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7月5日，中联重科营运部林主任、中旺分公司战略采购部刘主任及混凝土机械分公司、工程起重机分公司采购负责人及技术专家等一行8人对康普顿工厂进行合格供应商考察审核。康普顿公司总经理王爱君、副总经理田雷等高管及相关部门负责人进行了热情接待。 中联重科客人在康普顿相关人员的陪同下参观了公司厂区、研发中心、全自动调和灌装生产车间，并对康普顿公司经营理念、人才培养、生产管理、质量控制以及产品检测等各环节进行了
【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动——“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波等相关领导出席此次启动仪式，来自全国各地的柳工经销商代表、客户代表以及行业媒体的朋友们共同见证了这一历史性时刻。相关专题：柳工“神州万里行”服务品牌活动 王晓华董事长、余亚军副总裁、
日前，在人民大会堂举行的“品牌赢在中国•最具竞争力企业高峰论坛”上，力士德工程机械股份有限公司被授予“中国挖掘机销售服务客户最满意品牌”荣誉称号。此项荣誉的获得是对力士德公司关注客户感受，满足用户需求工作所取得成绩的高度肯定。 本次评比是由经济杂志社、中华合作时报、中国贸易报、中国产业经济调研中心、中国经济发展联盟等权威媒体联合举办，经过网上公开公众投票，组委会推荐、评委会专家严格评选，具有广泛性
近年来，更多的企业选择以全生命周期的视角来审视产品与业务，一向注重“恒久可靠”的液压行业也不例外，这就使售后服务越来越成为行业竞争的热点。博世力士乐就在2009年正式授权恒进集团作为其在中国的首家“服务伙伴”，协助其为中国地区客户提供高品质的售后服务。 事实上，早在20世纪90年代，恒进集团与博世力士乐就已开始合作，现今，恒进集团更是以博世力士乐液压元件的销售、维修及售后服务作为主营业务，致力于帮
2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。 “极
ABB北亚区自动化业务最大规模的年度盛会——“ABB自动化世界”将于6月6日在上海国际会议中心开幕。2012年的“自动化世界”将包含契合当前行业热点的展览展示和技术讲座。 这一活动聚焦“产业升级与服务”，2000多位来自中国领先工业企业的受邀嘉宾将与ABB管理层和技术专家一道，深入探讨如何利用自动化技术提高生产效率和能源效率，以产业升级书写中国工业的光明未来。为期两天的活动将为冶金、矿山、石油石化
5月8日，“杂交水稻之父”、中国工程院院士袁隆平在湖南长沙接受了奇瑞重工股份有限公司的聘书，正式成为奇瑞重工的特别顾问。湖南省农机局局长王罗方、安徽省芜湖市副市长王沧江、奇瑞重工总经理王金富等领导出席了聘任仪式。 奇瑞重工聘请袁隆平院士为特别技术顾问 促进农机与农艺融合袁隆平院士对奇瑞重工进军农业装备产业，大力推广农业机械化给予充分肯定。他表示，水稻生产机械化是配合超级杂交稻推广的最佳搭档，为农民
近两年来，洛阳中集凌宇凭借不俗的产品表现和完善的服务体系，赢得了市场的尊重，“中集凌宇 罐车专家”在业内日益叫响。去年下半年以来，随着国内罐车市场表现低迷，中集凌宇加强了海外市场的开拓，积极转战海外市场。继稳固非洲、东南亚等传统市场之后，今年又接连攻克中亚、南美部分市场，为公司销量的增长和品牌影响力的持续提升奠定了基础。 罐车专家 洛阳中集凌宇大力开拓海外市场 洛阳中集凌宇获得海外用户认可 今
有专家预测：中国小型工程机械应用领域逐步扩大，未来几年其市场增长潜力巨大。 随着我国基础设施建设的不断完善，国内的建设模式也会逐渐由“大刀阔斧型”向“精雕细刻型”转变，小型工程机械设备将有越来越大的应用空间。加上中国新农村建设的逐步深入，小型设备在农村、小城镇建设中的应用将会越来越多；同时，随着环境保护、生态建设、园林、绿化、农田建设等施工量逐步增加，小型工程机械也必定有越来越广阔的发展空间。
4月初，力士德公司湖北地区数家代理商的服务工程师齐聚一堂，他们将进行服务工程师技能比武大赛的精彩角逐。此次比武大赛共有几十余名来自一线的服务工程师参加，竞争非常激烈。 湖北地区技能比武大赛 湖北地区技能比武大赛 本次技能比武内容分为理论考试与实践考核，来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则，就力士德挖掘机的交机、保养与维修知识，针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务工程师的综合能
