全心全意服务感动客户：永不言弃的中联人

2013年的11月，内蒙赤峰已经是零下几度的低温，呼呼作响的北风如刀子般刮在人的脸上，让人疼痛难耐。对于在南方生活的人来说，这样的天气即使行走在路上也有些难熬，更何况通宵达旦奋战在无人的工地上、站在高举的升降机里。但这种情况对于中联重科建筑起重机械公司驻内蒙赤峰的服务工程师刘涛来说，是司空见惯的事，他在为客户敬业服务的日子里，不知经历了多少次内蒙凛冽的寒风，但从未对维护难题说过“放弃”二字。

全心全意服务感动客户：永不言弃的中联人

去年，内蒙某客户从8月开始陆续购买了28台中联重科施工升降机。11月8日，在客户自行维护设备的过程中，当客户卸下减速机端盖准备拔出蜗杆拆卸齿轮时，升降机被不知情的工人擅自开动，导致减速机涡轮死死地卡住减速机内壁，上下动弹不得，升降机陷于瘫痪状态。无奈之下，工地负责人赶紧打电话给中联重科服务人员刘涛，焦急万分地说：“明天早上还得干工程，今晚务必要修好才行啊。”刘涛二话没说，带上整套工具赶赴现场，此时已经是下午5点，11月的内蒙已经进入暮色。在现场，刘涛快速爬上升降机，用榔头敲、螺丝刀撬、扳手扳减速机，却一直纹丝不动，在工地现场又找不到导链和拉码等工具，无法卸下整块传动板，且升降机是脱离地面悬空的，操作难度也大大增强。思前想后，刘涛决定先用钢管顶住升降机吊笼底部，再卸掉与减速器连接的电机制动器、减速器风扇的罩子以及联轴器的外罩，撬动这些部位后再一点一点地挪动涡轮。

此时，内蒙地区的天已经全黑了，除了现场安排打手电照明的工人，其他工地人员都回去吃饭休息了。零下5度的深夜，偌大的工地只能听到刘涛用榔头敲打设备的声音。晚上11点，照明的工人终于耐不住严寒，看着还紧紧卡住的减速机，他对刘涛说：“没什么希望了，这么晚了，明天再弄吧。”考虑到客户明天还等着施工，刘涛咬咬牙，坚定地摇头说：“不行，不能放弃，不能耽误客户明天的工作，今晚一定得修好。你先回去休息吧，我一个人可以修。”

工人走后，整个工地就只剩下刘涛一个人，他一手拿着手电筒，一手反复地扳动减速器风扇处的轴和电机制动器，并不时用榔头对减速器涡轮进行敲打。他的双手已经冻得通红，单薄的工作装显然抵挡不住寒意，全身不时冷得打哆嗦。凌晨4点，涡轮终于回到原位，刘涛打电话给客户负责人找来两个工人把涡轮卸下，用柴油清洗减速机内壁和涡轮，发现蜗杆的螺纹磨损已经不能使驱动齿轮固定，刘涛又赶紧拿着涡轮蜗杆到机械加工的店面找车床。早上 6点多，内蒙街上的店面都没有开门，一筹莫展之际，刘涛看到店面门口贴出了联系方式，他赶紧打电话联系店家开门。店家车好蜗杆后，刘涛赶忙赶回现场，快速装好涡轮蜗杆，更换好齿轮，给减速机注好涡轮油，升降机恢复正常。此时是早上8点，客户运送混凝土的车刚好到达工地，没有耽误客户一分钟的施工时间。工人们开始忙碌地打混凝土，少有人注意旁边满脸油垢、嘴唇冻得发紫、看着升降机缓缓启动的刘涛。事后，刘涛说：“挨饿，熬夜，受冻，这些都不算什么，只要客户有需要，我就要尽到自己的责任帮他解决难题。”

不久后的一天晚上，赤峰万达广场内有4台升降机的电缆被盗。由于刚刚开工不久，工地现场人手不够，并且没有专业的电工，工地负责人也不清楚电缆的型号，只能打电话向服务人员刘涛求助。早上7点，刘涛陪同赵先生到五金市场选购正规的主电缆并随货车一起到达工地现场，主动帮着客户把8根120米的电缆卸到升降机旁边，随后动手给升降机更换新电缆。在工地零下10度的低温环境中，刘涛一个人把8根电缆的两头全部剥开并用线鼻子固定，手套很快就磨破了，手指也渗出血丝。客户有些看不下去，劝刘涛先休息下，吃口饭再忙，但刘涛心里只有一个念头：赶紧装好电缆，让客户工地早点开工。等最后一根电缆换完后已经是晚上9点多了，而此时刘涛一天连饭都没有吃。客户感激不已，拿出1000元钱劳务费，但被刘涛委婉谢绝。事后，客户把对刘涛、对中联重科的感谢都写在了“尽职尽职、热情高效；技能扎实，服务周到”的锦旗里。

服务工程师是一项辛苦的工作，但对心怀责任的中联人来说，不放弃是最质朴的坚持。

责任编辑：Eason