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在“中国制造”向“中国创造”转型的关键时期，作为中国装备制造业的领军企业，信息化使三一重工再次站在了舞台中央。 “三个第一”为三一重工插上翅膀 为把信息化服务打造为核心竞争力之一，三一重工进行了一系列动作，创造了三个国内第一，为三一重工服务插上了腾飞的翅膀。 首个“第一”为国内工程机械行业第一家启动4008呼叫服务系统。2005年6月，三一重工对原有800呼叫服务系统进行升级改造，在国内工程
——访中国工程机械行业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳目前，我国工程机械行业内大多数企业已意识到，市场已由产品制胜转为服务制胜，谁能吸引更多的客户，谁就能在行业内占有更多的份额。于是，服务成为企业精心打造的另一个“法宝”。许多企业都积极地以不同形式开展了客户服务活动。然而，这些服务是否得到了用户的认可呢？日前，中国工程机械工业协会用户工作委员会联合行业主流媒体深入到安徽、上海、江苏等地，就工程机械用
签约仪式 7月3日，欧历胜中国与森达美信昌机器工程(湖南)有限公司在长沙隆重举行了战略合作签约仪式。强化以省级为单位的服务网络布局，构建覆盖全国的网格化服务体系，践行欧历胜后市场服务的长期主义！ 此次合作标志着双方在湖南地区的高空作业服务领域迈出了坚实的一步，共同开启湖南高空作业服务的新纪元。 强者联合，深化资源合作
3月29日，持续三天的第十三届深基础工程发展论坛暨2024深基础国际工程装备交易会在太湖明珠-无锡成功落下帷幕。作为桩工行业内的标杆，江苏泰信机械科技有限公司（下称“泰信机械”）携旗下众多品牌参展，它们是“小型旋挖钻机领先品牌-泰信机械”、“中小型/低净空钻机专业租赁企业-泰恒基础”、“专业旋挖机手培训基地-泰程培训”、“桩工行业国机服务平台-陆英汇国际”，以及“专业钻具套管生产企业及工法研究平台
巴蜀之地 天府之国 人人都知川妹子的火辣，却不知“川汉子”的热情，年度服务感动人物第八期，本期我们来到美丽的四川。在这里有一位“挖机小太阳”，让我们一起来看看吧。 雷沃服务 全心为你 四川合信沃有一批优秀的售后服务骨干，他们任劳任怨，用一流的服务态度，以“雷沃服务，全心为你”为服务宗旨，扎扎实实地做好售后服务工作，罗金就
携手共前行·龙腾谱新篇。 2024年3月1日，以“携手并进 共赢未来”为主题的宇通重装服务站总结表彰会正式召开。宇通重装相关领导及来自全国各地近50家服务站代表齐聚一堂，共商2024年合作发展大计，旨在明确售后服务提升方向，为客户带来更优质的服务体验。 宇通重装服务站总结表彰会 2023年，宇通重装砥砺前行、屡创佳绩，电动旋挖钻市场份额不断扩大、电动强夯机
2023年6月21日，中国工程机械工业协会（简称：协会）王金星副秘书长一行在廊坊与北京建筑机械化研究院有限公司（简称：北京建机院）领导及协会相关分支机构负责人进行行业工作交流座谈。 BICES 2023火热招商中 北京建机院党委书记、董事长兼总经理宫剑飞；财务总监兼协会工程机械租赁分会会长杨如冰；副总经理兼工程建材制品机械分会会长张声军等出席了本次座谈会。
2023年6月14日，中国工程机械工业协会（简称：协会）王金星副秘书长一行到天津与相关分支机构进行行业工作交流座谈。参加座谈人员还有：协会标准法规部主任宋金云、培训工作部主任孙瑞、科技质量部副主任王大宇；天津工程机械研究院有限公司（简称：天工院）副总经理兼协会工程机械配套件分会会长宫立强、副总经理刘艳芳、党委副书记兼协会铲土运输机械分会和后市场产销分会会长尚海波；协会工程机械配套件分会秘书长贾晓雯
