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【专栏】怎样做好“不完美的”客户服务?

客户服务工作既复杂又困难,及时排除产品的故障、准确回答客户的问题、保持友善的态度、避免沟通的误解、安抚不耐烦的客户、还要处理客户的抱怨……当然,路途遥远、吃不上饭、收不到钱、维修返工更是家常便饭,只有“完人”才能做好这份工作,做过客户服务的人,才能体会到这份工作的酸甜苦辣。 在担任某跨国公司客户服务副总裁时,我每天早晨7点进公司,晚上9点离开,像一位救火队长,开不完的会,回不完的邮件,做不完的工作

冯丹龙:建议举行“默哀”仪式,体现尊重生命

5月21日15时,全国政协十三届三次会议在人民大会堂拉开帷幕。 据央视新闻,全国政协十三届三次会议开幕会全体与会人员默哀1分钟,对新冠肺炎疫情牺牲烈士和逝世同胞表示深切哀悼。 据《人民政协报》报道,这个默哀的环节,来自全国政协委员冯丹龙提交提案。 冯丹龙是中华全国总工会界别的政协委员,她是教授研究员级高级经济师,为九三学社第十四届中央委员会委员 2月19日,她在和单位的同事们做了初步沟通后

出征南极525天,中国南极科考队员、厦工机械师曾应根南极亲历记

劳动创造未来,拼搏成就梦想。 海翼集团弘扬和传承“南极英雄”盖军衔精神,在党员职工中进一步营造敬业奉献、争先创优的良好氛围,使干实事、创佳绩成为大家的自觉追求。 多年来,厦工人坚守“精心制造、精兵强将”的初心,为中国极地科考事业提供一批又一批代表性优质产品,并派遣了多位最优秀的老中青机械师持续接力,连续24次参加国家极地科考活动,厦工也成为中国极地科考最可信赖的工程机械民族品牌之一。 兢兢业

稳稳的第一!三一研发这项指标高出行业平均值20倍!

中国正在经历从科技大国向科技强国的蜕变。 图丨三一重工18号厂房 近期,证监会发布科创属性评价指标体系,再一次明确了科创企业的历史使命。 为此,「新浪财经科创属性研究中心」发布了A股上市公司科创属性排行榜。其中,在最具含金量的“专利引用次数”榜单中,三一重工以12597次位居行业第一。 行业平均次数的21倍 图丨三一自主研发的部分核心零部件 专利被引用总次数,是指公司所有发明专利被后续

榜样的力量——柳工“青年榜样”风采展系列二

上期风采展我们一起领略了管理者们的文韬武略、运筹帷幄,这期将会给大家介绍来自一线生产岗位的技术能手们,来感受他们的勇挑重担、精益求精。(点击回顾:榜样的力量——柳工“青年榜样”风采展系列一) 吕振凯:勤学苦练,誓为工匠 吕振凯 2011年入职柳工,现任装载机传动件公司加工中心操作工。 吕振凯本着坚持干一行、爱一行、专一行的精神,成为柳工快速成长起来的优秀青年技能专家,先后参与多项新产品的试制

匠心引领攀高峰 记徐工履带底盘公司链轨节一工段工段长徐晨

徐晨,徐工履带底盘公司链轨节一工段工段长,在同事眼中,“能吃苦、甘奉献、爱钻研、技艺精”是他最显著的“标签”。 已有六年工龄的他,虽然还称不上一个“老徐工”,可是当他往数控机床跟前一站,他那精力充沛、精力集中、精神抖擞的状态和思维敏捷、阳光干练、乐观自信的气质,却是油然而出! 徐工履带底盘公司链轨节一工段工段长徐晨 心无旁骛练内功,咬定目标笃定前行 成功总是留给有准备的人。2013年刚

全国劳动模范邱峰:30年坚守铸“匠心”,大国工匠在临工!

