管理之道：差不多就是差很多

前些天给一家企业做了一个为期两天的内训，笔者想把培训中发生的事在此与大家分享。

按约定，课程是9:00开始，8:55，120名学员只来了50人；截至9:10，学员还在陆续进场，教室里人声嘈杂；9:15课程开始。

午餐时笔者与该公司领导做了简短的沟通，他向笔者介绍公司一直秉承的“以人为本”的理念，他希望把公司打造成一个充满爱的大家庭，所以多年来公司一直执行的是弹性工作时间，员工可以在每天上午的8~9点钟到岗，在下午5~6点下班。笔者问他靠什么来监督呢？他说：“一切靠员工自觉，我的员工是高素质、高智商的，我认为打卡机、指纹机那些东西，都是对员工的不信任、不尊重。”笔者说：“培训课程的内容是按照完整的时间准备的，下午的课上我会要求学员明天准时到场，您看可以吗？”他说：“没有问题。”

第二天，在笔者的要求下课程在9:00准时开始，不出所料，仍然有很多人迟到。公司领导当即宣布处罚决定：所有迟到的人要站到讲台上去！ 于是滑稽的一幕出现了，有史以来第一次，笔者在讲台上讲课，身边还站满了“助教”。

在这样的气氛中无法即刻进入正题，于是从“迟到”讲起。

不要把“迟到”当成“小毛病”，它是一种陋习、恶习，如同人体内的病毒一样，小到显微镜下都看不见却可以致命。有人会认为笔者夸大其词，觉得晚来一两分钟又能怎么样？请你回答这个问题：

在战场上，对手比我们早到达制高点一分钟会怎么样？在市场上，竞争对手的产品总是比我们早一天到货会怎么样？售后服务人员总能比我们早一小时到达现场会怎么样？竞品的性价比总是比我们的产品高一点点会怎么样？

大家都知道王永庆卖米的故事。15岁的王永庆小学毕业后辍学，父亲东拼西凑了一些钱为他开了间米铺。与街上的其他米铺相比，王永庆只是多做了“一点点”：帮助顾客把米送到家；帮助顾客把米缸擦干净；如果米缸中还有陈米，就把陈米倒出来、把新米放进去，再把陈米放在上面；认真记录顾客家里的人数，计算米的消耗，估计下次送米的时间……今天看来，所有的这一切都没有什么技术含量，只不过是比竞争对手多做了“一点点”而已，不曾想这“一点点”竟成就了他今天的伟业：全球拥有30多家分公司，员工近10万，资产2.5万亿元新台币。

不要小看了“一点点”，差一点就是差很多。

说完这些，笔者请几位“助教”回到座位上开始正课。相信他们心里也充满了委屈，因为在一个没有“准时”概念的公司，第一次因为迟到受到了处罚。

本次事件中对于迟到员工的处罚，笔者认为是“领导感冒，却给员工吃药”。管理上有一句话：没有不合格的员工，只有不合格的领导。一个平日里管理宽松无度的企业，很难在关键时纪律严明、步调一致。

管理宽松无度的根本源自管理者对“以人为本”4个字的错解和误读。

以人为本，追根究底是以什么为本？以人情为本还是以人性为本？

如果是以人“情”为本，那一切伤害感情的事就都不要做。管理制度是刚性的，任何挑战制度的行为都会受到制度的制裁，员工本人就会受到“伤害”，以此看来，以人情为本，制度就没有存在的必要了。

如果是以人“性”为本，以尊重人的本性为本，承认人性中有善恶两面；以激励人的个性发展为本，以尊重人的成长规律为本，真正实现尊重人、塑造人、培养人。