2014年5月13日，徐工率先推出道路机械服务品牌“全身心”服务。2023，初心不变、始终为你。为了持续为客户提供及时、高效、价值服务，徐工道路机械焕新发布“全心服务”服务品牌。 9年传承 初心如一 关于服务，徐工从未止步！自2014年起，徐工道路机械在9年的时间里一直坚持站位客户视角，先后推出了“全身心服务”品牌、“2+1”服务工程、专业化一站式解决方案门户网站
康明斯“芯”动故事会 2022年，11月的海拉尔。寒风凛冽、冰雪刺骨。随着疫情爆发，矿区保生产形势愈发严峻，时间紧、任务重、人员缺少…… 面对困境，驻扎在海拉尔的康明斯区域服务团队工长田鹏再次站了出来，主动要求留在矿里，一待就是20余天。矿区生活条件有限，他将床铺临时搭建在客户车间；面对矿山开采换人不换车的高强度作业需求，他在一线积极协调资源，第一时间解决各类紧急性故障，助力客户高效生
近日，鲁南矿业陈矿长将一面写有“设备品质优良，技术服务一流”的锦旗送至临工矿山服务团队手中，以此表达对临工矿山服务团队的感谢。 鲁南矿业陈矿长将锦旗送至临工矿山服务团队手中 客户至上 积极主动以客户需求为先 莱芜钢铁集团鲁南矿业有限公司位于山东省沂水县境内，从事铁矿石采选、铁精粉生产、球团加工销售等主营业务，矿石资源储类丰富，具有较强的盈利能
荣耀十年，智赢国四。2022年，不仅广西康明斯迎来了十周年庆典，工程机械也即将迎来国四时代，发动机作为排放升级的核心零部件，“国四”的到来对于发动机企业提出了全新的挑战。在这个重要的时间节点，广康&柳工联合在全国四大区域举办非道路“国四”阶段服务技能挑战赛，这不仅仅是一场服务技术水平的比拼，更是一次国四到来前的练兵，旨在为服务技师赋能，从而为客户提供更高效、更优质的“国四”服务。康明斯排放
今年7月中集车辆强冠罐车业务集团（以下简称“强冠业务集团”）旗下瑞江、通华、万事达三个品牌车辆售后服务正式融合，秉持统一服务理念——“心服务，先一步”，坚持为客户提供最优质的服务。 为推进“心服务，先一步”服务理念往深走、往实走、往客户心里走，强冠业务集团售后服务部于8月开展“新服务+心服务” 活动，着力解决广大客户最关心的问题，聚焦客户利益，关注客户诉求，树立强冠业务集团售后服务品牌。
“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”，这是唐松柏于2019年参加第二届中联重科服务之星评选时的标语。不论是在车间还是在为客户进行售后服务的过程中，他这样说、这样想，更是这样做的。 2003年1月，唐松柏加入中联重科，在建筑起重机械公司总装厂从事装配钳工。2011年，中联重科刷新世界纪录，为马鞍山长江大桥打造了全球最大塔机D5200-240，唐松柏也随专项团队开始了服务安徽马鞍山项目的新征程
作为全球动力技术先行者，康明斯在中国拥有着海量的终端用户。“国六”实施一年以来，康明斯如何满足中国用户需求？在售后服务能力方面又具有哪些鲜明特点？ 转眼间，“国六”实施已满一周年。一年时间里，越来越多的“国六”发动机进入市场。作为科技含量更高、系统更复杂的新品发动机，“国六”机在燃油系统、后处理系统、传感器、系统集成等多方面进行了软硬件的升级，满足用户“成本更低
仲夏七月，万物向阳，中联重科工起再次吹响服务集结号。将用殷实脚步丈量土地，用至诚服务诠释感恩之旅！ 十二年磨一剑，服务显担当。2022年7月28日，在中联重科总部的统筹部署下，主题为“砥砺三十载，匠心服务行”的2022年中联重科工起服务万里行启动仪式在长沙泉塘工业园隆重举行。数百辆装备精良的中联服务工程车将浩浩荡荡奔赴至各大战区。翻过一座座高山，越过一条条河流，在布满暖心服务旗帜的全国各个城