打破外国专家技术垄断,在同行业率先突破进口电路板维修难题。30年潜心研究,从一名普通维修电工成长为临沂唯一一位国家级技能大师,他就是全国劳动模范、齐鲁大工匠——山东临工高级技师邱峰。 全国劳动模范、齐鲁大工匠——山东临工高级技师邱峰 现场声:我选了一款行走电机,大家讨论一下,看看参数能不能满足要求。 在山东临工国家级技能大师工作室里,邱峰和工程师们正在为一款新型 AGV小车配件选型。 山

【专栏】提升客户忠诚度,依靠的是好服务、还是好体验?

提升客户忠诚度,依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验,缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前,当客户的产品遇到问题时,我们首先想到的是售后服务,解决产品的问题。其实,很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题,其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代,仅仅满足客户

山东省电视台“奋斗的青春最美丽”特别版块聚焦山推

5月1日,在国际劳动节当天,山东省电视台“奋斗的青春最美丽”特别板块聚焦山推,济宁市技术能手——推土机事业部特机班员工蔡肖代表公司一线劳动者接受了栏目的专题采访,展现他是如何建模编程、指挥“机床”进行战斗的。片长6分6秒,成为公司近年来在省台播出时间最长的深度报道。 推土机事业部特机班员工蔡肖代表公司一线劳动者接受了栏目的专题采访 推土机事业部特机班员工蔡肖 画面中,面对国内超大马力推土

中联重科搅拌车事业部先进人物报道:零部件车间装配钳工——曾辉

劳动创造文明,劳动创造世界。总有一群人,他们默默地坚守高尚的职业理想,秉持对事业的忠诚和责任,锐意进取、追求卓越,练就了高超的技艺技能,攻克了一个又一个难关,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 中联重科搅拌车事业部在五月“劳动月”推出“致敬劳动者”系列报道,大力弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神。本期重点向大家推介长沙市“优秀工匠”、益阳市“五一劳动奖章”、湖南省“技术能手”获得者曾辉的先进事迹。

遭遇用工荒?安百拓无人化智能钻机解决您的难题

疫情期间,“非接触经济”因其安全、高效、便捷,在消费市场得到了广泛关注,可以看到,从送餐、送药、测温到远程物资投递以及城市防疫,无人化操作能够做的事情远远超乎想象。 与此同时,在生产端,无人化操作趋势也明显提速。众所周知矿山多半环境恶劣,地点偏远封闭,因此对无人化施工的要求更为迫切。作为矿山自动化领域的领导者,安百拓留意到行业及用户的相关需求,向国内市场推出了最高科技的SmartROC全电脑露天钻

工业和信息化部召开大数据工业应用专题研讨会

2020年4月29日,工业和信息化部召开大数据工业应用专题研讨会。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席会议并讲话,工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议。 工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议 陈肇雄指出,习近平总书记高度重视数字经济发展,作出重要指示批示,党中央、国务院作出系列部署,为数字经济发展工作指明了方向,提出了明确要求。 陈肇雄强调,大数据工业应用作为工业数字经济

山东五一劳动奖章获得者临工乔良雨,从“创新达人”到“金牌工人”

“良”工巧匠,“雨”后春笋。 2020年山东省“五一劳动奖章”获得者——乔良雨,18 岁进入临工,半年跟着干,一年独立干,两年成骨干,仅用了短短不到三年的时间,就成长为零部件事业部箱车间机加工二组班长。 2020年山东省“五一劳动奖章”获得者——乔良雨 常怀工匠之心 “小班长”的“大荣誉” 年龄虽然不大,当起班长来却一板一眼,毫不含糊。工作期间乔良雨有自己的生产任务,只能每天早来晚走见缝插针

