# 满意度测量

满意度

力士德服务经理培训提升客户满意度(图)

11月15日，力士德服务经理培训会议在公司总部正式拉开帷幕，公司总经理代永海和营销本部宋飞部长出席了培训启动会议。来自全国各地代理公司的五十多名服务经理齐聚一堂，接受为期半个月的专业和系统的服务管理培训。力士德总经理代永海出席培训会议代总首先对各位服务经理的到来表示了热烈欢迎，指出服务对于企业的发展是非常重要的，必须予以重视，并表示此次培训会议将给大家提供一个交流和沟通的平台，畅所欲言，交

2011-11-18 11:52

力士德

服务经理培训

客户满意度

三一泵送服务满意度新高行业服务标杆(图)

10月13日，三一泵送2011年三季度全国服务经理会议在长沙产业园召开，会议听取了三一泵送前三季度服务工作总结报告及各分公司、代理商区域服务工作汇报，并对下阶段重点工作进行部署。三一泵送行业服务会议报告中指出，在公司领导的正确决策及全体服务将士的努力下，三一泵送2011年前三季度服务工作取得了显著的成就，客户满意度及综合绩效稳居集团第一，其中9月客户满意度更是创出历史新高，行业服务标杆

2011-10-19 01:10

三一泵送

服务满意度

2011年工程机械自主品牌满意度高于国外

记者近日从2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会获悉，目前我国自主品牌工程机械产品研发技术水平与质量性能提升迅速，其用户满意度普遍超过国外品牌，其中服务质量的用户评价比国外品牌高出10分（百分制）以上。此次用户满意度测评由中国质量协会与全国用户委员会发起，以工程机械产品的直接用户为调查对象。今年7月至9月间，以传真和电子邮件的方式调查了全国近3000名用户，涵盖了混凝土机械、起重机械、

2011-10-13 10:11

自主品牌

三一8类产品获得自主品牌用户满意度第一

9月24日，在“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一，服务质量分值最高为其重要因素。据悉，此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，本着“用户第一”的原则，依据产品特性及市场自身特点，调查了近3000多个工程机械产品的用户。测评范围为国内市场主流品牌，包括自主品牌和国外品牌。力求尽可能真实反

2011-10-13 09:01

装备制造业

泵车

三一泵送满意度测评领先服务成就四项第一

近日，在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席，成为此次测评最大赢家。在工程机械行业，过硬的产品质量不过是获得客户认可的第一步，而优异的服务质量才能真正俘获客户的心，成就客户的深层次认可。众所周知，服务是三一三大核心竞争力之一，而作为三一服务领跑者的泵送事业部正是凭借服务质量高分值获得此次荣誉，它意

2011-10-12 14:23

三一泵送

四项第一

三一集团八类产品荣获用户满意度第一

2011-10-10 09:06

用户满意度

服务质量

2011工程机械用户满意度三一获8项第一(图)

2011年工程机械行业用户满意度测评结果揭晓三一产品获8项第一 2011年9月24日讯，“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。据悉，此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，调查了近3000多个工程机械产品的用户。三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一。自主品牌崛起本次测评是由中国质量协会和全

2011-09-26 14:27

用户满意度

厦工获2011年铲运机械用户满意度测评首位

“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会于2011年9月24日在北京人民大会堂隆重召开。根据产品特性及市场真实表现，厦工装载机以79.3分荣登铲运机械排名首位，成为用户最满意的品牌之一。据悉，本次测评是由中国质量协会和全国用户委员会发起的，以全国范围内的工程机械直接用户为测评对象，涉及国内市场上主流的自主品牌和外资品牌，力求最大范围内真实反应各主流品牌的用户满意度

2011-09-26 09:36

厦工

铲运机械

装载机

自主品牌工程机械用户满意度普遍超过国外品牌

中国质量协会24日发布的2011年工程机械行业用户满意度测评结果显示，国内市场14种主要工程机械中，除汽车起重机、履带起重机和压路机外，其他自主品牌工程机械用户满意度均超过国外品牌。据中国质量协会用户部部长樊天顺介绍，此次测评涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械等6类14种主要工程机械，调查对象为这些工程机械的直接用户，包括机械操作人员、维修保养人员和设备管理人员

2011-09-26 09:12

自主品牌

起重机

厦工获评2011年铲运机械用户满意度测评首位

2011-09-26 01:04

厦工

装载机

铲运机械

三一重机服务工程师大同团队：态度决定满意度(图)

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保

2011-09-06 15:23

三一重机

服务工程师

挖掘机

土工试验、测量仪器等设备单一来源采购公告

业主单位：成都铁路工程学校报名截止：-所属地区：四川所属行业：仪器仪表成都铁路工程学校政府采购拟采取单一来源方式采购征求意见公示各潜在政府采购供应商：“成都铁路工程学校实训大楼及购置设备”为中央财政支持的中职学校基础能力建设项目，其配套设备采用政府采购方式，委托四川省政府采购中心进行。其中“土工试验、测量仪器等设备”采购包经过川政采招〔2011〕50号、川政采招〔2011〕69号两

