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这位被称为“五星上将”的朱师傅，就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长，和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站，尽管中联设备保有量很大，但在2007年之前却是配件回款率低，中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里，不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录，还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。“搞
28岁的服务工程师彭专科工作中稳打稳扎的“硬汉”风格，在广州服务站已被传为美谈。彭专科2002年6月进入中联重科结构车间，在车间一干就是5年多，在这里他掌握了最扎实的工作技能。2007年他服从公司的工作调动，在河北、河南、山东、湖北进行“机动服务”。2007年底，正月初三他就接到了陈跃天的电话，让他参与西塔项目，那时他刚刚结婚，婚假还没有休完为了工作就奔赴去了广州，西塔项目完工后，他又转到了京基大
日前，中联重科混凝土机械公司营销公司广东河源服务站竟然同时收到了来自河源市京基混凝土有限公司、高宝建混凝土有限公司、龙川县塔牌混凝土有限公司以及蕉岭县顺龙运输有限公司这四家客户赠送的四面锦旗。欣喜之余，也叫人对这些锦旗背后的故事心生好奇。河源服务站是今年刚刚独立的服务站，基础设施建设滞后，东西区域跨度近400公里，人员配置由去年初的一人增加到了三人，服务车辆仅有一台。在如此艰巨的条件下，河源服务站
以“迎接工程机械服务新阶段”为主题的中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛将于2011年9月20日-22日在上海举行。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理
2011年1至7月份，山东临工海外市场品牌认知度迅速攀升，装载机出口销量累计超过2300台，首次登上行业第一的位置。仅7月份单月发车400多台，同比增长260%，实现历史性突破。山东临工在年初制定的“聚焦营销，服务制胜”指导思想和营销理念得到了最有效的贯彻落实。 巴西SDLG团队欢庆展会成功 亮剑聚焦营销 为确保海外市场取得新的突破，山东进出口公司充分调研分析海外代理商状况，深入了解终端
“我们总装车间在生产过程中，按照TPS管理理念，对分装线、总装线实施了接近化改善，取消了两线之间的通道，不仅节约场地1100余平方米，运转效率提升了33.8%，还大大提升了产品在转运过程中的安全系数，提升了产品品质。目前，通过改善，总装车间产能提升了15%，省人化达到13人。这样就可以把省下的人员充斥到其他缺员的岗位。”雷沃装载机总装车间主任朱啸麒兴奋地说。通过诸如TPS在内的一系列管理创新举措的
一、河南银泽投资担保有限公司简介及主要业务运作模式 银泽公司简介 主要任务（工程机械事业部） 1.首付款借款担保业务 2.银行按揭担保及贷后管理业务 3.融资租赁担保及回租管理业务 4.分期担保业务 银
招标编号：WH2011101招标代理：五河县招标采购交易中心业主单位：五河县城市管理行政执法局报名截止：2011-09-09所属地区：安徽所属行业：环保绿化,商业咨询服务 项目名称：五河县城区环卫服务项目二次招标公告(WH2011101)招标编号：WH2011101五河县招标采购交易中心（招标机构）受五河县城市管理行政执法局（招标人）委托，现对“五河县城区环卫服务项目”进行国内公开招
山东瑞华小松服务零件技术交流会于2011年8月23日在济南环联假日酒店成功举办，本次会议以底盘零件为专题并且得到了公司销售部、配件管理部以及服务部的大力支持。小松服务代表杜鑫经理、仲迎春副本部长、张欣副部长、孙明星副部长、郭伟经理、刘希庆主任、刘朋主任、李东主任参加了本次会议并与客户进行现场交流互动。 会议首先由仲本代表公司致辞，随后PS营业部的相关人员向客户介绍了我司PS业务的开展情况、纯正件
编者按：2011年7月8日，三一重工泵送事业部郑重提出“选择三一，一生无忧”的服务承诺，与其说是企业对客户的契约，而笔者却认为这是工程机械行业一种全新的服务理念，为此笔者希望通过系列报道的手法，为行业、客户构建“一生无忧”的360度视角，全面解读这一颠覆行业的新型服务理念。 2011年8月下旬，笔者前往内蒙出差期间，先后拜访我们的供应商、竞争伙伴客户、三一客户，也参与了当地的操作手培训，深深感受