三一应急装备4月关键词——战训演练、实战救援、完美交付

战训演练 4月25日,三一应急装备公司应邀参与了东部某省高危石化火灾演练,我司48米大跨度高喷消防车大显神威。相比同类型消防车,既做到了安全的远距离操作,避免高危场景的二次伤害;凭借灵活臂架隔空直指预定油罐位置,真正做到了指哪打哪,准确高效。 东部某省模拟石化火灾演练 4月28日下午,上海市消防救援总队联合中国石化上海股份有限公司开展大型石油储罐火灾扑救实战拉动演练。演练假设中国石化上海股

五一劳动节:致敬劳动者,大美“徐工人”

他们是维修工、操作工、电焊工,他们是两万多名“徐工人”的杰出代表,他们在生产一线挥洒汗水,擎起中国工程机械的钢铁巨臂。 在“五一”国际劳动节到来之际,让我们走进徐工集团,倾听这些“大国工匠”的精彩故事。 维修工陈刚:设备故障就是“冲锋号” 徐工陈刚 一名维修工的力量到底有多大?作为徐工铲运机械事业部高精尖设备维修工,陈刚以“蚂蚁啃骨头”的精神,用“一把标尺一把锉”描绘匠人世界、赋予机器“新生

三一应急装备的4月关键词:战训演练 实战救援 完美交付

战训演练 4月25日,三一应急装备公司应邀参与了东部某省高危石化火灾演练,我司48米大跨度高喷消防车大显神威。相比同类型消防车,既做到了安全的远距离操作,避免高危场景的二次伤害;凭借灵活臂架隔空直指预定油罐位置,真正做到了指哪打哪,准确高效。 东部某省高危石化火灾演练,我司48米大跨度高喷消防车大显神威 东部某省高危石化火灾演练,我司48米大跨度高喷消防车大显神威 4月28日下午,上海市消防

工信部召开大数据工业应用专题研讨会

4月29日,工业和信息化部召开大数据工业应用专题研讨会。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席会议并讲话,工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议。 大数据工业应用专题研讨会 陈肇雄指出,习近平总书记高度重视数字经济发展,作出重要指示批示,党中央、国务院作出系列部署,为数字经济发展工作指明了方向,提出了明确要求。 工业和信息化部副部长陈肇雄发表讲话 陈肇雄强调,大数据工

829个重大项目集中开工总投资3657.4亿元,湖南为啥这样拼?

昨天小编的朋友圈里,全部都是这样的画面。 4月28日,湖南丢下了一枚重磅“炸弹”:全省集中开工投资5000万元以上项目829个,总投资3657.4亿元。 有媒体把这次重大项目集中开工说成是“百团大战”,其实若把3000万以上项目统计在内,那是“千团大战”,堪称湖南史上最强开工了。 这一炸,炸响了湖南“大干一百天,实现双过半”的号角。 4月28日,湖南全省集中开工投资5000万元以上项目829个

工信部数字化赋能企业复工 徐工信息汉云平台让企业上云更便捷

APP打卡、视频会议、线上签单……受疫情影响,不少企业将办公主要渠道搬到了网上。疫情初期,很多网友喜欢守在电脑前,通过“慢直播”对雷神山医院、火神山医院进行“云监工”。实际上,通过“汉云工业互联网平台”,徐工集团实现了真正意义上的云监工,可以协调调集附近设备,支援两家医院建设。 徐工集团 很多活动从线下搬到了线上,拥抱互联网,让不少传统产业与数字经济碰撞出火花,产业发展有了新思路,生产效率有

方圆集团建设机械二厂张伟荣获“烟台工匠”称号

为深入贯彻落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述,加快建设一支知识型、技能型、创新型劳动者大军,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,为推动高质量发展提供有力人才支撑,市总工会着力实施“烟台工匠”建设工程,每年选树一批“烟台工匠”。经过广泛发动、多方推选、严格审核,烟台市总工会决定,命名张葆春等10名同志为第三届“烟台十大工匠”,命名隋云等10名同志为第三届“烟台工匠”。 彰颁奖仪式

