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三一起重机服务工程师焦军:孜孜不倦 始终如一

有这样一群人,他们孜孜不倦,甘于奉献。有这样一类职业,他们一切为了客户,创造价值。有这样一种服务,他们起早贪黑,废寝忘食。这就是三一服务,一个行业领先的服务品牌。一切为了客户是三一人自古以来不变的信条,凭借着优质的售后服务和产品质量,三一逐渐成为行业的领头羊,能看到三一设备的地方就能看到三一售后人员孜孜不倦的身影。三一起重机售后人员焦军从事起重机售后工作已经四个年头了,在此期间他曾多次获得我司优秀

三一服务工程师服务日记:贴近用户 四海皆兄弟

       2014年6月1日     天气:晴         星期日        昨天晚上,正躺在床上看电视,突然接到一则短信,是我

三一起重机服务工程师:一步一个脚印 永不懈怠

我是由三一转制到山东烟台宏力达的优秀服务工程师陈旋,曾经多次得到过三一的奖项。从08年高中毕业就进入三一工业技术学院学习,以优秀的成绩在三一工学院学习了三一的文化和技能,在09年年底就进入起重机实习,在10年就分到了周大庆带领的山东区域。从10年到现在已经在山东淄博服务一线的岗位上工作了5个年头,并且得到了淄博大多数客户的认可和表扬,在这5个年头里,从实习到初级,从初级到中级,从中级到现在的高级,

做优秀的三一起重机服务工程师:态度决定成败

我于2011年夏加入了三一服务的大家庭,离开了温馨舒适的校园踏入了社会,面对三一这个工程机械的行业佼佼者,我心中也充满了希望和愿景,希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师,在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作,端正自己的态度,认认真真,踏踏实实的做好每一次服务。刚开始做服务的时候,自己单独面对我们的设备时,自己心里总是犯嘀咕,担心自己不能处

一位三一起重机服务工程师给孩子的儿童节礼物

明天就是儿童节了,小朋友们都希望今晚和爸爸妈妈围坐在一起,开心地等待那个时刻的到来。可是对于小州州来说,此时爸爸却远在几百公里之外,无法兑现对他的承诺。这一天的中午,上海客户张军100吨位汽车吊设备在上海出现故障,传动轴在行驶过程中突然断裂,并砸到了就近的燃油箱,燃油箱漏油较为严重,加之设备停在高速上,情况十分紧急。接到客户召请后,江苏振轩服务工程师苏洲来不及吃上一口饭,买了几个面包便匆匆从常州出

一株坚强的“樟子松” 中联售后服务工程师佟永川

樟子松是辽宁常见的树种,它对环境的适应性很强,在陡坡、沙土、山地上随处可见,能够耐住干旱和严寒,在风沙中傲然伫立。在辽宁,中联重科也有一位像樟子松一样的售后服务工程师佟永川。 去年,辽宁一位客户的塔机在工地施工时突然出现故障,客户打电话给佟永川,希望他能马上赶过去维修。当时,天空已出现暴雨的前兆,阴云密布,还不时有几道闪电,而办事处的服务车辆已赶赴另外一个工地处理故障了。佟永川来不及细想,赶紧收拾

穿梭在大山里的服务工程师 三一起重机胡慧的故事

大湘西山高路险,胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路,三年来,他早起晚睡,坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。 “不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢,三一的目标是服务全球,如果连大山里的客户都照顾不到,我就不配称自己为三一人”,这是胡慧三年来一直坚持的信念。 三一起重机服务工程师奋战在一线 环境虽差,但更能考验服务的品质 吉首、张家界地区高山峻岭,道路非常狭窄,有些地方车子根本就

始终如一 华东三一济宁服务工程师服务记实

为进一步提升三一的品牌形象,释放服务创造价值的能量,一场“价值服务•始终如一”增值服务活动在山东区域如火如荼地展开。虽是初夏,但济宁的6月早已闷热难耐,变化无常,上午还是烈日悬空,转眼间便乌云密布下起瓢泼大雨。尽管是这样无常的天气,却丝毫无法阻止增值服务的脚步,服务工程师士气依旧不减,增值服务火热进行中。 华东三一济宁服务工程师服务记实 6月1日,烈日炙烤大地,想要把一切吞噬熔化一般。服务工程师张

三一泵送增值服务 记四川川西服务工程师宛继峰

“一切为了客户,为客户创造价值”一直是三一重工对客户的承诺,价值服务始终如一”增值服务于5月正式启动, 工程师会对所以设备进行巡检、增值保养、温情优惠回馈等活动,为客户释放服务创造价值的能量。 三一泵送增值服务 记四川川西服务工程师宛继峰 三一泵送增值服务 记四川川西服务工程师宛继峰 5月23日,四川川西服务工程师宛继峰见客户的搅拌车休息得片刻,对客户搅拌车进行了检查,发现有几处的黄油没打到位,

