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“做客户成功的伴侣，让客户拥有无忧的管家”，这是国内著名工程机械代理商北京恒日工程机械有限公司（以下简称“北京恒日”）2011年伊始奏出的最强音，它响彻在现场3 000多位用户的耳边，是那样地悦耳动听。同时，恒日人的热情、精神和责任感感动着每一个人，“过去关注机器出的问题，现在关注机器不出问题”，超前的服务理念也让北京恒日再一次站到了行业的至高点。新的跨越 2011年1月9日，“携手恒日、荣耀共享
“服务满意度”稳定在80分以上；培训中级以上技能等级的工程师达73%；完成近7000台次设备巡检；最近完成2200多台设备“一机一册”核查……今年下半年以来，三一海外各项服务指标取得突破性提升，部分服务指标远远高于年初目标，并超出标杆企业。签证、物流、清关、人员安全等诸多客观因素是海外服务工作中的一只只拦路虎。三一海外一方面加大引进本地服务工程师，从而缓和签证等问题；一方面充分发掘海外子公司在当地
传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。 一、 服务利润链 随着市场竞争的加剧，服务及服务质
在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下，中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月1日在武汉召开。除了延续往届会议的主题论坛以及“高端对话”等特色之外，会议将重装上阵，推出“六大专题分论坛”、“会展展示”、“流通领域市场报告”和“营销服务评选及颁奖盛典”等数个板块。 &n
近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销
三一新能源重卡行业独家的驻场服务，除了24小时响应的"一对一”管家服务外，还有另一项绝招——全生命周期的主动服务。 【主动服务】模式 为客户提供一站式、全生命周期的交车、用车、养车、车队管理等全方位服务，覆盖技术支持、专业培训、上门拜访、现场巡回、冬/夏季养车等多重主动服务，全力保障客户运营。西北分公司以行动诠释“客户至上”，赢得广泛赞誉。 通宵达旦
春光正盛，服务暖人心。为期两个月的“关爱巡检 无忧开工”柳工挖掘机服务万里行活动正如火如荼。活动旨在通过全方位、深层次的服务举措，确保用户挖掘机设备处于最优运行状态，助力广大客户顺利无忧开工。 关爱巡检 无忧开工 这场横跨全国27个省份，深入走访服务150余家客户的大型服务行动，在业内引起了广泛关注，赢得了广大用户的一致好评与赞誉。
近日，2024年度徐工随车服务万里行正式启动，徐工随车副总经理陈志伟先生出席启动仪式，近百位服务人员及员工代表参与活动，为相信徐工、选择徐工的新老客户提供高价值的服务体验。 2024年徐工随车全国服务万里行启程 陈总在致辞中指出：“服务万里行是对公司‘以市场为导向，以客户为中心’经营理念最深入的诠释，充分体现了我们力争持续实现高质量快速发展的责任与担当，将为公司服务
近日，中交西筑装备分公司受邀为浙江交工集团股份有限公司养护分公司、山东汇达新型材料有限公司、咸阳路桥集团第一分公司等全国各地多家路面施工企业开展沥青混合料搅拌设备使用与管理专题培训，以优质全面的服务助力各企业设备机组人员提升设备的使用管理、操控维保能力，更好的助力企业项目施工推进。 培训现场 坚持“市场为大、市场为先”！全心全意为客户服务，是西筑装备板块服务保障的一
以知促行、以行促知。为打造一支思想过硬、技能扎实、实战强悍、纪律严明的营销服务队伍，在2024年的市场竞争中脱颖而出，三一重工各个事业部在春节前后展开营销服务培训。 乐观者永远前行 1月24日至1月27日，三一重机“恪守初心 共筑梦想”2024营销体系春节培训暨首战决战动员会在昆山产业园顺利举办。 三一重机“恪守初心 共筑梦想”2024营销体系春节培训 “悲观者永
2024年营销服务特训营 三一重卡2024春节特训营自2月15日开营，400余名学员以积极的心态、饱满的热情投入到培训学习中，在前4天的课堂教学、实训演练、小组竞赛、体能拉练、员工座谈会中，严格遵守培训规章制度，高标准、严要求地完成每日行程，收获满满、感受深刻。 2024年营销服务特训营拍拍图 清晨拉练：锤炼意志，强健身心体魄 红蓝方阵，映衬奋
