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2015年11月4日上午，雷沃重工黑山服务站正式挂牌运营，该服务站是雷沃重工在欧洲市场建立的首家独立运营、专业化的售后服务站，集售后服务、配件供应、用户培训、信息反馈功能于一身，建成后将提升雷沃重工在黑山区域属地化服务能力和配件满足率，为全面拓展欧洲业务奠定了良好的基础。 雷沃设备在施工 据了解，雷沃重工黑山服务站地处黑山高速公路项目中心区域的 Lopate valley，总面积达400余平方米，
“雷沃装载机吗？我机器的摩擦片用久了需要更换，最近赶工期，抓紧来帮我换下吧。”“我们马上派人过去，请问您现在的具体位置，我们马上安排距离最近的服务工程师为您服务。”“我现在在上海奉贤区……” 雷沃装载机正在作业 一通紧急的救援电话，在雷沃装载机售后服务中心响起。打来电话的是雷沃装载机用户林庆翔，他最近为了赶工期，顶着四十多度的室外温度连续作业。结果，因为长时间满负荷作业，装载机的刹车
10月22 - 23日，2015中国工程机械营销&后市场大会暨2015年中国工程机械代理商年会在合肥隆重举行，沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司凭借今年推出的“扫除爱机亚健康，省心省力赚钱忙”客户体验升级活动，荣获本次大会发布的“2015年度中国工程机械十大营销事件”。这是沃尔沃建筑设备自2012年推出客户体验升级活动以来第三次获此殊荣。 今年6月 - 9月，沃尔沃联合全国经销商合作伙伴，
【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日，2015中国工程机械营销&后市场大会，暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕，数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议，主会场及分论坛会场座无虚席。 2015年，中国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械行业依然在低谷中徘徊，伴随着产业和市场的
【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日，2015中国工程机械营销&后市场大会，暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕，数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议，座无虚席。 2015 年，中国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械行业依然在低谷中徘徊，系统性风险加剧，全行业面临着巨大的
选择了一个品牌就选择了一种服务，今天小编与您一起探访的是雷沃挖掘机的温情服务。 雷沃挖掘机正在作业 雷沃挖掘机遍布全国的一千多个服务网点都配备了服务工程师队伍，为用户保驾护航。当记者询问服务工程师们是否觉得工作辛苦时，资深雷沃挖掘机服务工程师李万超是这样说的，“干好服务是我们的本分，客户满意是我们最高兴的事儿”。李万超跟我说起今夏他们在河北的服务走访，我用有些羡慕的口气笑言道：“河北，那可是
当前工程机械行业发展受宏观经济影响，新机销量下降，市场需求量尚未触底；工程机械社会保有量持续攀升；工程机械开工率依然在低谷徘徊。产业链开始重视后市场，后市场竞争加剧。在此背景下，2015年7月16日-17日，2015中国工程机械维修技术峰会暨第六届中国工程机械技术服务专家评选会议在广州如期举行。 峰会现场 此次会议由中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办,广州工程机械配件行业协会承办,工程机械