陕汽重卡:推动维修流程标准化,贴心服务再升级

专业决定品质,品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化,深化贴心服务品牌,打造重卡维修新标准,促进维修服务再升级,为用户提供及时、快捷、周到的优质服务,是陕汽重卡服务渠道一直在践行的准则。 失之毫厘,差之千里,越是不起眼的细节,就越需要受到重视。区域服务渠道在遵照陕汽重卡规范化维修流程的同时,结合实际,总结并制定了一套十分标准详细的内部维修规范,涉及:发动机维修、主减速器维修、法士特变速器维修

火星探测,又近一步!“国之重器”徐工助力“亚洲之最”!

作为我国火星探测数据接收的关键设备,由国家天文台负责建设的70米天线,4月25日由徐工2000吨级履带起重机XGC28000成功进行了反射体的整体吊装。该项目建成后将成为亚洲最大的单口径全可动天线为我国深空探测提供坚实基础。 千吨级起重机“显身手”,高难度作业“神还原” 70米高性能接收天线总重约2700吨,高72米,本次吊装的主反射面直径70米,由16圈、共1328块高精密度的实面板组成,面积

全城危在旦夕时!三一泵车“筑起烈火无法逾越的钢铁长城”

近日,三一重工和旗下代理商四川惟楚收到了一封中共西昌市委的感谢信。 信中这样写道:“火灾无情,人间有爱。在我市灭火工作最为急迫的关键时刻,三一重工&四川惟楚第一时间集结人员,携带救援装备驰援,冒着生命危险奋战在灭火第一线。筑起了一道道烈火无法逾越的钢铁长城,为灭火工作取得最后胜利做出了积极贡献”。 中共西昌市委发来的感谢信 大火蔓延,三一装备紧急出动 全城被通天的火光照得如同白昼

【极客解码】谭旭光破解“马鞍型”发展困局

2020年2月29日,当国内疫情最严峻、人们宅在家防疫的时候,谭旭光却在潍柴内部悄然召开了一场以科技创新为主题的8000人视频会议,并做了《2020要成为科技创新里程碑式的转折年》的报告。这份报告被潍柴人奉为未来科技创新的纲领性文件,被外界称为破解“马鞍型”发展困局的教科书。 据潍柴的一名干部透露,这份报告由谭旭光亲自构思撰写并经过近20次修改完善,历时两个月最终得以成稿。会前谭旭光曾召开17次专

施工小钢炮,三一微挖搞定各类狭窄工况!

金三银四开工旺季,各类工程遍地开花。三一微挖SY16C、SY35U,施工小钢炮,皮实、耐用、省油,轻松搞定各类狭窄工况。 【三一微挖最牛施工操作集锦】 只一眼,便ai上它。果园园林 城镇街角 隧道涵洞。在每一个复杂的狭窄工况,三一微挖都应对自如。 随着城镇化加速阶段,小型土方工程施工方式越来越精细化,机械代替传统人工的趋势愈加明显。作为微挖典范,三一微挖越来越受到人们青睐。 1恶劣工况淡定施工

符合法规 轻量化 华菱星马搅拌车再上演多地批量交车

一直以来,华菱星马搅拌车是行业的典范,是工程车中的翘楚,也是自主品牌的响亮名片,不但外形美观、品质卓越、技术安全、性能稳定,而且动力强劲、承载力强。在新法规要求下,不少客户换车仍然选择了华菱星马。这不,连日来,华菱星马搅拌车市场交车不断上演。 批量交车现场 发展至今,华菱星马在安徽马鞍山、湖南衡阳和天津滨海新区建有三大专用车生产基地,建成了信息化管理体系,拥有先进的生产、试验和检测设

