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在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
近日，中联智慧产业城经过三百余天的紧张施工，目前项目建设进展顺利，产业城初见雏形。 去年1月20日，中联智慧产业城在湖南湘江新区正式启动，该项目总投资约1000亿元，占地面积约9000亩，是中联重科实现产业转型、智能化提升、打造世界一流装备制造产业新高地的标志性工程。项目将聚集中联重科四大板块、四个零部件中心及六个国家级创新平台，以“面向未来、引领世界30年”为目标，新建近200条智能化产线，打造
根据客户与企业交往的旅程，聚焦每一次与客户交往的触点(Touchpoint)，画出一张张客户体验地图(Customer Journey Map)，站在客户角度反思企业的做法与客户期望之间的差距，客户体验地图可以帮助企业改善内部跨部门的客户体验。 虽然各家企业的客户交往触点不同，客户体验地图不尽相同，客户与企业的每次交往都会出现几个触点，接触不同的部门和员工，给客户带来的体验也千差万别，恰恰是这些
清晨，当搅拌站机器的轰鸣声响起，一个年轻小伙早早地来到生产线，时而和员工密切交谈，时而亲自操作示范。检查完生产线后，他迅速赶往工地督战，了解施工进度和工人的需求，热火朝天的施工场景让他感到振奋，似乎完全忽略了工地的嘈杂。 他就是宝鸡市永靖混凝土有限公司(以下简称“永靖商砼”)副董事长周靖发，每天到生产线和到工地看看是他首先完成的工作事项，然后到公司办公室组织各个部门开会，开始了他忙碌的一天。 永靖
2020年，突如其来的新冠疫情打乱了所有人的节奏，社会各界纷纷汇集合力、迎难而上，投入到这场疫情防控战中。作为全球工程机械行业的领航者，卡特彼勒始终冲锋在前。 卡特彼勒设备助建方舱医院外道路 疫情发生后，为更好、更全面地保障卡特彼勒员工、代理商、客户安全、健康和福祉，卡特彼勒(中国)在官方网站推出了“COVID-19 资源中心”，在全球疫情大流行期间为客户提供信息和资源支持，全力保障所需产
1 坐标：甘肃·兰州 2020陕汽杯自卸车实况技能挑战赛 塞上江南通朔漠，德龙唱响新丝路。7月7日，以“自卸王者 谁与争锋”为主题的陕汽杯2020自卸车实况技能挑战赛在甘肃省兰州市隆重举行。 自卸王者 谁与争锋为主题的陕汽杯 陕重汽销售公司甘肃区域总经理张心龙及潍柴动力、陕西法士特汽车传动集团有限责任公司、甘肃雄亚汽车销售有限公司等相关负责人出席本次活动。 陕汽杯2020自卸车实况技能挑战赛
康明斯远程标定升级上线以来，越来越多的司机已经亲身感受到远程升级发动机软件的便捷服务，通过升级，远程更新发动机软件，系统得到不断优化，实现高效出勤。之前有时需要“耽误”一天工时的升级，现在只需5分钟即可在线完成，司机师傅们用节省出的一天的时间“多拉快跑”，5分钟升级已经不仅仅是一个口号，更是实实在在的“受益”。 好用到“不可思议” 53岁的王师傅从事环卫洒水职业已经20多年，现在驾驶的车是今年新配
6月15日上午，谭旭光来到潍柴动力上海技术创新中心考察调研，并主持召开长三角地区企业科研人员座谈会。 谭旭光来到技术创新中心实验室的样车前，详细解新车型的技术指标和性能状况 谭旭光来到技术创新中心实验室的样车前，详细了解新车型的技术指标和性能状况，询问客户评价意见，他强调要秉承“客户满意是我们宗旨”的理念，把客户需求作为研发设计的重要输入；加快高科技应用，使产品更加适应90后、00后的体验式
