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如何做好服务人员管理一直是令人头疼的问题。当前新机销售市场处于低迷阶段，对代理商成本管理提出了更高的要求，然而现实是，代理商普遍对服务人员的一些不规范行为只能睁一只眼闭一只眼，用好听的话讲是宽容，不好听的话讲就是纵容。 问题出在哪里？虽然近10年来代理商的管理水平已经得到了大幅提升，但是代理商的管理模式基本大同小异，服务管理的发展和突飞猛进的销售速度相比显得明显滞后，特别是在市场下滑、债权问题突出
【第一工程机械网 独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协
2013年，工程机械市场上的债权问题到了更加严峻的时刻。多少年来，我们从未见过哪家代理商因为债权问题寸步难行；多少年来，我们从未见过哪家代理商停车场被法务机占满；多少年来，我们从未见过哪家代理商的资金链如此脆弱；多少年来，我们从未见过哪家代理商想要退出……中国工程机械市场就像一池水，2011年4月以来，在被4万亿投资烧到沸腾的这池水急速降温。时至今日，这池水已经冷得太久，以至于让人感到阵阵寒意。特
8月底，国家发改委、财政部、工信部、商务部、质检总局日前联合决定组织开展再制造产品“以旧换再”试点工作。公布的《再制造产品“以旧换再”试点实施方案》(下称“方案”)显示，2013年以汽车发动机、变速箱等再制造产品为试点，以后年度视实施情况逐步扩大试点范围。 国家出台新政 工程机械以旧换新缺乏价值评估 再制造是指将旧汽车零部件、工程机械、机床等进行专业化修复的批量化生产过程，再制造产品达到与原有新
2013年7月19日，土方机械ISO国际标准工作研讨会议在天津工程机械研究院召开，应全国土方机械标准化技术委员会秘书处邀请，天津工程机械研究院、卡特彼勒（中国）投资有限公司以及美国设备制造商协会（AEM）等单位人员参加会议。与会人员就ISO/TC 127土方机械再制造以及二手机器两项国际标准的立项工作进行了专题研讨。 土方机械ISO国际标准项目工作研讨在天工院举行 会议由全国土方机械标准化技术
随着中原经济区新型城镇化、郑州都市区建设的深入推进，中原地区基础建设将进入快速发展时期，势必为工程机械产业带来巨大的市场空间。目前，郑州国际工程机械产业园，便落户于距郑州最近的县级市、“郑西新区”的主要组成部分——荥阳市。陇海铁路、郑西高铁、石武高铁、连霍高速、郑州西南绕城高速、310国道穿境而过，距郑州国际机场仅40多分钟车程，成为中原中部人流、物流、资金流、信息流的交汇之地；全市拥有工业企业一
2013年5月27日，第三期“关爱中小代理商成长，帮助中小代理商发展”活动走进了南京钢加集团。钢加集团完善的管理体系和在市场低谷中的运营风险管理理念吸引了来自全国的70余名代理商嘉宾到场学习、交流、讨论与参观。 冯桂英秘书长介绍2013年度行业经济发展趋势 按中国工程机械行业的产业运行周期来看，每年3-5月是工程机械销售的传统旺季。但目前，来自2012年市场低位徘徊的压力仍然存在，各地市场的回暖
各会员单位： 大家好！“关爱中小代理商成长，帮助中小代理商发展”第三期活动将于5月28日在南京举行。按中国工程机械行业的产业运行周期来看，春节之后的3个月（2013年3-5月）是工程机械销售的传统旺季，但2012年市场低位徘徊的压力仍然存在，各地市场的回暖程度也参差不齐。那么，对于可能持续的低位市场环境，代理商如何开拓市场，如何更有效地控制经营风险，如何在流通领域价值链的下游，特别是再制造和二手机
2013年4月15日，在河南通冠集团迎来十四岁生日之际，中国▪郑州国际工程机械产业园一期工程正式破土动工，可谓双喜临门！ 河南通冠投资建设郑州国际工程机械产业园正式动工 河南通冠投资建设郑州国际工程机械产业园正式动工 由河南通冠集团投资建设的中国▪郑州国际工程机械产业园位于河南省荥阳市中原西路以北、310国道以南、京城南路以西、荣贾路以东，未来主要从事工程机械交易及再制造。项目规划五大产业功能区
我国工程机械行业经过“黄金十年”的迅猛发展，到2010年，产值与销售规模均位居世界第一。我国工程机械行业从2011年第二季度开始，进入了比2004、2008年更为寒冷的又一个冬季。 我国经济宏观调控的目标可以概括为“调结构、转方式”两个方面，工程机械行业也可以如此概括。 工程机械“调结构”一方面表现为产品结构调整，即通过本轮的调整，产品种类，产品型号将更加完整，凡是需要作业的工程，均可找到相应工程
