# “用心”服务车

走访

徐工与施维英技术融合75米泵车完美“首秀”

支腿、展臂、送料，精巧的臂架如蜻蜓点水般轻松流畅——7月15日，徐工HB75K泵车在苏州工业园实现了完美首秀。作为目前徐工最大米数的泵车，HB75K深度融合了徐工70年的精益制造积淀与德国施维英80年的领先技术积累，采用行业首创的数字化仿生7节臂技术，可实现360°布料，效率和节能等指标更是大幅优于同类产品，是名副其实的“明星泵车”。7月初，徐工HB75K顺利实现销售，成功落户苏州，也成为了华东区

2014-08-08 10:04

泵车

三一起重机价值服务：一切为了客户超出客户期望

向程铭是起重机事业部重庆区域的一名普通的服务工程师，工作认真负责，积极处理设备出现的每一个大小故障，模范执行公司制定的方针和政策在工作中，他一直严格要求自己，认真及时排除每一次故障，同时积极做好领导布置的每一项任务。在服务行期间，10TC20755218号车客户反映在全伸臂重载情况下大臂旁弯曲，向程铭立即赶往现场和驾驶员寻找配重试吊后判断为二、三节臂臂头下滑块高度不一致，这时乌云密布，天空飘起了毛

2014-07-30 14:39

三一起重机价值服务全球行：风雨中的红色之旅

2013年7月9日天津地区下起瓢泼大雨，在天津东岳富强公司的办公室里面一群服务人员正在商讨下半年的服务规划，服务工程师王桂苓突然接到客户邱鹏的电话，客户称该09年50T设备突然回转动作变慢，工程师在电话指导一番以后无法完成排故，服务总监立马安排人员携带相关配件前往处理。服务工程师王桂苓到达现场后首先测试了回转部位的工作压力检测结果为正常，又将其马达的泄油口打开检测也未发现问题，服务工程师开始怀疑是

2014-07-30 14:00

三一起重机价值服务：敞开心扉服务无止境

“喂，你好！请问是三一的许工吗？”“你好!我是三一四川鹏煊服务人员许文体。”“你好！我绵阳客户文建，不好意思这么晚了还打扰你，是这样的，我车子在成都市二环路地铁施工的车子，刚打完一车混泥土，现在正准备收车换个装孔灌注水泥，不知咋的这一下子车子就没动着了，一查看是取力器传动，这要命啊。你看这罐车也在边上等着，要不是工地赶工期，这么晚了又下着雨我也真不好意思在这个时间麻烦到你给你打电话。”“文总你别着

2014-07-30 13:30

三一服务工程师服务日记：贴近用户四海皆兄弟

2014年6月1日天气：晴星期日昨天晚上，正躺在床上看电视，突然接到一则短信，是我

2014-07-30 13:14

三一起重机价值服务全球行：炎炎夏日送清凉

明媚的五月，伴随着三一重起事业部“服务全球行”号角的吹角，一场声势浩大、气势磅礴的工程机械行业的服务之风吹撒在世界各个角落，以三一人的服务热忱抚慰着全球客户。当然在我重庆区域三一服务之风已蔚然成为重庆市场的一道风景。六月的重庆正是艳阳高照的季节，三一人饱含着三一集团客户至上的精神，纵然是酷热的夏日，客户一个电话我们必须如夏日空调般及时给客户送去清凉。2014年6月2日，重庆某工地客户打来电话称其上

2014-07-30 13:05

三一起重机服务工程师：一步一个脚印永不懈怠

我是由三一转制到山东烟台宏力达的优秀服务工程师陈旋，曾经多次得到过三一的奖项。从08年高中毕业就进入三一工业技术学院学习，以优秀的成绩在三一工学院学习了三一的文化和技能，在09年年底就进入起重机实习，在10年就分到了周大庆带领的山东区域。从10年到现在已经在山东淄博服务一线的岗位上工作了5个年头，并且得到了淄博大多数客户的认可和表扬，在这5个年头里，从实习到初级，从初级到中级，从中级到现在的高级，