方圆集团历经四十年的创业发展，用独特而富有魅力的诚信文化和服务理念，构筑与广大用户贴心真挚的友谊与合作，提升企业形象及品牌内涵，在日趋激烈的市场竞争大潮中站稳脚跟，立于不败之地。2011年12月，根据中国工程机械协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会组织用户满意度评价调查和评审专家组评审，方圆集团荣获2011年“服务十强企业”荣誉称号，彰显企业服务战略的魅力和影响。 售前，用品质做保障。方圆
3月22日，工业和信息化部中小企业服务年电视电话会议在北京召开，会议部署了在全国开展中小企业服务年的各项工作。工信部部长苗圩出席主会场会议并作重要讲话。会议由工信部党组成员、总工程师朱宏任主持。 挑战前所未有 苗圩在讲话中指出，为全面贯彻落实党中央国务院对中小企业工作总体部署，帮助小型微型企业积极应对国际金融危机，工业和信息化部把2012年定为中小企业服务年，在全国范围深入开展以“服务企业，助力成
3月15日，山推“万里服务走基层”营销主题活动即品牌服务交流会启动仪式在上海成功举行，将山推人“价值引领、服务共赢”的理念在上海区域得到大力的推广和传播。 山推“万里服务走基层”营销主题活动即品牌服务交流会启动仪式现场 山推将2012年定位成“品牌服务年”，对推土机、压路机系列产品的用户率先推出一年不限工作小时的服务承诺，将GPS、呼叫中心、山推ERP系统有效结合，为用户提供产品第一手现场资料，
2011年中国工程机械经历了前高后低的大起大落，迎来工程机械行业的低潮期。2008年金融危机来袭，相比国外工程机械市场的低落，中国市场则凭借庞大的内需带动的中国工程机械行业进行了一次大飞跃。几年时间培育了三一、柳工、中联重科等世界级的大巨头。同时巨大的利润也吸引了其他行业空降兵，大量资金争先恐后涌入工程机械。几年内，中国出现了一种怪现象，大家都在拼命扩大生产产能，似乎市场大的可以容纳中国工程机械行
2012年2月28日下午2点，“龙象共舞——三一重工2012品牌体验日”全球巡展武汉站在武汉国际会展中心隆重举行，湖北混凝土协会领导、专家及媒体、客户代表近千人参与了本次盛会。 客户在服务承诺签名墙上签字 “服务承诺见证大使”喜获欧洲旅游大奖 此次品牌体验日活动的主题为“龙象共舞”，“龙”指三一，“象”指德国混凝土设备制造商普茨迈斯特，这是三一重工收购普茨迈斯特后第一次在武汉亮相。“龙象共舞
2012年2月26日，中国工程机械工业协会维修与再制造分会副秘书长秦倩云亲临博一指导工作，同行指导的还有维修与再制造专家刘士参将军和易新乾教授，闵总亲自陪同，并就一直以来安徽博一液压元件再制造相关工作的开展向协会领导和专家做了详细的汇报。 秦秘书长认真细致的考察了博一的生产现场以及相关产品的体系建设，对博一人“视质量为生命”的质量意识给予了充分的肯定。同时对博一开展液压元件再制造工作从专业的眼光提
3月8日上午，中科院自动化所所长助理赵明扬、临沂市研究院院长沈如茂等组成的专家调研团一行9人在开发区管委会副主任滕向红的陪同下来山重建机调研指导工作。倪林副总经理对客人的到来表示欢迎，并在313会议室与来宾进行了友好会谈。 中科院专家调研团来山重建机调研指导工作 召开座谈会 倪林简单介绍了山重建机2011年度公司生产经营情况及2012年的发展展望，他说，山重建机自2010年成立以来，实现了跨
为进一步掌握市场一线信息，提升品牌影响力，追求产品质量的持续完善，2012年开春伊始，中集凌宇技术开发部组织技术骨干先后走访陕西、天津、河北、南方五省等地新老用户，了解行业市场状况，认真听取用户提出的合理化建议，现场协调并及时解决用户使用产品过程中遇到的实际问题。 提升品牌 中集凌宇打造罐车专家 中集凌宇技术团队深入几大重点销售区域，对周边地区的用户进行了细致的市场走访。通过一系列面对面的真诚沟
为进一步提高代理商技术服务人员的业务水平，提升客户对产品的关注度和忠诚度，实现企业、代理商、客户互利共赢，日前，由力士德公司培训中心主任赵爱波带领的培训专家团队来到西南区域，对云南、贵州两省的代理公司进行为期20余天的培训。 力士德培训中心主任赵爱波带领培训专家到西南区域，对云南、贵州两省的代理公司进行培训。 此次培训，公司组织了精干的培训团队进行授课，来自云南和贵州地区代理公司的共60余位技术
2012新春刚过，三一起重机又掀起了一轮新的服务风暴。在去年揽下服务用户满意度榜首，摘得“2011中国工程机械十大营销事业”之后，三一起重机并没有满足于现状，而是以十倍的热情去想客户所未想，发行业所未发，探中服务发展之先兆，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展道路。 三一起重机：360°服务保障体系引领创新 三一服务在行动 如今，360°全方位服务保障体系已经在火热的推进中，新一轮的