目前，我国越来越多的行业已经进入微利时代，随着整机销售利润日益降低，更多的获利空间转移到服务领域。如何基于前市场开拓后市场，转变经营理念和发展模式，制定有效的利润策略，是不少企业在后市场时代面临的主要问题。本文在对后市场的内涵及特征进行简单概述后，重点分析了我国工程机械企业面对后市场开展经营存在的问题及其应对策略。 后市场的内涵及特征 1.后市场的内涵 后市场这一概念最早由美国汽车公司提出，其原
中国市场变化瞬息万千，德马吉必须苦练内功，重要的是不断完善并增强持续服务中国客户的能力，立足长远。这一战略在2012年得到具体的实施并获得一定的效果。使组织成长与业务模式同步发展，时刻提醒自己不要单纯地追求增长，重要的是不断完善并增强持续服务中国客户的能力，立足长远。 2012年是中国制造业调整的一年，整个机床工具行业由于复杂多变的市场环境而面临严峻挑战。“物竞天择、适者生存”，很多企业的发展智慧
不再有几何倍数增长的整机需求，取而代之的是对维修保养等服务的高度关注。同其他产业一样，经历了高速发展的工程机械行业也悄然步入了后市场时代。如今，无论是厂商、经销商，还是消费者，都逐渐意识到后市场的重要。正如沃尔沃建筑设备（中国）有限公司后市场和客户支持业务副总裁黄政所说，一旦市场进入温和状态，并慢慢走向成熟的阶段，自然会推动行业所有参与者对后市场重视起来。 于是我们看到，国内工程机械企业纷纷推出各
沃尔沃建筑设备全球总裁Pat Olney先生在2012年11月27日举行的bauma China 2012上表示，沃尔沃建筑设备已斥资约10亿多瑞典克朗（约合10亿元人民币），用于扩张中国地区的产能，并丰富其产品线。同时，沃尔沃建筑设备还将为自己设立更高远的目标，进一步巩固其市场领先地位。 沃尔沃建筑设备全球总裁Pat Olney先生 随着沃尔沃建筑设备进一步提升其双品牌——沃尔沃和山东临工在
李宏宝 中国工程机械工业协会挖掘机械分会秘书长 挖掘机本土品牌占据近50%的市场份额 中国工程机械工业协会挖掘机械分会秘书长李宏宝 自 2 0 1 0 年第1季度以来，国产挖掘机品牌的市场份额不断上扬，在2010 年2 季度超越韩系品牌之后，又在2011 年1 季度超过了日系品牌，虽然在2 0 1 2 年第1和第3季度市场份额有小幅下挫，但仍然占据着近50%的市场份额。就全行业发展看， 预计2
与卡特彼勒的代理商和分销合作伙伴建立优良关系。卡特彼勒的代理商和分销商是卡特彼勒公司和全球客户之间的重要纽带。卡特彼勒依赖他们与卡特彼勒一起作为伙伴参加建立和维持使 Caterpillar 走向成功的长期客户关系。卡特彼勒重视他们对卡特彼勒的名誉及服务客户和社区的郑重承诺做出的积极贡献。通过信任、沟通和共享回报，卡特彼勒维持与代理商形成的优良关系。卡特彼勒与代理商一起，不断努力提供满足全球客户所必
Cat® ( 卡特）挖掘机让李白文在绵阳地区占尽先机，卡特彼勒的品牌号召力、卓越的产品质量、高效率和低故障率让求租者络绎不绝，李白文对于市场预期的正确把握为他带来了丰厚的利润。 “噫吁嚱，危乎高哉！蜀道之难，难于上青天！”崇尚浪漫主义的李白把这巴蜀之地的交通描绘的如此艰辛险恶，但即使如李白天马行空也无法想象，在现代化建设机械的阵阵轰鸣声中，现在的四川已是天险变通途。高速公路、铁路和机场的修建把难
“噫吁嚱，危乎高哉!蜀道之难，难于上青天!”崇尚浪漫主义的李白把这巴蜀之地的交通描绘的如此艰辛险恶，但即使如李白天马行空也无法想象，在现代化建设机械的阵阵轰鸣声中，现在的四川已是天险变通途。高速公路、铁路和机场的修建把难于上青天的感叹永远留在了历史的深处，而我们建设的步伐似乎很少停驻。 在见到他之前，我把他想象成一位口若悬河的精明商人，电话里那听不太懂的四川普通话让我不免对这次采访有几分担心。直到
协会秘书处2012年工作总结和2013年工作计划 中国工程机械工业协会 秘书长 苏子孟 中国工程机械工业协会秘书长苏子孟做“协会秘书处2012年工作总结和2013年工作计划”报告 以下是中国工程机械工业协会秘书长苏子孟做“协会秘书处2012年工作总结和2013年工作计划”报告原文：尊敬的各位领导，各位理事，各位代表：大家好！现在我代表协会秘书处向大会汇报2012年工作总结及2013年工作计划，请
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会，已于10月27日在河南开封圆满落幕。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。中国工程机械第十届营销高峰论坛邀