8月6日、14日， 山东临工2011年服务工作会议分别在北京密云、南昌两地召开。本次会议以“应变、创新、领先”为主题，临工全体配件管理团队及全国400 余名服务商代表参加了会议。各与会代表明晰了当前的形势，并决议对山东临工下半年配件管理、服务团队建设和一线市场的服务效率等重点服务工作部署达成了共识。 山东临工在行业服务中一直独树一帜，将对用户的贴心服务作为售后服务的重要砝码，以客户利益为关注焦点
玉柴重工2011年经销商服务经理研讨班于8月29日上午8:30在天津玉柴重工培训中心正式展开。据悉，此次培训目的在于进一步打造玉柴重工品牌价值形象，提升服务核心竞争力，提高客户满意度，实施全新的服务理念、模式和服务商务政策，同时对各位经销商服务经理展开2011年新机型的技术培训，提升专业技能，不断提高玉柴重工挖掘机市场占有率。交流培训为期5天。 天津玉柴重工运营总监叶国球先生在开班典礼上讲话
2011年第二季度以来，由于受到国家紧缩政策的影响，路面机械行业也受到了一定程度下滑，而令蔡总感到欣慰的是，德基机械仍然保持着稳定的增长势头，上半年取得了“时间过半、任务过半”的良好业绩。近几年来，作为中国路面机械行业的新领袖，德基机械的成长一直备受行业人士关注。2011年8月4日，德基机械总经理蔡群力在登机前几分钟还在打电话安排到京后的采访事宜。作为企业的高层管理者，德基式管理成功的最重要因素是
招标编号：YDYL-HW-1101招标代理：广东五洲招标代理有限公司业主单位：阳东县市政园林管理所报名截止：2011-09-13所属地区：广东所属行业：交通运输,环保绿化 项目名称：阳东县市政园林管理所专用车辆招标采购项目公开招标公告（YDYL-HW-1101）广东五洲招标代理有限公司受阳东县市政园林管理所的委托，对阳东县市政园林管理所专用车辆招标采购项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应
2011年8月，由《全市加快发展现代服务业大会材料汇编》推出的“2010全市服务百强企业名单”正式发榜，徐州工程机械租赁有限公司位列第三，继续领衔着全市服务业企业。 徐工租赁获2010徐州市服务业十佳企业 这是徐工租赁继2010年成为中国融资租赁十佳企业之后，在全市百强服务业排行榜中的又一次独占鳌头。 本次评选由中国市委和市政府共同组织，全市共有100多家服务业企业参与。徐工租赁凭借业务规模
徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司2011年度销售、服务车 采购项目招标文件 招标编号: XGKJSCBZB2011-8 目 录 第一部分: 招标公告 第二部分: 投标文件的组成与制作 第三部分: 附件 第四部分：合同主要条款 第一部分、招标公告 公告日期：2011年8月26日徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司因工作需要，现向社会公开采购销售、服务车
“咱有金刚钻，就干瓷器活!” 力士德挖掘机作为国产品牌中的佼佼者，在中华大地上，正活跃着一支英勇善战的“钢铁服务突击队”，他们常年战斗在客户最急需的第一线。随着市场需求不断增加，2009年4月上旬，力士德挖掘机售后突击队正式成立。队员都是从公司挑选的精英，他们专业服务技术精湛，沟通应变能力强悍，组织协调能力干练，信息反应速度闪电，其中更是有着集企业管理、设备维修、机械加工、工装制造、机电液一体化
2011年上半年，山东矿机实现营业收入8.05亿元，同比增长31.08%，实现营业利润8401.30万元，同比增长15.37%，实现归属于母公司净利润7181.27万元，同比增长31.41%，每股收益0.27元。 公司营业收入、利润稳步增长 报告期内公司营业收入和利润均呈现平稳增长。其中，刮板运输机实现营业收入3.62亿元，同比增长65.54%，占收入总额的46.15%，是公司收入增长的主要原
今年上半年，三一重装在服务模式创新方面取得了显著成果，记者就此采访了三一重装服务公司总经理刘剑。 记者：刘总您好！上半年重装服务满意度集团排名第二，尤其是配件满意度从去年的落后名次上升至集团第二，请问如此骄人的成绩是如何取得的 刘剑：年初，我们在部门内提出了“1123456”服务战略方针，上半年我们紧紧围绕“3”个核心、“4”个建设、“5”个提升、“6”个创新这18项重点工作，认真落实举措，诚