8月24日，新兴移山以“抓质量、保安全、创高效”为主旨的“战百日、保订单”劳动竞赛火热开赛，这是公司在营销跨界成效初显、创新业务及时跟进、市场开拓订单增多的形势下开展一次竞赛活动。 新兴移山整装待发的农机产品 这次劳动竞赛的开展充分及时，通知发出后，各车间部室迅速进行动员部署，广大职工以饱满的工作热情投入到生产中。据悉，此前已有部分车间为保订单，自行组织了小型劳动竞赛，此次竞赛的开展，营造了大干氛
日轮当午凝不去，万国如在洪炉中，在一年中最炎热的三伏天，中联重科工业车辆公司全面开启一年一度的“绿色关爱，全心保障”服务万里行活动，转眼活动开展历时半月有余，四组服务人员也已陆续返回公司，但此次活动所经历的那些人、那些事却仍历历在目，让人感触颇多。 西北服务组合影 骄阳似火 热情不减 7月的天气犹如火炉一般，高达42℃的温度让人们再次感受了一把大自然的热烈，但炽热的天气消减不了中联人
提到建筑工地上的挖掘机、起重机和混凝土机，人们的直接反应是“挖掘技术哪家强，找蓝翔”等坊间调侃。但你有所不知，互联网时代，这些冷冰冰的重型机械，正在向充满人情味的“钢铁侠”蜕变。这些近似科幻小说的内容现已在中联重科（000157.SZ）逐渐变为现实，这家成立于1992年，脱胎自长沙建设机械研究院的老牌机械行业龙头企业，仅用5年时间就完成了从传统机械企业到信息数字化企业的转型。根据IBM近期进行的全
【第一工程机械网 独家报道】2015年，玉柴重工“感恩之旅—关爱2015”服务走访活动正在全国范围内如火如荼地开展。玉柴服务人员将在两个月时间对遍布全国各地的2000多台玉柴挖掘机做免费检修，并为玉柴重工挖掘机用户提供多项服务。这是玉柴重工在不断优化产品质量的同时，进一步提升售后服务能力，完善全国服务站建设，实现玉柴重工及其经销商服务能力全面大升级的又一次突破。 玉柴挖掘机在云南市场占据优势
山推“客户关爱行”江浙区域的服务巡检活动，在六朝古都南京市拉开帷幕。简短的会议之后，山推服务人员便带上检修工具、常用配件等赶往用户工地。 山推“客户关爱行”服务人员和客户合影 经过两个小时的车程，山推服务小组到达了用户的工地现场，该公司拥有山推推土机、压路机等全系产品几十台，和山推保持着良好的合作关系。项目经理更是驱车百多公里赶到项目部，迎接山推服务人员的到来。这位项目经理以前从事过设备维修工作
2月20日（正月初二）18时，正在我们举家团聚欢度新春的时候，中国重汽销售部400服务热线接到电话，一台内蒙古腾驰现代物流有限公司送鲜奶牵引车坏在石家庄君乐宝牛奶厂。当天，整个华北地区普降大雪，气候条件较差，重汽销售部400值班调度初步分析车辆出现故障应该与天气变化有关系。随后重汽销售部400联系重汽石家庄大运服务站，顾不上和亲人吃团圆饭，值班维修工曹飞、值班司机付建根据400提供的情况，带上起动
2015年元旦，正当大家都沉浸在辞旧迎新的喜悦中时，雷沃旋挖钻华中区域服务经理张全培的手机突然响起，打电话的是雷沃旋挖钻400服务热线的客服专员。张全培从电话中得知武汉客户秦树亮的旋挖钻在打桩时发生了桩孔塌陷，机器现在已经发生倾斜，需要他抓紧时间赶往救援。张全培马上与秦树亮取得了联系，简单地了解情况后，张全培告诉客户不要着急，现场马上准备吊车等辅助设备，他马上赶往现场。 放下电话，张全培第一时间把
对于国产品牌代理商来说，新机销售利润削减和二手机亏损是目前代理商压力的主要来源，而二手机则是解决上述两个问题的关键点，在这样的背景下，国产品牌代理商二手机业务如何扭亏进而盈利成为摆在每个经营者面前的重要议题，笔者将在下文中分享如何解决这一问题的思路，以期为彷徨中的代理提供一些启迪。 代理商二手机业务如何扭亏为盈 日子相对舒服的代理商在做什么 合肥湘元“私人订制”多功能挖掘机如火如荼，包括挖掘机改