2014-07-30 12:55

三一起重机价值服务：精诚服务赢得信赖

他们以真诚热情、执着忘我的精神，诠释着三一“一切为了客户”的服务理念，捍卫着三一重起中国服务品牌的地位。他们坚守在服务一线，为客户送去最高品质的服务，赢得客户的支持和信赖。泥里爬，土里滚，满身的柴油味，灼热的太阳烘烤，似乎成了象征售后服务的代名词。然而，更多的时候，体现服务精髓的只是一幕幕黄昏中服务人员略带倦意的背影，也只有它最能触动客户的心。真者，精诚之至。不精不诚，亦不足以动人。6月的北京已然

2014-07-30 12:48

三一起重机价值服务：用真心打动用户

来自三一起重机服务工程师的真实记录：2014年4月24日，晚上6点接到13CC00700354设备操作手电话，说设备中央回转接头底座掉出来了，导致接头下沉压爆伺服管路多根，并喷射大量液压油，设备无法继续动作。设备在港珠澳大桥人工岛上面，此时已经没有交通船上岛了，客户万分焦急，因为现在码头停靠了三首货船，船上装满了管桩，设备无法动作，就无法卸船，连锁反应就是，工地十几台桩机停工，工地项目经理电话大骂

2014-07-30 12:40

三一起重机服务雷厉风行快速出击

战场上要想打胜仗，一招制敌，就要看敌我双方部队，谁的反应快，谁能在最短的时间内到达战场，并能迅展开成战斗队形。为客户售后服务就好比一场战争，客户的电话就是战争开始命令，我们服务工程师就是英勇无敌的战士，我们就要在最短的时间内作出反应并快速出击。接到上海宝冶建设有限公司客户的电话，说一台正在施工的400吨吊车，在起吊过程中突然失去动力，将一个重达近百吨的重物置于60米的空中，不能下放。接

2014-07-30 12:27

做优秀的三一起重机服务工程师：态度决定成败

我于2011年夏加入了三一服务的大家庭，离开了温馨舒适的校园踏入了社会，面对三一这个工程机械的行业佼佼者，我心中也充满了希望和愿景，希望自己能通过自己的努力成为三一优秀的服务工程师，在以后的日子我越来越感觉到了三一服务的艰辛。在我心里一直希望自己做好三一服务这份工作，端正自己的态度，认认真真，踏踏实实的做好每一次服务。刚开始做服务的时候，自己单独面对我们的设备时，自己心里总是犯嘀咕，担心自己不能处

2014-07-30 12:19

三一起重机服务工程师谈价值服务：从心开始

新的时代企业的重点不光是注重质量，更应该注重的是后期的服务质量，说白了服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有人之间，来源于每个行业。这个时代就这这样一种状态，每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。让客户感受到我们真心的付出和服务，让他们发自内心的尊重和认可我们，是我们每位服务人员应该做到的。服务意识是一种态度——贵在服务。它是不分行业、不分岗位的，是无时无

2014-07-30 11:34

徐成：为维族客户默默服务的三一工程师

新疆是个美丽富饶的地方，这里地大物博，石油，煤炭，天然气等资源占全国的三分之一。同时由于日照时间长，这里瓜果飘香，多种特产畅销国内外。大美新疆聚居着多个民族，其中维族人口在新疆占到80%以上。这些年尽管政府大力支援新疆发展，各族人民生活水平都得到了提高，但恐怖活动却有增无减，尤其是和田，喀什最为猖狂，因为维族人主要集中在这些地方。而工程师徐成就负责这2个区域的三一起重机服务。2012年徐成被公司委

