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有这样一群人，他们孜孜不倦，甘于奉献。有这样一类职业，他们一切为了客户，创造价值。有这样一种服务，他们起早贪黑，废寝忘食。这就是三一服务，一个行业领先的服务品牌。一切为了客户是三一人自古以来不变的信条，凭借着优质的售后服务和产品质量，三一逐渐成为行业的领头羊，能看到三一设备的地方就能看到三一售后人员孜孜不倦的身影。三一起重机售后人员焦军从事起重机售后工作已经四个年头了，在此期间他曾多次获得我司优秀
向程铭是起重机事业部重庆区域的一名普通的服务工程师，工作认真负责，积极处理设备出现的每一个大小故障，模范执行公司制定的方针和政策在工作中，他一直严格要求自己，认真及时排除每一次故障，同时积极做好领导布置的每一项任务。在服务行期间，10TC20755218号车客户反映在全伸臂重载情况下大臂旁弯曲，向程铭立即赶往现场和驾驶员寻找配重试吊后判断为二、三节臂臂头下滑块高度不一致，这时乌云密布，天空飘起了毛
“三一的服务是贴心的、人性化的，值得信赖！”这是很多客户对三一售后服务的评价。多年以来，三一凭借着数以千计一线服务人员的共同努力，秉承“一切为了客户”的理念，为服务做到了业界标杆。2014年1月，客户郭连生一台07年150吨履带起重机转场时出现下车无动作，当时是凌晨2点左右，在睡梦中我接到客户打来的电话后，我立即从床上爬了起来，准备好维修工具及相关配件立即就出发了。一月的天津夜晚寒风刺骨，但是设备
我是一个刚刚加入三一售后服务团队（山西北起工程机械有限公司）不足一年的年轻工程师。刚来公司就跟着一位看起来和我年纪相仿的履带吊服务工程师（李志远）学习，开始还觉得我们两个人都是年轻人，跟着他学不到什么东西。随着时间的推移我对自己之前的想法十分愧疚。我的师傅李志远身上有许多值得我去学习的地方，他不仅修车技术高超，对待事情的态度也是我从未见过的认真，想客户所想，急客户所急！全球行开始以后更是站在客户的
天色渐渐地暗了下来，路人回家鸟儿归巢，但是我们的钢铁战士依然坚守着自己的岗位丝毫没有退却的意思，而是点亮它那耀眼的大灯依然不停的战斗着。由于它的庞大你可以清清楚楚的看到它的存在，但是有这样的一个群体他们总是默默的守候在钢铁战士的身旁，心思 一刻都没有离开，在庞大的钢铁战士身旁他是那样的渺小、那样的不引人注目、那样的坚定。看到我们的钢铁战士不停地在轰鸣中工作他们的脸上总会流露出幸福的微笑，每当我们的
2014年7月10日下午，天津市客户在港口施工时突然起重机无法启动，此时客户捶胸顿足、手足无措、不知如何是好。接到客户电话后，天津服务工程师田城安立刻召集其他服务人员快速赶到现场，因路况不好，田工步行了三公里才到达施工现场，此时已是晚上10点钟，田工不顾长途奔波的劳累，经过将近3个小时的抢修，起重机终于可以正常启动了。天津海龙管业有限公司对我司服务工程师田城安不远千里赶往港口修理其25吨起重机的行
2013年7月9日天津地区下起瓢泼大雨，在天津东岳富强公司的办公室里面一群服务人员正在商讨下半年的服务规划，服务工程师王桂苓突然接到客户邱鹏的电话，客户称该09年50T设备突然回转动作变慢，工程师在电话指导一番以后无法完成排故，服务总监立马安排人员携带相关配件前往处理。服务工程师王桂苓到达现场后首先测试了回转部位的工作压力检测结果为正常，又将其马达的泄油口打开检测也未发现问题，服务工程师开始怀疑是
“喂，你好！请问是三一的许工吗？”“你好!我是三一四川鹏煊服务人员许文体。”“你好！我绵阳客户文建，不好意思这么晚了还打扰你，是这样的，我车子在成都市二环路地铁施工的车子，刚打完一车混泥土，现在正准备收车换个装孔灌注水泥，不知咋的这一下子车子就没动着了，一查看是取力器传动，这要命啊。你看这罐车也在边上等着，要不是工地赶工期，这么晚了又下着雨我也真不好意思在这个时间麻烦到你给你打电话。”“文总你别着
