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长沙酷暑,骄阳似火,重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师,不同语言,不同颜色的面孔,形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训,培训为期10天,共有来自14个国家和地区的26名海外服务人员参加。 通过10天的共同学习与生活,各国学员在长沙结下了深厚的友谊。Christian是个古灵精怪的南非小伙,幽默感十足的他也是班里的开心果,所到之处总是一片欢声笑语,用他
【第一工程机械网 独家报道】呼伦贝尔!这个熟悉的名字好像已经印在脑海中许久,细想,不知不觉,我这个湖南三一服务人已在祖国的东北边陲工作了一年有余,真是时光不等人啊! 2013年价值服务中国行伊始,我就意识到知忙碌的季节就要开始了。五月初的一天,我接到满洲里客户电话反馈设备故障:上下车钥匙开关都无法开机运行,他正在当地一个工地上施工,十万火急,听完客户的描述,我立即告知客户在启动马达上方接白线小线头
6月4日,“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林,但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色,便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8,小组组长査中涛说:机器很新,应该买了不到1年,我们给客户做个全面的测评及保养,加快我们走访的速度,今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时,大家都很惊讶,因为这台机器已经工作了4800个小时,此时组长直接联系老板找来
近日,玉柴重工“感恩之旅”西南线的关爱之旅爱不停歇,一大早赶到宜良县,便直奔一线工地向客户王老板了解YC135-8的现场使用情况,并一一对客户的问题和建议进行了说明和回答。 玉柴重工服务工程师:为客户提供更多优质服务 整个走访活动一直持续到下午1点,所有关爱小组的人员忘记了疲惫和饥饿,玉柴重工服务人员的敬业精神得到了王老板的高度赞扬,玉柴重工产品的性能也得到了客户的认可,王老板说到:“我还有其他品
5月30日,中联重科工程起重机公司俄罗斯代理商服务工程师培训班正式结业。此次培训于4月在长沙职院拉开帷幕,共有11名学员参加了为期1个月的汽车吊、履带吊、轮胎吊产品的整车操作及产品原理培训。 针对海外市场销量的增长,2013年中联工起战略目标锁定东南亚及CIS区域(包括俄罗斯及中亚)为分公司的重点市场,秉承“品质为王、渠道致胜”的原则,以提升代理商的服务能力作为分公司海外售后服务工作的有力支撑,应
有一个小孩叫肖书文,今年已经六岁了,在2009年跟随着父母亲一起来到黑龙江。我们都叫他小文。三千公里之外,他跟随着父母亲走过了一个又一个春夏秋冬。 作为新服务工程师刚分到到黑龙江,我就被小文给镇住了。有次他正在一边玩耍,看到爸爸要出门,突然站起来说到"爸爸,你今天要去做主动检修吗?""是啊!你待家里就是了,这次别出去了。"当时,我立马对小文刮目相看起来,刚从岗前班毕业的我,对于"主动检修"这个词,
在产品趋于同质化,租赁市场竞争趋于白热化的情况下,如何让我们的客户屹立于市场潮头,坚韧不倒;如何给客户带来更快捷、更周到的全方位服务,这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。 2012年是中联重科工程起重机公司服务品牌年,打造行业服务第一品牌成为中联工起在服务方面的主要目标。秉承“以客户为中心”的理念,中联工起从深度、广度、高度和维度四个方面出发,全力打造星级服务。3月,服务第一品牌启动仪式在北京
万丈高楼平地起,那一片片绚丽楼景点缀着我们的美丽家园,那是一片蓝海,是他们的身躯支撑起城市的天空,是他们的双手垒起了城市的高楼,是他们用汗水和荣耀灌溉着城市的芽根。有这样一群普通的小伙扮演着一个不起眼的角色,秉着“想客户之所想,急客户之所急,需客户之所需”,总是穿梭在城市的某个角落,默默地挥洒着他们的汗水,他们便是三一泵送的服务工程师——蓝海中的那一抹红。 阳工果断钻入主机内,使用风炮清理混凝土