绝大多数的企业管理者都认识到，企业应在履行对股东的义务和为“社会公益”做出贡献之间实现平衡。全球商界也已接受了这样一个观点，那就是企业在社会事务中正在扮演更广泛的角色。例如，提供良好的工作机会、慈善捐赠，以及避免超过法律要求，尽可能减少污染和企业的其他负面影响。因此，有远见的企业了解人才的竞争价值，它们花费大量时间，尽一切努力寻找和招聘高素质的员工。在一个现代化、网络化、以知识为基础的商业环境中，
8月19日，力士德公司针对代理商开展的DMS销售管理软件培训工作圆满结束。来自全国各地50余名代理商在力士德总部齐聚一堂共同学习，并在培训工作结束后进行了合影留念。 力士德公司DMS销售管理软件培训工作结束后学员合影 近几年，在公司广大员工以及国内外代理商的共同努力下，力士德的销售业绩不断攀升，取得了丰硕的成果。为了更快更好地实现“做国产挖掘机品牌的一面旗帜”这一发展目标和积极应对激烈
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保
对于企业来讲，制定科学、规范、严谨、系统和可实施性的战略规划是企业战略管理工作的第一步，也是最为关键的工作。 战略咨询方法存在的问题 1.仅提供战略规划的咨询不能够满足中小型企业的需要 战略是实现企业家的远景计划，企业家是战略规划的重要因素，企业家作为企业金字塔的顶部，其格局水平、执行能力决定了企业战略咨询的需求。按照企业家的格局能力和执行水平，可以将企业家分为以下4类：第一类，善于谋略，高瞻远
前些天给一家企业做了一个为期两天的内训，笔者想把培训中发生的事在此与大家分享。按约定，课程是9:00开始，8:55，120名学员只来了50人；截至9:10，学员还在陆续进场，教室里人声嘈杂；9:15课程开始。午餐时笔者与该公司领导做了简短的沟通，他向笔者介绍公司一直秉承的“以人为本”的理念，他希望把公司打造成一个充满爱的大家庭，所以多年来公司一直执行的是弹性工作时间，员工可以在每天上午的8~9点钟
8月18-19日，湖北省农机局在武汉召开了全省农机质量管理工作会议。主要对全省上半年农机化工作情况进行认真总结，分析当前农机化发展面临的新形势、新问题，研究部署下半年主要农作物技术推广、阳光工程农机培训和农机专业服务组织等社会化服务体系建设等重要工作事项。 参加会议的有：省农业厅有关处室的负责同志，省农机局领导班子成员、局机关各处室和局属各单位的负责同志，华中农业大学和武汉黄鹤拖拉机制造有限公司
8月16日上午9:00，熔盛机械“服务万里行，熔盛送真情”活动全面展开，朝气蓬勃的售后服务人员与公司管理部门代表一起参加了出征仪式。中国熔盛重工集团控股有限公司执行董事、常务副总裁邓辉、熔盛机械董事长兼总裁郁政等公司领导出席了此次仪式。 整齐的服务车队和售后服务队伍 熔盛控股执行董事、常务副总裁邓辉为出征将士授旗 仪式上，熔盛机械董事长兼总裁郁政号召全体员工克服一切困难，战胜高温，磨
三一重工是昆山重大民企项目，为了使该项目做大做强，8月11日，市环保局局长徐宇斌带领环保局专题服务小组，会同开发区管委会领导一起走进三一重工昆山园区现场办公，从建设项目的管理工作到环境监察等工作与企业进行了交流，并对企业的环保工作进行了逐项指导，承诺为企业重大建设项目呈上报批工作开通“环保绿色通道”。企业就如何进一步做好各项工作进行了现场咨询，双方明确了各自专职部门和专人负责进行跟踪落实相关工作。
时下，国内各工程机械厂家开展的服务活动有如这火热的天气——火爆、强劲、强势。不论是活动范围，还是活动的时间跨度，抑或是为客户提供的增值行为，各企业之间大有不分高低誓不罢休之势。就此，笔者在网络上进行搜索，发现诸如感恩中国行、清凉之夏、万里行等等比比皆是。一方面，深感行业竞争之激烈，已由之前比制作水平、比产品质量逐渐向比服务迈进，当然，在支撑这类活动开展的同时，在一定程度上也反馈了企业对服务的重视，
随着服务营销日益成为制造商与客户的共识，工程起重机市场竞争已经告别配置比拼，同样结束还有靠价格厮杀赢得市场。除了钟情于知名品牌，产品的服务价值已然成为决定用户选择的首要因素。传统的营销服务体系已经不足以满足日益增长的用户需求。随着用户需求层次的不断提升，服务的本质早已不是售后维修这样单一，服务的内涵早已不是热情微笑那么简单，企业必须重新定义服务概念，用有效、满意的服务去感动用户。 中联重科，一个
初见周志明，是在昆明机场。他和公司驻云南的产品经理和售后服务主管一起来接我们。他的相貌不算出众，瘦小的身材，黑黑的脸蛋，话也不多，因此，尽管有简单的寒暄，可这个人并没有给我留下太深的印象。三天的同心圆走访活动，细微末节中让我我对他产生了1800的大转弯：他关心同伴，心系工作,每次出行前，他总是做安全检查；同行两部车，他总是走在前面开路；最让我印象深刻的是他娴熟的驾驶技术、高超的沟通技巧和良好的客户