2011-08-11 10:03

土木

测量仪

招投标

徐工科技上半年客户服务满意度上升显著(组图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流徐工新疆4S店开业针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先

2011-08-05 09:03

徐工科技

服务满意度

服务支撑市场徐工科技顾客服务满意度达93%(图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。遍布全国的维修服务中心一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意，看齐行业一流针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维

2011-08-03 14:22

徐工科技

发动机汽缸磨损量的测量方法

发动机汽缸的直径、圆度、圆柱度和磨损量等数值都要求精确到0.01 mm，在测量时正确选用外径千分尺和内径量表，对提高测量精度至关重要。 1.测量前的准备工作(1) 检查校对外径千分尺先选择适宜被测量汽缸直径尺寸的外径千分尺，再旋转微分筒使其2个测量面与校正杆端面接触，在听到“咔咔”响声时，查看有无间隙以及微分筒刻线是否对准“0”位；若有误差，应进行校正。校正方法是：保持校正杆的正确位置，拧松微分

2011-07-18 17:15

发动机

汽缸

关于开展2021年混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机产品质量用户满意度评价调查工作的通知

（来源于中国工程机械工业协会）

2021-03-25 18:30

【BOSS团评砼机】100%满意度，中联重科4.0系列搅拌站用户有话说！

最近，有几位BOSS团的老铁咨询关于中联搅拌站的使用情况，究竟设备性价比如何，其实小编自己没啥发言权，搅拌站到底好不好，还需听听使用者的真实感受。为此，本团长请教了几位BOSS团的老铁，本期栏目我们将围绕湖南锦陆商砼的实际情况讲述中联重科4.0系列混凝土搅拌站。先来简单了解一下这个搅拌站的基本情况，湖南锦陆商砼总投资5000多万元人民币，采用中联重科高精高效的4.0系列HZS180E型环保搅拌站

2020-03-26 14:21

BOSS团评砼机

中联重科

中联重科4.0系列搅拌站

【上汽红岩】提升用户满意度，我们一直在努力

2018年10月中下旬，上汽红岩郑州区域服务商、配件经销商共聚一堂，参加相关运营标准化培训，促进红岩内部建设完善，提高管理能力。上汽红岩郑州区域服务商、配件经销商共聚一堂，参加相关运营标准化培训培训的主要内容包括：服务商的网络管理、服务商的业务管理、标准的服务流程、服务商的客户管理及配件中心库的业务管理。通过对这些方面的培训，让服务商及配件经销商对标准的服务能有充分的认

2018-10-26 14:18

斗山工程机械累计12年荣获“客户满意度第一”殊荣

11月5日至11月6日，“第十二届中国企业诚信与竞争力论坛峰会”在北京如期举行，斗山工程机械（中国）有限公司凭借在品牌建设、创新发展、诚信经营、社会责任等方面的显著成绩与突出贡献，不仅累计第12年再次获得“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”的殊荣，并且荣获“中国工程机械行业最具社会责任感企业”的荣誉。斗山工程机械（中国）有限公司中国后市场总监崔泰根先生出席峰会并代表公司领奖。斗山工程机械累计12

2016-11-08 15:25

斗山工程机械

客户满意度

社会责任感企业

三一着力打造服务第一品牌满意度八项第一

三一起重机秉承ANYONE无论您是谁，ANYWHERE无论何地，ANYTIME无论何时的服务理念，帮助客户成功，升级服务新标准。服务资源三一服务车大吨位特级服务全国服务网点267个，配件网点172个，配件仓库120余个；车均服务设备30台，人均服务设备11台；服务半径最小150km；服务响应速度2小时；大吨位特级服务；更贴心。客户购买的起重机产品从发货起，特级服务人员即协助质保部门进

2012-11-22 09:31

起重机

2012年度建设机械用户满意度调查结果发布

近日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在成都隆重召开。会上公布了2012年度用户满意产品、满意服务企业及塔机用户满意10强等评选名单，对到会的企业代表、个人以及连续三次以上获得用户满意产品称号的企业进行了表彰。据悉，2012年全国质量月的活动主题为“贯彻《质量发展纲要》，推进质量强国建设”。中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用

2012-11-16 09:09

建设机械

用户

满意度调查

工信部等三部门印发《制造业卓越质量工程实施意见》

工业和信息化部、国家发展改革委、金融监管总局近日联合印发《制造业卓越质量工程实施意见》，提出到2025年，我国制造业质的有效提升取得积极进展，企业质量意识明显增强，质量管理能力持续提高，质量管理数字化水平不断提升，可持续发展能力有效提高，质量绩效稳步增长，中高端产品的比例快速增大。新增贯彻实施先进质量管理体系标准企业5万家，新增质量管理能力达到检验级企业5000家、保证级企业500家、预防级企业5