6月3日，中联重科&贵州中建华龙基础战略合作签约暨中联重科桩工机械贵州保障中心开业庆典在贵阳世纪金源酒店隆重举行，来自贵州区域的300多名行业客户、嘉宾齐聚一堂，共同见证了这一重要时刻。 庆典仪式拍图 庆典仪式上，上海中联重科桩工机械有限公司常务副总经理陈刚首先登台致欢迎辞。对所有与会嘉宾、客户朋友的到来表示热烈欢迎，对贵州中建华龙基础工程有限公司的信赖、支持表示衷心感谢，并预祝中
2020年5月31日，柳工海外亚太地区呼叫中心再添新成员，柳工菲律宾呼叫中心成功上线。 菲律宾呼叫中心将给柳工菲律宾客户带来更加优质和快捷的售后服务支持，将全面有效提升当地用户对柳工售后服务的体验。 柳工菲律宾呼叫中心成功上线 根据柳工“全面智能化”战略，结合IT、互联网和智能技术，柳工全球智能服务中心正在稳步推进，柳工菲律宾呼叫中心是柳工海外亚太地区继泰国、越南之后，开通并成功上线的又一个
科技的不断突破创新，使工程机械设备朝着高科技、智能化、绿色环保的方向发展，柳工智能化设备的诞生亦如此...... 今天，2020柳工装载机客户尊享节暨智能装载机发售会在柳州举行，柳工856HMAX智能铲装装载机和智能遥控装载机产品正式上市发售，这是柳工迈向智能化高端设备发展的又一重拳出击。 活动现场客户了解并体验设备，现场设备意向成交逾百台。 揭幕仪式 智慧掌控，应你所想!柳工一切只为客户的
近日，以“匠心服务，一路砼行”为主题的中联重科2020年服务升级暨售后服务工程师出征仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科助理总裁、混凝土泵送机械分公司总经理黄建兵，中联重科营销总公司副总经理、混凝土泵送机械分公司副总经理姚树等领导和近60位服务工程师一起，拉开了本次为客户送关爱活动的帷幕。 △活动现场 作为装备制造龙头企业，中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心，为客户创造价值”服务理念，
5月17日，E租赁百城百家合伙人启动仪式及徐工XG系列产品体验日在E租赁昆山总部隆重举行。来自江、浙、沪地区高机及叉车、吊车行业的200余同仁共同参与，携手展望高机租赁行业未来发展，体验徐工全新一代XG系列高空作业平台。 E租赁百城百家合伙人启动仪式暨徐工XG系列产品体验日隆重举行 本次活动，按照疫情管控要求在会前向相关部门进行申请和报备。活动现场，对参会人员进行健康码查验和体温
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
4月15日上午10时10分许，省市“一号工程”中联重科智慧产业城项目的土方机械园区顺利完成钢结构首吊。据了解，这也是整个项目的钢结构首吊，由此掀起中联重科智慧产业城项目建设大干快上的高潮。 4月15日上午，中联重科智慧产业城项目土方机械园区顺利完成钢结构首吊 “接下来，我们将抢抓晴好天气，全面推进施工各项工作。”在项目现场，中联重科助理总裁董军介绍，项目首开区建筑面积达40多万平方米，其中6万
起吊设备嗡嗡作业、钢筋碰撞砰砰作响、工人施工敲敲打打……4月1日，在临工集团工业智能科创中心项目现场，工人们正戴着口罩和安全帽忙碌着，一切显得紧张而有序。 项目建设步履不停，争分夺秒抢抓进度。3月17至3月23日，办公楼2、3、4、5层砌筑，2至4层主体验收，车间地面贴砖。3月24日至3月30日办公楼1、5层砌筑，车间地面贴砖完成，内墙乳胶漆开始施工。 一平台 六服务中心 "3月31日至4月5日，
“召之即来，来之能战”。疫情发生以来，中国制造快速集结、大显神威。 从国产自主研发的负压救护车到红外线测温仪、从快速建成的火神山、雷神山到建成交付的“火眼”实验室，中国制造创造了一个又一个奇迹，成为打赢疫情防控战的坚实基础。 中国制造的速度：看火神山医院见证奇迹 从武汉市决定参照“小汤山模式”建设一座专门医院到医院建成，用时只有10天。顺利交付背后，离不开众多知名企业及时响应、主动发挥自身产业与技
