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于江山同志是2010年由大同机车高级技工学校毕业，到天津建筑机械厂工作的新员工。天津建筑机械厂是我国最早从事履带式推土机生产的企业，1958年制造出全国第一台履带式推土机， 1993年在国内率先实现销售推土机超万台，现为国家铲运机械重点骨干企业。先后隶属国家建工部、机械部、中国人民解放军铁道兵、中国人民解放军总后勤部。该厂生产标准型、湿地型、高原型、超湿地型、环卫型、森林采伐型、电力型移山牌推土机
山推的产品为什么能够赢得大家的认可，因为它凝结着广大研发工作者的智慧、一线生产员工的精心，更凝结着广大销售服务支持人员的辛勤汗水！在售后服务队伍里，有着一些鲜为人知，默默无闻，不畏艰辛的服务人员。 艾松春师傅是全国跑的地方最多的，全国冬天最冷的地方和夏天最热的地方都有艾师傅忙碌的身影。7月重庆的骄阳炙烤着大地，地表温度都达到四十度以上了。这个时候重庆鑫材搅拌站来电反映一台8016电泵主油缸撞缸，
侯宝佳秘书长 行胜于言——用户看待企业提供的服务，重在结果的有效程度，用户需要满意的服务，企业需要有效的劳动。随着工程机械市场发展，产能大幅提升已超出想象，大宗工程机械产品技术的同质化，导致服务质量优劣成为影响用户购买选择的重要条件。目前国内市场的工程机械保有量约400万台，由于产品设计尚无寿命周期，缺乏退出机制，政策上又无强制淘汰规定，自然产生了售后维修服务工作量有增无减的诉求局面。用户数量和
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
广西柳工机械股份有限公司作为行业内成熟稳重企业，产品服务创新已逐渐成为行业其他竞争者无法复制的制胜武器。多年来，柳工秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨；始终坚持以客户为中心，为客户提供更优质、专业和差异个性化、全方位的亲情化服务；“让用户满意”是柳工始终不渝的追求。正是多年恒久追求，积淀柳工厚重而新锐的服务文化。服务，从开始就被赋予了突破与创新、超越期待和永无止境的内涵。 2011年10月份，
11月份以来，徐工重型在销售淡季逆势而上，单月实现各类订单近1500台，大吨位、大批量的亿元大额订单频频报捷，各区域主动策划，各类独具区域特色的营销创新举措不断推出，此一战打出了士气，创出了淡季期间最为辉煌的业绩。 服务清零 全体总动员 为了进一步提升徐工的品牌形象以及口碑，从根本上改变服务滞后的局面，徐工重型营销客服展开了一场轰轰烈烈的“服务清零活动”。这是徐工重型继7月以来持续了
上海驰宏机械设备有限公司，成立于2004年，它是一家专业从事工程设备及混凝土机械和混凝土泵车的销售、旧泵车的置换、返新，零配件的销售，混凝土泵车的特殊改装和专业维修。同时提供泵送技术的咨询、现场技术的指导和特约服务的专业性公司。我们致力于为国内外的各种混凝土机械及泵车提供专业性服务和支持，同时能及时提供国际著名品牌泵车的原厂配件和特约服务。我们公司有一支特别能吃苦耐劳、反应及时、技术高超的维修服务
服务团队的不断发展壮大 山东多成工程机械有限公司，作为徐工挖掘机山东地区的总代理，自2011年1月1日开始经营徐工挖掘机，发展起步阶段就高度重视服务工作，服务团队组建就力求专业，服务团队的骨干人员均来自山东区域一线品牌的高级服务工程师，为徐工挖掘机在山东市场服务满意度的提升打下了良好的基础。山东多成在不断吸纳行业精英的同时，也在加速培养服务新生力量，截止到11月底，已经有好几批工程机械相关专业的
当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，
对于广大的用户和代理商群体来说，福威重工也许还是一个相对陌生的品牌。尽管如此，福威重工走过的独特的发展之路仍是耐人寻味的，随着其在国内市场“天时、地利、人和”的齐聚，福威未来的格局将会有无限可能。而这还不是最重要的，最重要的是我们看到了欧式百年企业的常青基因开始在国内工程机械行业生根发芽。2011年10月20日，本刊记者借BICES 2011展之机，与杭州格耐特进出口有限公司(浙江福威重工制造有限
“徐工徐工，祝您成功”，徐工集团因此广告语而为人熟知，更因其品质卓越的产品和体贴入微的服务而赢得客户。 徐工集团是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团，已连续22年位居中国工程机械行业排头兵的地位。而作为徐工集团的核心支柱企业，徐工建机是国内知名的混凝土机械制造商。徐工建机自成立伊始，其混凝土机械板块就迈入了专属经营、专业发展、快速提升的道路。在短短几
【第一工程机械网 独家报道】随着我国经济政策宏观调控的推进，国内市场持续收缩；加之国际市场仍处在全球金融危机之后的动荡中，我国路面与压实机械市场结束了前两年迅猛增长的势头，负增长开始抬头，市场进入调整时期。 在市场形势发生较大变化的背景下，为了促进行业企业更好地“调结构、转方式”，加强技术创新，应对市场变化，保证行业和企业持续发展，“2011路面与压实机械行业年会暨创新发展研讨会”于11月9-1
