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“我以为你能等我回来才会出来，虽然你没有等我，我也没有能赶上，但是还是很高兴，因为母子平安。目前最大的希望，就是你能健康长大!” ——摘自汤闯“朋友圈” 前些天晚上，中联重科混凝土机械公司售后服务工程师汤闯的朋友圈分外热闹，在里面，我们看到了刚出生的小汤汤，小家伙睁开懵懂的眼睛，看着刚刚风尘仆仆赶回家中的爸爸。这张照片让很多人都感动落泪。 丝绸之路上的守望者 中联阿克苏售后服务站长汤闯 加入中联重
打铁尚需自身硬，为了更好更快、及时准确的为客户做好服务，3月2日，西安重装陕西建设机械股份有限公司举办了为期两天的业务培训，售后服务工程师的技术知识按期得到更新和提升。 营销总公司客户服务部的全体人员参加了培训。培训班上，资深服务工程师讲解了常见故障、现场施工技巧、售后服务心得、产品验收标准等内容，同时邀请设计人员介绍每款新产品的性能，设计优势势和弱点，提示大家在服务中如何辅导用户“扬长避短”，合
一站式服务让客户满意 “产品质量不应仅仅停留在符合标准的质量要求上，用户对于产品质量、性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求，尤其是特殊工况要求都应该得到满足。服务还应该是更具有人性化的工作，在培训讲解、指导安装、维修保养中能不断地给予用户指导，帮助他们提高使用水平。”这是北方交通对煤炭机械售后服务工作最直白的理解和诠释。在成立之初，北方交通便建立了统一全面的售后服务平台，为客户提供包括售前咨询、售
2010年，刚满20岁的马亚怀着初入社会的欣喜，揣着对中联重科的向往，走上了售后服务工程师岗位。自我摸索，自我提升 由于缺乏经验及与客户交流沟通的技巧，不会把握客户的心理，马亚在上岗初期经常会有客户抱怨他的服务技能欠缺。回忆起那段时期，马亚用两个字概括了当时的心情：“想哭。”是的，那是一段如今想起来也会令马亚感叹不已的时光，那时的他急、累、苦、不被人认可，甚至产生了对自我价值的否定。为了让自己尽快
6月26日，中联重起来自全国及海外8大赛区的各路服务高手云集泉塘工业园。他们统一身着蓝色T恤，每个人脸上满满的自信显示出志在必得的决心。副总经理苏敏、人力资源部部长鲁军出席仪式。 展中联服务风采树行业第一品牌 24强选手风采 首届售后服务技能大赛分代理商推荐、预赛、决赛三个步骤，8大赛区共计500余名服务人员，经过层层选拔、强强对抗，产生了24强选手最终进入决赛。决赛共计两天，内容涵盖理论考试
近日，在中联重科麓谷工业园，湖南路桥长江分公司党支部书记刘鹏飞及副总经理邓昊一行，将一面鲜红的锦旗送至混凝土机械公司，分公司党委书记郑波和湖南分公司经理谭雷热情接待了他们。 双方进行了深入的交流后，刘书记将写着“技术精湛，服务一流”的锦旗送到混凝土机械公司党委书记郑波手中，并表达了自己诚挚的谢意。刘书记表示：“2013年大年三十夜，我们路桥公司董事长带领大家在施工现场的工地上过年，中联重科的售后服
作为全球工程机械领域的佼佼者，一直以来，日立建机高水准的产品与服务广受客户认可，在中国市场的影响力也日渐增进。在3月19日举办的“2014中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼”上，日立建机ZX200-5G挖掘机荣获“市场表现金奖”，再次汇聚行业目光。身为领奖嘉宾，日立建机(上海)有限公司产品支援本部总工程师汪渊在颁奖典礼上发言，精彩阐述ZAXIS产品的成功之道。 日立建机(上海)有限公司产品支援
中联重科混凝土机械公司为提升售后服务系统而推出了“召请服务”，提高服务工作效率，快速响应客户，提升了服务满意度。目前，“召请服务”在全国范围内已经全部实施精准派工。精准派工是将CRM（客户关系管理）系统、服务E通、CC平台（呼叫中心）、GPS系统进行整合，针对客户召请服务来电，由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、值班状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况