日前，汉马科技188台华菱换电重卡交付到马钢集团手中，这是继去年年底48台换电重卡交付后的第二次大批量交车，能够赢得马钢集团的充分信赖不仅是因为华菱换电重卡自身的高品质与可靠性，同时也来源于汉马科技专业、及时的优秀服务水平。自首批华菱换电重卡交付马钢集团，为了更好的服务马钢车队，汉马科技专门组建了一个服务团队扎根马钢，为其提供专业、高效的服务保障，打赢了一场又一场漂亮的“维保”战役。
“任何时候客户电话进来，我都在，电话7*24小时在线”。这是汉马科技服务经理饶兵兵常常挂在嘴边的一句话。作为汉马科技厦门市场的服务负责人，饶兵兵工作踏踏实实、兢兢业业。在他的身上你可以找到作为一名优秀技术服务人员应该具备的各种特质：熟练的业务技能、热情周到的服务态度、良好的沟通协调能力、勇于担当的奋斗精神。当地汉马科技的客户早已经习惯了有事就找饶兵兵，这也让饶兵兵的生活忙碌而充实，用他的话来说：“
4月25日，共青团河南省委、河南省青年联合会共同颁授第26届“河南青年五四奖章”，表彰青年中的优秀典型和模范代表。中铁装备高原铁路服务保障队荣获河南省青年五四奖章集体。 第26届“河南青年五四奖章”现场宣誓 “河南青年五四奖章”是团省委、省青联授予河南省优秀青年的最高荣誉。此次评选，旨在集中展示新时代河南青年的精神品格和价值追求，引领广大青年锚定“两个确保”，助力“十大战略”
2022年3月25日下午，中国工程机械工业协会（以下简称：协会）2022年分支机构工作会议暨第三期内部培训会，以“线上+线下”的形式举行。协会会长苏子孟、名誉会长祁俊、秘书长吴培国、副秘书长王金星、尹晓荔、吕莹、严建国和协会监事，以及协会33个分支机构和协会各部门、所属公司工作人员共计100余人参加了会议。 线下会议现场 会上，吴培国秘书长首先以“加强学习，提高认识
产品是潍柴雷沃重工引领行业的基石，品质服务则是推动可持续发展的“加速器”。为构筑全年粮食大丰收的服务“护城河”，充分发挥新产品新技术的生产效能。 潍柴雷沃重工全面开展服务保障提升行动，加快推进农机服务工作。 服务铁军大练兵 保障体系全升级 潍柴雷沃重工开展教学培训 在大面积跨区作业开始前，潍柴雷沃重工以客户服务中心为载体，提前开展履带机服务技
经过多年的高速发展，中国工程机械已经成为世界最大的单一市场，设备保有量超过850万台，即使在新冠疫情如此严重的2020年，中国市场仍销售了292,864台挖掘机和106,572台装载机，挖掘机和装载机的市场保有量分别超过200万台和150万台。 设备保有量巨大 设备保有量与服务资源的矛盾 当我在20年前进入工程机械行业时，外资品牌就提出了“家庭医生式”服务(或称“保姆式”服务)的理念，规定代
持续满足终端客户需求 零距离倾听用户声音 为客户创造超值价值 暖春行动 徐工消防服务万里行正在进行中 徐工消防服务万里行正在进行中 自3月下旬“暖春行动”启动以来，历时60余天，完成江苏、山东、河北、辽宁、安徽、河南、新疆、四川、重庆、云南、陕西、湖南、湖北等省份产品巡检任务，累计走访巡检1500余台产品，为客户送去了全方位的服务。 产品巡检 不断提升后市场服务 工欲善其事，必先利其器，徐工
我国沥青行业正在迎来新的发展机遇，沥青行业正快速成为引领经济发展的重要力量。而沥青设备犹如种子，只有“落地”的服务才能最大程度实现价值，而这一系列保障则离不开高效的科研、全生命周期服务。 南方路机有哪些措施来保证沥青研发的持续推进? 就“搅拌”技术而言，沥青搅拌机械研发、制造需要更高的综合技术含量。南方路机创立伊始就高屋建瓴启动沥青搅拌机械研发、制造，抢先在沥青设备的全球技术中心西欧，开设了南方路