【第一工程机械网 独家报道】10月25日-27日，第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会将在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局，解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待，探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话，涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商生存法则、后
在四万亿的疯狂投资拉动下，2009年-2011年3月市场一片繁荣，每个品牌、代理商都卖的如火如荼，挖掘机销量连创新高，中国市场成为国际工程机械市场的一朵奇葩，销量超过了其他国家的总和还要多。这种形势下各品牌厂家积极扩大产能，年产上万台甚至三万台的投资项目纷纷上马。越来越多其他产品(装载机，起重机，混凝土设备等)生产厂家甚至船企、车企、酒企也加入到这个行列中，纷纷争抢希望分得一杯羹。 而2011年4
最近三一重机与北京建国者解除代理合作之事在行业中传得沸沸扬扬，对此，双方均未公开分手的细节，也未做出正式回应。但据记者了解，问题的焦点主要在于双方在代理品牌、代理区域及代理商企业发展方向与战略等方面存在分歧。目前，双方正在积极磋商，寻找解决之道，后续问题仍悬而未决，但是分手已成定局。 作为中国工程机械制造商和代理商中的知名企业，不论最终如何善后，双方的利益都将受损。事实上，类似事件近几年多有出现。
【第一工程机械网 独家报道】去北京顺义郊区一煤场采访，是北京远志柳工的服务工程师谢国兴带我们去的。回来以后，接到谢国兴的电话，他一再对我表示抱歉，说今天委屈我了，我知道是因为我们从远志柳工开车到顺义煤场——柳工老牌忠实客户，也是该煤场老板的李先生那里，花了近2个小时饶了半个北京城，到了煤场，等待李老板花了近2个小时。在煤场，一下脚鞋子就全黑了，还有小蚂蚱那么大、黑色的秋蚊子，叮一下两个包。其实这不
【第一工程机械网 独家报道】8月31日，卡特彼勒代理商——威斯特中国有限公司来到“7.21”暴雨受灾地——河北省易县大龙华乡赵家沟村，举办“助学敬老心连心” 和“挖掘机操作手培训”活动。活动不但通过慈善救助践行了企业的社会责任，而且也为后市场建设迈出了举足轻重的一步。山东交通大学工程机械研究院院长张铁教授曾表示，21世纪前10年是我国挖掘机技术引进、消化、吸收的阶段，方兴未艾，后10年将是工程机械
当前，中国工程机械市场一直在低谷徘徊，代理商都面临着巨大的压力。尤其是以新机销售为主要盈利模式的企业，都切实地感受到了市场急剧变奏带来的严峻考验。告别销量为王的时代，代理商应该如何把握新形势下的市场脉搏？代理商的盈利模式究竟是什么？向工程机械后市场转型能否解决代理商持续发展的难题？代理商群体未来的机遇与挑战又在哪里…… 代理商 论道市场变奏 会议现场 2012年7月，由中国工程机械工业协会代理
2012年仲夏，在中国工程机械市场相对低迷之际，各大企业和代理商为了最大限度地提高产品销量，大规模采取以旧换新等促销措施，同时随着用户违约率的不断升高，导致法务机数量不断攀升，这些现象都导致二手设备积压，大量占用了企业及代理商的现金流。对此，如何实现二手工程机械健康、快速、有效地流通，成为了中国工程机械行业能否实现持续平稳发展的关键。 图中人物从左至右依次为瞿军晖，易极投资有限公司董事长；祁俊，
2011年，三一挖掘机大放异彩，然而万事开头难，当年售出第一台三一挖掘机的“开山先锋”却并不为人所熟知。实际上，当年的“开山先锋”已经在代理商界闯出了自己的一片天地，他便是我们这次采访的对象——湖南中旺工程机械设备有限公司董事长钟文明。 湖南中旺工程机械设备有限公司董事长钟文明 “又红又专”的三一“老人” 单从外貌判断，钟文明是一个平和率性的人。头发梳理得一丝不苟，整个人看起来精力十足，说话的
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛在济南召开。对于当前国内工程机械行业低迷状态，同时上半年国内工程机械主要上市公司多数呈现净利润下滑趋势，主机制造商及代理商库存压力加大，市场缺乏基础建设项目支撑和拉动，银行融资贷款难度加大。当前，国内工程机械企业应该如何另辟蹊径？ 从本届年会现场看出，20
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。2012年，工程机械市场扑朔迷离。市场新机销售同比、环比大幅下降，市场筑底形势不明朗。主机制造商、代理商库存加大、资金周转困难、年度目标无法完成几成定局。行业服务年各项活动、措施风生水起。行业及企业对再制造的关注和呼吁骤起，但实际操作涉及技