9月8日，由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”日前在北京举行。会上，徐工集团被授予“全国售后服务十佳单位”称号。 徐工集团荣获“全国售后服务十佳单位” “全国售后服务评价活动”每两年举办一届，得到了社会各界的广泛关注和极大认可，已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据
如今的工程机械市场，已经逐步由“产品为王”转向“服务为王”。挖掘机作为一种机械生产工具，日常保养工作对于延长使用寿命，改善作业效果有着非常重要的作用。 卡特代理商之一——信昌机器服务人员感动客户 因而，细致、与众不同的售后服务对于用户十分关键。此外，国内的挖掘机销售大多采用代理制，即通过代理商将产品销售到客户手中。同时，各代理商也承担着区域内所代理挖掘机的一系列零配件和维修服务工作。2013 年
近日，德工机械服务人员完成在委内瑞拉的工作回到公司。 德工机械售后服务人员自委内瑞拉回国 在谈及委内瑞拉的动荡对工作和生活的影响时，服务人员李刚等表示，在委内瑞拉工作期间，虽有人身安全的顾虑，但要顾大局，较好完成了技术支持和维修服务工作，好在公司装载机品质过硬，维护压力较小，产品受到客户的欢迎，德工品牌在当地很得民心，这为公司扩大在委销售提供了良好前提。去年，应当地代理商的要求，公司派出产品服务工
出差回来也有好一段时间了，回想起来，收获颇多，除了跟随售后的服务人员上山下乡饱览贵州绚丽的山川，感受浓浓的乡间气息之外，最让我难忘的还是我们三龙人的服务送给每一位客户的那份真情，那些故事。10月15日，清晨的天气和以往并没有什么不一样。太阳依旧早早的爬上天空，对每个上班的人们露出灿烂的笑容。贵州三龙公司总部全体工作人员照常回到了各自的岗位，400呼叫中心也开始了新的一天工作。没过多久，400呼叫中
“重行动、能吃苦、执行力强”是三一重机售后服务团队的特有标签。有时夜已深，上海临港产业园售后服务部的同仁们仍在“哒哒哒”的键盘声中忙碌着。“他们做事踏实，执行力强，跟他们合作没什么可担心的。”与服务团队合作过的人，对此印象十分深刻。服务团队由此成为公司内最令人放心的部门。 三一重机售后服务团队 胜在“沟通”赢在“执行” 三一重机服务本部是一个有着近200人的大团队，其中还有不少驻外人员。作为联系
【第一工程机械网 独家报道】中国挖掘机市场国外品牌一统天下的场景还历历在目，但国产挖掘机三分天下有其一，已经是确确实实的事实。国产挖掘机漂亮的翻身仗，让众多关心中国挖掘机发展人无比振奋。 山重建机培训总监古田一男 在喜人的成绩面前，各国产品牌的领导们并未停止追赶的步伐，因为他们清楚，横在国外品牌与国内品牌之间的那道沟，仍旧很宽，我们还有很多的事要作。2011年年中，在中国宏观经济环境的变化大背景下
2010年12月，郑云刚加入三一一年，因表现优异，他受命担当起预拌砂浆泵的研发重任，在一年半的时间里，他与团队克服了技术封锁、物料短缺等重重困难，研制出三一第一套预拌砂浆泵。 三一研发工程师郑云 2012年3月，在砂浆泵即将下线之际，武汉某搅拌站客户王总一行来到三一考察，他对这台砂浆泵兴趣浓厚，并希望能带一台回去，做进一步的现场施工试验。经过近20天的装配及泵送试验，砂浆泵于4月17日发往武汉
一米六几的身高、黝黑的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的东北腔……广西山宁售后服务工程师张德库看上去普通极了，他主攻焊接，是三一重机代理商广西山宁的焊接能手，工作中，他经常提溜着工具风里来雨里去，有求必应，默默无闻。 张德库有记日记的习惯，里面密密麻麻地记载着自己的工作历程，末尾总有一两句简单的心得。2010年1月，桂林市兴安县客户的挖机X架开裂，因为天降冻雨，机身结冰，焊接工作困难极大。每次氧割刀一开