东方既白，孙汉宝已早早地来到培训教室，温习昨天的笔记，反复理解记忆，贪婪地吸收着每一个知识点。 孙汉宝原本是一名普通的车间钳工，年近30的他渴望成为一名技能娴熟、素质出众的专业技术人才。因此，能够成为三一起重机服务培训班的一员，对他来说是难得的机遇，他分外珍惜，绝不愿意浪费培训的任何时间。 所以，课堂上的孙汉宝全神贯注，如痴如醉地沉浸在知识的殿堂里，遇到任何难题，他总是反复向老师询问。他的
中国工程机械行业市场调查研究中心产品介绍和报价 一、中国工程机械行业市场研究联合课题组研究成果介绍 2004年10月，《今日工程机械》杂志、中国工程机械行业市场调查研究中心联合国内宏观市场领域知名专家启动了国家级“中国工程机械经济景气指数研究”课题，利用从1992年开始连续13年的行业数据建立了挖掘机、装载机、起重机、推土机和压路机5个机种的预测模型，开创了中国工程机械行业的先河，第一次结合宏观经
2011年，在百年洛建发展史上，又写下了浓墨重彩的一页。洛建品牌，洛建形象，洛建信誉，在洛建人推出的一系列特、新、异服务中得以全面提升。——48小时限时服务制。公司特约服务中心自接到用户故障报修时间起，维修人员24小时之内到达用户产品使用地（新疆、西藏、青海顺延24小时），到位后24小时故障修复。 洛建压实机械品质服务万里行树立企业品牌 ——行业首推服务延期补偿。对规定期限内没有及时服务到位，
当前，“以客户为导向，以服务制胜”的时代悄然来临，大多数工程机械企业已经意识到，市场已经由产品制胜转为服务制胜。中国工程机械市场保有量已达到一定程度，接下来企业间竞争的已经不仅仅是产品，而更是趋向于服务。北京市三一重机有限公司短短几年内，在桩工机械领域迅速崛起，除了在产品上源源不断的创新，日渐完善的售后服务体系成为北京三一制胜市场的关键之一。在工程机械行业后市场趋势明显的当今，北京三一不断创新服务
近日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备客户委员会和中国工程机械工业协会客户工作委员会年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，徐工科技、徐工建机双双榜上有名。 这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”，徐工也成为唯一有两个分公司上榜的企业。 “服务十强企业”是遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指
“快捷”、“及时”、“可靠”，是客户对三一服务最直观的感受。长期以来，三一秉承“更快捷、更可靠、更满意”的服务追求，打造了业内一流的服务响应速度。探索“快捷”背后的原因，三一强大的立体服务保障体系是关键。2011年，三一泵送通过加大服务资源投入和网点建设，实现了服务响应速度的又一次飞跃。 “有三一产品的地方就有三一的服务网点” 对于任何一个企业来说，构建一个灵活高效的立体服务保障体系是打造卓越
2011年 12月30日，寒风凛冽，但严寒抵挡不住贵州众志诚服务人员激动的心情，力士德西南大区服务人员技能比武大赛(贵州站)在贵阳正式拉开了帷幕。本次比赛共有15名服务人员参加，采用理论和实践相结合的方式，充分的考验了服务人员的动脑和动手能力。来自力士德厂家的考核专家与驻地工程师秉着公平、公正、公开的原则，对本次的比武大赛进行了严格的考核。 服务人员在用心答卷 首先是理论考试，内容以产品知识和
新版外商投资产业指导目录发布 新兴产业与服务业鼓励外商投资 取消部分领域股比限制，医疗机构、金融租赁等向外资开放 记者29日从国家发改委网站获悉，发改委、商务部日前全文发布《外商投资产业指导目录(2011年修订)》(以下简称新《目录》)，自2012年1月30日起施行。2007年发布的《外商投资产业指导目录(2007年修订)》同时停止执行。 从新《目录》内容看，修订主要围绕两个方面：一是进一
11月22日，由湖南省教育厅组织的研究生培养过程质量评估专家组莅临山河智能进行评估考察。山河智能装备集团副总裁、技术中心常务副主任张云龙出席并主持汇报会，中南大学副校长李桂源、湖南师范大学副校长蒋洪新等多位专家出席汇报会，山河智能研究生培养创新基地主要导师、中南大学及机电学院研究生管理相关负责人、创新基地研究生代表等四十多人参加了此次会议。 山河智能研究生培养创新评估汇报会现场 2008年，山
12月20日，力士德西南大区成都力士德公司内热闹非凡，服务人员技能比武大赛在这里正式拉开帷幕。此次比武大赛共有30余名来自一线的服务人员参加。 力士德2011年四川区域代理公司服务技能比赛座谈会 本次技能比武内容分理论考试与实践考核，来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则，就力士德挖掘机的交机、保养与维修，针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务人员的综合能力。对于技能比武中表现优异