明媚的五月，伴随着三一重起事业部“服务全球行”号角的吹角，一场声势浩大、气势磅礴的工程机械行业的服务之风吹撒在世界各个角落，以三一人的服务热忱抚慰着全球客户。当然在我重庆区域三一服务之风已蔚然成为重庆市场的一道风景。六月的重庆正是艳阳高照的季节，三一人饱含着三一集团客户至上的精神，纵然是酷热的夏日，客户一个电话我们必须如夏日空调般及时给客户送去清凉。2014年6月2日，重庆某工地客户打来电话称其上
2014年，一年一度的价值服务全球行活动在骄阳似火的5月正式起航了。全新的服务理念，全新的服务装备，年轻的山西北起服务队伍更是加快了步伐开始了新一轮传播三一服务理念的活动，以实际行动维护着三一的服务价值观。更是给客户带去了炎炎夏日的一抹清凉。跟随服务工程师的脚步，也是为了配合价值服务全球行的进行，我以营销代表的身份参与到了这一活动中来，感悟良多。 三一起重机价值服务全球行走近用户 急客户所急，想客
我是由三一转制到山东烟台宏力达的优秀服务工程师陈旋，曾经多次得到过三一的奖项。从08年高中毕业就进入三一工业技术学院学习，以优秀的成绩在三一工学院学习了三一的文化和技能，在09年年底就进入起重机实习，在10年就分到了周大庆带领的山东区域。从10年到现在已经在山东淄博服务一线的岗位上工作了5个年头，并且得到了淄博大多数客户的认可和表扬，在这5个年头里，从实习到初级，从初级到中级，从中级到现在的高级，
他们以真诚热情、执着忘我的精神，诠释着三一“一切为了客户”的服务理念，捍卫着三一重起中国服务品牌的地位。他们坚守在服务一线，为客户送去最高品质的服务，赢得客户的支持和信赖。泥里爬，土里滚，满身的柴油味，灼热的太阳烘烤，似乎成了象征售后服务的代名词。然而，更多的时候，体现服务精髓的只是一幕幕黄昏中服务人员略带倦意的背影，也只有它最能触动客户的心。真者，精诚之至。不精不诚，亦不足以动人。6月的北京已然
来自三一起重机服务工程师的真实记录：2014年4月24日，晚上6点接到13CC00700354设备操作手电话，说设备中央回转接头底座掉出来了，导致接头下沉压爆伺服管路多根，并喷射大量液压油，设备无法继续动作。设备在港珠澳大桥人工岛上面，此时已经没有交通船上岛了，客户万分焦急，因为现在码头停靠了三首货船，船上装满了管桩，设备无法动作，就无法卸船，连锁反应就是，工地十几台桩机停工，工地项目经理电话大骂
“三一重工 ”这个名字是我在2008年一次朋友聚会时无意间听到的。多方打听及了解，觉得是个很了不起的企业，特别是作为一个湖南人，更使我感觉到骄傲和自豪。当时的我很羡慕那些在三一重工上班的人，心里想要是我也能到这里工作该有多好。经过两年的不断努力学习，在2010年7月我如愿以偿的通过了公司严格的面试及考核，正式踏入三一起重机售后服务的工作岗位，开始了自己在三一售后服务的生涯。当时的我暗暗告诉自己以后
我于2011年夏加入了三一服务的大家庭，离开了温馨舒适的校园踏入了社会，面对三一这个工程机械的行业佼佼者，我心中也充满了希望和愿景，希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师，在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作，端正自己的态度，认认真真，踏踏实实的做好每一次服务。刚开始做服务的时候，自己单独面对我们的设备时，自己心里总是犯嘀咕，担心自己不能处
我们如果从客户的角度来看，我买了你们公司产品，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和企盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此而产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，当然这其中肯定会有一些无理取闹的成分在里面，还有一些是非人为原因造成的。有人说，售后服务的工作难就难在总有一些客户无理取闹，想方设法找你的麻烦，达到不花钱更换配件的目的。如何在平时的工作中，提高服务质量和客户满意度问题