日前，中联重科混凝土机械公司第一期海外服务工程师培训班在长沙开班，混凝土机械公司30余名海外售后服务工程师参加了此次培训。 培训根据开班前对海外售后服务工程师的学习需求调查及车间新技术汇总情况，有针对性地制定了为期两周的培训课程。培训内容涉及安全管理、服务管理、新技术、新工艺、施工方案、海外客户沟通技巧等系统化内容，通过培训老师精心安排的实操器材，学员还逐个在教室演练，理论与实际相结合，取得了良好
“十二•五”是新疆加快发展的重要战略机遇期，《新疆十二五规划纲要》也明确指出要加速推进新型工业化，大力发展服务业，随同国家及中东部地区加大对新疆的投资建设力度，新疆地区成为工程机械厂家关注的热点市场。宇通重工抓住新疆全面发展的有利契机，于2011年5月28日在乌鲁木齐建立新疆办事处，大力拓展在新疆市场的业务。公司售后服务在新疆的开展也迎来了新的挑战和机遇。面对一个全新的市场环境和其他厂家的激烈竞争
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。 王朝磊在维修好的机器前合影留念 今年才23岁的王朝磊是一
近两年，宇通重工工程起重机事业部工作重心南移，战略目光锁定四川、重庆等发展潜力雄厚的大中城市，王朝磊作为本部售后服务精英也随之被调。王朝磊，2008年4月入司，任职宇通重工桩工事业生产部，后加入工程起重机售后服务部，起初负责天津、河北片区。2010年8月转去湖北十堰，因工作极端负责，表现异常突出，于今年接受调遣，转战四川、重庆大区。今年才23岁的王朝磊是一个急性子，宇通重工售后服务理念之“急客户之
新疆篇 在改革开发的30多年里，中国工程机械企业在群雄逐鹿的较量中，逐步崛起，但售后服务一直是国产品牌的软肋，要想在竞争中立于不败之地，归根到底，其核心竞争力也在于其售后服务的发展。 自2003年企业改制以来，宇通重工加快管理转型、产品结构优化和员工队伍建设，迅速扩大海外市场，积极响应《装备制造业调整和振兴规划》，销售收入连年保持在30%以上的复合增长速度。目前宇通重工正积极谋划厂区整体搬迁
初见周志明，是在昆明机场。他和公司驻云南的产品经理和售后服务主管一起来接我们。他的相貌不算出众，瘦小的身材，黑黑的脸蛋，话也不多，因此，尽管有简单的寒暄，可这个人并没有给我留下太深的印象。三天的同心圆走访活动，细微末节中让我我对他产生了1800的大转弯：他关心同伴，心系工作,每次出行前，他总是做安全检查；同行两部车，他总是走在前面开路；最让我印象深刻的是他娴熟的驾驶技术、高超的沟通技巧和良好的客户
他不畏艰难、跋山涉水；他怀着梦想，苦中作乐；他坚守岗位，为设备保驾护航；他贴心敬业，常令客户热泪盈眶；他将理想和热情凝聚在手中的工具，向万千客户传递着服务的温暖。他就是三一起重机湖北分公司售后服务工程师——杨勇。入司以来，工作认真踏实的他每次都能克服困难，圆满完成任务，深得客户的好评和领导的信任，同时他也是三一起重机实习生中的楷模。 用户赠送锦旗 2011年5月4日晚上11点半左右，客户金细军
5月，泰国已提前进入雨季。当18台三一汽车起重机运抵泰国时，炎炎烈日和瓢泼大雨争相交替。早上9点刚过，已是35度以上的高温，三一服务工程师胡建华负责这18台“大家伙”的验收开机工作，一进工作场地，他已汗流浃背，工作服早被汗水浸湿。 胡建华是三一在泰国的服务团队中一位“久经杀场”、经验丰富的高级工程师，曾解决过大大小小的设备难题，做过不计其数的验收开机工作。为了确保设备顺利验收开机，他潜心准备了好