新疆“十二五”规划纲要征求意见稿指出，“十二五”期间，新疆固定资产投资要达到3.6万亿元，年均增长25%，较“十一五”实际完成额增长150%；交通基础设施建设预计总投资1 200亿～1 500亿元，公路建设总里程约7.5万～8万km；新疆5 200 km的高速公路已纳入我国公路交通“十二五”规划。另外，国家将出台支持喀什、霍尔果斯两个特殊经济区的建设意见，中央财政将给予资金与贴息补助，重点用于基础
近日，力士德一支感恩客户的服务队伍，奔波在东北大地，为力士德挖掘机的客户送去温暖和关爱， 虽然东北昼夜温差很大，但丝毫没有影响到力士德服务人员的热情。11月14日上午，服务人员到达辽宁铁岭市走访客户张老板，他共有2台力士德挖掘机，其中的一台力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 力士德服务人员在检查设备 技术人员到达工地后，首先上车操作挖掘机，一是对车的性能进行实地操作检验，二
近日，“沃尔沃建筑设备首届挖掘机服务技能大赛”决赛于上海圆满落幕。从全国区域决赛中脱颖而出的16名选手，通过笔试、上机操作和报告填写三个项目的比拼，角逐最后的全国冠军。最终，来自上海富乐富的选手孙强以其出色的表现摘得本次服务技能大赛的桂冠。 2011年10月26日至28日，“沃尔沃首届挖掘机服务技能大赛”全国总决赛在上海举行，来自全国东、南、西、北四个大区区域决赛的16名优胜者汇聚一堂，为最后的
借助在矿山设备领域深耕100余年的经验，山特维克全球首创的集掘进、锚护为一体的掘锚机实现了截割、装载、支护同步，平行作业，一次成巷，不仅提高了施工效率，更是创造了井工煤矿“零伤亡”的奇迹。随着中国对于采矿业安全性要求的日趋严苛，山特维克掘锚机无疑为中国井工煤矿开采企业带来了“福音”。号称全球最大井工煤矿的神华神东布尔台煤矿，目标不仅要创造矿井生产能力、主运输系统能力、煤炭洗选加工能力3项世界第一，
随着中国工程机械行业的发展，作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，售后服务日益受到工程机械制造商和用户的重视，越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至上升到品牌战略的高度来看待，尤其在产品技术和质量趋同化的情况下，售后服务已经成为用户选择购买产品品牌时的一个重要依据。宇通重工秉承着“亲勤倍至，全程信赖”的服务文化宗旨，始终致力于打造超前、优秀的售后服务理念，完善、优秀的售后服务体
10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。极地服务英雄担当
初冬的大庆，虽然气温骤降，但阳光依然灿烂。11月5日上午时分，力士德万里行服务队伍来到大庆市第六采油厂，走访用户李老板，他使用的力士德SC220.8挖掘机此刻正在工地施工。 服务队员正在为挖掘机检测 一到工地，李老板热情的就拉着服务人员的手介绍情况：这款力士德市场sc220.8挖掘机从2010年年底进入工地施工以来，性能表现一直不错，特别是速度方面比较快、发动机动力强劲，并且比较省油，可以省油
2011年是力士德公司快速发展的一年，从产品的不断升级，到硬件设施的不断增强；从成立青岛销售公司，到入围中国工程机械的50强。无不证明了力士德争做国产挖掘机一面旗帜的决心和能力！为了进一步做好客户服务工作。在2011年的冬季将近之际，一场以"真情关爱，感恩客户"为主题的力士德冬季送温暖、服务万里行客户走访活动，在祖国的东北、西北大地上拉开了帷幕！ 力士德冬季送温暖，质量服务万里行隆重启动
专用车售后服务人员高继波 新领域 新概念 引领售后服务升级 汽车起重机是宇通重工于2010年全新开辟的业务领域，并进专用车事业部。自从创业之日起就以“生产和销售并举，向消费者提供最专业最完善的服务”为理念，正是有了这种良好的经营理念，新产品才在市场动荡的局势下仍旧承稳健的发展态势。其中生产的随车吊品质和性能上在众多随车吊品牌中独树一帜，在客户群中赢得了较好的口碑。能取得这样骄人的成绩并不是偶
在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 2011年6月，宇通重工有限公司总经理李勇先生亲拟《总经理动员令》，正式提出售后服务是“宇通重工”品牌的奠基石。在全球经济发展缓慢，工程机械市场动荡不安的局势下，为提高企业品牌的竞争力，宇通重工将致力于打造全球一流的售后服务
树立行业标杆，引领行业服务升级 “钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