雷沃装载机服务工程师 用户致富的坚实保障

进入福田雷沃重工大家庭快3年了,身在雷沃装载机湖北办事处的钱枫龙一直扎根于服务一线。光阴似箭,岁月如梭,钱枫龙已经忘记了这几年经历了多少次的栉风沐雨。三年的时间,流逝的是稚嫩与迷茫,沉淀下的是钱枫龙与雷沃装载机用户深厚的感情。 雷沃装载机服务工程师现场试机 像每一位雷沃装载机服务工程师一样,工作期间的钱枫龙24小时随时待命,每天都奔走在不同的工地上,日复一日地为装载机维护保养、排故除障。很多“新

福田雷沃装载机服务工程师为用户保驾护航

售后服务是一种保障,更是一种关怀,雷沃装载机服务工程师用热情和温暖感动着所有的雷沃装载机用户。“有雷沃装载机的地方,就有我们真诚的服务!” 雷沃因我而精彩 宋万胜2005年成为一名雷沃装载机服务工程师,在8年的服务工作中,他几乎每天都奔走在客户工地上,用汗水浇灌出客户信任的微笑花朵。用宋万胜的话说,雷沃装载机像他们的孩子,它们常年奔走在外,为城市日新月异的发展贡献着力量。2009年6月,云南一条铁

一名福田雷沃装载机服务工程师的心灵自述

2011年7月18号,我来到福田雷沃重工报到,开始了我的雷沃装载机服务之路。两年半的时光在额头上轻轻一划,便消逝不现。夏天顶着烈日、冬天挨着冷冻、陪伴着漫天的星月为客户抢修设备……这些对每一位雷沃装载机服务工程师而言都已是习以为常的事情,因为他们坚守着心中的那份责任。回首两年多大小俩百多次的救援服务,有一些的确令人难以忘怀,其中第一次独立完成维修就是其中之一。 雷沃装载机服务工程师正在进行技术攻关

三一真情售后服务工程师:客户给我亲人般关怀

作为一名服务工程师,很多时候不如换个角度,站在客户的角度去看问题:客户用半生的积蓄去买一台几十万甚至百万的设备,设备出现问题时,心里如何不着急? 此刻,任何解释的言辞都显薄弱。只有行动才能传递我们的关爱。我们要用行动告诉客户,三一服务工程师的心中始终牵挂着他,愿意尽全力将问题处理好。 记得那是去年4月的一天,贵州正下着冰雨。我们接到了召请电话,说客户的设备在泥塘中掉了履带,想尽办法都没能将挖机救出

雷沃挖掘机举办全国代理商服务工程师技能竞赛

近日,雷沃挖掘机举行了全国代理商服务工程师技能竞赛,来自全国各个雷沃挖掘机服务站的服务工程们师同场竞技、切磋技艺。此次技能竞赛共分为液压系统、电器系统、发动机传动系统、综合考核四个组别,每个组别又具体划分为理论考核、技能考核、实车故障排除和沟通答辩四个子模块。随着裁判长的一声哨响,参加比赛的雷沃挖掘机服务工程师们都像猛虎下山一样卯足了干劲儿开始奋力争先。随着比赛的进行,选手们“检修完毕”、“组装完

浙江余姚救灾 三一服务工程师在行动

10月9日,受台风“菲特”影响,浙江余姚灾情严峻,遭遇新中国成立以来最严重水灾,70%以上城区受淹,主城区城市交通瘫痪。因为进水导致部分变电所、水厂、通信设备故障,供电供水出现困难。城区大面积受淹,主城区城市交通瘫痪。同时,大水也威胁着三一挖机的安全。 浙江余姚救灾 三一服务工程师在行动 “您好,陈老板,我是宁波三一服务工程师小张,浙江近两天会有台风,请提前做好防护措施,尽量避免挖机在台风天气干

天路可断服务不断 记三一服务工程师重庆服务

古道西风瘦马,小桥流水人家。一个优美的词汇,往往能人联想美好的意境,重庆酉阳的小河镇亦是如此,那里山高林密,峡谷蜿蜒,绵绵不绝,十分秀丽,与之相伴是交通闭塞。7月16日8点,企业控制中心反馈小河镇某客户设备砼活塞退不出,需要技术支持。 天路可断服务不断 记三一服务工程师服务重庆客户 接到电话,我立即驱车前往,当沿着省道201经过铜鼓、铜西、小岗,离小河只有十公里的时候,突然禁止通行,因为前往已出现