2014-07-30 11:21

徐工挖机在行业内首家推出“零距离”服务

随着市场环境的变化，服务成为客户决策选择品牌产品的重要因素之一。为此，徐工挖机积极应对营销服务化、服务差异化的市场需求，以“人到、车到、件到”三到为服务原则，不断完善大吨位服务的各项制度，提升大吨位产品的服务水平，打造极具个性化与差异化的服务品牌，助力客户成功。建立服务过程管理机制，夯实制度与人才基础。徐工挖机将服务过程管理机制建设着力点放在人才梯队建设和责任分配制度建设上，形成双管齐下的机制建

2014-07-28 09:17

挖掘机

徐工HB75K泵车雨中首秀成就华东“第一高”

7月15日，苏州，天空飘着细雨。苏州工业园区中材科技(苏州)有限公司低温绝热气瓶生产化扩建项目测试中心Ⅲ期工程施工现场紧张而有序，楼体的高度大约20多米，但跨度高达60余米，在此之前，苏州最高的泵车是63米，根本无法满足此次施工需求。徐工施维英HB75K泵车刚刚交付客户就接到订单：浇筑1-6/A-H轴四层柱屋面梁板。徐工HB75K泵车雨中首秀成就华东第一高早晨5点45分HB75K泵车进驻施

2014-07-28 09:14

HB75K

泵车

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

2014年7月24日，北京讯——7月23日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。大区选拨赛启动仪式大区选拨赛启动仪式维修人员室内理论考试维

2014-07-28 09:05

中国北车再获巴西10列(40辆)电动车组订单

世界杯闭幕之际，中国北车再次获得巴西里约热内卢10列 (40辆)电动车组的订单。至此，中国北车已经获得里约热内卢100列 (400辆)电动车组、34列 (204辆)地铁列车的订单。目前中国北车提供的地铁列车和电动车组已经承担里约轨道交通80%以上的运能。随着2016年奥运会的日益临近，这批地铁列车和电动车组将直接抵达正在建设中的里约奥运村。奥运会开幕时，包括中国在内的体育健儿们将乘坐中国造的地铁

2014-07-25 10:15

北车确保铁路动脉畅通密织夏日安全防护网

连日来，我国大部分地区气温普遍升高，强降雨、大风等恶劣天气频繁出现，影响铁路安全运营。中国北车同车公司采取一系列有力措施，细化安全保障工作，确保铁路动脉畅通。防暑、防洪是夏季铁路安全工作的重要内容。进入7月份，华北、华东及西南部分地区都出现了不同程度的高温、强降雨等恶劣天气。同车公司研制的近1300台和谐型机车分布在京沪、京广、京九、兰新等多条铁路干线，为确保干线铁路安全畅通，保障机车产品运行安全

2014-07-24 10:59

徐工首个道路机械服务品牌风雨无阻

20台佩戴大红花的全新服务车队整齐列队、整装待发，身着统一连体服的徐工服务将士意气风发、斗志昂扬——近日，伴着入夏的丝丝细雨和微微凉意，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，来自徐工道路的经营班子成员、营销服务负责人、职工代表与行业协会、用户代表、媒体记者等100余人，共同见证了徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌——“全身心”服务率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。徐工首个道路

2014-07-21 10:25

道路机械

服务品牌

全心全意服务感动客户：永不言弃的中联人

2013年的11月，内蒙赤峰已经是零下几度的低温，呼呼作响的北风如刀子般刮在人的脸上，让人疼痛难耐。对于在南方生活的人来说，这样的天气即使行走在路上也有些难熬，更何况通宵达旦奋战在无人的工地上、站在高举的升降机里。但这种情况对于中联重科建筑起重机械公司驻内蒙赤峰的服务工程师刘涛来说，是司空见惯的事，他在为客户敬业服务的日子里，不知经历了多少次内蒙凛冽的寒风，但从未对维护难题说过“放弃”二字。全