有一句歌词:白天不懂夜的黑。殊不知对于三一泵送华南代理商的三一售后服务工程师来说,黑夜和白天是没有界限的,甚至于黑夜比白天更加明亮! 我们的服务团队由7名服务工程师组成,办事处位于珠海,服务范围覆盖珠海及中山的部分地区。如此大的服务半径使我们经常早出晚归,黑夜对我们而言就如一位常年相守的伙伴。 黑夜,我们依旧闪耀 记三一泵送华南售后工程师 炎炎烈日下奔赴最西端的坦洲 一大早我们接到派工电话,坦洲
一个特殊的订婚纪念日 他是薛玉强,是三一泵送代理商——山东华东三一工程机械有限公司青岛办事处一名普通的服务工程师。2011年,他加入了华东三一这个大家庭。时隔两年,如今他已羽翼颇丰。腊月二十八,一个特喜庆的日子——他和女友订婚。薛工是河北邯郸人,女友是本地的,年前二人本来打算回老家办酒,但临时由于被安排在青岛留守值班,这个计划只能变成愿望。不过这倒也没多大关系,好在娘家就在山东本地,在本地办也无大
为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能,2012年12月18日开始,雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂,开展了一次主题为“提升维修技能,培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。 此次比武活动,雷沃挖掘机客户服务中心提前准备,精密策划,主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发,围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能
每个月第一周星期二的早会,三一集团会对“神秘客户”(三一匿名调查人员)现场调查发现的优秀服务工程师进行通报表扬,并给予3180元的奖励。廖卫庆便是其中一位。 世界屋脊这片离天最近的土地不只是缺氧、严寒。对于热爱这片土地的人来说,严酷环境恰恰是一场馈赠,它会把人的体魄与个性锻造得如牦牛般强健有力。 廖卫庆就是这样一个人,虽然他是喝洞庭湖的水长大的,但在西宁从事售后服务工作四年后,他像雪一样逐渐融入了
D1CM全程追踪三一新疆救援表彰大会>>> 2011年6月23日,客户王绍勋在合肥湘元购买一台SY365挖掘机,随后在新疆巴音布鲁克一个无人区进行施工。 2012年11月份,因天气恶劣导致挖掘机遇险,发动机被河水淹没,今冬若不抢修,明春就会被河水侵蚀,这将为客户带来巨大的经济损失。面对恶劣的气候和无从下手的现场,挖掘机机主主动表示放弃这台挖掘机。 但是,合肥湘元董事长周驰军却做
今日出差,从武汉高铁站坐的士前往华中科技大学。途中,与的士司机张师傅攀谈,当得知我是三一重工的服务工程师时,张师傅非常激动地给我讲起了两年前发生在他身上的一件事。那天,细雨杂着雪粒,拍打着的士的前挡风玻璃。晚上6点左右的江城武汉,路灯初亮,雪水冰花凝雾使得视线只有三十来米远。张师傅开着的士,心急如焚地赶往医院,因为妻子意外受伤,在急诊处等着他送去救命钱。匆忙中,张师傅的的士与一辆三一重工的服务车发
6月底,客户的雷沃FR612D旋挖钻要前往斯里兰卡施工作业,担负起当地上市公司Sierra承包施工的科伦坡政府医院的桩基建设工作。我作为跟机服务工程师,要跟随客户前往斯里兰卡进行为期三个月的跟机服务。 雷沃FR612D旋挖钻在斯里兰卡施工作业 6月28日,我所服务的这台崭新雷沃FR612D旋挖钻机由天津港装船发运斯里兰卡。途径21天的航程后,于7月18日抵达斯里兰卡科伦坡港口。当晚,在科伦坡港口经
8月8日下午,缅甸子公司服务人员谢杰珂的电话响起,电话那头传来不太流利的普通话声音:“您好,是三一工程师吗?”沟通后得知,这名客户的泵车出现故障,支腿无法展开。谢杰珂挂断电话后,赶紧订了车票,但几分钟后客户又来电话,说他们已经请人去了现场,要谢杰珂暂时不用去了。 8月9日中午,电话再次响起,客户说:“谢工,昨天请过来的是缅甸人,无法修复设备,还得请您过来帮忙。”谢杰珂马上购买了从缅甸仰光到曼德勒的