三一服务工程师:新疆和田大山里的端午节

“每逢佳节倍思亲”。2013年的端午,远在5000公里外的新疆和田,刘工今天起了个大早,一边享受着热腾腾的粽子早餐,一边和家人打着电话送去祝福。刚和爸妈唠完家常,就接到企业控制中心的服务指令,回电给客户,客户说道:“刘工,我的那台拖泵溢流阀漏油很严重啊,今天还有300方混凝土要打,赶紧过来看下吧。”挂断电话,刘工将之前打开一半的粽子放回碗里就出了门,启动车子,他先去仓库取上溢流阀,接着往客户工地驶

奉献青春和热血 我眼中的三一服务工程师

有这样一群人,他们每天犹如初升的太阳,时刻散发着青春的光芒;有这样一群人,他们每天犹如勤劳的孺子牛,时刻秉承“客户至上,一生无忧”的理念;有这样一群人,他们每天犹如伟大的战士,时刻奉献出自己的青春和热血!这群人就是我眼中的他们——三一服务工程师。作为一名刚毕业的大学生,我很荣幸加入了华东三一这个温暖的大家庭,这里有良好的工作环境和生活环境,最重要的是我遇到了他们——三一服务服务工程师。从他们身上,

三天三夜的坚守:与暴雨对抗的三一服务工程师

五月,梅雨季节,汛期前至。数轮滂沱大雨将齐鲁大地灌浇得措手不及,黄河水位一天比一天上涨,砂砾在浑水中翻江倒海。张新,山东华东三一工程机械有限公司滨州办事处一名普通的服务工程师,虽然入司还不到两年,平时言语也不多,但他为人谦逊,加上扎实的理论知识功底,经过一年半的历练,他凭借一身过硬的技术在客户之间盛传佳话。22日,我们见到张新的时候,他正在医院打点滴。我们的突然看望让他有点惊诧,一开始他不愿意说,

三一服务工程师在新疆伊宁达达木图山服务用户

新疆伊犁地区自然条件较为恶劣,但三一服务工程师却用他们追求极致的服务态度,给客户留下深刻印象。第一个故事的主角李三飞,在新疆已经干了九年,是一名经验丰富的服务工程师,石海是他徒弟,一个刚刚起步的服务工程师。一天下午,伊宁市达达木图的山上有拖泵出现故障,石海在接到客户的电话后动身前往现场。路途遥远而艰辛,在花了3个小时到达现场后,石海开始寻找故障,由于缺乏经验,迟迟没有找出原因,于是他决定在山上住一

凯斯工程机械网络大学初级服务工程师资格开考

据了解凯斯工程机械面向全国的经销商开通了网络大学的E-learning 课程,这是一种在线教学、互动解答的远程教育系统,来自各个行业的精英人几乎每周都会带来精彩纷呈的讲座。 为了进一步提高设备服务人员的技术水平,凯斯工程机械决定从去年开始推广“初级服务工程师资格考试”,服务工程师资格证书将逐渐成为客户识别专业化服务人员的标准。今年五月,凯斯新一轮的“初级服务工程师资格测试”全面启动,题目的设定相较

力士德举办装载机、压路机服务工程师培训班

为提高力士德公司轮机经销商服务人员的服务技能和服务质量,巩固和推广服务培训成果,力士德全国装载机、压路机经销商服务工程师培训班在公司成功举办,来自全国各省市代理商的服务经理、工程师及青岛进出口公司人员共40余人参加了此次培训。本次服务培训工作特邀国内知名企业专业讲师,通过讲解各零部件的结构及工作原理,同时进行现场拆解、组装培训。采用理论指导实践、实践提升能力的培训理念,注重培养学员动手实践能力。同

三一重起举办海外服务工程师培训活动

长沙酷暑,骄阳似火,重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师,不同语言,不同颜色的面孔,形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训,培训为期10天,共有来自14个国家和地区的26名海外服务人员参加。 通过10天的共同学习与生活,各国学员在长沙结下了深厚的友谊。Christian是个古灵精怪的南非小伙,幽默感十足的他也是班里的开心果,所到之处总是一片欢声笑语,用他

三一重起价值服务中国行:服务工程师自白书

【第一工程机械网 独家报道】呼伦贝尔!这个熟悉的名字好像已经印在脑海中许久,细想,不知不觉,我这个湖南三一服务人已在祖国的东北边陲工作了一年有余,真是时光不等人啊! 2013年价值服务中国行伊始,我就意识到知忙碌的季节就要开始了。五月初的一天,我接到满洲里客户电话反馈设备故障:上下车钥匙开关都无法开机运行,他正在当地一个工地上施工,十万火急,听完客户的描述,我立即告知客户在启动马达上方接白线小线头