2023-12-21 17:16

2023年协会用户工作委员会年会在杭州召开

中国工程机械工业协会用户工作委员会五届二次年会暨成立二十周年客户交流会于2023年12月7-9日在杭州市万华国际酒店成功召开。会议现场中国工程机械工业协会副秘书长吕莹，中铁六局集团有限公司原副总工程师、机械设备部长、教授级高工、机械设备管理专家组组长刘林周，中国工程机械工业协会用户工作委员会会长侯宝佳、副会长李宗亮、王瑞堂、陈森、田若南、郗俊

2023-12-19 09:10

第十六届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会

用户工作委员会

视质量如生命视品质为尊严：徐工塔机召开质量管理提升工作大会

聚焦客户需求、推动质量变革；追求卓越文化、打造第一品质。近日，徐工塔机召开质量管理提升工作大会，公司领导、全体干部主管、关键岗位骨干100余人参加此次大会，广东基地、重庆基地相关人员线上参会。会议现场会上首先传达了杨董事长在徐工强化质量管理体系专题会议上的重要讲话精神。公司党委副书记、纪委书记、工会主席赵学亚传达杨董事长的讲话精神

2023-08-24 09:13

徐工塔机

起重机械

吴培国秘书长：BICES 2023 展会组织与筹备情况

2023年6月13日，第十六届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会（简称BICES 2023）新闻发布会暨展商预备会在京隆重召开。会上，中国工程机械工业协会秘书长吴培国以《BICES 2023展会组织与筹备情况》为题发表讲话，以下为讲话实录：中国工程机械工业协会秘书长吴培国以《BICES 2023展会组织与筹备情况》为题发表讲话尊敬的展商、用户、媒

2023-06-14 09:20

BICES 2023

吴培国秘书长

【专栏】认知：保证客户满意的三道防线！

企业把设备交付给用户之后，会提供售后服务，服务中最关键的就是及时性，工程机械设备是生产资料，用户买设备是为了赚钱，一旦故障导致设备停机，就会影响用户收益。所以，迅速排除故障并恢复设备性能十分重要。每家企业都把服务及时性放在重要位置，想方设法提升售后服务的速度，包括建立靠近用户的服务网点，增加配件库存，提升服务技师维修技能等，并测量和评估每次服务过程，以为这样就能保证客户满意度。其实

2023-05-19 08:38

本地化进程开启加速度达诺巴特集团四大机床品牌及全新定制化服务方案“Glory Box计划”亮相CIMT 2023

2023年4月12日，北京——金属加工领域的市场领导者达诺巴特集团，在中国市场风起云涌的智能数字化浪潮下，于行业盛会CIMT 2023发布了“飞向未来”的全新中国战略，为其本地化进程开启新一轮“加速度”！ “未来属于今天为之做准备的人。达诺巴特集团中国战略口号中的‘未来’，并不是指我们以光速抵达的神秘未知的未来，而是一个客户需求、员工发展和满意度以及技术发展齐头并进的可预见

2023-04-13 11:27

达诺巴特集团

达诺巴特集团定制化服务方案“Glory Box计划”

荷兰汉布雷格

索拉露斯

【专栏】工程机械代理商未来的客户服务会发生哪些改变？

未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的主动关怀战略。 5个趋势将会改变服务的服务、理念和责任，其中包括：提供个性化的客户体验，同时保护客户隐私；满足客户对产品服务的需求，同时保持客户内心和情感的愉悦；不仅为客户提供授权服务商，也为客

2023-02-20 09:22

中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》

近日，中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。《质量强国建设纲要》主要内容如下。建设质量强国是推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的重要举措，是满足人民美好生活需要的重要途径。为统筹推进质量强国建设，全面提高我国质量总体水平，制定本纲要。要闻一、形势背景质量是人类生产生活的重要保障。党

2023-02-07 08:53

悍达® HiAce——应对酸性环境的新型王牌钢材

悍达®耐磨钢板制造商SSAB刚刚开发了一种新的耐腐蚀钢材——悍达®HiAce。借助这款新材料，日本吊钩式集装箱制造商ShirakawaTekko（白川铁工株式会社）放弃先前采用的重型不锈钢，改用更薄的悍达®HiAce钢板生产轻型集装箱，减重高达35%。用悍达®HiAce耐腐蚀钢材制造的垃圾车针对酸性腐蚀的目标应用用垃圾车或