为适应市场新形势，提升公司整体业务营销服务水平，4月10日，2021汉马科技全员销售技术培训在昆明正式拉开帷幕。 培训现场 据了解，2021汉马科技“全员销售”技术培训将实施“走出去”战略，即相关产品技术讲师到区域市场一线，召集当地经销商所有业务员、销售经理、服务经理，进行全员销售产品技术知识培训。培训每期两天，培训过程将着眼于区域市场产品需求特征，有针对性地开展发动机国六产品、变速箱、车桥
服务的价值被很多企业所低估，这表现在许多方面：服务人员的薪水远远低于销售人员，各大企业的首席执行官CEO多是销售出身，却几乎没有服务出身的CEO，社会上服务岗位受人歧视，在这个以貌取人的世界里，每天身穿西服、打着领带的销售人员总是被人误以为是老板，每天身着工作服的服务人员总是被人认定为底层工人，不少企业老板也不认可服务的价值，随口喊出“终身免费服务”的口号，让服务的地位更是难以翻身。 如何颠覆
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
2020年11月21日，主题为“新形势、新变化、新作为”的中国工程机械工业协会六届一次会员代表大会，在素有“龙城”之称的--江苏常州隆重召开。 会上，中国机械工业联合会副会长赵驰对协会六届一次会员代表大会的召开表示祝贺。并发表致辞。他充分肯定了五届理事会以来，协会各方面工作所取得的成绩，对新一届理事会工作寄予了希望，并从构建行业双循环格局、协会自身发展等方面提出了明确要求。 中
“专以恒，沃至诚”是沃+服务的核心， 沃的专家们，始终把客户放在第一位， 以客户需求作为工作的出发点。 大沃今天要介绍一位来自山东济南的技术专家，他胆大心细，科学务实，服务工作兢兢业业，凭借专业的知识和丰富的经验，赢得了广大客户信赖。 游建亮，济南天业工程机械有限公司的技术经理，从事客户服务工作年限为12年，技术等级为高级。他曾获沃尔沃建筑设备首届技能大赛二等奖、2012年优秀服务主管、2013年
对于即将发布的中国非道路移动机械排放标准，非道路国四排放正在征求意见中，新国四即将上线。而非道路移动机械国四发动机相比于现在执行的非道路移动机械国三发动机要复杂得多，对于OEM的要求也增加了很多，新增的排放控制措施，OEM需要提前熟悉了解排放法规的相关要求和后处理系统以及SCR系统的原理和安装要求。卡特彼勒已经做好技术和样机准备，一旦标准发布，卡特彼勒即会申请排放认证。 利星行机械发动机团队为中石
6月中旬，中交西筑“服务关爱行”再次出发，走进浙江区域，对浙江交通资源投资有限公司所属8套搅拌设备进行了为期一周的巡检。 中交西筑“服务关爱行”走进浙江区域 此次走进浙江，市场部副总经理李维带领由服务工匠、销售人员组成的服务团队每到一处工地，就按照详细的“体检”表格，逐一检查设备每一个部件的运行和保养情况，及时排除故障隐患，培训正确的操作保养和故障处理方案，并与客户面对面交流，虚心听取实际运
高水平，临工矿用车经销商——鄂尔多斯市腾鹏工程机械有限责任公司服务经理，客户口中的老高，50岁，在汽车服务行业深耕20多年，负责临工重机矿用车在当地矿区的维修、服务工作，有非常丰富的服务经验。口头禅：做服务我们是认真的。用自身行动向客户践行了“服务有起点没终点”的承诺。 临工矿用车经销商 高水平 业务初期，突飞猛进的销量对服务来说是一个非常大的挑战，老高在管理提升的同时还要深入矿区，了解客户