对于工程机械圈内的人来说，离合器并不陌生，它能切断发动机和变速箱之间的动力传递；但对于我们三一服务来说，离合器却能增进我们与客户之间的感情，不分彼此，亲如一家。说起这个，不能不提的便是不久前发生的一个故事。故事的主人翁是江苏振轩服务工程师徐盛华。在5月的一个周末的晚上，当大多数人快要进入梦乡的时候，张家港一条省道的路上却是灯火通明，但是明亮的灯光无法照清徐盛华的脸，因为车底泥土加黄油混合的灰尘已经
任何一个行业都离不开售后，所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修，因此，售后不单单是出了问题去维护好了就可以，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在机器上，而是用户在使用时操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用过程中如何避免问题的发生。任何一种出色的产品，任何一家成功的企业，都离不开售后服务并与之息息相关，能够满足顾客的需求，让顾客满意
明天就是儿童节了，小朋友们都希望今晚和爸爸妈妈围坐在一起，开心地等待那个时刻的到来。可是对于小州州来说，此时爸爸却远在几百公里之外，无法兑现对他的承诺。这一天的中午，上海客户张军100吨位汽车吊设备在上海出现故障，传动轴在行驶过程中突然断裂，并砸到了就近的燃油箱，燃油箱漏油较为严重，加之设备停在高速上，情况十分紧急。接到客户召请后，江苏振轩服务工程师苏洲来不及吃上一口饭，买了几个面包便匆匆从常州出
新的时代企业的重点不光是注重质量，更应该注重的是后期的服务质量，说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务，让他们发自内心的尊重和认可我们，是我们每位服务人员应该做到的。服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无
在2011年6月，三一汽车起重机械有限公为响应集团公司“品质改变世界，服务创造价值”的服务理念，首次提出了“服务万里行”的大型设备服务点检活动。活动安排为期60余天，行进300万公里，1000余名服务工程师及500余台服务战车，奔赴全国六大战区，给客户所需，急客户所急。这次活动奠定了三一服务的王者地位，拉近了客户与三一的距离。时隔三年，经过期间两次服务万里行的完善和升级，推出了2014年“价值服务
近日，三一首台高原型电铲SES12在昆山产业园成功下线，标志着三一产品家族又迎来了一位全新的“重量级”成员，进一步壮大了三一产品家族实力，为三一成为世界级企业添砖加瓦。 SES12电铲下线仪式剪彩 三一重工总裁向文波先生、三一矿机董事长毛建华先生、三一矿机总经理曹志春先生、三一数字科技常务副院长陈理先生和部分行业重点客户代表等出席了本次下线仪式。 SES12电铲雄姿 仪式现场，广东宏大爆破股份
日前，从三一重工传来消息，2013年该公司南非大区销售突破12亿元，主打产品起重机和港机设备分别以24%和28%的市场占有率位居当地第一，挖掘机和路机设备获得快速增长。 眼下神秘的非洲大陆充满机遇，基础设施的落后形成了对起重机械、路面机械的强劲需求，采矿业的发达则使得挖机、矿车设备市场广阔，工程机械市场呈不断增长之势。相较卡特彼勒、小松这样的国外工程机械巨头，像三一重工这样的中国企业算是进入非洲的