腾讯云全面拥抱工业互联网 助力数字新基建

为工业互联网发展提供互联网基础设施和生态支撑 在垂直行业领域,腾讯与富士康、三一重工等领军企业深度合作,并协助企业推出了各自的工业互联网平台,一方面满足集团内部集约化管理和服务,实现IT基础资源弹性伸缩、工业软件服务共享、软件开发敏捷化、数据互联互通、业务场景创新等,另一方面行业领头羊企业面向产业链上下游中小企业输出自身的工业互联网服务,助力中小企业。 从区域方向上,腾讯积极配合地方政府及工业互联

【专栏】新冠肺炎将改变客户服务的传统模式

突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”,完全打乱了人们正常的工作和生活,疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求,给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产,可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控,放开国际旅行看似更是遥遥无期,中国出口海外的工程机械设备,如果遇到服务问题需要技术支持时,几乎不可能再派人去国外;国内的客户服务工作,出于对病毒传染的担心和

武重集团召开2020年经营绩效责任书签订专题会

4月13日,武重集团在食堂三楼多功能报告厅召开2020年经营绩效责任书签订专题会,党委书记、董事长杜琢玉参加此次大会并作重要讲话,会议由公司副总经理李建中主持。 会议现场 会上,公司总经理、党委副书记张文桥通报了2020年公司各单位经营目标和重点任务,从落实生产变革、抓好营销“一号工程”、增强自主创新能力、推进提质增效、落实“双百改革”五个方面提出了要求,并重点强调了质量工作的重要性和质量重

山河智能启动在线学习平台

4月14日下午,山河学院(山河党校)在线学习平台启动会在山河工业城国际会议厅隆重举行。公司董事长何清华、总经理付向东、执行总经理夏志宏,公司领导龚进、张大庆、朱建新、吴文伟、张爱民等领导出席启动会,合作单位深圳知学云科技总裁赵隽隽等受邀参加。 山河智能启动在线学习平台 在激昂的《山河之歌》旋律中,启动仪式正式拉开帷幕。人力资源总监肖伟致辞,人力资源部培训主管莫亚龙做在线学习平台介绍。

山河智能启动在线学习平台 助力员工提升职业素养和专业技能

4月14日下午,山河学院(山河党校)在线学习平台启动会在山河工业城国际会议厅隆重举行。公司董事长何清华、总经理付向东、执行总经理夏志宏,公司领导龚进、张大庆、朱建新、吴文伟、张爱民等领导出席启动会,合作单位深圳知学云科技总裁赵隽隽等受邀参加。 启动仪式现场 在激昂的《山河之歌》旋律中,启动仪式正式拉开帷幕。人力资源总监肖伟致辞,人力资源部培训主管莫亚龙做在线学习平台介绍。 在线学习平台介绍

人工智能:从应用中来到应用中去

在4月9日的前沿科技论坛第二期活动中,中国工程院院士、中国科学院计算技术研究所原所长李国杰将人工智能比喻成为蛋糕上的奶酪,但他仍然强调,“要把蛋糕看得更重一些”。 李国杰院士为什么会有这样的比喻,让我们先回顾一下最近人工智能的相关政策背景。 日前,美国白宫科技政策办公室(OSTP)发布《美国人工智能倡议首年年度报告》,宣布美国的人工智能产业已发展到关键阶段。报告阐述了美国人工智能倡议的进展

多维度看待“新基建” 未来发展趋势面面观

“新”在何处 “新基建”即新型基础设施建设。早在2018年12月的中央经济工作会议上,“新型基础设施建设”一词就被提及,会议指出:“要发挥投资关键作用,加大制造业技术改造和设备更新,加快5G商用步伐,加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设,加大城际交通、物流、市政基础设施等投资力度,补齐农村基础设施和公共服务设施建设短板,加强自然灾害防治能力建设。”此后,“新基建”一词频频出现。201

盈峰中联环境装备变身“救火车”投入西昌灭火行动

3月30日下午15时,西昌市泸山突发森林大火,西昌市城管局环卫处车队立即投入扑火行动,调集7辆清洗车、5辆多功能抑尘车赶赴火灾现场,对南山大道、马道、西昌学院、海河一号等临近火源的加油站、加气站、仓库、居民点等地展开喷水灭火工作,保护易燃易爆危险场点安全,有效阻断了火势蔓延。 ▲全力投入扑火行动中的多功能抑尘车 从现场扑火情况来看,参与行动的有盈峰中联环境5辆31吨多功能抑尘车以及4辆25

中联重科:3月批复项目工程共计3500亿!强基工程利好工程机械!