眼下，三夏麦收正在如火如荼地开展，在助力夏粮颗粒归仓的大军中，有一支特殊的队伍——中联重科农事服务队正在奔赴河南、河北等地收割小麦，参与“三夏”机收会战。 中联重科农事服务队正在奔赴河南、河北等地收割小麦，参与“三夏”机收会战 中联重科为积极响应国家坚决打赢脱贫攻坚战的号召，联合有关部门在河南驻马店部分乡镇首批招募72名建档立卡贫困群众，将他们培训为合格的农机手，并免费提供收割机，组建农事
4月21日，为切实解决客户需求，保障设备高效运行，助力复工复产，以“暖春行动”为主题的2020徐工高空作业平台服务万里行正式启动，两个精锐服务小分队开启了全面、优质、高效的服务巡检之旅。 徐工高空作业服务万里行华东站 徐工高空作业平台暖春行动的第一站，瞄准了华东地区。江浙沪地区作为中国第一大经济体，是拉动中国经济增长的强劲引擎。在疫情得到控制后，江浙沪地区发布一系列政策支持企业复工复产。
在东南亚这片希望的土地上，天空蔚蓝，祥云流转，一切那么平静自然。然而，一场突如其来的疫情让一切变得不同。面对新冠肺炎疫情的肆虐，雷沃海外服务克服重重困难，以客户为中心，全力满足海外用户需求，创造出一幕幕客户超值感动。 疫情既是一次危机，也是一场大考。在菲律宾的50多天里，从客户服务走访到设备施工抢修，从抗疫一线到服务云课堂，雷沃海外服务杜经理冒着生命危险，穿越在海外服务一线，只为全方位满足客户需求
2020年潍柴实力“开门红”，1月份销量创下历史同期新高，站在新起点，营销将士鼓足干劲再出发，以“产品+服务”双驱动，确保一季度高质量发展。 宁夏：抢抓国六先机 潍柴WP13国六发动机即将从这里走向市场 日前，搭载潍柴WP13国六发动机的新车交付客户 新春一开工，潍柴驻宁夏的工作人员就忙碌起来，为全年布局国六市场做准备。 2019年，潍柴在宁夏市场全面开花、增长强劲，今年他们将重点开拓国
在重卡的市场营销战中，服务是竞争力，是品牌，也是口碑。近年来，华菱星马以不断提高用户满意度为主线，不断在服务及时性和有效性上下功夫，形成了具有华菱星马特色的“亲情服务”品牌，为整车销售提供了强有力的支撑。与此同时，2019年以来，华菱星马又大力推动销售服务一体化改革，进一步推动市场的开拓。市场销售已经不再是简单的买卖关系，而是围绕客户需求的全周期性的服务。在过去的一年，华菱星马经过对服务商的系统培
为更深的挖掘客户需求、更大的提高客户利益、全方位的满足客户需求、增进客户学习交流机会，进一步提高沥青混合料搅拌设备从业人员的专业操作技能水平、规范沥青拌合站的操作流程，提高设备的使用效率和寿命，使南方路机沥青搅拌站的能够更好地服务于设备使用单位、为用户创造更多的价值。 南方路机搅拌学院第十三届沥青客户技能培训火热开班 2019年12月23日，第十三届沥青搅拌设备客户技能培训在南方路机搅拌学
一个市场的开拓，离不开出色的销售人员和尽责职守的服务人员。在柳工南非的销售团队里，就有巾帼不让须眉的海外销售刘俏丽、兢兢业业做好服务的米仲运等这样的精兵强将。 柳工南非销售团队 巾帼不让须眉，一枝独秀在非开 “在与客户、经销商打交道的过程中，当他们发现我是一位女孩的时候，一般有两种反应：一部分人会认为女孩跑来非洲做销售，很有勇气;另一种反应就是，一个女的从事工程机械行业，估计是来打杂的。
国六的比拼，不仅拼产品，更要拼服务。面对即将来临的国六，从国二到国五积累了大量经验的康明斯，在网络布局和建设上投入了大量精力，并从两年前已开始陆续展开国六的服务准备，备足“粮草”，迎接国六。 部署升级 康明斯在全国有2000多家授权服务网络，为康明斯发动机客户提供专业的服务。为更好地服务国六，早在2019年7月1日前，康明斯就已经在重点城市及重点客户附近布局了具备国六服务能力的经销商，并在终端建立
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