新疆篇 在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 自2003年企业改制以来，宇通重工加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，积极响应《装备制造业调整和振兴规划》，销售收入连年保持在30%以上的复合增长速度。目前宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁
以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛于2011年9月20日-22日在上海举行。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，
21世纪市场激烈竞争的时代，售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器，良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来，一直致力于售后服务的开发及创新，用心铸造“全心为你”的服务品牌，并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，在海外市场树立了良好的企业口碑，也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份，仅海外就销售各类产品9300余台，同比
我国叉车行业的兴起时间不长，真正市场形成也不过是二三十年；而现代租赁业尤其是融资租赁也是20世纪80年代改革开放后才进入人们的经济生活。电动叉车租赁起始于何日，我们无法考证，但可以肯定是近几年的事情。 随着经济的发展，物流搬运已经渗入到经济生活的方方面面，电动叉车的需求越来越大，不少企业可能出于成本考虑或由于企业规模突然扩大，开始将目光投向叉车租赁；国内叉车市场的稳步发展和租赁行业的兴起，也使得
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
最近5年，在经济快速发展的推动下，我国物流业也有效的应对国际金融危机冲击，保持了较快增长。据统计，2010年，社会物流总额和物流业增加值分别达到125万亿元和2.7万亿元，与2005年相比，双双实现了总量翻倍，年均分别增长21%和16.7%；社会物流总费用与GDP的比率约为18%左右，相当于新增社会经济效益1000多亿元。总的来说，当前我国物流产业地位显著提升，物流市场规模迅速扩张，物流行业基础设
又是一年秋风起，秋高气爽万象逸，黄金时节人心向，历历在目收获忙。在这即将收获的季节里，力士德公司第三期技术服务工程师培训班在山东交通学院开班。来自公司内部员工和代理商共计80名学员参加了开学典礼。力士德公司经过近几年的发展，取得了骄人的业绩，2011年上半年公司顺利完成各项指标，公司产品品质持续提升，企业综合实力进一步提高，2010年公司在工程机械行业综合指数排名上升到30位，谱写国产挖掘机企业发
据悉，2011年7月2日至12月30日临工新版广告将再次现身中央电视台CCTV-1晚间黄金剧场。早在2010年，一向作风低调的山东临工高调出击，在央视一套和二套的黄金时段投放企业形象广告，引起业内普遍关注。央视广告的投放是临工打造全方位立体品牌形象的重要载体，意图以此全面推进“山东临工”的品牌深度和广度。无独有偶，2010年11月8日，中央电视台的2011年黄金资源广告招标会上， 中联重科以总计5
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；
8月16日上午9:00，熔盛机械“服务万里行，熔盛送真情”活动全面展开，朝气蓬勃的售后服务人员与公司管理部门代表一起参加了出征仪式。中国熔盛重工集团控股有限公司执行董事、常务副总裁邓辉、熔盛机械董事长兼总裁郁政等公司领导出席了此次仪式。 整齐的服务车队和售后服务队伍 熔盛控股执行董事、常务副总裁邓辉为出征将士授旗 仪式上，熔盛机械董事长兼总裁郁政号召全体员工克服一切困难，战胜高温，磨
工程机械的售后服务工作是个苦活、累活。随着民族品牌三一挖掘机的崛起，一支“拼命三郎”式的服务队伍，活跃在全国各大工地上。西安区服务工程师彭飞就是其中的一员。彭飞工作敬业，表现优异。如今，他与小璐已组成美满家庭。然而，他们的那段工地相亲却成为三一售后服务中的传奇故事，口口相传。（一）母令难违 2009年，西安新设了个三一挖掘机的服务网点，来了位小伙子，叫彭飞，热情敬业，服务贴心，技术又特别好，连最
借助在矿山设备领域深耕100余年的经验与积累，山特维克全球首创的集掘进、锚护为一体的掘锚机，实现了截割、装载、支护同步，平行作业，一次成巷，不仅效率大大提高，更是真正缔造了井工煤矿“零伤亡”的奇迹。随着中国对于采矿业安全性要求的日趋严苛，该设备无疑为中国井工煤矿开采企业带来了“福音”。神华神东布尔台煤矿，这座号称全球最大的井工煤矿，不仅要创造矿井生产能力、主运输系统能力、煤炭洗选加工能力三项世界第
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