玉柴重工服务工程师服务用户做到“快准好”

6月4日,“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林,但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色,便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8,小组组长査中涛说:机器很新,应该买了不到1年,我们给客户做个全面的测评及保养,加快我们走访的速度,今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时,大家都很惊讶,因为这台机器已经工作了4800个小时,此时组长直接联系老板找来

玉柴重工服务工程师:为客户提供更多优质服务

近日,玉柴重工“感恩之旅”西南线的关爱之旅爱不停歇,一大早赶到宜良县,便直奔一线工地向客户王老板了解YC135-8的现场使用情况,并一一对客户的问题和建议进行了说明和回答。 玉柴重工服务工程师:为客户提供更多优质服务 整个走访活动一直持续到下午1点,所有关爱小组的人员忘记了疲惫和饥饿,玉柴重工服务人员的敬业精神得到了王老板的高度赞扬,玉柴重工产品的性能也得到了客户的认可,王老板说到:“我还有其他品

中联工起俄罗斯代理商服务工程师培训班结业

5月30日,中联重科工程起重机公司俄罗斯代理商服务工程师培训班正式结业。此次培训于4月在长沙职院拉开帷幕,共有11名学员参加了为期1个月的汽车吊、履带吊、轮胎吊产品的整车操作及产品原理培训。 针对海外市场销量的增长,2013年中联工起战略目标锁定东南亚及CIS区域(包括俄罗斯及中亚)为分公司的重点市场,秉承“品质为王、渠道致胜”的原则,以提升代理商的服务能力作为分公司海外售后服务工作的有力支撑,应

三一年龄最小的服务工程师—六岁的小文

有一个小孩叫肖书文,今年已经六岁了,在2009年跟随着父母亲一起来到黑龙江。我们都叫他小文。三千公里之外,他跟随着父母亲走过了一个又一个春夏秋冬。 作为新服务工程师刚分到到黑龙江,我就被小文给镇住了。有次他正在一边玩耍,看到爸爸要出门,突然站起来说到"爸爸,你今天要去做主动检修吗?""是啊!你待家里就是了,这次别出去了。"当时,我立马对小文刮目相看起来,刚从岗前班毕业的我,对于"主动检修"这个词,

中联工起:谁是2013年的金牌服务工程师

在产品趋于同质化,租赁市场竞争趋于白热化的情况下,如何让我们的客户屹立于市场潮头,坚韧不倒;如何给客户带来更快捷、更周到的全方位服务,这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。 2012年是中联重科工程起重机公司服务品牌年,打造行业服务第一品牌成为中联工起在服务方面的主要目标。秉承“以客户为中心”的理念,中联工起从深度、广度、高度和维度四个方面出发,全力打造星级服务。3月,服务第一品牌启动仪式在北京

三一泵送服务工程师:蓝海中的那一抹红

万丈高楼平地起,那一片片绚丽楼景点缀着我们的美丽家园,那是一片蓝海,是他们的身躯支撑起城市的天空,是他们的双手垒起了城市的高楼,是他们用汗水和荣耀灌溉着城市的芽根。有这样一群普通的小伙扮演着一个不起眼的角色,秉着“想客户之所想,急客户之所急,需客户之所需”,总是穿梭在城市的某个角落,默默地挥洒着他们的汗水,他们便是三一泵送的服务工程师——蓝海中的那一抹红。 阳工果断钻入主机内,使用风炮清理混凝土

黑夜里依旧闪耀 记三一泵送华南服务工程师

有一句歌词:白天不懂夜的黑。殊不知对于三一泵送华南代理商的三一售后服务工程师来说,黑夜和白天是没有界限的,甚至于黑夜比白天更加明亮! 我们的服务团队由7名服务工程师组成,办事处位于珠海,服务范围覆盖珠海及中山的部分地区。如此大的服务半径使我们经常早出晚归,黑夜对我们而言就如一位常年相守的伙伴。 黑夜,我们依旧闪耀 记三一泵送华南售后工程师 炎炎烈日下奔赴最西端的坦洲 一大早我们接到派工电话,坦洲

