三一起重机价值服务:一切为了客户 超出客户期望

向程铭是起重机事业部重庆区域的一名普通的服务工程师,工作认真负责,积极处理设备出现的每一个大小故障,模范执行公司制定的方针和政策在工作中,他一直严格要求自己,认真及时排除每一次故障,同时积极做好领导布置的每一项任务。在服务行期间,10TC20755218号车客户反映在全伸臂重载情况下大臂旁弯曲,向程铭立即赶往现场和驾驶员寻找配重试吊后判断为二、三节臂臂头下滑块高度不一致,这时乌云密布,天空飘起了毛毛细雨,调试中雨越下越大,由于打着雨伞不便工作,为尽快排除故障,在没有使用任何雨具遮挡的情况下,他不断在设备的上下调节滑块,追加垫铁,指挥驾驶员一次次伸缩、试吊,后将情况反映给研究院后发现给故障为底盘设计缺陷,需添加费用更换U型臂。虽然故障暂时未能排除,但为客户给出了一个合理满意的解决方案,三一的企业文化和服务理念展现的淋漓尽致。

作为一名服务工程师,向程铭同志把自己的整个人生都融化在工作中,兢兢业业,任劳任怨,勤勤恳恳的工作,协调各种关系,孜孜不倦,甘于奉献。

好的服务能消除客户的后顾之忧,为客户设备的正常运行提供保障。向程铭同志深刻意识到服务工程师这个岗位的重要性和挑战性,可他依然选择坚持。在服务工作当中,他感受最深的是三一集团的企业文化和服务理念。“一切为了客户,超出客户期望”的服务理念已经深深的烙印在他的心底。

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责任编辑:Nan

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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