近日，由中联重科旗下中联农机及中科云谷培育选送的响水涧数字芜湖大米(美香占2号)，荣获嗑米2019中国大米食味评鉴活动“特别推荐奖”，并且还被赞誉为籼米类中综合表现最佳的大米，彰显中联重科智慧农业取得的显著成果，以及科技与农业结合带给人们的更加美好生活。 ▲响水涧数字芜湖大米 “嗑米2019中国大米食味评鉴活动”吸引了国内百余家优质大米生产者参选。最终，响水涧数字芜湖大米获得了专家组的“特
1月7日，北京城市副中心举行首场新闻发布会，介绍城市副中心一年来的建设进展。亚洲最大地下综合交通枢纽开工、城市绿心今年9月底开园、智慧综合管廊上半年全部建成......一批有着重大影响的工程扎实推进，标志着北京城市副中心建设迈出坚实步伐。 北京环球度假区 北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地。目前，环球影城大酒店、变形金刚、哈利波特景区等都已初具雏形，有些景点已经完成了前期的工作，开始
2019年12月31日，中联重科与中国移动5G联合创新中心湖南实验室正式挂牌成立。双方将组建团队，促进工程机械与5G通信技术的深度融合。中联重科中科云谷副总经理杨辉、中国移动湖南公司副总经理李志成出席仪式。 中联重科与中国移动成立5G联合创新中心实验室 中联重科中科云谷副总经理杨辉表示，在中联重科全面产业升级的大背景下，将在工程机械、农业机械、金融、工业互联网等产业深度结合物联互联、大数据、
用户体验指数及满意度不仅是一家企业服务水平的考核指标，更从用户的角度测评了服务或产品的满足用户需求的能力。2019年，在多方的共同努力下，曼恩商用车中国在销售服务方面的用户体验实现了跨越式增长，售后服务方面的用户体验亦稳中求进，实现了进一步的优化与提升。 曼恩商用车中国 全面贴心的客户服务 2019年，曼恩商用车中国协同授权经销商，不断加大在用户沟通联系、销售人员专业知识能力培训，以及提供金
应用领域：综合 设备型号：LS3-1545+FBJ4500+4HZS270 投产时间：2019年 设备地区：安徽亳州市蒙城县 设备亮点：全自动后场上料、绿色工厂、智能搅拌，生产的机制砂级配连续稳定、石粉含量可控、粒型圆润。 安徽万佛塔建材集团位于亳州市蒙城县，工厂前身为国有蒙城县水泥厂，始建于1987年，集团产业涉及水泥粉磨、商品混凝土、预拌砂浆、机制砂、外加剂、教育咨询等，集团企业规模位列亳州市
日前，中联重科嘉兴特约维修站开业庆典暨上海南方新车交付仪式在浙江嘉兴南湖区凤桥镇隆重举行。嘉兴特约维修中心的落成，将有效提升中联重科在该区域的服务保障能力。同时，该中心的开业，也是中联重科2019年在全国布局“100家特约维修中心”的收官之作，标志着中联重科在全国的服务体系进一步完善，充分彰显了中联重科“以客户为中心，为客户创造价值”的理念。 ▲中联重科嘉兴特约维修中心开业庆典 “中联重科
2019年注定是不平凡的一年。5G网络走向应用、区块链技术成熟化，加速了整个社会的数字化进程。它将打破汽车产业大数据间的壁垒，并给予汽车产业前所未有的变局和挑战。通过对车联网数据的智能运用，提供定制化的产品和服务，满足客户对数字化多样性的需求，提升客户体验，这是目前汽车行业的发展趋势，也是东风康明斯发动机有限公司近年来大力推进的工作之一。 12月6日，东风康明斯早期关怀数字化中心揭牌仪式在东风康明