冬天的上海，从头到脚都透着点温暖的气息，它总是那样蹑手蹑脚，轻悄悄降临在人们的身边。2011年12月15日上午，在洞泾路的松江工业区，繁华路的大道上，10辆普茨迈斯特服务车驶出了大门口。这次奔赴全国各地的售后服务人员等近100人，是继2010年冬季巡检后新的一轮的冬季巡检。没有彩旗飘飘，也没有锣鼓喧天，因为大象的服务就像这冬天的上海一样，用心服务，用扎实的工作去慢慢浸润客户。 一直以来，大象
在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经
侯宝佳秘书长 行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和
三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光，三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样，毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅，参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人，多年的工作内容，养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来，三一服务取得长足进步和发展，与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一，他深知创新和管理之道。在他的推动下，三
【第一工程机械网 独家报道】传递价值，合作共赢，比拼技能，凝聚力量。12月17日，“价值•力量”——首届“徐工杯”工程起重机维修工技能竞赛在徐工重型隆重举行，来自经销商维修团队与徐工重型营销服务人员、维修人员的66名选手同台竞技，一决高低。透过此次起重机维修工技能竞赛，我们看到了一支由一千五百余人组成的专业精、素质高的维修团队，产品维修及售后服务能够应客户需求而动让客户享受到全生命周期、周到温馨的
2009年，三一业务高速发展，但服务信息系统功能仍不完善，配件信息化尚未起步。当时的三一，数据均由人工统计，准确性低、时效性差，集团层面无法统一监管。信息化成为了企业服务能力提升的瓶颈，服务对信息化的渴望日趋强烈。 服务信息化的革命之路 “一次缺件、一次错发往往会降低客户对我们的满意度。但毕竟未实现信息化，配件计划很难100%准确，出现缺件情况往往会引起客户抱怨。有时发错了配件，但由于发货
2010年12月，起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人，客户蔺老板和几个朋友满脸笑意，一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手，连连说着感谢。 三一服务工程师为客户维修设备 据蔺老板介绍，几个月前，他购买了一台三一220吨全地面起重机，三一特级服务工程师24小时跟车提供服务，只要起重机作业施工，他们必定在现场守着，随时指导操作手的作业，并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感
山推召开服务提升专题研讨会 近日，山推股份公司在服务支持部会议室召开了服务提升专题研讨会。中国质量协会秘书长候宝佳、国内营销事业部服务支持部全体员工参加了此次会议。在听取了山推售后服务工作的全面介绍之后，候宝佳秘书长对山推服务工作给予了充分肯定并提出了宝贵意见：如客户投诉的分级管理、故障点的分级管理、维修标准作业指导书的编制等。服务支持部将针对专家提出的建议逐项加以改进，并对近期工作做了安排。（
11月，继“春暖”、“夏风”、“秋实”增值服务取得圆满成功后，三一泵送在沪、浙、皖等11个省市启动了冬阳增值服务行动，以最大手笔的投入和最广的活动范围开启了四季增值服务收官之战。各区域增值服务小组将通过系列高附加值的服务为客户送去冬天的温暖，为客户创造价值。 甘肃区域冬阳增值服务启动仪式 海南区域启动仪式领导指示 冬阳增值服务将持续两个月，以设备巡检和保养为主要内容，在11大省市（12大
11月24日，日本专家古天一男先生与山重建机签订了劳务合同，正式加盟山重建机，成为山重建机引进的第一位外籍技术专家，标志着山重建机加速国际化人才队伍的建设，引进、培养中坚力量，储备后备人才，为公司可持续发展奠定坚实基础的人才战略取得重要进展。 据了解。古天一男先生过去一直供职于世界着名品牌挖掘机生产企业，有着数十年的从业经历，拥有渊博的挖掘机技术知识、独到的质量管理理念以及丰富的客服培训经验，是
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