服务人员再次擎起“同心圆”大旗,走访全国七大区域,将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户,了解用户的需求和期望,听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议,为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务,打造厦工服务品牌,持续提升厦工客户满意度…… 点击进入20

厦工“同心圆”华夏亲情行服务之星陈耀文

8月24日,以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动,服务人员再次擎起“同心圆”大旗,走访全国七大区域,将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户,了解用户的需求和期望,听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议,为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务,打造厦工服务品牌,持续提升厦工客户满意度…… 点击进入20

柳工服务神州万里行龙卷风暴沈阳站纪实

2012年是柳工服务提升年,为了加强柳工与用户之间的沟通,获悉用户对柳工装载机产品的使用意见和建议,提高柳工产品在用户心目中的满意度。柳工在辽沈大地举办了“柳工服务神州万里行—龙卷风暴“ 保外用户走访活动,希望通过此项活动与用户建立互惠合作关系,并进一步体现柳工“至诚至极“的服务理念。2006年沈阳华联正式代理柳工销售,现拥有柳工用户千余家。其中保外用户占较大比重,柳工和华联也未曾忘记这些用户,一

柳工服务神州万里行龙卷风暴成都站纪实

2012年是柳工服务的新起点,更是成都同创公司的服务重要转折年。2011年国家对整体经济的宏观调控、国内工程机械市场日益激烈的竞争,都使柳工产品的销量受到严重的影响,成都同创技术服务有限公司销售也面临着前所未有的挑战,在价格、产品、政策都差异微小的环境下,各家企业最具竞争力的比拼就是售后服务。 为了进一步的稳定和开拓市场,在柳工各级领导的指导下,2012年3月成都同创公司在接到柳工保外走访通知后,

柳工服务神州万里行龙卷风暴江西站纪实

此次服务活动是走访出保老用户,为老用户送去关怀,送去柳工礼品,加深了老用户对柳工产品的信任。活动不仅提高了客户满意度,同时为客户提供了优质高效的全程服务,让用户觉得使用柳工产品永无后顾之忧。通过这次服务活动,让我们与客户之间彼此拉近了心灵的距离。通过这次服务活动,让客户更深层次了解了柳工这个品牌及柳工全心全意为用户服务的宗旨。 走访中为用户检查车子并解决故障 为用户送上礼品  不管山

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