一个特殊的订婚纪念日 记三一服务工程师薛玉强

一个特殊的订婚纪念日 他是薛玉强,是三一泵送代理商——山东华东三一工程机械有限公司青岛办事处一名普通的服务工程师。2011年,他加入了华东三一这个大家庭。时隔两年,如今他已羽翼颇丰。腊月二十八,一个特喜庆的日子——他和女友订婚。薛工是河北邯郸人,女友是本地的,年前二人本来打算回老家办酒,但临时由于被安排在青岛留守值班,这个计划只能变成愿望。不过这倒也没多大关系,好在娘家就在山东本地,在本地办也无大

雷沃挖掘机举行代理商服务工程师技能竞赛

为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能,2012年12月18日开始,雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂,开展了一次主题为“提升维修技能,培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。 此次比武活动,雷沃挖掘机客户服务中心提前准备,精密策划,主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发,围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能

三一优秀服务工程师在世界屋脊上书写青春

每个月第一周星期二的早会,三一集团会对“神秘客户”(三一匿名调查人员)现场调查发现的优秀服务工程师进行通报表扬,并给予3180元的奖励。廖卫庆便是其中一位。 世界屋脊这片离天最近的土地不只是缺氧、严寒。对于热爱这片土地的人来说,严酷环境恰恰是一场馈赠,它会把人的体魄与个性锻造得如牦牛般强健有力。 廖卫庆就是这样一个人,虽然他是喝洞庭湖的水长大的,但在西宁从事售后服务工作四年后,他像雪一样逐渐融入了

雷沃挖掘机全国代理商服务工程师技能竞赛举行

为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能,2012年12月18日开始,雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂,开展了一次主题为“提升维修技能,培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。 此次比武活动,雷沃挖掘机客户服务中心提前准备,精密策划,主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发,围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能

三一服务工程师巴音布鲁克救援 一个个不眠夜

D1CM全程追踪三一新疆救援表彰大会>>> 2011年6月23日,客户王绍勋在合肥湘元购买一台SY365挖掘机,随后在新疆巴音布鲁克一个无人区进行施工。 2012年11月份,因天气恶劣导致挖掘机遇险,发动机被河水淹没,今冬若不抢修,明春就会被河水侵蚀,这将为客户带来巨大的经济损失。面对恶劣的气候和无从下手的现场,挖掘机机主主动表示放弃这台挖掘机。 但是,合肥湘元董事长周驰军却做

三一服务工程师真诚服务感动的士司机

今日出差,从武汉高铁站坐的士前往华中科技大学。途中,与的士司机张师傅攀谈,当得知我是三一重工的服务工程师时,张师傅非常激动地给我讲起了两年前发生在他身上的一件事。那天,细雨杂着雪粒,拍打着的士的前挡风玻璃。晚上6点左右的江城武汉,路灯初亮,雪水冰花凝雾使得视线只有三十来米远。张师傅开着的士,心急如焚地赶往医院,因为妻子意外受伤,在急诊处等着他送去救命钱。匆忙中,张师傅的的士与一辆三一重工的服务车发

雷沃旋挖钻服务工程师斯里兰卡服务手记

6月底,客户的雷沃FR612D旋挖钻要前往斯里兰卡施工作业,担负起当地上市公司Sierra承包施工的科伦坡政府医院的桩基建设工作。我作为跟机服务工程师,要跟随客户前往斯里兰卡进行为期三个月的跟机服务。 雷沃FR612D旋挖钻在斯里兰卡施工作业 6月28日,我所服务的这台崭新雷沃FR612D旋挖钻机由天津港装船发运斯里兰卡。途径21天的航程后,于7月18日抵达斯里兰卡科伦坡港口。当晚,在科伦坡港口经

三一集团服务工程师在缅甸服务的日子

8月8日下午,缅甸子公司服务人员谢杰珂的电话响起,电话那头传来不太流利的普通话声音:“您好,是三一工程师吗?”沟通后得知,这名客户的泵车出现故障,支腿无法展开。谢杰珂挂断电话后,赶紧订了车票,但几分钟后客户又来电话,说他们已经请人去了现场,要谢杰珂暂时不用去了。 8月9日中午,电话再次响起,客户说:“谢工,昨天请过来的是缅甸人,无法修复设备,还得请您过来帮忙。”谢杰珂马上购买了从缅甸仰光到曼德勒的

三一服务工程师烈日下的足迹

夏日酷暑,三一服务工程师忙碌在工程一线,为客户检修设备,排除故障,为用户以及工程的建设提供了可靠的保障。 南通 7月,南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后,就兴冲冲地赶了过去。然而,就在施工的第二天,操作手不慎让铲斗油缸撞上了农用车,导致液压油渗漏。因为工期紧,丛先生找到了三一服务工程师李海涛,希望趁着中午工程歇息的空档完成维修。中午,烈日炎炎,李海涛准时出现在工地

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