夏日酷暑,三一服务工程师忙碌在工程一线,为客户检修设备,排除故障,为用户以及工程的建设提供了可靠的保障。 南通 7月,南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后,就兴冲冲地赶了过去。然而,就在施工的第二天,操作手不慎让铲斗油缸撞上了农用车,导致液压油渗漏。因为工期紧,丛先生找到了三一服务工程师李海涛,希望趁着中午工程歇息的空档完成维修。中午,烈日炎炎,李海涛准时出现在工地
6月7日,在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后,连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 7日一大早,吴工(吴秀荣)一行5人经过七八个小时的车程,终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板,半年前给您的YC230-8做保养的时候还找得到路,现在找您这个工地不太好找啊”,一见到施老板,吴工便开玩笑的笑着对施老板说。 “连云港板
8月9日,三一海南儋州办事处的隔壁民宅发生火灾。租住在民宅的两户人家,共6人受困。紧急情况下,三一服务工程师陈考湘和符瑞伦开着三一挖机,砸开防盗网,救出了二楼居住的一家3口。 据介绍,9日凌晨一点半左右,位于三一重机代理商海南海龙鹏儋州办事处的隔壁民宅突然冒出滚滚浓烟。起火的民宅为3层钢筋混凝土结构居民楼。民宅一楼堆满了杂物,仅有一条窄小的通道通往二楼。 起火后,火势迅速蔓延,短短几分钟就包裹了
为增强服务工程师专项排故能力,提高服务质量,7月20日,三一重装为所有高级服务工程师组织了一次多路阀专项培训。 此次培训由服务公司和质保本部共同组织,邀请了博世力士乐多路阀厂家技术人员主讲。多路阀是设备上重要的部件之一,且是故障集中的地方。厂家技术人员首先向服务工程师讲解了多路阀结构、原理等方面的理论知识,随后又与服务工程师一同来到综掘园区三号厂房南端的实验场地,指导服务工程师现场拆解多路阀,并在
我叫曹林富,是湘潭办事处一名服务工程师,我负责维修湘潭市区内大部分泵车设备,我很喜欢现在的工作。七月的夏天,烈日当头。一天,我接到了湘潭恒邦泵送混凝土有限公司的调度电话:一台37米泵车在工地上无法打泵。该工地是扩建六车道街道的政府工程,加之承建商的重视,客户显得十分焦急。我与同事李欢平在接到电话后,立即放下才拿起的碗筷出了门。在去工地的途中,交通格外地拥挤,距离工地三公里的时候,道路彻底堵死了。我
玉柴重工“感恩之旅—关爱2012”服务月已近尾声,为了感谢用户对民族品牌的支持,玉柴重工在全国展开了为期两个月的感恩回访用户,一个个服务技师的身影穿梭在崇山峻岭,越过小河,踏过荒地,他们肩负着为客户服务的使命,在玉柴挖掘机工作的地方树起了一面面鲜红的感恩旗帜…… 玉柴重工服务工程师为用户点检机器 七月的广西,正值多雨的季节。频繁多变的天气,时常伴随着电闪雷鸣。在这平凡的早晨,天色刚刚泛白,街上尚未
在三一,有一群海外服务工程师,他们四海为家、与机器为伴,他们生活的酸甜苦辣,值得回味。刘士武:脱险利比亚 刘士武(中):脱险利比亚 2004年3月,刘士武成为三一的一员。2007年11月,他便赴利比亚第二大城市班加西,负责当地所有客户的搅拌站、搅拌车和泵送产品的服务工作,现任安哥拉子公司服务工程师。2011年2月15日,刘士武准备从的黎波里办事处出发前往班加西的一个客户工地。但是
汉江河畔,洞庭湖边,中华大地的中部,矗立着一座拥有着18.95万平方公里的面积、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫,徐工起重机湖北黄石地区服务工程师,便日夜驻守在这篇美丽的土地上,负责黄石片区包括黄冈、鄂州以及咸宁地区的起重机服务工作。 就是在这样一个湖光山色的城市,李金鑫开始了自己的梦想生涯。黄石区作为徐工大吨位起重机集中地之一,占有率高达60%,服务工作常常供不应求,但李金鑫不仅