2024年1月9日，菲亚特动力科技F1C 天然气发动机理论及大修实操培训活动在北京公交保修分公司第十三车间成功举行，菲亚特动力科技技术培训经理严国振老师进行培训指导。 菲亚特动力科技F1C天然气发动机理论及大修实操培训活动 本次培训活动为期四天，内容涵盖F1C天然气发动机产品介绍、组成部件、处理系统等理论知识，发动机装配、检查维修等相关实际操作和问题解答讨论等多个方面，旨在提
2024年1月6日，日工公司携手甘肃顺达路桥公司，在兰州市成功举办了一场旨在提升公司材料管理团队专业素养和业务能力的冬季员工培训会。此次培训由日工金牌讲师、高级工程师张益民负责，他一如既往地通过丰富而实用的内容，深入解析常见问题，并现场耐心解答了学员们的疑问，彰显了日工公司一直秉持的“不要服务才是最好的服务”的宗旨。 顺达公司总共线下47名，线上68名学员参与培训，营造了良好的学习氛围。学员
从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，国内工程机械代理商都在努力适应这种变化，市场格局演变将持续考验代理商的综合竞争力，新机销售利润贡献正在由“后市场业务”所替代。信昌机器与卡特彼勒的合作已经走过60载，秉承“专业恒久、信守无忧”的服务理念，信昌机器为华南六省及新疆的广大客户提供优质的Cat®（卡特）产品和卓越的售后服务。 厦门森那美信昌机器工程有限公司 第
【第一工程机械网 原创】从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，国内工程机械代理商都在努力适应这种变化，市场格局演变将持续考验代理商的综合竞争力，新机销售利润贡献正在由“后市场业务”所替代。信昌机器与卡特彼勒的合作已经走过60载，秉承“专业恒久、信守无忧”的服务理念，信昌机器为华南六省及新疆的广大客户提供优质的Cat®（卡特）产品和卓越的售后服务。 第一工程机械网记者走进福建信昌，
2023年8月11日，住重中骏（厦门）建机有限公司与广西鼎路机械设备有限公司在广西南宁市联合举办了第二期住友摊铺机操作培训班，这是继2022年4月成功举办了第一期培训班后，双方再次联合举办的培训活动。此次活动受到了广大学员的关注与喜爱。 来自广西各地共50多名学员参加了本次培训，住重中骏（厦门）建机有限公司道路服务部服务经理胡繁仁先生和高级工程师林洁志先生应邀来到现场，为学员授课和指导上机操
“讲技术、练本领、打胜仗”，打造行业最优秀的营销队伍！为进一步提升三一重机营销将士的业务能力，打赢2023年新春首战决战，2月2日至2月4日，三一重机事业部新春培训在昆山产业园顺利举办并圆满落幕。 三一重机2023年新春培训 培训现场 迎春铸剑，决胜首战 三一重机事业部领导高度重视本次培训，亲自出席开班仪式并发表致辞。 重机董事长陈家元先
为打造一支思想过硬、技能扎实、实战强悍、纪律严明的营销队伍，三一重卡于2023年1月28日-2月3日开展“利剑出鞘，‘兔’飞猛进”春节营销服务特训营活动，培训学习现正火热进行中。 三一重卡举行营销服务特训活动 结束了愉快的新春假期，伴随着春日的暖阳，1月28日正月初七，三一重卡270多名营销、服务人员从全国各地齐聚长沙，全身心投入为期7天的封闭式培训学习。 活
2022年9月，卡特彼勒及代理商芬宁（Finning）与全球矿业巨擘必和必拓签订协议：在未来十年，必和必拓将采用Cat®（卡特）798 AC电驱式无人驾驶矿用卡车，取代其位于智利的全球最大铜矿的全部160多辆现役矿卡。芬宁将为客户提供专业的技术支持和服务，确保新车队在脱碳、无人驾驶、安全性、效率等方面取得大幅度提升。 Cat®（卡特）798 AC电驱式无人驾驶矿用卡
2022年12月，三一电动化首次启动冬季“研发服务万里行”，三一电动重卡研发团队、整车技术和电池技术团队，下到市场一线、客户运营场景，为客户提供系统培训、实车演示、故障排查和解惑答疑。 12月6日，首批三一电动化研发服务万里行团队从长沙出发，一行15人跨越数千公里抵达新疆石河子市，为批量购入三一电动重卡的用户之一新疆恒泰提供“研发到户服务”。 此时新疆石河子市持续-20℃低温
12月13日，康明斯湖北省级核心零部件中心在襄阳正式开业，标志着康明斯中部地区服务能力再提升。截至目前，康明斯已成立川渝、山东、京津冀、广东和湖北五家省级核心零部件中心。 康明斯核心零部件网络包含康明斯投资的省级核心零部件中心和依托于区域经销商建立的市级核心零部件中心。随着道路国六的实施和非道路四阶段的来临，依托核心零部件网络，康明斯针对排放零部件、后处理系统、燃油系统、增压器，为