位于通州区永顺镇的首都博物馆东馆、城市副中心剧院和城市副中心图书馆近日被北京市住房和城市建设委员会列入年度民生改善项目，计划2022年完工。 在三座文化“新地标”中，首博东馆总建筑面积为9.7万平方米，藏品库区、展陈区、开放服务休闲区、业务科研区等一应俱全。融入了古运河图景中船、帆、水元素的博物馆建筑高度34.9米，最高点达到48米。 首博东馆建筑结构设计过程中，提出了分体结构的设计需求，将博物馆
技术因交流而创新，技术因共享而增值。11月25日，徐工重卡与东风零部件集团共同打造的技术共享平台——重型商用车关键技术联合研究中心正式揭牌。 徐工重卡总经理助理姜涛与东风零部件集团副总经理韩力共同为联合研究中心揭牌 东风零部件集团是中国最大的汽车零部件企业集团之一，拥有为乘用车、商用车、新能源汽车提供系统化的零部件产品和技术解决方案的能力。自双方签订战略合作框架协议以来，一直保持着密切的沟通
一年一度的数据中心标准年度峰会已于2019年11月20日至11月21日在国家会议中心圆满落幕。本次峰会吸引了行业内近7000人次参与，这是峰会的第十个年头，也是历年来人数最多的一次。 数据中心行业蓬勃发展的这些年，网络不断提速，科技不断发展，人们对数据的需求越来越高，现在的生产生活已经无时不刻不和数据相关联。互联网、媒体、通讯、金融、智慧城市、医疗等各行各业，都不同程度的依赖数据而迅猛发展。
2019年11月25日，临工重机客户服务中心开业庆典在广州隆重举行，同时同地，中租益联广州高机服务连锁店也投入运营。 临工重机客户服务中心开业典礼海报 临工重机总经理支开印、副总经理兼中租益联董事长王国超、中租益
日前，国家工业和信息化部发布了第四批“国家级工业设计中心”认定名单，安徽华菱汽车有限公司工业设计中心(以下简称“华菱汽车工业设计中心”)榜上有名，成为我国重型商用汽车行业内第一家获得认定的“国家级工业设计中心”，也是马鞍山市第一家国家级工业设计中心。 安徽华菱汽车有限公司 在审核中，华菱汽车工业设计中心积极展现自身工业设计创新能力，以鲜明的特色、规范的管理、突出的业绩，从全国众多的参评企业中
11月16日上午，由中国交通运输协会、徐州市人民政府共同举办的“2019中国国际物流峰会”在徐州隆重开幕。徐工智联物流服务有限公司(以下简称徐工智联)应邀参与并进行智慧物流园签约仪式。 会议现场拍图 互联互融，开放共享 此次大会以“互联互融、开放共享”为主题，来自全球20个国家和地区的500余名政府部门、行业协会及知名企业代表齐聚彭城，共话物流行业发展新趋势。徐州市委书记周铁根、中国交通运
“王炸”是扑克游戏中最大的牌型，一出手压倒一切。在制造业中，技术领先、行业首创就是“王炸”。铲运事业部技术中心CAE研究所所长王晓明博士始终走在研发技术最前沿，以“技术领先、用不毁”做成工艺品产品理念为研究课题，培养高尖端人才、突破高科技瓶颈，取得一个又一个丰硕成果。 建所——瞄准先进可靠 2012年初，事业部考察团在对欧洲高端市场考察后意识到，用计算机CAE分析技术辅助分析及优化产品的结构力学性
2019年11月6日，由中联重科土方机械公司的代理商陕西诚远工程机械有限公司组织举办的“国庆纪念版推土机ZD160-6体验之旅”在制造基地中联重科渭南工业园拉开帷幕。 众所周知，推土机是结构最为复杂的工程机械产品之一。而推土机ZD160-6自上市以来，便凭借着节能环保、高效低耗、动力强劲、舒适便捷、应用广泛等优异性能，成为性价比极高的施工设备不二之选。 自十月份末，为感恩回馈新老客户，中联重科土方