他们饥肠噜噜,我却找不到一家开门的餐馆让我们的同事吃点东西;他们困意正浓,我却找不到一家亮灯的旅店让我们的战友小憩。快到小镇边缘的时候 我们终于发现了一家用毛笔手写的挂有‘旅馆’字样的牌子,这一宿,我和四位搞服务的兄弟挤在一个小屋里,拼了三张简陋的床铺,我对他们说:‘搞服务,就要准备吃苦!’”——天津玉柴重工服务总监吕伟。 天津玉柴重工服务总监吕伟(右三)带领新疆站服务团队赴一线服务 烈日炎炎,
2012年6月7日,在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后,连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 玉柴重工连云港用户施老板的YC230挖机在忙碌的施工 玉柴重工服务工程师吴秀荣为施老板的YC230做整机检点 7日一大早,吴工(吴秀荣)一行5人经过七八个小时的车程,终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板,半年前给您的
2012年6月2日,湖南省张家界慈利县一石矿现场上一片紧张忙碌的作业景象,一群身着蓝色工作服的玉柴重工服务工程师驱车数百公里,终于抵达用户宋老板小挖作业的工地。 玉柴重工YC35机作业的湖南张家界慈利县石矿井 玉柴重工服务工程师深入150余米石矿井下 站在150余米深的石矿井旁,映入眼帘的是一个模糊的“一泻千里”的大石洞,光在井上着实难用肉眼看清井下作业的环境。“我的这台YC35小挖在这块井下工
【第一工程机械网 独家报道】冯建忠,二星级服务工程师,自2010年2月来到中联重科天津营销保障中心从事售后服务工作以来,勤奋爱岗,兢兢业业,他深深体会到自己工作的重要性,也明白自己的工作目标,肩负沉甸甸的责任,任劳任怨,踏实工作,在客户中为公司树立了良好的信誉和声望。 相关专题:中联重科工程起重机公司2012服务万里行 冯建忠正在为客户检修起重机 在此次总部的“打造行业服务第一品牌”——服务万
“同样是微笑我们更真诚,同样是服务我们更精心,同样是质量我们更可靠。”这句话出自三一挖掘机服务工程师周杰之口,这也是他三年服务生涯中始终坚持的准则。 刚到公司的时候,周杰刚过20岁,一股书生气。刚接触工作,周杰难以掩饰对服务工作的喜爱,事事抢在前头。“师父”范工对这个小徒弟十分钟爱。“他肯吃苦流汗,勤快又好学,是块搞服务的好料。”正如范工所料,入司不到一年,周杰的工作能力便突飞猛进。恰逢临沂莒县办
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师,一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子,绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍,却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力,耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍,江苏南京人,30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年,黄玉萍从学校毕业,经过长期专业课程的学习培训后,她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
2012年是中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务品牌年,打造行业服务第一品牌是今年中联工起的主旋律之一;为了秉承“以客户为中心”的理念,中联工起从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发,全力为客户打造星级服务。3月,服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开;4月17日,服务万里行活动启动仪式开幕;随后,区域的服务千里行活动、E系统两周年等一系列活动都将有序举行。为了进一步