什么是多能工？ 多能工是指具备操作多种机器设备的能力或者是掌握多个工种所需技能的技能人员。 为什么开展多能工？ 为适应和满足公司的快速发展，打造一支具有柔性生产、售后服务的团队，培养员工成为“一人会多岗、一岗多人会”的复合型人才，才能紧跟企业高质量发展的步伐和节奏。 平地起高楼，地基要夯实 2021年10月，铁建重工液压钳工方向多能工培训率先启动，员工纷纷踊跃报名，截
10月10日，由徐工消防与中国石化第十建设公司联合举办的石化系统高空作业平台产品技能专项培训班开班仪式在徐工消防举行。目前，为期五天的培训课程已全部完成，活动圆满结束。 中国石化高空作业平台产品技能培训 徐工消防服务备件中心总经理李海峰、营销党支部书记、工会主席钱锋、市场部部长王继涛、中国石化第十建设公司齐安分公司设备经理张大海出席开班仪式。 徐工消防服务备件中心总经理
近几日，卡尔玛中山办公室人头攒动，沃尔沃遍达培训中心为卡尔玛前线维修工程师提供了一次专场培训。 15名卡尔玛维修工程师参加培训 本场培训为期3天，共有15名卡尔玛维修工程师参加，本次培训内容为沃尔沃D11发动机。沃尔沃D11发动机主要用于卡尔玛智选系列DRU正面吊，通过理论培训和实际拆装，卡尔玛工程师将对卡尔玛主打产品的发动机有更加细致深入的了解。
8月31日至9月5日，2022年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）在北京举办。服贸会是全球服务贸易领域规模最大的综合性展会之一，自2020年以来，更成为中国凝聚全球共识与对外开放的重大平台。本届服贸会以“服务合作促发展，绿色创新迎未来”为主题，展会规模及各方参与度进一步扩大，展会内容聚焦当前数字经济发展新趋势，致力于为企业推进数字化、服务化转型发展提供机遇。 作为中国工业互联网领域的代
国家重点工程——高原铁路建设正在如火如荼进行着，其桥隧比达81%，可谓是“高原地铁”，国家在高原铁路大力推行隧道成套机械化施工。 为实现隧道安全、高效、品质建设，中铁装备集团设备公司在提供成批优秀且先进的隧道机械化专用设备同时，还着力打造了一套“先锋服务”的培训赋能体系，根据建设需要和客户需求，围绕设备操作、维保、配套工法、施工管理等，解决高原铁路极端工况下的隧道机械化施工难题。
方圆集团搅拌站 海阳某客户搅拌站配套使用的ERP智能化信息化管理系统调试完毕，为更好掌握整套信息化系统的使用功能，方圆集团成套设备公司全体服务人员、技术人员及相关人员到现场参与培训，与专业工程师进行沟通交流。 培训现场 通过培训，与会人员学习了ERP信息化管理系统的现场应用，了解产品全生产流程可控，实现远程集中控制生产，无人值守磅房、智能调度、混凝土搅拌车运输管理等，帮
售后是项目全生命周期的关键一环，是推行“以客户为中心”，从客户中来到客户中去的实际举措。 世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验， 多年坚持以专业贴心的售后服务传递“如切如磋、如琢如磨”的品牌文化，映射“客户的成功就是我们的成功”的企业基因。 世邦集团专注客户在项目全生命周期中的绝佳体验 快速响应，生产无忧 “购买完设备，配套售后服务是否能跟得上？
为了强化全国一线营销人员销售及服务能力，日前，山河智能挖掘机事业部第一届营销技能比武大赛在山河工业城成功举行。山河智能名誉董事长、首席专家何清华，副总经理全登华、朱建新，工会主席张爱民、人力资源总监肖伟及相关领导出席开班仪式。挖掘机事业部副总经理范峥嵘、王文祥及挖掘机事业部全国一线营销精英共计80余人参加。 山河智能挖掘机事业部第一届营销技能比武大赛现场 比武赛场展
5月18日，2022年三一重装价值服务全球行如期而至，全国服务将士整装出发，走进大山深处、跨过高原草原，用真情服务和用心服务回馈每一位客户。出征三周以来，三一重装服务团队已完成客户巡检设备500台，组织客户培训28场，培训462人次，组织座谈交流10场，座谈55人次，并获得了广大客户的一致赞扬。 2022年三一重装价值服务全球行活动 东部战区服务