大湘西山高路险，胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路，三年来，他早起晚睡，坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。 “不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，如果连大山里的客户都照顾不到，我就不配称自己为三一人”，这是胡慧三年来一直坚持的信念。 三一起重机服务工程师奋战在一线 环境虽差，但更能考验服务的品质 吉首、张家界地区高山峻岭，道路非常狭窄，有些地方车子根本就
日前从三一重工传来消息，2013年公司南非大区销售突破12亿元，主打产品起重机和港机设备分别以24%和28%的市场占有率位居当地第一，挖掘机和路机设备获得快速增长。 眼下神秘的非洲大陆充满机遇，基础设施的落后形成了起重机械、路面机械强劲需求，采矿业的发达则使得挖机、矿车设备市场广阔，工程机械市场呈不断增长之势。相较卡特彼勒、小松这样的国外工程机械巨头，像三一重工这样的中国企业算是进入非洲的晚来者，
日前，在世界最大机场——沙特吉达国际机场项目上，两台三一起重机正在昼夜忙碌。据沙特Al Areedh公司负责人介绍，在风沙频繁、昼夜温差大的环境下，三一STC250、STC750起重机不负众望，圆满完成吉达国际机场吊装任务。此次三一起重机参建的项目，沙特吉达国际机场一期工程，耗资约53亿美元，占地约106平方公里，是世界上最大的机场，可同时起降20架波音747客机和26架其他型号飞机，设计能力为年
沙特最大的工程建设公司本拉登公司，在阿拉伯世界具有举足轻重的影响力，参与过几乎所有中东重大项目的承包，享誉世界，该公司选择三一起重机STC250、STC750进行机场项目建设。该机场建设机场耗资约53亿美元，占地约106平方公里，是世界上最大的机场，不过在施工建设时气候较差，非常炎热，且经常有风沙，所以对施工设备车况的要求非常高。三一的起重机STC250、STC750不负众望，圆满完成吊装任务。客
三一海洋重工自主研发制造的珠海首台岸边集装箱起重机，日前正式交付和记黄埔旗下的香港国际货柜码头投入使用。在此之外，还有多个国家总价值达2亿多元的岸边集装箱起重机订单正在“排队”等候生产。 三一海洋重工价值2亿元集装箱起重机交机投用
昨日上午11时30分许，福州台江区鳌峰洲大桥下一空旷工地里，一辆起重能力75吨的轮式起重机在作业中，吊臂突然伴着吊起的桥梁砸下。 事发工地位于鳌峰洲大桥下的江滨中大道辅道旁，此处正在进行福州北江滨上东二环匝道工程项目施工作业。昨日早上，现场两部起重吊车在桥下施工作业，负责吊装和大桥配套的西侧人行天桥桥梁。 事发时，在该工地不远处上班的何先生，刚好走到轮式起重机边上打电话，距离吊臂砸落的地点还不到1
2013年，大黄鸭火了，它开始漂浮出现在全国各地的水面上。12月23日，长沙橘子洲上的10台三一起重机将10只大黄鸭抓起，它们不是漂浮水面，而是悬浮空中。据悉，这是任教于四川美术学院艺术家幸鑫的一个公共艺术作品。用吊起来的形式展示大黄鸭，寓意是“用中国人有力量的手抓起”，体现一种力量。 #d1cm#page# 2013年，大黄鸭火了，它开始漂浮出现在全国各地的水面上。12月23日
中国工程机械工业协会工程起重机分会近日提供的数据显示，截至今年10月，三一帕尔菲格在其随车起重机产品上市一年之际，其销量一举跃居国内随车起重机行业第四名，市场占有率已超过4%。据三一帕尔菲格营销公司负责人David介绍，此前这一年主要是在做渠道建设，目前在中国市场，三一帕尔菲格的品牌影响力正在稳步提升，必须要让更多客户充分了解公司产品。三一帕尔菲格之所以能取得目前的销售成绩，也主要得益于渠道建设工
2013年初，从马来西亚传来消息，7台三一双箱堆高机中标马来西亚巴生港；5月底，马来西亚最大堆场NewEngKong宣布购买3台三一双箱堆高机。经过数年的耕耘，2013年，三一港机产品已成为马来西亚增长势头强劲的新兴品牌。 三一堆高机在国外港口作业运行 巴生港为马来西亚第一大港，选择的品牌也都为欧洲品牌。为了赢得巴生港的订单，在三一港机驻马来西亚国家经理马金良的带领下，三一营销团队坚持拜访客户，