据统计,3 月份,国家及省市级发改委、交通运输厅共批复了约 33 项重大工程项目的可行性研究报告、初步设计、项目核准建议书以及环评公示等,总的项目投资额近 3500 亿元。包含约 831 亿的公路项目,1103 亿的铁路项目,1295 亿的城轨交通项目,90 亿的水利电力项目,110 亿机场项目,以及约 50 亿的港航、市政工程。加上1-2月份,本年度一季度已经发布了约有 7815 亿元的项目

武重集团召开2020年生产誓师大会 推动公司高质量发展

2020年4月7日,武重集团在食堂三楼多功能报告厅召开2020年生产誓师大会,党委书记、董事长杜琢玉参加此次大会并作重要讲话,会议由公司党委副书记、总经理张文桥主持。 会议现场 本次会议的主题是贯彻落实习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署系列会议重要讲话精神,围绕“机床与专机并重”的战略布局,扎实履行强军首责,坚持推动高质量发展,坚持“以用户为中心”的价值理念,在打

新基建中的工业互联网 究竟能帮到企业什么?

中国工业互联网需要具备两个基本面,一是懂工业,二是能连接,中国是全球唯一拥有全部工业门类的国家,工业品种众多,连接协议和设备种类是成千上万的,连接的目的就是基于云端的变化对工业机器进行控制,上行采集数据,下行控制机器,实现机器上下行连通。 2016年以来政府对工业互联网的扶持政策 2012年11月26日,GE发布了《工业互联网:打破智慧与机器的边界》,全球范围内正式提出“工业互联网”的概念。 20

重磅!山东临工人才项目入选省级特色载体建设工程

近日,山东省人力资源和社会保障厅下发《关于公布国家级高技能人才培训基地等5个项目建设单位名单的通知》,公司成为开发区首家齐鲁技能大师特色工作站建设单位,成功入选山东省高技能人才培养特色载体建设工程。 《关于公布国家级高技能人才培训基地等5个项目建设单位名单的通知》 齐鲁技能大师特色工作站项目由山东省人社厅、财政厅共同支持建设,主要是发挥高技能人才在带徒传技、技能攻关、技艺传承、技能推广等方面

工信部批复组建国家稀土功能材料创新中心

为深入贯彻落实习近平总书记对稀土产业发展的重要指示精神,工业和信息化部积极推动行业创新资源汇聚,加快稀土功能材料领域制造业创新中心建设,日前已批复国瑞科创稀土功能材料有限公司组建国家稀土功能材料创新中心。 国家稀土功能材料创新中心由内蒙古自治区工信厅、江西省工信厅共同组织南北稀土骨干企业与高校联合组建,建设方案已经专家论证通过。创新中心将围绕稀土磁性、发光、催化、合金等功能材料产业和稀土二次资源回

新基建加速我国经济由大向强转变 已成为发展数字经济的重要支撑

加快新型基础设施建设,是促进当前经济增长、打牢长远发展基础的重要举措,其出发点和落脚点在于加快发展数字经济,推动我国经济转型升级、实现高质量发展。加快新型基础设施建设,应解决好完善总体规划、实现合理利用、加强成本管控、明确产权归属、形成多元化投融资体系等问题。 基础设施是经济社会发展的重要支撑,基础设施状况反映一国经济实力和发展水平。与生产力发展需求相适应的基础设施建设对提高生产效率、改善人民生活

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