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多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
树立行业标杆，引领行业服务升级 “钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。“钻石”寓意珍贵温暖、坚定永恒，是高品质、高价值的象征，这也恰如其分地诠释北京三一重机卓越的服务能力和服务质量。此次北京三一重机在业内首推“钻石服务”，代表了北京三一重机对行业服务模式的新思考和再发现。随着制造技术的不断创新、市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争开始从制造阵
“我是三一服务人员，立志做到代表三一品牌形象，一切为了客户，创造客户价值，用实际行动践行三一服务理念……为实现品质改变世界而努力奋斗！”在BICES2011上，北京三一重机33名服务工程师代表列队台前，在两百余名客户的见证下，庄严地举起右拳，郑重宣誓，成为整场展会的焦点，并由此揭开了北京三一2011冬季增值服务的序幕。 北京三一重机服务工程师在发布会上宣誓 广东省煤炭建设（集团）有限公司
本着持续提升服务技能和帮助员工成功的目的，日前三一泵送服务公司在长沙总部举办了2011年第五期服务技术等级认证考试，考试为期3天，来自全国各分公司、代理商的400余名服务工程师参加了考试。 第五期技能等级认证理论考试现场 技能等级认证考试采用理论考试与实践操作相结合的形式，按照产品种类分为泵车、拖泵、搅拌车等五个专业的考试，考生可通过考试拿到自己所追求的技术等级，实现职业生涯的发展。距考试
【第一工程机械网 独家报道】 2011年10月21日，恰值第四届中国非公路车辆峰会召开，全球领先的工程进入解决方案供应商索斯科莅临会议，向中国工程机械企业展现其高性价比的进入解决方案。 已拥有百年历史的索斯科，业务版图跨越美洲、欧洲和亚太区，为全球超过七万多名客户提供产品和服务。在工程机械领域，索斯科拥有超过65年优秀的经验，是多家起重、采矿、建筑、农用车辆和设备制造商等的
敢为人先，引领行业服务理念 十几年前，中国工程机械行业发轫之时，很多客户想都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念，也能在工程机械行业实现。实际上，上个世纪90年代，国外品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之展开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小，更不用指望能得到良好的售后服务。此时，三一重工凭着一腔
2011年对于工程机械行业来说，似乎富有大喜大悲的戏剧性。在经历了第1季度的乐观开局之后。从第2季度开始，我国工程机械行业就笼罩在销量增速下滑的噩梦中，甚至有个别机种已经出现负增长的局面。面对行业的突然转调，各大企业也开始不断提高综合竞争力，深耕服务是企业接下来发展的重中之重。 现代，持续深耕服务建设 现代自1995年进入中国市场以来，一直致力于研发生产更耐久、更可靠且更智能化和舒适化的挖
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
【第一工程机械网 独家报道】BICES2011大幕即将开启，2011年10月18-21日，第11届北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会将在北京九华国际会展中心举行。BICES 2011展商数量目前已近1200家，展出面积超过20万平米，两者都比上届增长25%以上，届时北京九华国际会展中心总共3个室内馆7万多平米、室外展场12万多平米的展出面积，将成为BICES有史以来参展企业最多、
新疆篇 在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 自2003年企业改制以来，宇通重工加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，积极响应《装备制造业调整和振兴规划》，销售收入连年保持在30%以上的复合增长速度。目前宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁
2011年9月，工程机械行业首个由国内生产制造厂家建立的专业的二手机信息交易平台——柳工二手网正式上线。柳工二手网以真实、可靠，诚信为基本原则，以为客户提供便捷、高效的服务为宗旨，客户可以通过柳工二手网与柳工全国各地的经销商联系、沟通、买卖。 柳工推出国内首个二手机信息交易平台 二手工程机械又称旧工程机械，虽然使用过，但是仍然可以继续使用。目前中国工程机械新机市场趋于饱和，设备保有量不断增大、
9月29日上午，山推研发中心开工奠基庆典仪式在济宁国家高新区隆重举行。济宁市副市长、国家高新区书记佘春明，国家工程机械检测检验中心、同济大学、济宁市直部门、高新区领导，山推股份公司董事长张秀文，总经理王飞，副总经理徐刚出席了本次开工庆典仪式。 据悉，山推研发中心项目总体规划用地280亩，一期投资5.5亿元人民币。主要包括设计中心、整机测试分析中心、实验中心、新产品试制中心和园区公共配套设施，是集