为了提升操作手们对住友摊铺机的规范操作水平，更熟知住友摊铺机的养护知识，加强住友摊铺机服务人员与用户、机手的技术交流，近日，湖南凯斯达公司在长沙天海国际酒店举办了长沙地区2022年住友摊铺机操作手培训交流会，为广大用户和机手提供了现场互动交流学习的机会，也搭建了一个长沙住友摊铺机圈的交流平台。本次活动在邀请之初，客户便给予了高度赞赏和肯定，活动得以圆满举办，离不开客户和操作手们对住友和湖南凯斯达的
为更好地服务客户，高质量保障川藏铁路施工进度，践行品质改变世界、服务创造价值的理念。 5月24日起，川渝分公司对川藏铁路三一施工设备进行专项巡检工作，了解客户需求，解决配件供应问题、提升高原服务效率。 巡检路线 巡检路线 成都—雅江—理塘—巴塘—昌都—通麦—鲁朗，川藏铁路共25台三一桩机设备，目前已完成所有设备专项巡检。 第一站 雅江 从
“您那边有些听不清楚？”“抱歉，我这边正在出车抢修的路上。”这次的采访也是一波三折，在跟成都培胜服务站站长文军联系的时候，他两次都奔赴在一线抢修的路上。 成都培胜服务站工作人员 为了不耽误客户的宝贵时间，成都培胜服务站总是会第一时间响应救援需求，并派出最熟练的维修人员奔赴一线，谁也不曾例外。 第一时间迎难而上
4月28日是“世界安全生产与健康日”。 作为一家全球性高科技工程集团，山特维克十分重视安全生产与健康。整个集团一直将“以人为本，安全生产”的理念，纳入了产品研发、企业生产、日常管理的每一个环节之中。在这个特别的日子里，我们邀请山特维克三家工厂的EHS（环境、健康和安全）负责人，来聊聊他们的工厂究竟是如何实现安全生产、保障员工健康的？ 山特维克可乐满廊坊工厂
“卖出去第一辆车靠的是营销，后面有多少次回购靠的是服务，只有找准服务的定位，才能取得更多信赖。”这是三一重卡授权代理商广西佰营的负责人石广在多年从业中学到的宝贵经验，也是践行三一重卡服务精神的体现。 三一牵引车 打造专业服务团队 “国六”时代新技术的涌现给服务带来不小的压力。作为三一重卡广西玉林授权代理商，广西佰营也意识到了提升服务水平、保
壬寅虎年的春天比以往时候来得更晚一些。三月春寒依旧料峭，但戴纳派克服务客户的脚步却从未停滞。设备服务巡检从冬季做到了春季，技术交流和培训活动也早早在大江南北展开，只为广大客户在施工旺季到来之际用机无忧。 戴纳派克质量万里行 凭借高度专业化的服务团队、秉承客户至上使命必达的服务理念，戴纳派克始终坚持将设备巡检、现场技术交流与技能培训作为所有经营活动中最优先的事项。
2021年7月31-8月8日，同力重工携手广西金协正式开启了“2021服务万里行·同力重工在行动”的广西系列活动。活动团队走到用户身边，带去专业的安全及规范操作培训和保养实务操练的服务体验。 同力重工的服务团队走访了来宾、柳州、桂林、贺州、贵港、梧州等地市，团队成员认真听取客户车辆使用情况，关注客户关心的问题，实施针对性培训，帮助客户检查车辆状态，交流运营心得，提供亲情服务。这些举动获得了客户好评
近日，中建二局湖北分公司大型机械设备安全管理培训营（中联塔机安全培训大讲堂）在武汉成功举办，中建二局湖北分公司履约副总郑义、总工程师徐小洋、安全总监张建峰以及各项目负责人等140余人在主分会场参加此次培训，中联建起培训部部长刘小凡等出席培训交流会议。 中联塔机安全培训大讲堂 本次培训主要涵盖大型机械方案编制、设备安拆作业注意事项、易发事故案例分析以及设备检查要点等，目的是通过集中式的培训，增
5月11日，《人民日报》海外版刊登柳工专版，探索柳工如何坚定自主创新，叫响“中国制造”品牌口号。 《人民日报》海外版刊登柳工专版 习近平总书记指出，柳工在自主创新方面做得不错，国产化程度很高，许多关键核心技术掌握在自己手里，这就是我们民族企业发展的方向。柳工，这个被誉为新中国工程机械“摇篮”的企业，创下了行业的一个又一个“第一”，成为中国装备制造业“走出去”的一张名片。回望60多年的传奇之路
4月12日-4月14日，日照港小松设备驾驶安全与标准化操作培训在日照港各分公司成功举行。本次活动由山东德润丰日照服务中心精心策划，小松山推工程机械有限公司商品支援科科长高峰先生，工程师马怀强先生受邀作为培训讲师参加，山东德润丰产品支援本部本部长孟凡勇先生、副本部长肖海勤先生参加此次活动，日照港各分公司设备管理人员、技术人员、驾驶员参加本次技术交流。培训为期三天，共计4场100余人参加。 培训之前，
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