三一起重机与用户间无法“离合”的真情

对于工程机械圈内的人来说，离合器并不陌生，它能切断发动机和变速箱之间的动力传递；但对于我们三一服务来说，离合器却能增进我们与客户之间的感情，不分彼此，亲如一家。

说起这个，不能不提的便是不久前发生的一个故事。故事的主人翁是江苏振轩服务工程师徐盛华。在5月的一个周末的晚上，当大多数人快要进入梦乡的时候，张家港一条省道的路上却是灯火通明，但是明亮的灯光无法照清徐盛华的脸，因为车底泥土加黄油混合的灰尘已经覆盖了他的脸庞，只有那双透出坚毅的眼神的眼睛格外分明。

三一起重机服务工程师服务用户日夜兼程

时间倒退3个小时，徐盛华忙碌了一天，刚洗完身上的一身液压油，4008的召请电话便响了起来。军令如山，召请就是军令，客户盛学楼的保外350吨位设备离合器摩擦片烧坏，徐盛华立刻查阅相关资料，找到了对应型号，在确定仓库没货的情况下，为缩短维修时间，减少误工损失，立刻以短信的方式告知操作手去汽配城购买配件，发完短信便驱车赶往现场。

3个小时的车程已然到了百里开外，到达现场后，经过简单的检查，徐盛华便拿起工具开始拆卸变速箱，于是才有了之前那一幕。

想尽各种办法之后，变速箱总算是拆了下来，烧坏的摩擦片也被取了出来。此时的摩擦片已经面目全非，过度磨损的摩擦片变成了细小的粉末。了解的人都知道，这种粉末不同于其他，粘到人身上会让人发痒难耐并伴有刺痛感。从车底爬出后，好心的客户替徐盛华拍打身上的泥土，可是等到徐盛华卷起袖子一看，果然，那些粉末通过衣袖粘到了身上。由于刚刚太过专心，这时他才觉得浑身痒得难受，如果用手挠，则更觉疼痛。客户提出要去超市买毛巾沾水擦拭，但徐盛华婉言谢绝了。他知道，省道的这一段前不着村后不着店，这一去又会耽误维修的时间，给客户造成不必要的损失。

还没多想，操作手已经回来了，带来了新的摩擦片。匆忙的喝了口水，徐盛华马上和操作手一起，开始新摩擦片的安装工作。在安装过程中，几个装配尺寸要求都非常高，徐盛华强忍着身上的难受，在对了好几次位置后，终于顺利的完成了安装。在连接好所有的管路后，确认无误了，让客户发车调试。

当客户的车辆驱动的那一瞬间，徐盛华心里的石头终于落了地，此时的他再也忍不住了，管不了什么刺痛，伸手就在身上使劲挠。客户看在眼里，感动在心里，平日里徐工为他的设备操了不少心，尽了不少力，这一次又是放下顾虑，始终把客户的利益放在首位。盛学楼紧紧地握住了徐盛华的手，连连说了好多句感谢，可徐盛华还是往常那样，一句应该的就表达出了我们三一服务至真至诚的精神。

在困难面前，三一的服务从来都是无所畏惧，从来都是迎难而上，小小的离合器离合不了我们服务和客户之间的真情，只能磨合得更加紧密。

责任编辑：Nan