为提高代理商服务人员的服务技能，2011年8月，三一重机筹办了首届“人才工厂”技术运动会。据悉，2010年2月，三一重机开展了“人才工厂”项目，将代理商的服务人员“请进来”进行技能培训，提升代理商服务能力。本次“人才工厂”技术运动会共吸引了全国320名服务人员参加，并以理论考试进行海选。8月10日，成功晋级的来自28家代理商的30名选手，齐聚昆山，展开技术角逐。随着理论考试、电气检测、液压泵拆装、
2011年，徐工集团（以下简称徐工）将变化的焦点之一聚集在了物资采购，他们正在打破延续了近20年的采购模式，以期在全价值链上进行更大范围的DNA重塑，让自己变得更加灵活和富有竞争力。 去年10月，重组之后的徐工物资供应有限公司（以下简称供应公司）成立运营。按照设想，徐工希望供应公司成为集团的战略性物资采购平台。徐工已经将下属的重型、科技和建机三家分子公司近90%的物资采购职能整合进供应公司。未来
2011年9月19日，上汽依维柯红岩“新金刚”在上汽依维柯红岩重庆江北基地总装厂正式下线。新金刚的出现是否是老瓶装新酒?是否上汽依维柯红岩陷入了研发工作的瓶颈状态，才不得不翻新经典产品以抢夺市场份额？事实上刚好相反，在下线仪式随后的媒体见面会上，上汽依维柯红岩总经理熊伟铭先生发出了“每年打造一个新平台”的设计宏愿，并与大家分享了打造新金刚的初衷：“我们希望借由推出这款产品能使得上汽依维柯红岩的产品
【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分，中国工程机械工业协会工程机械维修分会2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机（上海）有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括：适应新形式，推进再制造。梳理行业脉络，推进行业发展。搭建再制造产业模型，提升技术与管理，探讨售后服务
去年10月，重组之后的徐工物资供应有限公司（以下简称供应公司）成立运营。按照设想，徐工希望供应公司成为集团的战略性物资采购平台。 徐工已经将下属的重型、科技和建机三家分子公司近90%的物资采购职能整合进供应公司。未来，待供应公司运作成熟后，会将其他分子公司的采购业务逐步纳入。这是又一次意义深远的变革。从行业来说，这是我国装备制造业第一个真正意义上的集中采购平台。在此之前，虽然集中采购在很多公司都
演讲主题：日立建机的服务开展 主讲嘉宾：日立建机（上海）有限公司总经理 平岡明彥 日立建机（上海）有限公司总经理平岡明彥在工程机械维修分会年会上介绍日立建机的服务 据平岡明彥介绍，日立建机在中国的产品系列包括履带式液压挖掘机、轮式挖掘机、小型液压挖掘机、轮式装载机、起重机、高空作业平台、叉车、滑移装载机、筑路机械、超大液压挖掘机、自卸卡车。平岡明彥同时还介绍了日立建机在中国的发展
自2011年9月1日开始，玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后，第二次提升服务政策。到底是什么因素促使一个企业半年内二调其策？“服务政策调整不仅要使用户更加满意，同时还要让我们服务站从中得到更多的利益。”主管玉柴售后服务的销售公司副总经理张廷一语道破。企业自信是服务政策提升的主推力 从服务政策的频繁提升中，
“你好，是中联重科吗？我是青岛星辉劳务建筑有限公司，我的CIFA48米泵车在一次施工中4臂油缸平衡阀撞到工地的架子管了，现在臂架不能收起来而且漏了很多液压油，情况非常紧急，请你们赶紧派人前来处理。”青岛服务站服务工程师谭磊军接到公司400电话顾不上刚开始吃的端午节的晚餐，就跑到仓库拿上配件，开着服务车风尘仆仆的上路了，因为是黄昏时刻处于下班高峰期，青岛的道路到处修路，拥挤不堪，此时焦急的客户电话一
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三
2011年8月26日神钢（中国）第三届服务技能大赛，在成都神钢工程机械（集团）有限公司隆重举行。本届大赛得到了集团领导的高度重视和大力支持，8月26日上午8点30分比赛在热烈的氛围中拉开了序幕。参会的领导有：成都神钢集团品质服务总监：要俊文先生；成都神钢集团品质服务副总监：李朝明先生；成都神钢集团营销本部副本部长：钟家科先生；以及营销本部其他部门的一些相关领导。 神钢(中国)第三届服务技能大
近日，山东临工凭借多年突出的工业产品设计及应用成果，获得山东省经信委“山东省工业设计中心”认定，获正式授牌和50 万专项资金支持。这是对山东临工在工业设计领域的认可和支持，山东临工将在这一重要研发平台基础上，不断提升工业设计水平，加快工业设计成果转化和产业化，为转方式、调结构提供有力支撑，同时加速临工高性能设计产品的市场推进效率。随着工程机械市场变化的加快，以及应对国内外市场环境的不同需求，山东临