2011年4月，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司在中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价”活动中，首次获得建筑工程机械行业内的“全国售后服务行业十佳单位”荣誉称号。 “第五届全国售后服务评价”活动，由中国商业联合会及中国保护消费者基金会共同主办，以2006年国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据，旨在推进全国企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高
由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。三一重工获得“全国售后服务十佳单位”称号。 三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞 以下为三一重工股份有限公司综合管理部部长杨霞演讲实录： 杨霞：尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：大家上午好！对于三一服务得到公众的肯定和认可，我感到非常荣
2023年12月13-15日，2023年中国工程机械工业协会中小企业服务工作委员会年会暨全产业链市场论坛在徐州召开。 2023年协会中小企业服务工作委员会年会暨全产业链市场论坛在徐州召开 中国工程机械工业协会名誉会长、特别顾问祁俊；中国工程机械工业协会秘书长吴培国；中国工程机械工业协会副会长李建友；徐州工程机械集团有限公司董事长、党委书记，徐工集团工程机械股份有限公司董事长、
2022沃尔沃遍达中国工程师技术论坛 一年一度的沃尔沃遍达中国工程师技术论坛于上周在广西北海召开，此次论坛云集了来自沃尔沃遍达服务合作伙伴的各位“技术大佬”。会上，各位工程师分享了发动机的典型故障案例并展开了深入的技术交流。 为期三天的论坛以中国售后服务市场总监杨华先生的演讲拉开帷幕。杨华介绍了沃尔沃遍达最新的售后服务市场战略，并强调在各服务合作伙伴中的人才储备及服务人员专业能力的提高
为了提升代理商售后服务能力，更好更及时为客户提供服务，6月21日-29日，曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场为期7天的售后服务培训，分别针对两个设备类型：伸缩臂叉装车和紧凑型装载机。 2021曼尼通售后服务培训圆满结束 曼尼通两位资深的服务与技术经理通过PPT讲义，对设备的保养维修、调试及操作中的注意项进行了详细讲解，同时结合实机的操作，检测和拆解教程，全面提高
【第一工程机械网 编译】建筑设备重量级制造商利勃海尔宣布，该公司已开发出一种远程服务工具，可与履带式起重机、深基础设备和海上起重机配合使用。 运行中的远程服务工具 新工具旨在通过视觉信息来改善帮助，从而使故障排查变得更快，更容易。作为扩展测试阶段的一部分，所有客户在2020年底之前都可以免费使用新应用。 音频和视频通话、聊天功能、屏幕共享、图像和文档交换以及白板功能是该工具中集成的一些功能。
为了提升代理商售后服务能力，更好更及时为客户提供服务，6月17日-21日，曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场售后服务培训，分别针对两个设备类型：伸缩臂叉装车和滑移装载机。 曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场售后服务培训 曼尼通资深的服务与技术经理通过PPT讲义，对设备的保养维修、调试及操作中的注意项进行了详细讲解，同时结
时间过得可真快，去年8、9月份，“微笑1+1”中誉鼎力售后服务万里行活动在湖南、广西两省走访了16个城市，26条生产线，技术工程师和售后服务人员为客户答疑解惑、维修保养的画面现在还历历在目。今年，我们一如既往来到客户身边，走进客户心里，把真诚贴心的服务送到客户生产线现场。 “微笑1+1”中誉鼎力售后服务万里行活动走进四川 “微笑1+1”中誉鼎力售后服务万里行活动走进四川 2018年4月，中誉鼎
