管理之道：差不多就是差很多

一家美国公司收购了一家中国企业，管理者上任之初做了两件让所有员工瞠目结舌的事：投资40万元重新装修了工厂内的50个卫生间，投资50万元粉刷了办公楼的内墙和外墙。之所以这么做的道理非常简单，员工使用的卫生间和公司总裁使用的卫生间要一个标准，一样干净，因为每一个员工和总裁都是平等的个体。粉刷一新的内墙和外墙，可以让大家在愉悦的心情下工作，可以更大限度地激发员工的工作积极性，提高企业满意度。这是人本理论中最切实的“尊重人”的案例。

有人问王永庆，如何理解人性两个字。他说：“连我也有贪念啊。”这种朴实无华的表述，说明了他既相信人性中有光辉灿烂的一面，也承认人性中有懒、贪、占的弱点。他用毕生精力建立的台塑企业管理制度，就像一个轨道，旨在发扬人性的潜力，同时最大限度地抑制人性的弱点。在台塑，到处都可以看到“勤劳朴实”的标语，他要求员工既要勤于劳作，又要勤于思考，做事要讲求刨根问底，同时要质朴、诚实。他坚持多年的午餐汇报制度，午餐后会找来干部汇报工作，提出犀利的问题，追问细节，这就要求干部们对自己管辖部门的大事小情都了然于心。有些人迫于这样的压力，在午餐时会非常紧张，有些人甚至得了胃病，以至于被台湾的医生取笑为“台塑型胃病”。正是在这样的严格要求下，建立起了一支作风严谨、勤劳务实的干部队伍。这就是以人为本的“塑造人、培养人”。

很多管理者习惯性地抱怨员工素质低下，孰不知，“素质低下”正是管理者的管理不善造成的。

回到文中提到的迟到现象，如果管理者仅仅认为迟到就是晚到三两分钟，不会对公司的运营造成什么负面影响的话，那作为管理者，看问题的高度和角度就都出了偏差。

员工为一家企业服务，获得的有形报酬是工资，无形报酬是能力的增长和素质的提升。帮助员工树立积极的人生观、养成严谨朴实的工作作风，是管理者不可推卸的责任。而习惯的养成不是一蹴而就的事，是平日里一点一滴的积累。有个关于习惯的故事：有个人在海边寻找宝石，他知道宝石与其他石头的区别是，宝石是有温度的。在沙滩上他拿起一块石头，一摸是凉的，就顺手扔到海里，再拿起一块，还是凉的，再顺手扔到海里。直到有一天，终于摸到了一块烫手的石头，心中大喜，终于找到宝石了，不料自己的手却失去了控制，习惯性地把那块宝石扔到了海里。坏习惯会让我们亲手扔掉很多机会！

很多问题表现在员工，根源却在管理层。管理者要切记：以人为本不是以人情为本，而是以人性为本。一套好的制度既要弘扬人性中光辉的一面，激发出每一个个体的潜能，也要遏制人性中贪、懒、占的弱点。为了不伤害人情，一味地降低要求，让“差不多”的思想泛滥，长此以往会发现，我们已被远远地甩在后面，差不多就变成差很多。

（作者介绍：吴涛，北京智盈天成管理顾问有限公司管理顾问，国家注册培训师、清华大学总裁领导力培训班特聘讲师、中国人民大学在职研究生班特聘讲师。毕业于中国人民大学，曾就职于美国亨氏集团、广东佳宝集团、新加坡汉合教育机构。）