工程机械行业竞争日趋激烈，营销策略的比拼举足轻重。而优秀的营销战略，往往会超越传统法则。三一起重机和挖机打造“机械狂欢节”、三一泵送试水自媒体营销便是有益的尝试。 在长沙世界之窗，三一起重机助阵西红柿大战 挖掘机跳舞、起重机绣花 “机械狂欢节”演绎非主流吸引游客28万人次 “十一“国庆期间，长沙世界之窗举办“机械狂欢节”，挖掘机跳舞、起重机绣花、僵尸大战等精彩节目不断上演，充满趣味性的游戏项目带
8月，记者来到了美丽的山西平鲁，探访三一SAC6000全地面起重机，在路上看到了无数风力发电机，这些高耸的风力发电机是如何安装上去的呢？我将带你一探究竟。#d1cm#page# 这就是风力发电机的吊装现场，两台三一的起重机在努力工作着，其中一台是三一STC750汽车起重机，另外一台就是今天得主角三一SAC6000型全地面起重机。#d1cm#page# 从远处看，SAC的驾驶室就像一直高速奔跑的
2012年6月，沙特最大的吊装租赁公司Al Areedh再次造访三一，继2011年的2.6亿元超级大单之后，Al Areedh梅开二度，签下另一个2亿多元的起重机超级大单，并与三一签署代理协议，成为三一在沙特地区的独家代理商。截至2013年6月，三一在进入沙特的两年半时间内，共实现了起重机销售400多台，总价值超过8亿元，占据了沙特39%的市场份额，并连续三年蝉联沙特起重机销量冠军。2011年，沙
2012年，三一重起实现国际销售11.3亿元，同比增长50%，国际化整体排名集团第一。三一重起国际营销公司副总经理、2012年度三一人物刘标见证了三一起重机在国际市场的迅速崛起。 契机在2011年出现。当时，国际营销公司沙特子公司员工探到一个极为重要的商机。一家沙特最大的吊装租赁公司将要采购上百台起重机。消息一经传出，立刻引来了格鲁夫、利勃海尔等国际品牌的激烈竞争。当时三一在沙特还是个新人。但初生
位于美国华盛顿的哥伦比亚特区联邦地方分区法院于当地时间7月11日再次开庭审理三一集团起诉美国总统奥巴马这起跨国诉讼案。就在同一天，美国国际贸易委员会(ITC)宣布，对三一集团控股公司三一重工及其美国公司的履带式起重机产品发起“337调查”，以确定这些产品是否侵犯美国公司专利权。这是2013年以来继华为、中兴等企业之后，美国ITC正式启动的第11起涉华“337调查”案件。 去年7月，美国外资投资委员
近日，从浙江三一装备有限公司传来消息，三一重工SCC36000A型3600吨履带起重机已正式获得《特种设备型式试验合格证》及《特种设备制造许可证》。SCC36000A型履带起重机最大起重力矩86000吨·米，最大起重量3600吨，超出目前世界上所有3200吨级履带起重机的最大起重力矩和最大起重量。两证的获得，标志着SCC36000A已成为经认证的、可实现对外销售的全球最大吨位履带起重机。SCC36
近日，从浙江三一装备有限公司传来消息，三一重工SCC36000A型3600吨履带起重机已正式获得《特种设备型式试验合格证》及《特种设备制造许可证》。SCC36000A型履带起重机最大起重力矩86000吨•米，最大起重量3600吨，超出目前世界上所有3200吨级履带起重机的最大起重力矩和最大起重量。两证的获得，标志着SCC36000A已成为经认证的、可实现对外销售的全球最大吨位履带起重机。SCC36
日前，三一巴西举办了对起重机代理商MLX服务人员的技能培训。这是三一巴西今年第四次对代理商服务人员进行专业技能培训。为提高代理商服务人员技能水平，提升服务质量，三一巴西服务部设立了专门的培训团队，搭建了专业的培训教室，配置了相对齐全的培训教具，并针对公司内部和代理商服务人员制定了详细的培训计划。系统化的培训内容主要包括起重机液压电气原理、设备调试、平地机电气液压系统，小挖液压系统原理以及实操等专业
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