机器和人一样，从呱呱坠地到孩童、青年、中年、老年再到走向消亡，它也有自己的生命周期，也需要在每个时期进行必要的呵护。而挖掘机作为重型机械的一种，虽然是钢筋铁骨但同样也有娇气的时候，如果在各个重要阶段我们不注意保养，那么今后高昂的维修费可是很让人心疼的啊。所以，要想延长你的挖掘机的寿命，知道什么时候该做什么是非常必要的。 呱呱坠地：挖掘机如何进行新机磨合？ 从一辆挖掘机被开出生产车间的那一刻开始，它
他是一名普通的雷沃人，他叫张金志，是雷沃装载机广东大区的一名服务工程师；可凡是与他共事过的人提起他无一不伸出大拇指，称他是雷沃装载机的“服务铁人”。 作为一名服务工程师，张金志不但精通各种型号的雷沃装载机的产品性能，而且对装载机维护常识的领悟能力及维护技术的掌握能力更让人称道，无论是新车磨合还是老车维护，他都能做的得心应手；另外，最让人佩服的还是张金志“忘我拼搏、艰苦奋斗、科学求实”的铁人精神。
广袤的西北大地，寒冬早早的来临，皑皑的白雪，覆盖在大西北广袤的土地上，身在新疆大区服务的雷沃装载机服务经理宋万胜——这个山东汉子，早已习惯了边疆寒冷的气候。刚过7点半，他像往常一样，匆忙吃完早饭，赶到维修站整理自己的维修工具，一晃就是六年。 透过满是窗花的玻璃，望着窗外的宋万胜在心里盘算着，今天这么冷的天，市区里在赶工期的工地还开工吗？一声急促的手机铃声，将宋万胜从沉思中拉了回来。是雷沃装载机40
近日，由柳工装载机公司安全部的吴清毅和荣军共同发明的新式翻盖接油小车，被国家授予发明专利，这是柳工有史以来在安全环保业务线上获得的第一例国家专利。“新式翻盖接油小车，不仅接油面积比原先接油工具增加100%，而且它采用轮式移动结构，适用于不同的作业地点和废油料的搬运转移。这个发明给我们维修工作带来极大的便捷。”柳工装载机公司大型机厂维修工纷纷赞许这个小发明。工程机械及商用车辆进行维修、返修、保养等作
【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现
挖掘机市场在经历了爆发式发展后，如今已逐步回归平稳。各大制造商为提高品牌影响力，提升市场占有量，除了在研发创新、质量提升等方面做足功课外，提高服务质量也成为后市场时期制造商逐鹿中原的制胜法宝。雷沃挖掘机总是将客户利益放于首位，与客户交朋友，用高效高质服务为客户提供“头等舱”服务。巩义客户吴献州，在今年3月购买了一辆二手的雷沃FR80G挖掘机。由于机器为二次销售，交付过程中，雷沃挖掘机的售后服务部门
8月21日清晨，大连的天空降下了倾盆大雨。早晨刚一上班，用户丘胜涛就给雷沃装载机大连服务中心打来电话说，由于长时间的超负荷作业，他的机器出现了故障，现在赶来服务中心的路上，并且多次说工期紧张，希望能够尽快帮他修复车辆。 雷沃装载机：贴心服务，风雨无阻 接到用户报修电话后，雷沃装载机服务经理刘永福一刻也没有耽搁，立即安排三名有丰富维修经验的服务人员，准备好维修工具，待车辆运抵后，就立刻开始了抢修。当
6月的荆楚大地，雨季和往年一样如期而至。又是一个大雨倾盆的周末，雷沃装载机湖北大冶服务部的鲁师傅一边值班，一边整理着陪伴自己多年的维修工具箱。一阵急促的手机铃声响起来，客户李钦报修说昨晚一整夜的大雨，导致他施工的工地上积满雨水，昨天放置雷沃装载机的土堆现在已经成了一个淤泥坨坨，而雷沃装载机也已经有一部分陷进了淤泥中无法开出。鲁师傅二话没说立即收拾好工具，开着服务车，直奔李钦的工地。李钦的装载机在一
有着黄金海岸之称的西非加纳一直都是淘金者的圣地。淘金离不开挖机，有挖机的地方就有力士德。 力士德进出口公司早在2012年就已把业务拓展至加纳，并开发了经销商，建立了服务配件网点，拥有十几名平均行业经验达5年以上的优秀服务工程师，2000多万元的配件库存，服务能力在行业局领先地位。力士德服务工程师通过艰苦的努力赢得了客户对力士德品牌的高度赞扬。 在加纳工作生活的艰苦是其他国家或地区所不能比拟的——