2014-07-10 09:39

中联重科

客户

路遥知马力三一泵送价值服务赢用户信赖

六月的合肥，骄阳似火，即便如此，安徽三一工程设备有限公司“价值服务·始终如一”2014年增值服务万里行活动的步伐也不曾放缓，服务工程师为用户服务的热情一路高涨。六月下旬，第一工程机械网记者跟随安徽三一工程设备有限公司服务团队前往位于合肥郊区一个新楼盘的建筑工地，亲历三一重工安徽三一为用户细致的服务保养工作。安徽三一服务车队准备出发因为品质选择三一从

2014-07-07 10:57

服务纪实

安徽

最美之行三一咸阳泰瑞达服务全球行巡检活动

和往年一样，三一今年的服务全球行活动开始了！三一每年都会有服务全球行的巡检活动，主动对客户产品故障问题进行及时处理，并给客户持续创造及完美展示“全球三一在您身边”的客户体验。今年当然也不列外，我们咸阳泰瑞达的服务工程师们已经行动起来了。我们咸阳泰瑞达的服务全球行第一站，是到咸阳为李彬斌的设备做巡检。当咸阳泰瑞达的服务工程师到达他的设备前，我们首先送上了三一重工给客户送上的全球万里行纪念短袖，并

2014-07-04 23:01

三一

起重机

穿梭在大山里的服务工程师三一起重机胡慧的故事

大湘西山高路险，胡慧每进一次大山都要比其他服务工程师多走很远的路，三年来，他早起晚睡，坚持为吉首、张家界地区的客户提供最优质的服务。 “不能因为大山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，如果连大山里的客户都照顾不到，我就不配称自己为三一人”，这是胡慧三年来一直坚持的信念。三一起重机服务工程师奋战在一线环境虽差，但更能考验服务的品质吉首、张家界地区高山峻岭，道路非常狭窄，有些地方车子根本就

2014-07-04 22:58

三一

起重机

深圳海格追加订购100台中国重汽豪瀚天然气车

6月中旬，100台中国重汽豪瀚J5G曼天然气车陆续抵达深圳市海格服务站，这是2014年深圳市海格物流购买的第二批中国重汽曼天然气发动机的重型卡车。深圳海格追加订购100台中国重汽豪瀚天然气车海格物流是中国主要的综合物流服务商之一，曾使用过中国重汽的HOWO-7以及HOWO-A7等产品。海格物流对中国重汽高品质的重卡产品和优秀的售后服务倍加信任，与中国重汽建立起牢固的战略合作关系。2013年海

2014-07-02 10:17

中国重汽

豪瀚产品

天然气车

三一泵送价值服务始终如一川西地区活动小记

秉承“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”的执着与追求，无论市场环境如何多变，三一服务始终如一。也正是源于“一切为了客户，创造客户价值”的服务信念，三一服务一直是行业标杆，每年如期进行的增值服务活动于5月正式开始。三一泵送川西地区售后工程师为客户检查车辆 6月20日，客户的泵车设备刚泵送完混凝土回来，我们三一泵送川西地区的售后工程师马上就对泵车进行认真、仔细、全方位的增值

2014-07-01 14:17

得服务口碑者得市场三一泵送的价值共享之道

【第一工程机械网独家报道】甘工和同事们为用户检查着设备，泵车臂架、支腿、销轴……每一个部位都细致入微。为用户设备进行全面保养是2014年“价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行的主要工作之一。 “许多问题在服务工程师看来是小问题，但在用户那里却是无从解决的大问题，这些问题直接影响到用户设备的正常使用和设备寿命，所以不敢含糊。”甘工向记者表露。甘工来自北京三一工程机械有限公司(后文简称”北京三

2014-06-30 14:38

超越用户期望三一泵送无以复加的服务落在实处

【第一工程机械网独家报道】20世纪90年代以来，国外工程机械制造商大举进入中国，将中国市场视为海外主战场，与此同时，中国工程机械本土企业快速成长。中国工程机械市场从不缺乏竞争者，用户选购设备的空间越来越大。那么左右用户手中天平的主要砝码之一是什么？答案很简单：服务。>>点击进入2014三一泵送增值服务中国行官网服务满意度多年蝉联全国第一，将服务做到无以复加的地步，连同行竞争者都承认