为积极促进员工学习新知识，掌握新技能，全力提升力士德技术服务团队的综合作战能力，快速适应现代企业持续、快速、健康发展的趋势，2011年8月，力士德公司在工厂所在地成功举办了第一届服务人员定级考评活动，评比分为理论考试、交机服务、实机故障排除、领导测评、部门考评成绩六个部分。此次比赛由12名评委公开、公正、公平的考评中开展，经过全体参赛人员的不懈努力，活动获得了圆满成功。通过活动有效的激发了服务人员
8月10日上午，北京市委书记刘淇，市委副书记、市长郭金龙与三一集团董事长梁稳根等三一集团管理层座谈。 梁稳根感谢北京市多年来对三一集团的大力支持。他说，在北京市委、市政府的关心和支持下，三一集团在北京获得了良好发展。北京高端人才聚集，发展环境一流。今后，三一集团将进一步扩大在京投资，在做强做大企业的同时，为首都经济发展做出更大的贡献。他还简要介绍了三一集团的发展情况。 刘淇对三一集团所
面对当前的市场形势，方圆集团提出“坚定信心拓展市场，精细管理迎接挑战”的总体思路，依靠强化管理增强企业的竞争能力，应对严峻挑战。为此，集团把强化财务管理、成本管理摆在第一位，大力开展内部挖潜、增收节支、节能降耗活动，提高经济效益和经济运行质量，通过集团各项管理的创新，增强企业的外拓能力，储备发展后劲。 以解放思想为主线，积极应对市场变化。集团要求全体员工正确面对当前的形势，保持清醒的头脑，把
2006年，应中国市场用户融资租赁业务的需求，马尼托瓦克成立了自己的融资租赁公司，为用户提供灵活的融资租赁服务。至今，马尼托瓦克融资租赁公司已经达到1.4亿美元的融资租赁销售额。 在中国银行信贷紧缩，融资租赁行业风险升级的情况下，马尼托瓦克（中国）租赁有限公司董事总经理潘俊吉向记者介绍了马尼托瓦克专业的信用审核与控制管理，及为用户提供灵活的融资租赁选择优势。
中国工程机 工程机械维修分会文件械工业协会 中工维协[2011]第05号 关于召开中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛的预通知 各会员及相关单位： 中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛、第二届工程机械服务总监论坛将于2011年9月20日-22日在上海举行。请各会
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先
张聪儒，宇通重工铲土事业部售后服务人员。1980年焊接技术专业毕业的他走上工作岗位，从事了本专业的技术工种。在30多年的工作生涯中，张师傅将所学理论知识充分融入到实践当中，积累了丰富的焊接经验。因工作出色，5年前，张师傅从生产车间调到铲土运输售后服务部工作，成功地由一名“技术工人”转型为“技术”与“沟通”并举的复合型员工。张师傅心目中的何队长和这个团队 目前，张师傅负责山西省吕梁市岚县露天煤矿宇通
2011年7月22日力士德服务万里行一行4人驱车到武汉市蔡甸区奓山村，对一台SC450-8挖掘机进行走访。 当服务人员赶到工地，力士德SC450-8挖掘机正在忙着施工，许多人在旁边观看挖掘机施工的人们，看到力士德服务厂家的人员到来，他们马上围过来，有些不解地说：“挖掘机没有什么问题啊！”服务人员表明此行的目的，是帮客户对产品进行定期的检验和维护，履行公司对客户的承诺。客户向服务人员介绍说：“现在
在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。 遍布全国的维修服务中心 一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意，看齐行业一流 针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维
解决方案提供商的提法受到很多制造类企业的欢迎，众多企业都将自身定位于此，力图打造可持续的竞争能力，实现质的飞跃。但现实是，几乎没有企业能清晰地认知自己所定义的解决方案提供商，到底应该怎么去实现，也难以提出实际的工作计划，一步一步地去实现这个目标。 定位的迷失 以国内的某机械制造企业为例，其将自身定位为“领先的物流解决方案提供商”，希望在为客户提供其主打产品叉车的同时，还根据叉车所使用的物流领域的
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