寒冬里,让客户感受春天般的温暖

在吉林,有一自然奇观——雾凇,以其“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”的美被人们称为“冬天里的春天”。在吉林,也有很多中联重科建筑起重机械公司的服务工程师,他们热情、坚韧、技术精湛,在维护客户设备正常运转的同时,也为客户带去了“冬天里的春天”。

2013年12月的吉林,漫天飞雪,温度达到零下10几度。一天,中联建筑起重机械公司服务工程师范忠孝接到南通兴建负责人冯先生的维修电话,在电话里详细了解了故障现象后,根据以往的经验,范忠孝判定是起升电机风机坏了,可是中联分公司服务站没有可更换的配件。冯先生一听就急了:“那怎么办,工地还等着开工呢。”“您放心,我一定想办法,今天无论如何一定赶到工地把设备维修好。”范忠孝安抚冯先生情绪后,赶紧向公司总部申请配件,请求空运。

下午5点,从机场取回配件后,正好遇到下班高峰期,打不到出租车,于是他赶紧拨打服务车司机电话,为了节约时间,范工抱着几十斤重的风机一路向办事处的方向小跑,当服务车辆赶过来的时候,范工在大雪中已经跑得满头大汗。回到办事处,没有片刻歇息,他立即拿上工具包,赶往客户工地。工地距离办事处 300多公里,经过长途跋涉,冯先生等来了让他望眼欲穿的范工。范忠孝二话没说,快速爬上塔机,经检测确定,是由于设备使用年限已久出现故障,于是迅速更换风机,设备很快恢复正常运转,此时已经是次日凌晨。深冬、凌晨、大雪、北风,在这样的环境下,范忠孝从塔机上下来时全身冻得瑟瑟发抖,嘴唇发紫,手套也磨破了,但他仍笑着对冯先生说:“以后设备再出现什么故障,您可以随时拨打我的电话,无论什么时候,我都会赶过来帮您维修好。”

没过几天,吉林分公司接到南通兴建送给范忠孝“以人为本,服务至上”的锦旗,冯先生说:“这8个字浓缩了我对范忠孝的感谢,从长沙运送配件到吉林,去机场取配件,再赶到工地,我想,怎么可能当天就维修好?没想到他真的实现了他的承诺。有这样认真热情的服务人员,中联的品牌一定会越来越好。”

范忠孝说:“服务工程师虽然辛苦,但我能用我的技术去帮助别人,能给客户带来希望并能得到他们的信任,我觉得特别有价值。”

这句话说出了多少服务人员的心声啊!他们每天在烈日、风雪中奔波于各个工地,日复一日地重复着在别人眼里再平凡不过的维修工作,可是他们用一颗颗真诚乐观的心,体现了自我的价值,让中联重科的品牌深植于客户心中。(中联重科建筑起重机械公司 谢玲玲)

责任编辑:T-mac

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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