2014-06-29 17:53

送价值重承诺三一泵送江苏增值服务纪实

时间：2014年6月20日地点：南京市江宁区天气：阴雨三一泵送用户：江苏省南京市江宁区某混凝土公司江苏三一工程设备有限公司南京办服务主任：周工【第一工程机械网独家报道】尽管进入6月下旬的南京，阴雨连绵数天，但是江苏三一工程设备有限公司“价值服务•始终如一”2014年三一泵送增值服务中国行活动仍在紧锣密鼓地推进。第一工程机械网记者跟随江苏三一南京办服务主任周工前往南京市某混凝土公司

2014-06-27 17:12

诺必行行必诚记江苏三一工程设备有限公司“管家式服务”

【第一工程机械网独家报道】自5月17日江苏“价值服务•始终如一”2014年三一重工增值服务万里行启动以来，时间已经过去一月有余。6月19日，第一工程机械网记者再次赶赴位于南京江宁区的江苏三一工程设备有限公司6S店，深入服务一线探访增值服务的具体情况，并对服务总经理——高定良先生进行采访。江苏三一工程设备有限公司服务总经理——高定良增值服务开展1个月，服务客户达90% “江苏地区共有四星级以及

2014-06-27 17:07

特级服务让客户放心三一泵送：请让我做您的管家

首先我要感谢阁下您相信、选用我们的产品和服务，从您打算从事混凝土行业，并与我们三一接触的那一刻开始，我已有为您提供三一管家服务的全套方案。现在请允许我为自己的团队代言，向您展示我的服务团队能给您带来什么。三一售后服务工程车在赶往客户公司的路上首先，请放下你所有的顾虑与不安，即使您对这一行业完全不懂，甚至在这一行业完全没有人脉网络、信息资源，我的团队已经帮助过不计其数的选择者成为了成功的企业家

2014-06-27 11:12

三一泵送“价值服务始终如一”增值活动在宜春

江西宜春某商砼是宜春地区最重要的客户之一，也是宜春区域影响力最大的客户，在宜春管理运营八个混凝土搅拌站。在使用我司的设备有搅拌站生产线12条，泵车16台，车载泵9台，搅拌车43台，为宜春地区的忠实三一客户。三一泵送的服务人员准备为客户设备做检修从5月初开始，三一“价值服务.始终如一”增值活动推动以来，赣西区域主管周工带领宜春服务团队对江西宜春某商砼各搅拌站客户进行我司增值活动宣传，并邀请客户

2014-06-26 16:10

三一泵送“价值服务始终如一”与客户同甘共苦

怀着“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”的执着与追求，在工程机械行业整体下滑的情况下，我们三一人始终以“一切为了客户，创造客户价值"的服务理念来为客户提供最优质的产品和服务。三一泵送售后工程师为车辆做检修日前，三一泵送启动“价值服务，始终如一”的增值服务活动后，我们黑龙江三一泵送的售后服务工程师积极响应公司号召，严格按照公司的要求对客户的设备进行全面的检查。三一泵

2014-06-26 15:48

泵车

服务万里行中联重科消防机械公司在行动

“产品有价，服务无价”是中联重科消防机械公司一直秉承的服务理念，从建立伊始，消防机械公司就每年开展服务万里行活动。活动不走过场，不流于形式，针对销售到全国的中联牌消防车进行实实在在的全面巡检。2014年的服务万里行活动主要采取技术工程师上门服务的方式，对中联牌消防车辆进行全面检查维修，力求提前发现故障隐患，避免故障发生；了解客户的车辆使用情况，提示客户按时进行车辆保养，确保车辆正常运行，同时对车辆