2014年7月29日至31日，由中国工程机械工业协会主办的首届"全国工程机械行业标准化工作会议"在国家工程机械质量监督检验中心东花园培训中心成功举办。 首届全国工程机械行业标准化工作会议现场 祁俊会长在会上作工程机械行业标准化工作动员报告 中国工程机械工业协会会长祁俊、副会长兼秘书长苏子孟、名誉会长、首席顾问韩学松、国家工程机械质量监督检验中心主任李建友、协会30个分支机构和11家标准化技术委
“三一的服务是贴心的、人性化的，值得信赖！”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来，三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力，秉承“一切为了客户”的理念，为服务做到了业界标杆。2014年1月，客户郭连生一台07年150吨履带起重机转场时出现下车无动作，当时是凌晨2点左右，在睡梦中我接到客户打来的电话后，我立即从床上爬了起来，准备好维修工具及相关配件立即就出发了。一月的天津夜晚寒风刺骨，但是设备
2010年，刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜，揣着对中联重科的向往，走上了售后服务工程师岗位。自我摸索，自我提升 由于缺乏经验及与客户交流沟通的技巧，不会把握客户的心理，马亚在上岗初期经常会有客户抱怨他的服务技能欠缺。回忆起那段时期，马亚用两个字概括了当时的心情：“想哭。”是的，那是一段如今想起来也会令马亚感叹不已的时光，那时的他急、累、苦、不被人认可，甚至产生了对自我价值的否定。为了让自己尽快
再制造是绿色循环经济科学发展的必然要求。基于国内外再制造产业发展基础，中国的再制造产业发展应围绕科技创新为本、全面建设再制造配套服务体系等，为再制造产业发展创造优良的环境，提供有力的支撑 进入21世纪，保护地球环境、构建循环经济、保持社会经济可持续发展已成为世界各国共同关心的话题。目前大力提倡的循环经济模式是追求更大经济效益、更少资源消耗、更低环境污染和更多劳动就业的一种先进经济模式。 再制造工程
在吉林，有一自然奇观——雾凇，以其“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的美被人们称为“冬天里的春天”。在吉林，也有很多中联重科建筑起重机械公司的服务工程师，他们热情、坚韧、技术精湛，在维护客户设备正常运转的同时，也为客户带去了“冬天里的春天”。 2013年12月的吉林，漫天飞雪，温度达到零下10几度。一天，中联建筑起重机械公司服务工程师范忠孝接到南通兴建负责人冯先生的维修电话，在电话里详细了解了故障
进入福田雷沃重工大家庭快3年了，身在雷沃装载机湖北办事处的钱枫龙一直扎根于服务一线。光阴似箭，岁月如梭，钱枫龙已经忘记了这几年经历了多少次的栉风沐雨。三年的时间，流逝的是稚嫩与迷茫，沉淀下的是钱枫龙与雷沃装载机用户深厚的感情。 雷沃装载机服务工程师现场试机 像每一位雷沃装载机服务工程师一样，工作期间的钱枫龙24小时随时待命，每天都奔走在不同的工地上，日复一日地为装载机维护保养、排故除障。很多“新
在西安的工程机械维修市场中，陕西骏马是一家标杆性的企业。以至于在走访其他维修工厂时，老板们都会不约而同地向笔者推荐陕西骏马。而提及陕西骏马的经理王勇，各企业老板也都一个个竖起了大拇指，夸其“踏实”、“能干”、“技术好”。“同行是冤家”这句所谓的至理名言在朴实的陕西人这里显得有些苍白无力，团结、和谐的行业氛围让笔者感慨之余，也对陕西维修市场充满期待，对陕西骏马，对王勇充满了兴趣。 笑对苦乐，一路前行
