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匠心卅载:从“小唐”到“老唐”,唐松柏以至诚匠心诠释中联重科服务担当
“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随”,这是唐松柏于2019年参加第二届中联重科服务之星评选时的标语。不论是在车间还是在为客户进行售后服务的过程中,他这样说、这样想,更是这样做的。
2003年1月,唐松柏加入中联重科,在建筑起重机械公司总装厂从事装配钳工。2011年,中联重科刷新世界纪录,为马鞍山长江大桥打造了全球最大塔机D5200-240,唐松柏也随专项团队开始了服务安徽马鞍山项目的新征程。
▲唐松柏正在进行设备检修
从车间装配钳工到服务售后,带给唐松柏的不仅是岗位的转变。“最开始因为是在生产线,对液压件等结构件非常精通,但对于机械的电路方面还不是很熟悉,那个时候心里还是很忐忑的。但既然上了,我就要做到最好。”唐松柏回忆道:“那时候我抓紧时间学习电路知识,一边安装调试,一边向专项团队中的专家们请教,一点一滴锤炼自己的专业知识与技能。”
▲唐松柏正在进行设备检修
从第一次做售后服务的生疏与紧张,到后面手到擒来,不断精进的是唐松柏的专业技能,从生产线上的“专业人才”变成服务的“全能专家”,展现的则是中联重科服务人员敢于迎难而上、善于攻坚克难、至诚无息的服务态度和担当。服务完D5200的安徽马鞍山项目后,唐松柏就这样留在了区域服务岗位,而且一做就是十来年。
区域的服务工作,很多时候要到现场处理,无论严寒酷暑常年奔波于不同的工地,忙的时候别说“一心二用”,恨不得有三头六臂。在一次新机交付过程中,唐松柏一边视频指导同事处理设备故障,一边挑着水浅的位置赶往现场。由于下雨初晴工地积水较多,一不小心踩在了工地的打桩孔内,幸好孔径不大,唐松柏半个身子卡在洞口。奋力爬出来之后,唐松柏发现自己腿部被洞口的钢筋剐蹭出长长的伤口,经过简单检查,并未伤及筋骨。于是他拧干裤子就继续前往设备安装现场,直到设备完成调试交付客户后,才去医院处理伤口。
▲唐松柏正在进行设备检修
在十余年的售后服务中,唐松柏不仅7*24小时全天候守护着客户的设备、保障项目顺利进行;还积极推动公司生态圈建设,为公司联盟客户组织和提供培训。凭借着扎实的专业功底和技能,兢兢业业、勤勤垦恳的工作态度,唐松柏得到了客户、同事们的认可,从车间装配钳工“小唐”成为深受同事喜爱、客户信赖的“老唐”。
对问题从不懈怠、对异常绝不放任。唐松柏2018年获得中联重科建筑起重机械公司优秀员工,2019年获得中联重科建筑起重机械公司服务之星,2021获得中联重科优秀员工。“更让人高兴的是自己的成长和来自同事与客户的肯定。”唐松柏表示,会继续以专业的技能和态度坚定不移地守护中联重科每一台设备、每一句诺言、每一分初心。
(本文来自:中联重科)
责任编辑:Yaodl
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