10月28日上午，山河智能举行“不忘初心、牢记使命”主题教育学习研讨会暨山河智能员工活动中心揭幕仪式。民盟湖南省委秘书长刘春阳，长沙经开区党群工作局局长、企业党委专职副书记王怀庄，长沙经开区总工会常务副主席陈建辉，长沙经开区党群工作局副局长、团工委副书记朱正海，长龙街道党工委副书记、办事处主任宋辉，山河智能执行总经理夏志宏、党委书记吴文伟、工会主席张爱民等领导出席并为活动中心揭幕。 员工活动中心
10月22日下午，星邦重工首个保障中心在上海开业，中国工程机械工业协会会长祁俊、租赁分会副会长兼秘书长李涵兵，IPAF中国代表白日、众能联合数字技术有限公司CEO杨天利、中石化第四建设有限公司吊装起运公司总经理阚文忠，以及华东区域200家客户，行业媒体共同见证这一重要时刻。 星邦重工华东保障中心 坐标：上海虹梅南路3588-2号 星邦重工华东保障中心的成立将全面升级华东区域的服务
10月16日，经中华人民共和国应急管理部和商务部批准，由中国消防协会主办的第十八届中国国际消防设备技术交流展览会(CHINA FIRE 2019)在中国国际展览中心新馆盛大举行。本届展览会的展览总面积达11万㎡，近30个国家和地区共800余家生产厂商参展。展品包括消防车辆、应急装备、消防器材、智能平台等最新产品及前沿技术，徐工、中联重科、三一、斯堪尼亚、中集联合卡车、豪士科等商家纷纷携高端产品亮
金秋十月，硕果累累，共和国喜迎70华诞盛事。在这丰收的季节，乘着第二十一届中国国际矿业大会隆重举行的东风，中国高科技产业化研究会矿业增值服务联盟(以下简称中矿增联)也迎来了最为耀眼的时刻！【点击链接回顾直播】 大会现场 10月10日下午，由中矿增联举办，兴科迪智能科技(北京)有限公司承办的2019国际智慧矿业创新发展论坛暨矿业增值服务联盟会员代表大会在天津梅江国际会展中心N220会议室隆重举
日前，三一重工股份有限公司泵送事业部首届“时间的朋友——2019年金牌服务节”成功举办。此次活动，三一重工以“时间的朋友”为主题展出了1998年第一台37米泵车、最新配件及服务站。同时，也邀请到第一台泵车、第一台拖泵，第一台车载泵，第一台搅拌车，第一台搅拌站的主人和31台参与多个国家重点建设的功勋设备持有人来到现场，与嘉宾共同分享建设祖国的历程，致敬新中国成立70周年! 2019年三一泵送首届金
初秋的北京骄阳似火，BICES 2019亦如这般火热，柳工展台更是此次展会的焦点，现场不仅给大家带来了智能化和新能源的高新产品，还为观众带来了丰富的产品动态演示和试乘试驾环节，让客户可以从参数到工况演示再到亲身体验等各个方面充分了解柳工的产品。 柳工展区 产品演示 动态展示区现场讲解员王松林博士 图为动态展示区现场讲解员、柳工全球研发中心教授级高工、自治区十百千人才王松林博士
【第一工程机械网 原创报道】2019年9月4日—7日，以“智联天下，绿绘未来”为主题的第十五届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(BICES 2019)于中国国际展览中心新馆盛大召开。本次展会，中联重科携旗下6大类，32款产品重装亮相，全面呈现了中联重科智能制造，共建美丽中国的实力和风采。 中联重科混凝土机械国六产品发布会 智能制造、绿色制造是中国制造的根本，自2
【第一工程机械网 现场报道】山推装载机作为山推产业布局的重要主机产品，自投放海内外市场以来，一直以高效节能、安全可靠和人性化设计等优势受到追捧，全系产品的每个设计细节都显示出装载机领袖的出众气质，经受住了时间和市场的双重考验，从一开始就站在了行业的制高点。 山推展台 山推作为国家工程机械行业的大型骨干企业，一直将创新视为企业发展核心，将产品质量视为企业发展根本。山推装载机从N系列、H系列到L
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