春风春雨春满园，绿枝绿叶绿如画。在一片春意盎然之间，迎来了3•15国际消费者权益日。3•15，对于消费者来说，它是节日；对于经营者来讲，它是考验；但是对于我们雷沃动力来说，天天都是3•15。3月4号那天，河南省西平县的李兰宁师傅，试着开动歇了几个月时间的“老伙计”——雷沃100马力拖拉机，准备去地里干农活，可是老李打了好几次火都没有开动起来。老李翻开了随车携带的维修手册，“就他了，驻马店福田雷沃维
是感恩的心让我们不断追求，是自信的心态让我们昂首挺胸，是过硬的技术让我们不愧客户的重托，是团结的力量让我们勇往直前，是拼搏的精神让我们不断超越。 ——武汉保障中心 保障中心，咋看之下，就是负责把设备故障维修好，其实里面的学问涉及方方面面。从客户预约到设备维修完毕后的回访的闭环式运作，从设备的维修到人员的管理，处处都有学问。平凡而又普通的我们，满怀着工作的热情，组成了幸福温暖的大家庭——武汉保障中心
技师和工程师，阵线分明，前者属“蓝领”，后者为“白领”，两种身份，两个群体，就像两条不相交的平行线，在广西玉柴机器集团，却鼓励两者相交，交集还很大，最大的交集，就是从今年5月底开始，玉柴科学技术协会和玉柴技师协会“合署办公”，技师协会会长陈金源一肩担两职，同时兼任科协会长。玉柴集团董事局主席晏平说，科技人才和技能人才都是玉柴的宝贝，他们代表玉柴高素质、创造性的劳动群体。“这是强强联合。”玉柴集团公
一个产品能在市面上立足，自然离不开忠实消费者的拥护，只有用户认可了产品，产品才能建立自己的客户资源，为产品推广打下坚实基础。柳工挖掘机之所以能有今天的地位和销量，离不开我们老客户的支持。 辽宁省葫芦岛市绥中客户韩清林就是其中的代表，他在2009年购买了人生中第一台挖掘机，柳工CLG225C型履带挖掘机。此前韩清林一直是作为一个机手帮别人打工，自己也开过许多品牌的挖机，之所以选择购买柳工挖掘机，一方
在日益竞争激烈的时代，谁能跟上用户的步伐谁就能撑握主动权，就能分得更大的市场份额。当下的工程机械市场，靠广告吹嘘占领市场的时代早以不存在，不与客户更近距离的接触，就无法了解市场的真正需求。销售与用户达成交易只需要一天的时间，但服务却要与用户打一年的交道。让用户在一年的三包期内安全放心满意的使用我们的柳工产品，是我们柳工服务至诚至极的体现。“小朱吗？帮我带点配件过来吧。我这台装载机有些配件坏了，顺便
陈坚是广西千里通机械设备有限公司的服务主管，从事4年的工程机械服务维修工作。一直踏踏实实、认真负责。他向记者回忆起今年夏天那次服务维修的经历。 8月19日晚上客户胡甲田打电话报修机子在大山中工作，履带断裂，无法行走。机子是在河中工作的，正好下着雨，一旦涨水机子很有可能被水淹。客户还说，有一段路程没有通路，需要特殊的车从河里面走才能到达机子处。想到情况的特殊，所以20日6点就出发了。到客户处时，和客
苏永刚进入机械维修行业时间不长，他却通过自己的努力赢得了同事和客户的极大认可。2012年7月，作为一名实习生加入甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这个大家庭，在瑞远大修厂开始了他人生中的第一份工作。作为一个刚毕业的学生，苏永刚满怀憧憬与激情。在甘肃瑞远柳工机械设备有限公司这一年里他得到了工友们的帮助、感受到了领导的关怀、同时也从维修师傅那里学到很多维修技巧。在工作中避免不了与客户沟通，有的客户很容易说话
作为柳工的下属经销商，黑龙江永庆工程机械销售有限公司一直坚信，只有优质的售后服务管理制度、优质的售后服务质量，就一定能赢得更多的客户信任。因此该公司一直以客户至上，精湛服务技术，快速响应的宗旨为客户解决问题，做到耐心及时为客户做好每一次服务，直到客户满意为止。服务协同销售、配件部门共同奋战，共同赢得优质的客户、良好的配件销量和占有更多的市场份额成为我们的目标与责任。 柳工售后服务人员金书岩刚刚检
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