4月初,力士德公司湖北地区数家代理商的服务工程师齐聚一堂,他们将进行服务工程师技能比武大赛的精彩角逐。此次比武大赛共有几十余名来自一线的服务工程师参加,竞争非常激烈。 湖北地区技能比武大赛 湖北地区技能比武大赛 本次技能比武内容分为理论考试与实践考核,来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则,就力士德挖掘机的交机、保养与维修知识,针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务工程师的综合能
日前,在混凝土机械公司南门的三台泵车上,一名员工拿笔不断地记录数据,另一名员工则俯身操作着泵车设备,神情十分专注……混凝土机械公司售后服务人员专业职务评聘实操测试正在这里举行,共计1346名售后服务工程师参与了此次评聘。 为引导售后服务人员主动学习与自我提升,提高售后服务队伍专业化程度,促进售后服务人员技能水平提升,混凝土机械公司人力资源部会同营销管理公司、砼机培训中心成立专项项目组,研究制定了售
近日,中联重科混凝土机械公司海外事业部南亚片区收到了一封来自印度最大客户的表扬信,该客户从2008年10月起开始购买中联的拖泵,至今已购买中联拖泵20余台。表扬信中,该客户对混凝土机械公司海外事业部南亚片区印度籍服务工程师Ashutosh的工作表示了高度的认可与感谢,并表示今后会再次购买中联设备,做中联的忠实客户。 原来,不久前,混凝土机械公司海外事业部南亚片区接到印度大客户的设备服务要求,印度籍
背景:泰国,福田雷沃重工亚太地区销售主力市场,2011年遭受台风和强降雨的影响,连降暴雨引发洪水,中部地区受灾尤其严重,造成全国数百万人受灾、400多人死亡,三分之一省份被淹,多个工厂停产。 泰国用户维拉松驾驶雷沃装载机正在进行救援 2011年,泰国遭受了一场严重的洪涝灾害,“持续3个多月”、“50年一遇”、“水浸曼谷”、“427人死亡”等一个个的词语读起来至今仍让人惊悚;而在洪灾刚刚发生后,
“作为一名服务工程师,我们理解客户赶工期的心情,时刻准备着第一时间赶到现场,为客户排忧解难。”北京三一重机客服部工程师贾栓虎对记者说道。 2010年8月,贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天,北京房山的工地上,一台设备出现故障,当时客户正在赶工期,北京服务片区经理孙伟立马准备工具,带着贾栓虎奔赴施工现场。“当时真有一种感觉,就像是去救火。”贾栓虎回忆着说。 北京服务片区经理孙伟在工程机械行
近期,一面写着“技术卓越 服务一流”的锦旗送到了北京三一重机湖北服务分公司张兆炜收手中,这是由湖北宏信基础工程有限公司送来的,短短的字句背后体现着三一“一切为了客户”的热诚与责任,也满载着客户对三一服务的肯定与感激。 “三一的服务工程师真‘神’,设备只要一有问题,打电话沟通,几分钟就能解决,真称得上是‘神医’!”送来锦旗的客户告诉记者,目前公司在武汉房产项目中承担着桩基础施工任务,由于地质条件的
“选择三一,一生无忧”是三一重工提出的服务承诺,是企业对客户的服务契约。在吉林这片黑土地里,三一服务工程师一直秉承服务宗旨,不辞辛苦,只为客户在设备使用过程中,一生无忧。 午夜,急促的铃声忽然响起,正准备休息的卢工习惯性地拿起手机,原来是宇松项目部的王经理来电,他反映说,设备在隧道中浇筑桥梁时,由于电压不稳,停电过后,设备无法正常启动,而且桥梁刚好浇筑到一半,如果不一次性浇筑完成,可能
近日,福田雷沃与青岛滨海学院协力打造的“服务工程师培训班”签约仪式暨第一期开学典礼在青岛滨海学院举行。这是福田雷沃首次就服务工程师培训项目与高等院校开展合作,力求打造企业、学校、学员以及终端用户多赢的学习型平台。 福田雷沃:提升服务水平 常年奔波在服务一线的服务工程师是用户直接感受企业的一面镜子。高水平的服务人员更是福田雷沃“软实力”的直接体现。但是,“台上一分钟,台下十年功”,除
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