2022-09-02 17:07

【专栏】什么才是“服务第一品牌”，企业应更关注什么？

中国市场有一个有趣的现象，每家企业都十分热衷于测量客户满意度，无论是中国品牌还是外资品牌，不止一家企业的管理者告诉我，他们每年都会花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，调查结果显示：他们公司的客户满意度排名行业第一，领先竞争对手，看起来他们很喜欢这种第三方调研结构的调查结果，可以给他们的“成功”提供证据。在客户满意度调查数据的驱使下，很多企业纷纷提出打造中国工程机械行业“服务第一品牌”或“外资服

2021-08-02 09:27

提速赋能畅享无忧 | 2021年柳工装载机服务特训营开课！

2021年1月，为响应公司号召，柳工装载机服务特训营率先打响开门红，以“提速赋能”为主题的第一期服务特训营在广西柳州正式开课。与此同时全国各地也紧随其后纷纷响应，掀起一阵学习的热潮! 柳工服务培训师现场实操指导-柳州站柳工装载机服务特训营作为柳工向经销商输送服务大师的人才摇篮，旨在推进装载机服务维修人员技能培养与发展，促进维修服务人员专业技能的提升，保障服务过程质量与效率，打造专业的服务

2021-01-27 09:31

马尼托瓦克：请注意，这样检测的塔机才安全

波坦认为，塔机的价值不应只包含租赁价值，同时也应包含塔机的二手价值和优秀产品质量带给租赁企业的良好声誉。设备的安全系数，使用体验，售后服务不仅影响制造商的声誉，也是租赁企业获得客户认可的关键。同时，好的产品在超过客户要求的使用年限后，也能在全球其他地区继续为租赁企业创造更高的价值。波坦一直是塔机行业标准的制定者之一。在全球市场，波坦塔机以最高标准的研发、生产水平要求自己，获得了市场极

2020-10-13 10:42

【专栏】提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验？

提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户

2020-05-08 15:42

叶京生

客户忠诚度

荣摘三奖，康明斯清洁动力捷报频传

近日，由中国客车网与中国土木工程学会城市公共交通分会联合主办的“第14届影响中国客车业年度盘点活动”，通过中国客车网“云”演播厅揭晓评选结果。该评选历时半年，由中国客车网用户满意度调查小组在全国走访调查并通过票选产生各类奖项。康明斯清洁动力共摘三奖，X12系列国六/欧六发动机荣获国际营销协作奖和清洁柴油动力应用成果奖，ISL8.9荣获客车节能减排技术成果奖。 “云”演播厅颁奖现场获奖证书及

2020-03-24 09:30

康明斯

清洁动力

发动机

三一重工凭智造走出6年低谷期

近年来，三一重工对“18号工厂”进行了持续升级，也不断复制着“18号工厂”的经验。这个拥有喷泉、工人休闲区的花园式厂房，成为了三一重工提升品质的重要一环。 2019年，对标国际国内最高最好最优，品质革命再出发，著名经济学家周其仁携手南方日报、佛山市工商联和佛山企业家观察团，走访多家长沙企业。 7月底，全球首台实现无人驾驶的电动混凝土搅拌车下线。这是三一重工股份有限公司(下称“三一重工”)从2016

2019-09-17 10:19

叶京生：如何认识零件现货率？

当客户去商家购买零件，能够马上交货的零件行数与客户期望购买的零件行数之比，就是零件的现货率(Service Level)，有人也称之为服务水平。现货率越高，客户满意度也越高，毕竟巧妇难为无米之炊，缺少零件，技术再好的服务技师也无法修好设备，保持设备较高的出勤率，很大程度上取决于零件的现货率。为此，所有品牌的制造商都对零件现货率提出了较高的要求，比如：代理商的零件现货率不得低于90%，以便保障设备

2019-04-08 11:25

零配件

库存管理

立足高端深推精益徐工挖掘机角力“新常态”市场

凝聚共识谱写时代华章，共商国是同绘复兴宏图。春和景明时节，举世瞩目的2019年全国两会隆重召开。“围绕推动制造业高质量发展，强化工业基础和技术创新能力，促进先进制造业和现代服务业融合发展，加快建设制造强国。”在政府工作报告中，李克强总理明确部署了中国制造未来高质量发展方向。幸福靠奋斗，兴邦靠实干。作为中国装备制造行业的奠基者和开拓者，76年来，徐工始终以产业报国、实业兴国的使命责任，担当中国工程

2019-03-15 09:41

挖掘机

徐工

高端

不要忽略客户的服务体验：流失一位客户的代价有多大？

中国工程机械市场规模的不断扩大，让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售，人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点，无形之中却忽略了老客户的服务体验。一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前：设备在质保期结束后，70%~80%的客户都流失掉了，不再购买原厂的配件和服务，转而找社会上的配件店和维修厂。有些客户虽然还从代理商那里购买部分零配件和服务，可仅限于关键的零件和疑难杂症的修理

2019-03-06 14:50

服务体验