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三一电动化“研发服务万里行” 第一站:新疆
2022年12月,三一电动化首次启动冬季“研发服务万里行”,三一电动重卡研发团队、整车技术和电池技术团队,下到市场一线、客户运营场景,为客户提供系统培训、实车演示、故障排查和解惑答疑。
12月6日,首批三一电动化研发服务万里行团队从长沙出发,一行15人跨越数千公里抵达新疆石河子市,为批量购入三一电动重卡的用户之一新疆恒泰提供“研发到户服务”。
此时新疆石河子市持续-20℃低温,四处早已白雪皑皑,积雪最厚时,没过研发人员的脚踝。用户新疆恒泰今年7月投入运营的100台三一电动重卡,在如此低温环境下,依然运营良好,每天单车完成100公里以上的运输任务。
众所周知,新疆地区昼夜温差较大,极热、极寒都会对电动重卡动力电池的效能产生一定的影响。上百台三一电动重卡从酷热的盛夏持续运营到严寒冬季,研发人员一直心系车辆各项性能情况,已规划好为车队进行电动车冬季保养培训,终于疫情全面解封,冬季“研发服务万里行”首站即达新疆。
抵达石河子市的首日,即刻组织车队40多名司机进行培训。培训内容包括基础车辆操作常识,包括车辆启动、充电注意事项等,着重讲解冬季行驶、保养注意事项,及电池保养指南等。
此外,针对常见故障处理,三一电动化研发团队进行实车演示讲解,手把手教司机师傅们如何进行简单故障自查及简易处理等。
车队里大部分是开了十几年燃油车的老司机,虽然开电动重卡上手很快、操作简单,但在常见故障处理及车辆冬季使用方面,稍显陌生。
因此,提问环节研发工程师和司机师傅们互动频繁,研发工程师们格外耐心讲解、不厌其烦重复操作步骤,司机师傅们通过录音、拍视频,记录重要知识点。集中培训输出效果良好。
三一电动化有专属的车队管理系统,能帮助车队老板和队长高效管理车辆运营情况,帮助司机快速定位车辆补能和运行状态。
研发工程师手把手教队长和司机们使用电动化小程序,识别各项功能按键,高效服务日常运输工作。
除了人员培训,研发工程师们还对用户现有车辆进行整体性能检测,主动识别个别车辆潜在问题,进行故障梳理排查,让用户用车更安心更有保障。
为进一步提升三一电动重卡服务品质,冬季“研发工程师服务万里行”还将陆续开展,下一站将到山东、唐山等地,将有更多电动化研发工程师深入一线市场,将优质服务送到用户家门。
来源:三一卡友之家
责任编辑:LuYue
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