2014-06-25 08:53

消防

中联

三一泵送“价值服务•始终如一”增值服务青藏站

秉承“用偏执的态度，穷尽一切的手段，将三一服务做到无以复加的地步”的执着与追求。2014年5月，三一泵送青藏代理商真情启航“价值服务•始终如一”增值服务活动，为青藏区域客户提供系列高附加值的服务，不论是在区域领导重视程度上还是全员参与过程中均取得良好效果。目前活动已开展一月有余，行程遍及青藏各大客户工地，广受客户好评。三一泵送“价值服务•始终如一”增值服务走进青藏客户设备堵管，为节约时间抢修设

2014-06-24 11:25

增值服务

“价值服务•始终如一”增值活动之九江科晟

九江某混凝土有限公司是江西九江地区全套三一客户，有我司搅拌站两套，泵车3台，车载泵2台，搅拌车20台，是我司在九江地区的忠实三一客户。江西九江地区全套三一设备客户 5月初，九江区域主管刘加到九江某混凝土有限公司进行我司增值服务活动的宣贯，并邀请该客户将设备开至九江大修厂来参加增值服务活动，对设备进行全面保养。服务工程师展开泵车臂架进行全面检修与保养服务 5月29日，九江某混凝土有限公司设备主管

2014-06-24 10:31

三一泵送“价值服务•始终如一”增值服务赣州

赣州某混凝土有限公司是江西赣州地区全套的三一客户，有三一搅拌站2套，泵车3台，车载泵2台，搅拌车17台。赣州地区拥有全套三一设备客户 5月25日，江西分公司赣州办事处全体同仁在区域服务主管曾趸奇的带领下来到了赣州某混凝土有限公司，对该公司的设备进行增值服务活动。三一服务人员与客户在一起贯彻公司增值活动的政策，服务工程师对某公司的泵车，搅拌站，搅拌车，车载泵进行了全面的检修和保养。

2014-06-24 10:12

增值服u

赣州

三一12台天然气搅拌车与两台泵车交付菏泽

近日，三一12台天然气搅拌车与两台混凝土泵车完美交付仪式在菏泽盛玛特新型建材有限公司举行。据了解，盛玛特新型建材有限公司是菏泽区域实力雄厚的综合大型企业。去年，盛玛特公司选购了一台三一40米泵车，高品质的产品质量和服务体验，给他们留下了深刻印象。本次盛玛特公司除了采购12台天然气搅拌车外，预计还将采购多台小方量天然气搅拌车。山东作为新能源推广重点区域，该产品的首批销售仅仅是一个开始，华东三一公司将

2014-06-24 09:06

精细化服务看三一泵送是如何把服务做到极致的

“2014年，工程机械企业要靠什么来实现增长？” 估计这是行业内各个企业的高层考虑最多的问题。中国经济要增长、产业要增长、工程机械企业必然也要增长。那么，作为仍旧以本土市场为主战场的中国工程机械企业，增长的源动力究竟在何处？我们看一家企业是否增长，通用指标大都是两个：营业收入和利润。当前国内企业大都看中营业收入的增加，或者可直接理解为产品销量的增加。在当前市场低迷的时期，这种对“量”的追求，又演

2014-06-20 17:42

三一

泵送

热情如火湖南三一客户增值服务正在进行中

6月的夏日，气温升至35℃，艳阳高照，大地都染上了一层金色，宛如我们三一服务将士们高涨的服务热情，秉承“价值服务，始终如一”崇高理念的增值服务正如火如荼进行中。湖南三一客户增值服务正在进行中湖南三一客户增值服务正在进行中郴州，时至中午1点，客户的泵车刚回到基地，操作手迅速躲到办公室吹空调休息，而湖南三一郴州办胡工的工作才刚刚开始。虽然烈日炎炎，但这对于胡工来说已经习以为常，客户设备的安全就

2014-06-20 16:28