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政现场报告称：二手设备、再制造起于产品设计期，再制造是一个长期系统的工程。 沃尔沃建筑设备(中国)有限公司副总裁黄政 以下为第一工程机械网编辑现场内容整理： 在后市场服务方面，沃尔沃建筑设备（中国）有限
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。“第六届工程机械技术服务市场发展论坛”上，济南天业工程机械有限公司服务总监刘庆叶为大家分析了中国工程机械机械行业现状，并指出工程机械后市场将是企业在市场情况不容乐观的情况下发展自身的突破口。 济南天业工程机械有限公司服务总监刘庆叶 中国工
日前，格尔木市首家工程机械7S店在昆仑经济开发区正式营业，这是该市国产品牌第—家工程机械“7S”店。 据了解，“7S”店就是指集产品销售、服务维修、配件经营、信息反馈、产品展示、专业培训、二手机再制造七项功能于—体。这家工程机械“7S”店总投资900余万元，占地面积近15000平方米，建筑面积3000平方米，维修车间800平方米，实现年产值将达5000万元人民币。该店的建成运营，将有效提升全市专用
今天(8月17日），广西柳工机械股份有限公司授权的一级经销商格尔木易鹏柳工机械有限公司7S店隆重开业，这是柳工品牌在青海省的第一家7S店。该公司集产品销售、服务维修、配件经营、信息反馈、产品展示、专业培训、二手机再制造为一体，为青海首家工程机械柳工7S店。该公司占地22亩，是目前青海占地面积最大、销售服务项目最全的工程机械综合经营公司，是格尔木市昆仑经济开发区招商引资以来，第一个入住的工程机械经营
俗话说，“旺季看销售，淡季看管理”。随着国内工程机械行业从高速发展的快车道回稳减速，行业整合的大趋势愈发明显。要想在下滑但又竞争激烈的市场中求得生存，企业必须要加强管理，修炼“内功”。而在诸多管理之道中，企业环境管理思想越来越受到管理者的重视。 企业环境管理思想是现代企业最应该具有的管理思想之一，它和企业社会责任管理思想、供应链管理思想、移动管理思想及精细化管理思想共同构成了现代企业最应具备的五
近日，坐落在经开区专用车园区的吉林顺诚柳工7S店正式落成。据了解，这是省内国产品牌第一家工程机械7S店。 “所谓‘7S’店，就是指集产品销售、服务维修、配件经营、信息反馈、产品展示、专业培训、二手机再制造这七项于一体。”据该公司负责人介绍，吉林顺诚柳工公司7S店总投资8021万元，占地面积15000平方米，建筑面积9900平方米，维修车间3200平方米，专营广西柳工机械股份有限公司生产的“柳工牌”
起码从目前来看，今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势，这是一个不争的共识。 市场形势变了，企业的生存发展方式必然要因势而动，随机应变。 服务，在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语，在市场低迷之时，服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示，配件供应不及时，故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方，这些
【第一工程机械网 7.7-7.13一周盘点】7月9日，2012《财富》世界500强榜单出炉。日立、卡特彼勒、韩国现代重工集团、小松集团、神钢集团分别位居第38、155、203、436、467位，作为工程机械企业，此次上榜引发业内广泛关注，工程机械企业以其自身实力向世界展现了行业发展的强劲动力。回顾本周热点，企业发展方面，徐工集团与德国施维英公司举行交割仪式，中联重科集中发力土方机械，柳工鸿得利开展
【第一工程机械网 独家报道】山重建机有限公司（以下简称山重建机），是山东重工集团的核心企业之一，作为我国挖掘机行业的一家具有代表性的企业，以其雄厚的行业基础，独树一帜的双品牌战略，在激烈的挖掘机市场上，迅速打开了属于自己的一片天空。 山重建机副总经理陈刚 近日，作为一名新员工，陈刚先生加入了山重建机的管理团队，担任山重建机副总经理。那么，身为一名行业老兵，他又是如何解读山重建机，对如今的中国挖掘机
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