微笑1+1中誉鼎力2017售后服务万里行活动湖南站已经圆满结束。离开了湘楚湖南，售后万里行团队又赶赴美丽广西。中誉鼎力2017售后服务万里行活动广西站于9月12日正式起航！此次售后万里行，团队成员将深入广西区域砂石骨料生产线现场，为我公司客户提供更加完善周到的服务，同时了解当地砂石行业生产运营现状和矿山整合治理情况。广西行——桂林站 此次售后服务万里行团队第一站首先走访了广西省桂林市灵川县独石山采
8月25日，中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站来到衡阳市祁东县鑫利采石场，这也是湖南区的最后一站。该生产线是一个老线改造升级项目，目前已经正式投入运营，日产量可以达到2200-2500吨。 中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站 中誉鼎力售后服务万里行湖南区第十五站 据生产线总经理唐右满介绍，自己在与中誉鼎力合作前已经和别的公司签好合同。原来没有了解过中誉鼎力，通过与湖南区销售经理王志鹏的接触
中誉鼎力售后服务万里行团队经过浏阳市、益阳市、张家界市、吉首市、怀化市，最终来到娄底市，对娄底市进行全面走访，了解娄底砂石企业生产情况、我公司承建砂石骨料生产线运营情况，对客户生产运营中存在的设备生产及生产线运营问题进行及时了解。娄底站华峰采石场生产线—满足用户需求的设备 才是好设备 2016年，华峰采石场生产线因为产量一直不能满足销售需求，加上原来使用的两台反击破经常出故障，决定更换设备。经过不
8月16日，中誉鼎力售后服务万里行第六站来到怀化市中方县下坪乡抗应洞采石场，该生产线由中誉鼎力设计、建设并提供全套设备。 抗应洞采石场总经理边总是中誉鼎力的老客户，原来承包砂石生产时就选用了中誉鼎力的破碎机设备。据湖南区销售经理吴胜伟介绍，2017年边总计划投建自己的制砂线，他结合边总的对产品产量质量的要求，经过市场调研和石料分析，为其设计了详细的制砂生产方案，最终边总决定将生产线上的颚式破
微笑1+1 中誉鼎力售后服务万里行湖南区第四站 微笑1+1 中誉鼎力售后服务万里行 施工现场 据何家坪采石场总经理彭波介绍，该生产线与中誉鼎力于2015年6月开始建设，主要是成品砂加工生产。自己原来是从事建材加工销售的，第一次跨行业从事砂石骨料生产，经过朋友推荐，加上多个厂家设备对比，最终选择了中誉鼎力的破碎机和轻型振动筛。由于初涉砂石骨料行业，对于设备操作及砂石骨料生产运营不是特别了解，中誉
服务提前 用户为鼎力人点赞 8月13日，中誉鼎力售后服务万里行团队来到湖南区第三站——张家界大众建材石料生产线，该生产线由中誉鼎力负责设计安装。 张家界大众建材石料生产线 中誉鼎力售后服务人员合影 据全程参与生产线建设的湖南服务中心工程师郭学志介绍，该生产线分为一期工程和二期工程，一期破碎、筛分、出料环节已于2017年7月全部建设完成，二期工程即将开始，将建设存储量3000吨的中转料仓和制砂机
为提升中誉鼎力服务质量和服务水平，打造中誉鼎力服务品牌，2017年8月10日，微笑1+1——中誉鼎力2017年售后服务万里行活动正式拉开序幕！ 此次活动以“行路有界 服务无疆”为口号，团队成员包括中誉鼎力技术研发人员、各地售后服务人员等，将陆续走访全国19个省市地区，通过对各地矿区、生产线的实地考察调研，对客户的回访沟通，及时了解客户的需求和设备运行中存在的问题，提供有效的生产线增值建议，让客户切
1月16日，广西玉柴重工有限公司（以下简称：玉柴重工）召开了以“同心 恢复 共赢”为主题的2017年营销服务会议。玉柴重工经营班子、外方股东、各部门负责人及驻外办主任等与来自全国各地的经销商汇聚一堂，总结分析2016年营销和服务工作成绩与不足，共同谋划今年的市场工作。广西玉柴机器集团有限公司（以下简称：玉柴集团）党委书记李汉阳出席会议。 玉柴重工2017年营销服务会议 2
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