2011年8月，由《全市加快发展现代服务业大会材料汇编》推出的“2010全市服务百强企业名单”正式发榜，徐州工程机械租赁有限公司位列第三，继续领衔着全市服务业企业。 徐工租赁获2010徐州市服务业十佳企业 这是徐工租赁继2010年成为中国融资租赁十佳企业之后，在全市百强服务业排行榜中的又一次独占鳌头。 本次评选由中国市委和市政府共同组织，全市共有100多家服务业企业参与。徐工租赁凭借业务规模
2011年上半年，山东矿机实现营业收入8.05亿元，同比增长31.08%，实现营业利润8401.30万元，同比增长15.37%，实现归属于母公司净利润7181.27万元，同比增长31.41%，每股收益0.27元。 公司营业收入、利润稳步增长 报告期内公司营业收入和利润均呈现平稳增长。其中，刮板运输机实现营业收入3.62亿元，同比增长65.54%，占收入总额的46.15%，是公司收入增长的主要原
经过项目组五个多月的奋战，作为中国工程机械行业乃至本土制造集团第一个真正意义上信息化集中采购平台在徐工集团7月7日上线，8月4日下午，徐工集团信息化整体提升工程四期供应公司项目总结会在集团二楼多功能会议厅召开。徐工机械副总裁、供应公司董事长王岩松，徐工机械副总裁、建机公司总经理陆川，供应公司总经理孙小军，徐工集团信息化管理部副部长张启亮，合作伙伴副总经理叶国辉，以及集团信息化管理部、供应公司中层以
山东省经信委公布的2011年山东省工业设计中心名单中，泰山市一家知名民营企业——泰安泰山工程机械股份有限公司赫然在列，8月4日举行了授牌仪式。泰安泰山工程机械股份有限公司位于山东省泰山东麓，始建于1996年，是集科研、开发、生产、服务为一体的科技型股份制企业。公司是吊管机、全液压移动电站、小型履带吊等管道施工装备机械的专业生产厂家，主导产品有：“岱峰”牌DGY10－90型全液压履带式吊管机、湿地型
日前，交通运输部印发了《公路水路交通运输节能减排“十二五”规划》。这部规划是“十二五”时期交通运输行业节能减排工作的纲领性文件，对进一步提高公路水路交通运输能源利用效率，优化能源消费结构，降低二氧化碳排放强度，深化资源节约型、环境友好型交通运输行业建设具有基础性指导作用。为使广大读者更全面地了解规划内容，使交通运输全行业更深入地把握“十二五”节能减排工作的方向和重点，并将规划内容贯彻落实到实际工作
“我们将针对下半年准备开工的重点工程，沿线建立办事处4个，配备流动配件车3台以上，确保设备正常施工，打造行业内的标杆形象。”在“全球最高品质桩工机械”巡展石家庄站的活动现场，北京三一河北分公司服务经理王峰表示。 降低用户成本 提升品质 据了解，针对河北省的实际情况，北京三一河北分公司每月为客户提供主动服务，降低设备故障率，使故障扼杀在萌芽状态，为客户赢得时间。同时，公司将以工地为单位开展客户操
7月14日，红河工业园区管委会与三一重工股份有限公司代表签订了《投资协议书》，标志着三一重工股份有限公司的产业项目正式入驻红河工业园区。 按照投资协议，三一重工股份有限公司将投资6638万元，在红河工业园区内组建红河州三一机械有限公司，建设三一集团产品在红河州的销售平台、再制造工程机械产品、设立工程机械产品的技术服务中心和工程机械产品展示中心，整个项目预计2012年建成，建成后预计年销售收入2亿
近日，笔者从福田雷沃重工获悉，上半年该公司销售各类产品36.4万台，同比增长5.6%，销售收入85.2亿元，同比增长26.9%；其中，雷沃农业装备销售各类产品总计6.4万台，同比增长13.1%，销售收入40.7亿元，同比增长22.1%。从数据上看，雷沃农业装备继续呈现出良好发展势头。 研发给力，打造产品竞争优势 在国内提起收割机，“雷沃谷神”，超过70%的市场占有率，连续十几年雄踞销量榜首。但
从600台到3 000台，再到2011年10 000台的目标，山重建机在演绎行业发展传奇的同时迎来了非常严峻的考验。销量快速增长考验的不仅是企业销售网络的建设能力，同时还有服务队伍。面对产品保有量快速攀升的现状，山重建机客户服务部部长魏相华所感受的似乎不仅仅是压力，更重要的，是对企业快速发展的信心。他说，作为服务部门，他们应该通过自身的努力为企业发展提供推动力，因此，他们对内提出了“山中腾飞，服务
6月16日，龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用，进一步提升了龙工的客户管理水平，推动了营销服务体系的建设，提高了客户的满意度；标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。 龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础上进行了大量的定制，并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集
今年4月7日，太重集团下属的煤机公司，成功收购了世界著名的煤矿机械及钻井机械运营商澳大利亚威利朗沃国际集团，该集团也是世界顶级产品和服务提供商。作为具有60年光辉历史的重型装备企业，太重集团不满足于现在的成绩，正以大跨步的发展势头，以亚洲、非洲、南美洲、澳洲为主要目标市场，向国际化战略进程迈进。 具有自主知识产权的世界最大的WK-55立方米挖掘机 以大思路谋求大发展 作为新中国自行设计建
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